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北京有陽(yáng)光的午后，靜謐的咖啡屋里，我見(jiàn)到了欣欣旅游創(chuàng)始人兼CEO賴潤(rùn)星。因?yàn)榱?xí)慣了創(chuàng)業(yè)者的高談闊論和激情澎湃，所以對(duì)賴潤(rùn)星的安靜和溫和反而有點(diǎn)不適應(yīng)

只是當(dāng)我以為這種溫和是暫時(shí)狀態(tài)時(shí)，他卻保持了整個(gè)采訪過(guò)程。而在這過(guò)程中，“欣欣旅游還很小，我們能做的事情還有限”是他強(qiáng)調(diào)最多的一句話。

如果說(shuō)我對(duì)“閩商”的了解一直停留在開(kāi)拓創(chuàng)新上，那么賴潤(rùn)星的虛懷若谷的確讓我對(duì)“閩商”這個(gè)名詞有了更深的理解。

欣欣旅游創(chuàng)始人兼CEO賴潤(rùn)星

據(jù)執(zhí)惠了解，欣欣旅游是一家面向旅游行業(yè)提供一體化電子商務(wù)服務(wù)，幫助傳統(tǒng)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線化、信息化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)公司。目前公司主要在廈門，分別在北京、蘇州、青島三個(gè)地區(qū)設(shè)立了區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心；2014年獲得騰邦國(guó)際(股票代碼：300178)1.95億元注資；2016年完成了3億元B輪融資。

那么欣欣旅游真的如賴潤(rùn)星所說(shuō)的那么“小”嗎？我相信看完全文，你會(huì)看到一個(gè)大格局的創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)你所不知道的欣欣旅游。

如果沒(méi)有被記住，說(shuō)明我們還做得不夠好

因?yàn)锽2B同業(yè)分銷平臺(tái)，欣欣旅游被很多旅游行業(yè)內(nèi)人熟知，無(wú)論是游客還是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，都會(huì)在提到旅游B2B行業(yè)的發(fā)展和紛爭(zhēng)時(shí)提到欣欣，于是很多人都以為欣欣旅游只是一家旅游B2B同業(yè)分銷平臺(tái)；而賴潤(rùn)星自身性格里的低調(diào)和謙和讓整個(gè)欣欣旅游并未想過(guò)要用某種方式去糾正這一行業(yè)性的“偏差理解”。

賴潤(rùn)星甚至很平靜的說(shuō)，很多同行因?yàn)锽2B平臺(tái)——欣欣同業(yè)認(rèn)識(shí)我們，認(rèn)為我們是一家B2B公司，其實(shí)是好事，說(shuō)明我們這件事做的有價(jià)值。至于其他那些我們做的事沒(méi)有被大家記住，說(shuō)明我們還做得不夠好，我們還需要再沉下心去做實(shí)事，做服務(wù)。

至于B2B行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為整個(gè)旅游行業(yè)是四萬(wàn)億的市場(chǎng)，而旅游B2B在這其中占了很大的比重，但B2B行業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新卻始終不夠熱鬧。這個(gè)行業(yè)盤子很大，欣欣也只是做了很小的一丁點(diǎn)兒事情，我們希望行業(yè)能夠多一些創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，多一些競(jìng)爭(zhēng)。

其實(shí)，據(jù)執(zhí)惠了解欣欣旅游不僅是一家B2B平臺(tái)，而且還是一家B2C公司。欣欣旗下運(yùn)營(yíng)著兩大線上平臺(tái)和一大線下產(chǎn)業(yè)園分別服務(wù)于B端用戶和C端用戶。其中欣欣旅游網(wǎng)（B2C平臺(tái)），中國(guó)最大的旅游產(chǎn)品預(yù)訂平臺(tái)；欣欣同業(yè)（B2B平臺(tái)），是中國(guó)旅游同業(yè)合作平臺(tái)，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)名制旅游同行交流社區(qū)； 2016年6月，線下服務(wù)平臺(tái)騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園正式落成，欣欣也戰(zhàn)略升級(jí)為P2C平臺(tái)（綜合性服務(wù)平臺(tái)）。

以欣欣同業(yè)B2B分銷平臺(tái)舉例，不同于大型企業(yè)砸錢做營(yíng)銷和品牌，變著花樣“刷臉”，把所有“知名度”問(wèn)題都?xì)w結(jié)到“錢”上，而不是歸結(jié)到自身的“服務(wù)”上，這應(yīng)該是我在旅游行業(yè)第一次聽(tīng)到一個(gè)創(chuàng)業(yè)者這樣去看待“知名度”問(wèn)題。

那么欣欣旅游沒(méi)有做“燒錢”營(yíng)銷，賴潤(rùn)星究竟都做了些什么呢？

公司的價(jià)值就是服務(wù)，把服務(wù)做到極致了，就有價(jià)值了

據(jù)執(zhí)惠了解，欣欣的服務(wù)主要分為線上線下兩部分，而這兩部分都存在TO B（旅行社）和TO C（旅行者）的部分，全方位為旅行社和游客提供精準(zhǔn)服務(wù)。再通過(guò)兩大平臺(tái)打通旅游供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)集同業(yè)采購(gòu)分銷、在線收客、金融支付于一體的B2b2P2C平臺(tái)。

下面執(zhí)惠分線上線下兩部分來(lái)解讀欣欣的布局。

1. 線上：為旅行社做全套信息化服務(wù)，為旅行者提供有保障的旅游產(chǎn)品

欣欣線上部分的B2B平臺(tái)是指“欣欣同業(yè)”（www.cncn.net），主要為旅行社做同業(yè)匯聚交易和信息服務(wù)。

專注于幫助旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線化，面向旅游行業(yè)提供旅游信息化、互聯(lián)網(wǎng)化整體解決方案，主要是為旅游從業(yè)者提供集移動(dòng)營(yíng)銷、供銷、交易、金融、社交為一體的綜合服務(wù)。同時(shí)，欣欣開(kāi)發(fā)了包括同業(yè)助手APP、欣欣ERP、手機(jī)店、微店、旅游顧問(wèn)APP、欣欣建站等20余個(gè)工具系統(tǒng)和應(yīng)用，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)從業(yè)者提供了便捷的工作方式、交流途徑和交易通道。

賴潤(rùn)星表示：截止目前欣欣同業(yè)平臺(tái)已經(jīng)聚攏了10萬(wàn)多家旅行社會(huì)員，并進(jìn)行渠道歸整，形成了國(guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的旅行社分銷資源，也吸收了2000余家各地供應(yīng)商簽約入駐，提供了豐富的產(chǎn)品資源。而無(wú)論是旅行社會(huì)員或是供應(yīng)商，欣欣都設(shè)立了嚴(yán)格的審核機(jī)制及誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。

而欣欣B2C平臺(tái)是指欣欣旅游網(wǎng)，即旅游顧問(wèn)平臺(tái)“欣欣旅游”（www.cncn.com）。主要為游客提供各家旅行社產(chǎn)品和旅游顧問(wèn)服務(wù)。

在游客在欣欣旅游網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，欣欣充當(dāng)“淘寶”電商的角色，并不提供旅游產(chǎn)品和研發(fā)線路，只負(fù)責(zé)聚集各家旅行社和資源方的旅游產(chǎn)品，供游客選擇。欣欣作為平臺(tái)，要把UI(用戶界面)做好、把用戶體驗(yàn)做好，也要不斷地提醒商家，做好在線服務(wù)。

在線上的B2C部分欣欣推出了專業(yè)的旅游顧問(wèn)，對(duì)接旅游線路、機(jī)票、酒店、門票、用車等各類旅游要素，并保證這些產(chǎn)品真實(shí)可靠和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還為旅游顧問(wèn)提供多種便捷高效的分銷工具和管理系統(tǒng)，結(jié)合移動(dòng)分銷，為旅游從業(yè)者和游客架起新型對(duì)接橋梁。這里旅游顧問(wèn)并非一般意義上的旅行規(guī)劃師，必須是正規(guī)旅行社授權(quán)入住，擁有一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔考試。

對(duì)旅游顧問(wèn)的選擇，賴潤(rùn)星告訴執(zhí)惠，這樣做的目的主要在于方便消費(fèi)者維權(quán)，方便游客的對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的追根溯源。而對(duì)于如何為消費(fèi)者提供最好的幫助，未來(lái)欣欣旅游將在旅游商城注入強(qiáng)勢(shì)品牌，通過(guò)“欣貓”打造旅游行業(yè)的“天貓”商城，在商城做產(chǎn)品導(dǎo)入，導(dǎo)入優(yōu)秀的產(chǎn)品。

2、線下：建立騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園服務(wù)旅行社，提供欣欣向榮的寶島夢(mèng)工廠讓旅游體驗(yàn)回歸

欣欣線下的B2B服務(wù)是指欣欣自建的騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園，主要是聚攏旅游行業(yè)資源，為中小型旅行社解決辦公問(wèn)題，舉辦同業(yè)活動(dòng)。

2016年欣欣旅游年會(huì)

據(jù)執(zhí)惠了解，騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園是目前國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)集群模式。硬件上，免租金之外還包裝修，讓旅游企業(yè)“拎包入住”；軟件上，依托欣欣旅游的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聚攏旅游行業(yè)資源，聯(lián)合騰邦集團(tuán)、海投集團(tuán)推出旅游O2O項(xiàng)目，并為入駐企業(yè)提供收費(fèi)的定制版ERP系統(tǒng)。

在“利益至上”的年代，賴潤(rùn)星如此令人匪夷所思的做法難免讓人心存疑慮，難道天上有免費(fèi)的餡餅？欣欣如何盈利？意義在哪兒？

面對(duì)這些質(zhì)疑，賴潤(rùn)星表示：欣欣投入巨資做產(chǎn)業(yè)園服務(wù)，主要是想聚集同業(yè)公司，想把服務(wù)做到極致。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為公司的價(jià)值就是服務(wù)，而價(jià)值會(huì)讓一個(gè)公司長(zhǎng)存。當(dāng)然，我們對(duì)于入住園區(qū)的企業(yè)也會(huì)有篩選，目的就是發(fā)揮集1+1>2的聚效應(yīng)更好地服務(wù)小b用戶。

至于盈利，目前并不是騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園考慮的重點(diǎn)：如果整個(gè)行業(yè)的力量匯聚了，還會(huì)有什么事情是做不了的嗎？因此我們對(duì)待進(jìn)駐園區(qū)的旅游同業(yè)者“不做二房東，做凝聚行業(yè)的力量”。

欣欣線下的B2C部分主要是指騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園的寶島夢(mèng)工廠，主打臺(tái)灣觀光工廠的概念。主要為游客提供體驗(yàn)性服務(wù)，一次性滿足消費(fèi)者旅游、觀光、購(gòu)物、體驗(yàn)的需求。

據(jù)執(zhí)惠了解，臺(tái)灣的觀光工廠即工業(yè)旅游，是近年來(lái)臺(tái)灣旅游的熱門，它的本質(zhì)是將制造產(chǎn)業(yè)觀光化，將“商業(yè)、旅游業(yè)、制造業(yè)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)”完美融合。這項(xiàng)新興的旅游模式在臺(tái)灣被譽(yù)為拯救實(shí)體商業(yè)的創(chuàng)舉，拯救了不少陷入危機(jī)的企業(yè)。

賴潤(rùn)星介紹，目前寶島夢(mèng)工廠匯聚臺(tái)灣30個(gè)觀光工廠文化，50個(gè)臺(tái)灣文創(chuàng)品牌，100種臺(tái)灣在地商品品牌以及豐富的DIY體驗(yàn)活動(dòng)，每天吸引著大量游客前往體驗(yàn)"在海滄的臺(tái)灣"。

欣欣旅游想做旅游綜合性服務(wù)平臺(tái)

從線上到線下，從B端旅行社到C端游客，“死磕”服務(wù)的欣欣到底想做什么呢？

面對(duì)這一提問(wèn)，賴潤(rùn)星表示，欣欣希望做旅游綜合性服務(wù)平臺(tái)，不光服務(wù)好旅行社，也服務(wù)好游客。提高行業(yè)運(yùn)行水平，優(yōu)化旅游業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值化，讓游客享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整合行業(yè)資源，促進(jìn)行業(yè)信息的傳播和推廣，產(chǎn)購(gòu)銷一條龍，打通B2B2C電子商務(wù)交易。

比如和旅游金融相關(guān)的，關(guān)于支付，我們做了叮咚收款和MPOS（移動(dòng)POS機(jī)），為旅行社計(jì)調(diào)、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)收取團(tuán)款或自費(fèi)費(fèi)用而量身打造的，集支付寶、微信、快捷支付及銀行卡刷卡功能于一身的移動(dòng)收款工具。

欣欣目前的盈利方式還是靠服務(wù)，①技術(shù)服務(wù)費(fèi)：通過(guò)為會(huì)員提供信息化服務(wù)，收取技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)；②向會(huì)員提供欣欣旺鋪獲取的年費(fèi)收入；③和聯(lián)盟合作的廣告收入；④為會(huì)員提供直通車競(jìng)購(gòu)等增值服務(wù)獲取的收入。如果欣欣有一天找到其他更合適的盈利方式了，我們還會(huì)考慮把系統(tǒng)和技術(shù)的使用免費(fèi)。

而未來(lái)的布局上，欣欣會(huì)借助騰邦的力量繼續(xù)在旅游金融這部分深耕，做一些事情，主要是基于投資方騰邦國(guó)際是目前國(guó)內(nèi)金融運(yùn)營(yíng)商唯一有牌照的公司；而在未來(lái)發(fā)展方向上，欣欣會(huì)考慮欣欣旅游的上市計(jì)劃。

據(jù)執(zhí)惠了解，騰邦國(guó)際自2013年以來(lái),基于自身所具備的機(jī)票資源優(yōu)勢(shì)以及對(duì)旅游行業(yè)的判斷,采用差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略,提出“旅游×互聯(lián)網(wǎng)×金融”大旅游生態(tài)圈戰(zhàn)略。

2014年對(duì)欣欣旅游的注資，其實(shí)也是為構(gòu)建騰邦國(guó)際“大旅游生態(tài)圈”提供了載體。2016年8月23日，騰邦國(guó)際聯(lián)合廈門梧桐以增資方式對(duì)B2B平臺(tái)八爪魚投資人民幣1.7億元，組成騰邦國(guó)際“大旅游生態(tài)圈”中的另一個(gè)生態(tài)圈。

2016年會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)金融與大旅游生態(tài)圈各業(yè)務(wù)版塊的融合，提升收益空間；同時(shí)，不斷豐富旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)公司在旅游市場(chǎng)的布局。

據(jù)執(zhí)惠了解，八爪魚成立于2011年，發(fā)展至今成為全國(guó)規(guī)模最大、用戶活躍度最高、地域性最廣、產(chǎn)品類型最全的綜合性旅游B2B平臺(tái)。2015年平臺(tái)銷售規(guī)模達(dá)42億元，旅游產(chǎn)品數(shù)量約72000條，產(chǎn)品覆蓋長(zhǎng)線、短線、出境旅游全品類。平臺(tái)供銷兩端匯聚2500家供應(yīng)商以及16000家分銷商。目前公司已在全國(guó)建立11個(gè)區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心，覆蓋40多個(gè)地級(jí)市。2013年，獲得國(guó)內(nèi)旅游B2B領(lǐng)域最大的一筆融資，由嘉御基金、軟銀中國(guó)資本領(lǐng)投。

那么面對(duì)曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如今的新“兄弟”企業(yè)八爪魚，欣欣旅游未來(lái)將如何應(yīng)對(duì)，又將如何發(fā)展呢？

賴潤(rùn)星表示，其實(shí)欣欣同業(yè)和八爪魚的業(yè)務(wù)模式并不重合，因?yàn)樾佬朗羌夹g(shù)公司，而八爪魚是業(yè)務(wù)公司，所以兩家公司將是互補(bǔ)的關(guān)系，而且互補(bǔ)性非常強(qiáng)。比如八爪魚在運(yùn)營(yíng)方面、細(xì)節(jié)方面的掌控，值得包括欣欣在內(nèi)的很多同行學(xué)習(xí)。既然擁有了共同的投資方，那么就是“兄弟企業(yè)”，未來(lái)彼此可以各取所長(zhǎng)。所以想像空間很大。

這意味著，按照騰邦國(guó)際的布局，欣欣旅游和八爪魚自身構(gòu)建的小生態(tài)圈其實(shí)都是騰邦國(guó)際“大旅游生態(tài)圈”其中的一部分。

執(zhí)惠后記

從最早的“淘寶式”的平臺(tái)服務(wù)，逐步通過(guò)SEO優(yōu)化、新媒體營(yíng)銷等途徑指導(dǎo)用戶提升流量，進(jìn)而到開(kāi)發(fā)出以豐富產(chǎn)品資源為核心目的的B2B平臺(tái)-欣欣同業(yè)，并將服務(wù)品質(zhì)和體系逐步完善，形成了國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的旅行社分銷資源。

欣欣用低調(diào)和行動(dòng)為旅游行業(yè)帶來(lái)一股清流，那么欣欣的未來(lái)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)是什么呢？ 

首先就B2B行業(yè)而言，現(xiàn)階段旅游B2B平臺(tái)風(fēng)起云涌，各家跑馬圈地，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。有分析認(rèn)為，B2B旅游市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入寡頭出現(xiàn)的階段。但縱觀整個(gè)行業(yè)，也就幾種形式：第一種是以旅游百事通為首的渠道運(yùn)營(yíng)模式；第二種是以馳譽(yù)旅游為首的供應(yīng)商或聯(lián)盟自建模式；第三種是以欣欣同業(yè)和旅游圈為首的開(kāi)放平臺(tái)模式。

而對(duì)于欣欣同業(yè)而言，未來(lái)是SaaS時(shí)代，這意味著未來(lái)所有的企業(yè)在硬件設(shè)施上逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化，那么唯一的比拼就在于服務(wù)。對(duì)于旅游B2B平臺(tái)來(lái)說(shuō)，服務(wù)在于能夠聚集足夠多的大B（大型旅游批發(fā)商）和小B（小型旅游零售商 ），并且讓這些大B和小B對(duì)平臺(tái)本身產(chǎn)生粘性，才能占有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

而欣欣目前布局的騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園部分用意似乎正是為了能夠聚集足夠多的大B和小B，并保持用戶粘性，形成產(chǎn)業(yè)群。但是欣欣在線下的布局相較于同行都屬于重資產(chǎn)布局，目前單純靠ERP系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)，以此支撐線下的重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，雖然目前處于盈利狀態(tài)，短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但如何面對(duì)中長(zhǎng)期的投入產(chǎn)出比，確保持續(xù)盈利，是欣欣需要思考的問(wèn)題。

另外，旅游B2B未來(lái)的盈利點(diǎn)或許會(huì)走向供應(yīng)鏈金融。但是據(jù)執(zhí)惠了解，目前的旅游B2B行業(yè)無(wú)論是交易還是技術(shù)都沒(méi)有找到合適有效的金融盈利模式，而這也將成為欣欣布局金融領(lǐng)域必將要面臨的挑戰(zhàn)。欣欣如何充分利用騰邦國(guó)際最為齊全的互聯(lián)網(wǎng)金融牌照在金融領(lǐng)域深耕，并且找到合適的盈利模式，未來(lái)值得欣欣去開(kāi)拓創(chuàng)新。

因此，欣欣旅游這股清流是否能夠帶著自身的“氣質(zhì)”流入大海，執(zhí)惠保持關(guān)注和期待。

*本文作者：四夕，個(gè)人微信：sixi7890，執(zhí)惠專家作者，歡迎關(guān)注交流。

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