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六度人和創(chuàng)始人兼CEO張星亮:企業(yè)社交化是SaaS產(chǎn)業(yè)的巨大機會

本文作者:執(zhí)惠 2016-09-20
2016年9月20日,六度人和金秋媒體沙龍在三里屯MAANBA COFFEE舉辦。六度人口創(chuàng)始人兼CEO張星亮在演講中表示,SaaS產(chǎn)業(yè)始終要以價值創(chuàng)新為中心,要實現(xiàn)營銷與銷售的一體化,企業(yè)社交化就是當前 SaaS產(chǎn)業(yè)的巨大機會。

2004年,國內IT圈開啟云模式,彼時移動互聯(lián)網(wǎng)還未興起,SaaS市場未成氣候。到了2012年,受到資本和移動化潮流的推動,國內的IT環(huán)境逐漸成熟,SaaS模式再次啟動。今年,社交化的商業(yè)模式被正式提出,社交化成為眾多SaaS產(chǎn)品的關鍵特性,SaaS市場的價值凸顯,這里指的關鍵特性就是全方位的資源連接。

六度人和(EC)創(chuàng)始人張星亮認為:SaaS產(chǎn)業(yè)始終要以價值創(chuàng)新為中心,而不是簡單地將傳統(tǒng)CRM軟件移植到手機里,要實現(xiàn)營銷與銷售的一體化,企業(yè)社交化就是當前 SaaS產(chǎn)業(yè)的巨大機會。

商務社交需要功能的立體整合、良性的生存環(huán)境

問題來了,國內云計算的火爆推動了商業(yè)變革,但國內的商務社交應用卻總是火不起來,為什么?

對標美國,Linkin和Slack的用戶量很大,歸其原因是其對功能的立體整合,社交網(wǎng)絡對應用前端入口完全開放,而國內的QQ和微信還沒有充分做到這一點,Linkin和Slack有技術成熟的應用平臺做支持,企業(yè)用戶的需求被垂直化,越垂直越聚焦,SaaS產(chǎn)品在不同的領域為客戶創(chuàng)造不同的價值,打通了營銷、銷售、管理與客戶服務的業(yè)務流程。 而國內的很多SaaS應用沒有切實滿足用戶需求,體驗有待加強,商務社交應用普遍活躍度不高,客戶粘度不強。

國內的一些商務社交平臺靠推廣來量化獲取用戶,虛假用戶信息過多,而最終的目標客戶卻很少。這樣的生存模式不是長久之計,做好社交應用要體現(xiàn)人性化,走商業(yè)套路行不通,畢竟此類應用的目的是促成生意與線下的長期聯(lián)系,利用社交圈子的口碑宣傳得來的資源更加真實可靠,營造真實的社區(qū),切中用戶需求才是正確方向。

企業(yè)社交化重新定義業(yè)務流程

如今,以公有云為基礎的SaaS產(chǎn)品得到市場青睞,無需購買服務器和專人管理,減少了企業(yè)成本,對私有化部署的需求逐漸減少。移動CRM相比傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品更加專注于客戶價值關系的維護,更符合SaaS市場的社交化趨勢。

人的變化和管理的變化引發(fā)了商業(yè)社交化,作為銷售和市場營銷人員,通過網(wǎng)絡與客戶、供應商產(chǎn)生連接?,F(xiàn)在,使用H5微營銷就能將企業(yè)內部與外部業(yè)務流程打通,是由于企業(yè)順應社交化趨勢,業(yè)務流程得到優(yōu)化升級,將銷售管理、營銷管理、客戶服務與企業(yè)協(xié)同,通過連接的方式進入到社交SaaS。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的革新,H5和微信的功能被廣泛應用,六度人和即將推出的營銷云將有效打通市場與銷售兩個模塊,從客服、營銷管理、銷售管理再到企業(yè)協(xié)同,EC營銷云將更加精準地落實業(yè)務,通過QQ、微信、微博、空間、二維碼、H5等多種移動社交渠道,跟進銷售并實時反饋成交狀態(tài),使整個業(yè)務流程更清晰,老板看到了成本的回報,客戶價值由此體現(xiàn)。

打通外部業(yè)務流程,實現(xiàn)價值創(chuàng)新

EC通過智能化的銷售系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的運用,推動員工,管理報表操作簡便,數(shù)據(jù)真實,未來的企業(yè)級SaaS軟件和APP有同樣的用戶體驗,企業(yè)采購在掌上應用中輕松完成。

客戶使用EC全新的營銷云系統(tǒng)可以看到整個業(yè)務流程的透明化與可控性。市場數(shù)據(jù)的投入產(chǎn)出比、有效的商機以及成交分析等等數(shù)據(jù)一應俱全。

為客戶創(chuàng)造價值體現(xiàn)在客戶銷售額的增長上。因此,SaaS產(chǎn)業(yè)尤其是SCRM領域,挖掘新價值就要以幫助客戶提升銷售業(yè)績?yōu)槟繕耍瑢F(xiàn)階段的SaaS服務做實才是根本。

從概念到真正落地,這是企業(yè)級SaaS的一個根本性的轉變。當前,社交化已經(jīng)向企業(yè)管理、業(yè)務、運營及服務開始滲透,在張星亮看來,這正是SaaS落地企業(yè)級服務的良機,“企業(yè)級SaaS將借助這一趨勢進入一個新的發(fā)展階段”。

流量是企業(yè)營銷的關鍵,企業(yè)與外部資源始終要保持連接

我們知道,互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展與應用,是企業(yè)社交化的主要推手,那么,為什么說SaaS產(chǎn)業(yè)的未來與企業(yè)社交化緊密相關呢?這要回歸到企業(yè)營銷的關鍵,那就是流量。

從流量角度看,企業(yè)營銷與銷售離不開流量思維。首先是互聯(lián)網(wǎng)流量。PC時代流行網(wǎng)站推廣和SEO優(yōu)化等營銷模式,而越中心化的流量費用越貴,轉化成本高,成長型企業(yè)不得不考慮到成本。于是,去中心化流量的概念逐漸被重視。

其次,以地面宣傳、戶外廣告為代表的線下方式也是一種流量,將外部資源引入企業(yè)內部,但引流效果往往差強人意,成本在過程中時常流失。

社交化的出現(xiàn)改變了原有的商業(yè)模式,每個人都能在微信朋友圈里做營銷,業(yè)務與搜索平臺的對接變?yōu)榕c移動互聯(lián)網(wǎng)的對接,這種流量的遷移實質上是客戶時間的遷移,業(yè)務方式順勢而變。如今,所有客戶都聚集在社交網(wǎng)絡里,媒體也被碎片化,通過互動傳播,人人都是自媒體,這是消費領域社交化的成功;反觀企業(yè)級領域,很多企業(yè)與外部資源始終是割裂的,這種連接的缺失阻礙了企業(yè)的業(yè)務推廣。

如何將資源一體化,打通外部業(yè)務流程?

一方面,企業(yè)也需要擁有社會化屬性的產(chǎn)品,建立營銷、銷售和轉化一站式管理的能力。另一方面,幫助實現(xiàn)企業(yè)社交化,為客戶建立全方位的連接,成為企業(yè)級SaaS市場的機遇,也是未來趨勢。

當前,借助云、移動與社交,企業(yè)營銷已全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)模式,市場與銷售聯(lián)系更加緊密,對于廣大成長型企業(yè)而言,打造屬于自己的營銷閉環(huán)與業(yè)績增長引擎已成現(xiàn)實所需。

EC營銷云將全方位打通社交資源,將業(yè)務流程變得更加精準可控,有效降低運作成本、提高管理效率,為企業(yè)實現(xiàn)信息化提供更多便利。

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