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很小的時(shí)候就經(jīng)常聽收音機(jī)里放一首歌：“我想去桂林呀，我想去桂林，可是有時(shí)間的時(shí)候我卻沒有錢；我想去桂林呀，我想去桂林，可是有了錢的時(shí)候我卻沒時(shí)間……”的確，多少人的愿望清單里都有環(huán)游世界這個(gè)夢(mèng)想，又有多少人一輩子都糾結(jié)在錢和時(shí)間上無法平衡……

所以一般說起休閑旅游的主要人群，業(yè)內(nèi)人士最常提及的詞就是“有錢有閑”。而真要論起有錢有閑，我國(guó)的老年人無疑是最大的群體，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年的數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲及以上的老人已占總?cè)丝诒壤龑⒔?6%。近日中國(guó)老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)委員會(huì)聯(lián)合同程旅游發(fā)布的《中國(guó)中老年人旅游消費(fèi)行為研究報(bào)告2016》也顯示，在經(jīng)濟(jì)條件和身體條件等都具備的情況下，81.2%的中老年受訪者表示愿意去旅游。可見中國(guó)的老年旅游市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大潛力。

然而巨大的基數(shù)和潛力并沒有給這個(gè)市場(chǎng)帶來足夠的關(guān)注度，比如在近兩年的雙創(chuàng)浪潮中，服務(wù)于千禧一代的企業(yè)以及親子游企業(yè)都非常熱鬧，老年旅游市場(chǎng)卻鮮有波瀾。當(dāng)然市場(chǎng)上也一直有一些旅行社及俱樂部在做老年旅游服務(wù)，但大多為地方性組織，尚未有能在品牌及運(yùn)營(yíng)能力上出類拔萃的代表。

9月19日，全國(guó)中老年旅游服務(wù)品牌“百旅會(huì)”啟動(dòng)揭牌儀式在在蘇州同程大廈舉行，會(huì)議同時(shí)宣布成立“百旅會(huì)”中老年旅游會(huì)員俱樂部，并喊出了“活到一百歲·游遍全世界”的口號(hào)。這是同程旅游宣布同程旅行社（集團(tuán)）和同程網(wǎng)絡(luò)兩大板塊獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，針對(duì)休閑旅游市場(chǎng)所做出的重大戰(zhàn)略決策，也是老年游這個(gè)市場(chǎng)首次迎來全國(guó)性的旅游巨頭。

同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥表示，目前中老年旅游市場(chǎng)需求強(qiáng)烈，供給卻相對(duì)不那么充足。成立“百旅會(huì)”不僅僅是同程旅游從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的一大轉(zhuǎn)變以及對(duì)旅游消費(fèi)者進(jìn)行社群化精細(xì)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的一次提升和探索，更重要的是，這是一件非常有社會(huì)價(jià)值的事情。

同程旅游創(chuàng)始人、同程旅行社（集團(tuán)）總裁吳劍表示，目前我國(guó)60歲及以上的老年人已達(dá)2.22億，相當(dāng)于每6個(gè)中國(guó)人中就有1個(gè)是老年人。如何讓老年人的生活更有意義是全社會(huì)都關(guān)心和重視的問題，對(duì)銀發(fā)族的關(guān)愛和重視，不僅是因?yàn)槔夏耆后w已成為旅游活動(dòng)和消費(fèi)的重要組成部分，也是同程旅游所應(yīng)具備的社會(huì)責(zé)任和情懷。

據(jù)了解，“百旅會(huì)”作為中老年旅游服務(wù)品牌和中老年會(huì)員俱樂部，將以創(chuàng)新及多樣化的服務(wù)，滿足中老年用戶在旅游休閑、社交等方面的需求。百旅會(huì)的對(duì)象主要是在同程旅游注冊(cè)的中老年會(huì)員，一般年齡在50歲以上，男女不限。加入百旅會(huì)后，用戶可享受同程旅游為會(huì)員提供的一系列個(gè)性化服務(wù)和組織活動(dòng)，優(yōu)先享受會(huì)員權(quán)益和福利，包括健康體檢、定期的周邊放松游、國(guó)內(nèi)游主題出游以及每年一次的出境游主題出游等，并不定期進(jìn)行會(huì)員聯(lián)誼、節(jié)目表演和分享交流等活動(dòng)。同程旅游進(jìn)軍中老年這一旅游細(xì)分市場(chǎng)，意在解決中老年游市場(chǎng)上的痛點(diǎn)，更好地為中老年人提供多樣化的服務(wù)，滿足更多中老年用戶在旅游、休閑、社交等方面的需求。

2015年，同程旅游服務(wù)人次超過1億，其中超過1000萬人次為中老年群體。但中老年旅游這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)目前存在的諸多痛點(diǎn)和不足將會(huì)是百旅會(huì)這個(gè)新品牌很快將要面臨的挑戰(zhàn)。比如企業(yè)內(nèi)部專業(yè)的服務(wù)流程規(guī)范的建立問題，專業(yè)人才的培養(yǎng)問題，以及專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)問題等（目前針對(duì)中老年的旅游產(chǎn)品中存在中低端價(jià)位產(chǎn)品偏多、行程含有自費(fèi)或購(gòu)物項(xiàng)目、沒有充分考慮老年人需求等不足），這些都不是一朝一夕就能夠解決的，需要企業(yè)靜下心來去細(xì)細(xì)打磨；此外，在品控方面，如何和供應(yīng)商達(dá)成更好的協(xié)作，最大限度地保障旅游體驗(yàn)；在獲客方面，作為一家OTA如何直接接觸到這些年過半百的老人并取得他們的信任；在運(yùn)營(yíng)方面，如何玩轉(zhuǎn)中老年人社群，讓他們將活動(dòng)場(chǎng)地從棋牌室、廣場(chǎng)舞空地延展到同程的線下門店；在用戶行為習(xí)慣上，如何讓這些節(jié)省了一輩子的人愿意稍微跟上這波消費(fèi)升級(jí)大潮，多去體驗(yàn)旅行過程的美好而不是只關(guān)注性價(jià)比……這些都是同程以及百旅會(huì)團(tuán)隊(duì)接下來亟需思考和探索的問題。

這么多年來，這塊市場(chǎng)一直沒有被一家獨(dú)大地拿下或者出現(xiàn)能讓人記得住的品牌也許從某種程度上說明了，它真的不是那么好做。這一次，希望同程能給我們一個(gè)不一樣的結(jié)果。

* 本文作者：秋薇（個(gè)人微信：MissQiuwei），執(zhí)惠記者，歡迎關(guān)注交流！

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