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執(zhí)惠消息，近日，驢媽媽旅游網(wǎng)宣布收購(gòu)原長(zhǎng)灘島當(dāng)?shù)刈畲笾形姆?wù)站，并改名為驢媽媽長(zhǎng)灘島中文游客中心。至此，驢媽媽開(kāi)啟對(duì)海外資源“跑馬圈地”的戰(zhàn)略布局。

格局決定布局

境外海島目的地市場(chǎng)包含酒店、包車(chē)、當(dāng)?shù)赜?、中文服?wù)、特色旅游等諸多目的地旅游資源。對(duì)諸多國(guó)內(nèi)旅游公司來(lái)說(shuō)，尚屬藍(lán)海，并不能實(shí)現(xiàn)一家獨(dú)大。尤其是近年來(lái)隨著國(guó)家簽證政策的放寬，國(guó)際航線的增多，海島出境游擁有巨大的市場(chǎng)存量等待釋放。

國(guó)家政策趨于穩(wěn)定

新任杜特爾特政府的上臺(tái)，提供了中菲緩沖時(shí)間，可視為一個(gè)方向性和戰(zhàn)略性的機(jī)遇，并有意長(zhǎng)期向中俄提供租借土地。但值得一提的是，對(duì)于赴長(zhǎng)灘島旅游，并不受政策的影響過(guò)多。

市場(chǎng)機(jī)遇與格局

目前，海島及海島相關(guān)的目的地國(guó)家的出境游發(fā)展愈來(lái)愈火熱，2015年海島旅游出境游客已超過(guò)3000萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)25%。而根據(jù)《2016上半年出境海島游報(bào)告》（以下稱(chēng)報(bào)告）顯示，今年上半年驢媽媽出境海島游訂單占整體出境游訂單量57.8%，出游人次同比去年上半年有6倍多的增幅，其中，前往與海島游較大相關(guān)的出境目的地人次總數(shù)占到整體出境人數(shù)近一半的比例，可見(jiàn)海島游已成為我國(guó)居民當(dāng)前最為熱衷的度假方式之一。

以長(zhǎng)灘島為例

1、受眾廣闊與穩(wěn)定

菲律賓因?yàn)楹u主題獲得各種消費(fèi)者青睞，從驢媽媽下單菲律賓游客人次量是去年同期的8.1倍，每5個(gè)上海去菲律賓的游客就有一個(gè)從驢媽媽下單，已經(jīng)具備良好受眾客群。

而人群占比中千禧一代已經(jīng)成為出境游的主力軍，個(gè)性化、深度化的品質(zhì)旅游體驗(yàn)越來(lái)越成為人們的追求。報(bào)告顯示，80后游客群體仍是主力軍，占比72%，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且擁有較為成熟的消費(fèi)觀念，其中不少80后年輕的父母也更傾向于帶著孩子進(jìn)行海島游。

2、親子游主題受青睞

海島屬性的親子游已經(jīng)成為了市場(chǎng)的黑馬!輕奢休閑、主題樂(lè)園、水下世界、人文古跡，這些基于目的地特色服務(wù)的高品質(zhì)親子主題產(chǎn)品和海島自身屬性的貼合度非常高，在市場(chǎng)上也受到了諸多親子游用戶的青睞，歸根到底，是由于這種旅游方式克服了原有親子游產(chǎn)品的短板，并與親子旅游市場(chǎng)的需求高度契合。而今年上半年最受親子家庭喜愛(ài)的有長(zhǎng)灘島、普吉島、巴厘島、沙巴等十大境外海島，其中長(zhǎng)灘島排名首位，同時(shí)也名列2016上半年最具性?xún)r(jià)比境外海島。

收購(gòu)最大中文服務(wù)中心

驢媽媽的中文服務(wù)中心落戶于D-Mall正對(duì)面驢媽媽三樓，在長(zhǎng)灘島的中心建筑群中，低調(diào)而又鮮明地標(biāo)志著其獨(dú)特感。此次驢媽媽在長(zhǎng)灘島收購(gòu)的中文服務(wù)中心，為綜合旅行服務(wù)體，預(yù)計(jì)年接待量達(dá)到8萬(wàn)人，而不只是單純的海外資源直采。

上圖為驢媽媽中文服務(wù)中心

現(xiàn)提供以下服務(wù)：

1、目的地資源和產(chǎn)品的采購(gòu)

包括酒店、門(mén)票、用車(chē)、當(dāng)?shù)赜渭捌渌槠?wù)（潛水、摩托艇、出海等當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品），配合當(dāng)?shù)胤?wù)供應(yīng)商提供全面服務(wù)。

2、領(lǐng)先”黑科技”應(yīng)用 

景區(qū)快速通關(guān)技術(shù)引入當(dāng)?shù)亍⑷嗣駧攀謾C(jī)支付、微信號(hào)在線服務(wù)等功能的實(shí)現(xiàn)，大大提升中國(guó)游客在長(zhǎng)灘島的滿意度和體驗(yàn)感，預(yù)計(jì)未來(lái)中國(guó)游客只需帶手機(jī)便可游長(zhǎng)灘島。

舉例：游客以后將無(wú)需提前兌換當(dāng)?shù)刎泿?，在長(zhǎng)灘島就像國(guó)內(nèi)一樣手機(jī)掃碼支付，還是人民幣結(jié)算，省去了兌換手續(xù)費(fèi)，相當(dāng)方便。

3、基于中文服務(wù)的品牌拓展

落地驢媽媽品牌同時(shí)，為到當(dāng)?shù)芈糜蔚挠脩籼峁└憬莸闹形姆?wù)，如及時(shí)處理游客在當(dāng)?shù)匕l(fā)生的問(wèn)題和投訴等。

值得注意的是長(zhǎng)灘島因?yàn)轫n國(guó)游客居多，諸多出海項(xiàng)目屬于被韓國(guó)壟斷階段，并不接待中國(guó)游客，在這一塊仍待開(kāi)發(fā)，打破韓國(guó)人的壟斷。

游客中心負(fù)責(zé)人Jason介紹中心服務(wù)創(chuàng)新

可預(yù)期愿景

“驢媽媽長(zhǎng)灘島中文游客中心將為所有國(guó)內(nèi)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不僅僅是驢媽媽的游客?！斌H媽媽旅游網(wǎng)高級(jí)公關(guān)總監(jiān)李秋妍向執(zhí)惠表示，未來(lái)將更多收購(gòu)或直采當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，提供更多的個(gè)性化產(chǎn)品，滿足游客需求。同時(shí)無(wú)論是助力目的地國(guó)家旅游發(fā)展水平提升，還是日后規(guī)模化長(zhǎng)灘島模式，收購(gòu)中文服務(wù)中心都是一次有益的探索。

據(jù)悉，隨著布局的深化，驢媽媽將依托中文服務(wù)中心打造長(zhǎng)灘島成為國(guó)人“家門(mén)口”的海島度假勝地，享受到如同家一般的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。未來(lái)，長(zhǎng)灘島有望成為中國(guó)游客出境海島游的首選目的地，出游人次將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

未來(lái)海外布局舉措

主流布局方式

目前在線旅游企業(yè)海外布局主要有五種方式。一是和旅游局或目的地供應(yīng)商的合作，如邀請(qǐng)其入駐自有平臺(tái)；二是用置換、投資、合資等方式，對(duì)海外進(jìn)行布局；三是向目的地進(jìn)行資源直采，驢媽媽將憑借此次收購(gòu)占據(jù)長(zhǎng)灘島很大市場(chǎng)份額，控制上游資源，把控游客的整個(gè)旅游環(huán)節(jié)，提高游客旅游體驗(yàn)，同時(shí)可以獲取更高的利潤(rùn)；四是傳統(tǒng)批發(fā)商資源；五是中小在線旅游企業(yè)通過(guò)全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（GDS）參與國(guó)際化。

驢媽媽的海外布局之路

1. 隨著境外旅游市場(chǎng)的成熟，國(guó)際化，全球化布局也成為行業(yè)發(fā)展方向。驢媽媽積極拓展境外旅游目的地資源，形式上合作、收購(gòu)因地制宜，旨在為國(guó)內(nèi)游客境外創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。

2．其中目的地資源拓展、國(guó)外旅游局合作、郵輪包船等方面深入如下:

①海外目的地的選擇，基于零售規(guī)模與自身品牌影響力、用戶體驗(yàn)度三個(gè)方面，加碼海外直采戰(zhàn)略。如收購(gòu)長(zhǎng)灘島最大中文服務(wù)社，即舉措之一。

②與海外旅游局建立良好關(guān)系，既能為中國(guó)旅客提供良好的外部環(huán)境，有利于共贏局面的形成，層次化旅游產(chǎn)品。如驢媽媽與香港旅游局，新加坡旅游局有較好合作關(guān)系。

③郵輪上繼續(xù)擴(kuò)大直采，打造產(chǎn)品差異化。截至日前，驢媽媽全年包船34艘，絕大部分是整包，較去年同比增長(zhǎng)300%以上。截至目前，已經(jīng)有二十多艘郵輪順利出發(fā)。

④此外，2012年底首推的高端定制旅游品牌“飛驢灣”，面向高端出境游線路。今年7月，”親近自然.肯尼亞攝影之旅”、8月“巴西+阿根廷奧運(yùn)之旅”以及下半年著重打造極光游，并會(huì)陸續(xù)推出多條北歐、加拿大跟團(tuán)游專(zhuān)線。

“不可復(fù)制”下商業(yè)模式發(fā)力

驢媽媽背后的景域集團(tuán)，其下屬六大事業(yè)板塊擁有從景區(qū)規(guī)劃、品牌營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理、旅游投資到旅游IP品牌輸出的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈。各事業(yè)部在獲得眾多優(yōu)質(zhì)資源同時(shí)自然為驢媽媽帶來(lái)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，而驢媽媽巨大的流量又為各事業(yè)部提供大數(shù)據(jù)支持，形成驢媽媽與其他OTA最大的區(qū)隔。

隨著國(guó)民旅游頻次和體驗(yàn)的增加，用戶對(duì)旅游目的地景區(qū)資源和消費(fèi)的要求會(huì)越來(lái)越高，目的地資源會(huì)成為各大OTA和旅行社的基礎(chǔ)命脈，而彼時(shí)，驢媽媽不僅已站在“全域旅游”的建設(shè)高地上，而且在海外上游供應(yīng)鏈布局上，已有資源的驢媽媽將會(huì)獲得更大的關(guān)注。