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登錄十一國慶假期臨近,確定旅游目的地后,其中最重視便是住宿環(huán)節(jié),尤其是周邊游的發(fā)展,跟著酒店去旅行已逐漸成為一種趨勢!
日前,中國自助游領(lǐng)軍品牌驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)布了《2016住宿市場報告》(以下簡稱《報告》)。
報告論點精選
《報告》顯示,在酒店客人中度假客占半數(shù),遠超差旅人;雖然經(jīng)濟型酒店客棧和普通四五星酒店游客預(yù)訂最多,但最火爆的是精品酒店、特色民宿、度假區(qū);44.65%的消費者最關(guān)心客房和酒店內(nèi)部環(huán)境,房大床大、伙食好、wifi快最重要;帶孩子出游的家庭最關(guān)心客房的干凈程度及酒店的兒童設(shè)施;七成游客喜歡使用手機APP預(yù)訂房間。
驢媽媽目的地事業(yè)部總經(jīng)理陳宏進表示,國民旅游逐漸進入全域旅游、全民休閑度假時代,純觀光的景點逐漸受冷落,酒店逐漸成為度假目的地,以酒店為中心的輕奢型周邊游將成爆款;從驢媽媽平臺數(shù)據(jù)來看,今年上半年單酒店產(chǎn)品入住率僅APP端就同比增長8倍,而中秋節(jié)單酒店產(chǎn)品的營收更是去年20倍,不少特色度假酒店十一已是一房難求。
度假客力壓差旅人,占酒店入住半數(shù)
驢媽媽數(shù)據(jù)顯示,因觀光旅游需求而入住酒店的房客占半數(shù),其次是商務(wù)出行。超過半數(shù)的消費者每年出行住宿1-4次,7.38%的消費者每年出行住宿12次以上。
陳宏進分析,只有去外地出差才需要住酒店的時代已經(jīng)過去,越來越多人出于休閑度假需求而入住酒店。酒店對游客來說也不只是一個睡覺的場所,它承擔(dān)了人們對休閑娛樂、文化體驗、品嘗美食、健康養(yǎng)生等的美好期待。度假酒店越來越火,純商務(wù)酒店則越來越不好過。
生活在別處——精品酒店、度假村最火爆
《報告》顯示,從酒店的整體預(yù)訂數(shù)據(jù)來看,選擇經(jīng)濟型酒店、普通星級酒店的游客最多,其次是精品設(shè)計酒店、度假村和高端民宿。
陳宏進表示,單純從酒店預(yù)訂間夜數(shù)來看,選擇傳統(tǒng)酒店的消費者確實比選擇精品特色酒店的多。一方面,大部分游客消費能力有限,較注重性價比,因而更愿意選擇傳統(tǒng)的經(jīng)濟型酒店客棧和普通四五星酒店;
另一方面,從酒店基數(shù)來看,傳統(tǒng)酒店數(shù)量也遠大于精品特色酒店。實際上,從火爆程度來講,近年來興起的精品設(shè)計酒店和度假村雖然價格不菲,節(jié)假日卻賓客迎門;它們成為文化創(chuàng)意的展示空間和時尚生活的體驗空間,功能設(shè)施更齊全、設(shè)計更有特色,滿足了人們通過住宿特色酒店體驗別樣生活的愿望,因而受到越來越多消費者的喜愛,也成為住宿市場的潮流。
好房標準——房大、床大、浴缸大 有陽臺、伙食好、WiFi快
當(dāng)具體到選擇某一家酒店的原因時,價格不再是消費者最在意的因素。近半數(shù)的消費者最關(guān)心的是客房及酒店內(nèi)部環(huán)境,在酒店提供的免費/優(yōu)惠服務(wù)上,被調(diào)查者最在意的是寬帶/WiFi、餐飲和酒店活動空間。有游客表示最喜歡房大床大浴缸大,有陽臺、伙食好、WiFi快。
消費者對于酒店舒適度、便利度的要求正在逐步提高。當(dāng)下的酒店運營,必須主動把握目標消費群體的喜好及行為習(xí)慣,適時做出改變。
寶貝最大——親子酒店成香餑餑
隨著二胎時代的到來,親子出游越來越盛行,酒店中的親子元素以及舒適衛(wèi)生有特色的親子酒店越來越受歡迎。
《報告》顯示,中國最受歡迎的十家親子酒店分別是:杭州良渚君瀾度假酒店、溧陽涵田度假村酒店、上海迪士尼樂園酒店、廣州長隆酒店、珠海長隆酒店·企鵝酒店、常州恐龍主題度假酒店、安吉銀潤錦江城堡酒店、啟東恒大酒店、大連發(fā)現(xiàn)王國度假酒店和成都環(huán)球中心天堂洲際大飯店(排名不分先后)。
對于家庭集體出游的消費者來說,半數(shù)以上的家庭最關(guān)心的是客房的干凈程度及酒店的兒童設(shè)施。以驢媽媽旅游網(wǎng)在售的上海迪士尼樂園酒店為例,除了酒店的干凈有序令人難忘之外,在這片占地7公頃的空間中,大小游客還能與米奇、美人魚、灰姑娘和獅子王辛巴等經(jīng)典角色“不期而遇”,小朋友還有專屬的室內(nèi)兒童游樂園以及川頓王主題游泳池可以玩耍,客房內(nèi)電視機下面的兒童床更是設(shè)計得充滿巧思,因而深受親子家庭的喜愛。
另外,有三分之一的消費者表示會帶寵物出行,作為一種新興的住宿需求,酒店在這方面也需要作出及時應(yīng)對和更全面的安置舉措。
近七成消費者使用APP預(yù)訂酒店,預(yù)訂時最希望看到酒店周邊景點美食
《報告》顯示,近七成消費者通過手機APP預(yù)訂酒店,在線旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為最普遍的在線酒店預(yù)訂渠道,其次為購物類電商平臺和酒店官網(wǎng)等途徑。消費者將驢媽媽等在線旅游網(wǎng)站作為首選的主要原因是預(yù)訂體驗較佳,當(dāng)然,價格、安全性、使用習(xí)慣也都是不可忽視的原因。在瀏覽在線旅游網(wǎng)站時,超過半數(shù)的消費者最希望了解酒店周邊景點、美食、交通;可見,“在當(dāng)?shù)卦趺赐妗币殉蔀榫频晗M者最重要的細分需求。
陳宏進表示,區(qū)別于傳統(tǒng)OTA,驢媽媽以酒店度假套餐預(yù)訂為突破口,充分挖掘酒店自身特色項目,并對周邊關(guān)聯(lián)目的地的度假元素進行整合,從酒店單元素預(yù)訂系統(tǒng)地衍生到以度假酒店為核心的目的地一站式產(chǎn)品服務(wù),為消費者提供精致的旅游產(chǎn)品。
在2016年, 驢媽媽目的地BU圍繞100個核心目的地和5000家核心度假酒店, 在重點優(yōu)勢資源控制上發(fā)力不設(shè)上限, 目的就是為了給用戶更好的產(chǎn)品服務(wù)。在平臺發(fā)展上, 酒店/自由行產(chǎn)品采取優(yōu)勝劣汰,從價格、庫存、滿房率、資源確認時長、投訴率五個維度的權(quán)重不同計算得分,直營與多家第三方供應(yīng)商同時PK,得分最高的供應(yīng)商產(chǎn)品優(yōu)先露出售賣。