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9月23日，萬豪宣布完成130億美元并購(gòu)喜達(dá)屋的交易，交易完成后，萬豪-喜達(dá)屋集團(tuán)旗下?lián)碛?0個(gè)全球酒店品牌、5700家酒店物業(yè)及超過110萬間客房，成為世界上最大的酒店公司。但這并非是受到關(guān)注最多的新聞，人們關(guān)注比較多的是萬豪禮賞和喜達(dá)屋SGP兩個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃已經(jīng)建立聯(lián)系，如相互關(guān)聯(lián)賬號(hào)、相互轉(zhuǎn)移積分等。

萬豪CEO Arne Sorenson在9月27日Skift全球論壇上回答了很多萬豪喜達(dá)屋并購(gòu)相關(guān)的問題，這是論壇上最早討論的話題之一。

“我們現(xiàn)在基本上決定明年1月開始將兩個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃關(guān)聯(lián)起來，” Sorenson告訴Skift創(chuàng)始人兼CEO Rafat Ali，盡管很多顧問建議萬豪“在并購(gòu)?fù)瓿芍酰灰鎏嗖辉谧约赫瓶刂畠?nèi)的事情，那樣做出錯(cuò)的概率很大。”

“我沒有聽從顧問的建議，因?yàn)槲艺J(rèn)為我們要向顧客兌現(xiàn)一些即期效益，否則，參與SPG忠誠(chéng)度計(jì)劃會(huì)員會(huì)向酒店發(fā)問‘我們的忠誠(chéng)度計(jì)劃怎么辦？’”

后來，Sorenson表示，“對(duì)我們而言，要想從剛開始就保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，就要實(shí)現(xiàn)即期效益。我們?yōu)榭腿俗鍪裁茨兀课覀兓仡櫫撕娇展局暗淖龇?，而航空公司還沒有在并購(gòu)交易完成后將會(huì)員賬號(hào)相關(guān)聯(lián)的先例?！?/p>

說起大型旅游公司如何處理合并和收購(gòu)，拿航空公司為例來說明再合適不過。U.S. Airways和美國(guó)航空在2013年12月并購(gòu)?fù)瓿珊?，他們至少花?個(gè)月的時(shí)間才把他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃關(guān)聯(lián)起來。在Sorenson出現(xiàn)在論壇上幾個(gè)小時(shí)前，忠誠(chéng)度專家The Points Guy的Brian Kelly和Airfarewatchdog的George Hobica還在辯論航空公司忠誠(chéng)度計(jì)劃的價(jià)值和真正的航空公司忠誠(chéng)度是否存在。

對(duì)于酒店來說，特別是萬豪酒店，忠誠(chéng)度計(jì)劃是其收購(gòu)喜達(dá)屋的重要影響因素。Sorenson稱這個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃為“與顧客建立直接關(guān)系的主要工具”，并強(qiáng)調(diào)SPG忠誠(chéng)度計(jì)劃與其會(huì)員之間產(chǎn)生的“共鳴”。

最終，兩個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃建立關(guān)聯(lián)，但這不等于兩個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃合并，Sorenson表示，他特別高興，“這個(gè)消息沒有走漏，沒有人想到萬豪會(huì)做出這樣的決定?！弊?月23日消息公布后，Sorenson表示，每天平均已有10萬人把他們的SPG與萬豪禮賞忠誠(chéng)度計(jì)劃會(huì)員賬號(hào)相關(guān)聯(lián)。“這個(gè)計(jì)劃開局很不錯(cuò)?！?/p>

30個(gè)全球酒店品牌一個(gè)都不會(huì)少

在被問及萬豪最終是否會(huì)砍掉30個(gè)品牌（19個(gè)萬豪品牌及11個(gè)喜達(dá)屋旗下品牌）中某些品牌時(shí)，Sorenson強(qiáng)調(diào)說：“一個(gè)也不會(huì)砍掉?！?/p>

在回答現(xiàn)場(chǎng)聽眾萬豪是否打算增加新品牌的提問時(shí)，他開玩笑似的說：“30個(gè)品牌還不夠多？我們沒有增加新品牌的計(jì)劃，目前的品牌種類已經(jīng)很齊全了?！?/p>

Airbnb對(duì)酒店業(yè)的沖擊并沒有人們想象的那樣嚴(yán)重

Airbnb強(qiáng)調(diào)本地體驗(yàn)的做法對(duì)整個(gè)住宿業(yè)的影響很大，除了談?wù)撝艺\(chéng)度的重要性之外，Sorenson也承認(rèn)目前估值已達(dá)300億美元的Airbnb可能給酒店業(yè)造成沖擊，這個(gè)問題也一直困擾著很多酒店老板。

Sorenson表示，Airbnb對(duì)酒店業(yè)“可能會(huì)造成一些”沖擊，“但這個(gè)沖擊沒有人們想象的那樣嚴(yán)重?！?/p>

一般在舉辦特別活動(dòng)或全市活動(dòng)期間，如奧運(yùn)會(huì)、民主黨或共和黨黨代會(huì)，Airbnb會(huì)對(duì)酒店造成比較大的沖擊。在這些活動(dòng)期間，Sorenson 說“在Airbnb和其他平臺(tái)上的房東在經(jīng)濟(jì)收益方面的判斷很理性，他們必須保證自己有利可圖，這會(huì)影響酒店的利潤(rùn)”

當(dāng)被問及萬豪是否有打算將Airbnb作為一個(gè)分銷渠道時(shí)，Sorenson并沒有正面回答這個(gè)問題。他強(qiáng)調(diào)，他明白Airbnb為何能夠吸引某些類型的旅行者，特別是一些不喜歡住酒店、喜歡住在像家一樣的地方的旅行者。他表示，萬豪也可能提供一些更普通的居住區(qū)空間。

Sorenson也表示，Airbnb強(qiáng)調(diào)本地體驗(yàn)的做法對(duì)整個(gè)住宿業(yè)的影響很大。如果萬豪進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，結(jié)果將會(huì)大有不同。

“我與住過Airbnb的一些人有過一次有趣的對(duì)話，這次談話讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，”他說?！白∵^Airbnb的用戶體驗(yàn)不好時(shí)，他們不怪Airbnb，而是怪房東或客人，雙方基本上是在相互掐架”。我敢肯定如果萬豪涉足這一行業(yè)，人們也會(huì)怪萬豪。最后的結(jié)果是，經(jīng)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)將變得更加困難。”

Ali問Sorenson千禧一代是否對(duì)企業(yè)酒店公司（如萬豪）提供的本地化體驗(yàn)活動(dòng)不感興趣時(shí)，他說：“我們要小心不要把千禧一代模式化，他們其實(shí)跟其他年代的人一樣，每個(gè)人都有自己的想法。千禧一代喜歡的一些事情我也喜歡。我認(rèn)為，他們不是反企業(yè)，而是反虛偽，他們喜歡做真實(shí)的自己。”

用“直訂大戰(zhàn)”描述酒店與OTA之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系并不恰當(dāng)

Sorenson贊同在他之前出現(xiàn)在論壇上的Expedia CEO Dara Khosrowshahi分享的一些觀點(diǎn)。他表示，用“直訂大戰(zhàn)”來定義酒店與Exepdia和Booking.com等OTA之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系是個(gè)“不恰當(dāng)?shù)拿枋?。?/p>

“我認(rèn)為OTA收集的用戶數(shù)據(jù)越來越精確，” Sorenson說。“而以前我們從OTA那里沒有獲得太多數(shù)據(jù)。”

Sorenson表示，“直訂大戰(zhàn)”有點(diǎn)言過其詞，何況這些預(yù)訂網(wǎng)站在為酒店帶來實(shí)實(shí)在在的增量業(yè)務(wù)，也就是那些一年旅游一次或更少及不知道酒店品牌的旅行者。我們不認(rèn)識(shí)這些人，也無法針對(duì)這些人展開營(yíng)銷。但這些用戶遍布于世界各地，能從Expedia或Priceline那里受益。兩者之間緊張的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系并非真實(shí)存在。相反，萬豪和其他酒店公司主要在致力于消除“人們覺得OTA上的價(jià)格比萬豪官網(wǎng)直訂的價(jià)格低的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)”。

中國(guó)商務(wù)部的延長(zhǎng)審查與安邦沒有任何關(guān)系

Sorenson和Bill Marriott之前都提到，在與安邦的那場(chǎng)競(jìng)標(biāo)收購(gòu)喜達(dá)屋大戰(zhàn)中，萬豪曾以為會(huì)輸給安邦。

Sorenson表示，第一個(gè)通知他安邦再次出現(xiàn)意在收購(gòu)喜達(dá)屋的是喜達(dá)屋CEO Thomas B. Mangas，他打電話給我，說他們回來了。

安邦在2015年5月第一次競(jìng)標(biāo)喜達(dá)屋，然后2016年3月，出其不意地再次出現(xiàn)，而此時(shí)萬豪和喜達(dá)屋的股東正準(zhǔn)備安排投票通過并購(gòu)交易。

在被問及中國(guó)方面延長(zhǎng)審查期限是否與安邦競(jìng)標(biāo)有關(guān)時(shí)，他說，“我想之后的審批過程與安邦競(jìng)標(biāo)事件沒有任何關(guān)系。我認(rèn)為他們并不是在懲罰我們，他們不會(huì)做Donald Trump（正在競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)的那個(gè)川普）說要做的那種事?！?/p>

當(dāng)今世界局勢(shì)對(duì)旅游業(yè)的影響

鑒于Sorenson是總統(tǒng)出口委員會(huì)和美國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)員，他表示，旅行全球和美國(guó)的旅游業(yè)的發(fā)展都有非常大的促進(jìn)作用。

但他也關(guān)注一些風(fēng)險(xiǎn)因素，包括限制人們到美國(guó)旅行的因素。

“用特朗普的言論比美國(guó)的其他政客更能說明當(dāng)今美國(guó)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素。他實(shí)際上在號(hào)召人們向國(guó)內(nèi)收縮，把其他人拒之門外。筑起邊境圍墻，讓人難以進(jìn)入美國(guó)。他在向世界其他國(guó)家傳遞一個(gè)信息‘不歡迎你們來美國(guó)?！?/p>

針對(duì)特朗普的這些言論，Ali的一句話把觀眾逗笑了，他說，“這家伙開了很多酒店，卻不喜歡客人（來美國(guó)旅行）”

當(dāng)被問及是否考慮過寨卡或恐怖襲擊，Sorenson表示，他也在關(guān)注這些因素，但也表示，“我們的團(tuán)隊(duì)都已遍布世界各地，既然我們生活在一個(gè)不太安全的世界，遇到事情就要迅速應(yīng)對(duì)?！?/p>

他補(bǔ)充說，“作為一個(gè)軟目標(biāo)（暴露在地面上，易于摧毀的目標(biāo)，其他如火車站、購(gòu)物中心、餐館等），從某種意義上說，酒店應(yīng)該向客人開放。如果筑起高墻，酒店生意肯定不會(huì)成功。”

萬豪的未來計(jì)劃

那么對(duì)于萬豪來說，除了致力于整合喜達(dá)屋之外，下一步的動(dòng)作是什么呢？

對(duì)于這個(gè)問題，Sorenson并沒有透露太多信息，但他暗示公司計(jì)劃在4-5個(gè)領(lǐng)域做一些數(shù)字化方面的投資，如利用地理位置數(shù)據(jù)為客人提供有針對(duì)性的推薦服務(wù)、推出在線禮賓、本地規(guī)劃專家、點(diǎn)子網(wǎng)站或信息網(wǎng)站服務(wù)等。他還表示，萬豪正在開發(fā)一款能夠讓客人和酒店實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)互動(dòng)的移動(dòng)產(chǎn)品。

*本文由執(zhí)惠專家作者李海強(qiáng)（微信號(hào)：lhq434849653）編譯自Skift。