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登錄今天一篇《業(yè)內(nèi)人士揭秘地接旅行社為獲客源 致高價(jià)團(tuán)享受“零負(fù)團(tuán)”待遇》的文章在各大媒體上轉(zhuǎn)載,文章稱:來云南跟團(tuán)游,參加低價(jià)團(tuán)和正價(jià)團(tuán),除了酒店的星級不同,剩下的不論是行程、餐飲還有旅游車、導(dǎo)游都是一樣的。“為降低接待成本,云南大部分地接社都采用‘全國大散拼’這種接待模式,一個(gè)旅游團(tuán)由來自全國各地、由不同組團(tuán)社組織、以不同價(jià)格報(bào)團(tuán)的游客組成,坐同一輛大巴、由同樣的導(dǎo)游接待、玩同樣的景點(diǎn)、吃同樣的餐,只是晚上回的酒店不同,團(tuán)費(fèi)高的住好的酒店,團(tuán)費(fèi)低的住一般的酒店。”
因利益驅(qū)使,旅游服務(wù)質(zhì)量問題不僅出現(xiàn)在“低價(jià)團(tuán)”、“零負(fù)團(tuán)”、“購物團(tuán)”中,甚至已慢慢在“正價(jià)團(tuán)”、“純玩團(tuán)”中出現(xiàn)。6人游定制旅行負(fù)責(zé)人晁夕認(rèn)為:跟團(tuán)游無法根治“零負(fù)”頑疾,定制旅行或許可以。
一、為什么跟團(tuán)游無法根治“零付”頑疾?
1、跟團(tuán)游的最大賣點(diǎn)是價(jià)格,而價(jià)格戰(zhàn)的最終結(jié)局是“零負(fù)團(tuán)”
跟團(tuán)游的最大賣點(diǎn)是價(jià)格,一般跟團(tuán)游產(chǎn)品只要符合大眾口味即可,產(chǎn)品較為均質(zhì)化,這樣的產(chǎn)品需求者往往是價(jià)格敏感型,只要性價(jià)比高即可,產(chǎn)品的個(gè)性和體驗(yàn)上要求并不太高,而跟團(tuán)游的競爭特別容易陷入價(jià)格戰(zhàn)的漩渦中,最終導(dǎo)致“零負(fù)團(tuán)”也是情理之中。
2、“零負(fù)團(tuán)”沒有一個(gè)明確、清晰的價(jià)格界限,而利益無比誘人
由于旅行社常規(guī)的甩位、尾單、促銷所造成低價(jià)團(tuán),與“零負(fù)團(tuán)”魚目混珠。公布的當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)隊(duì)日均最低消費(fèi)參考價(jià)及旅游產(chǎn)品誠信指導(dǎo)價(jià),也有一定的浮動(dòng)空間,由于對如何認(rèn)定低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)還沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn),因此旅行社肯定不會(huì)承認(rèn)是低價(jià)團(tuán)了?;诟哳~回扣的吸引力,“正價(jià)團(tuán)”、“純玩團(tuán)”的客人消費(fèi)能力強(qiáng),一旦客人有購物的傾向,就容易模糊了“購物團(tuán)”之間的界限,導(dǎo)游也甘愿花自己時(shí)間、精力接這種團(tuán),旅游購物也是正常環(huán)節(jié),如何如何判斷“購物團(tuán)”也有一個(gè)模糊空間可操作。
3、打擊往往是個(gè)別的、滯后的,所以有空隙可鉆
旅行社為爭奪客源,會(huì)采用低價(jià)競爭,甚至推出零負(fù)團(tuán)。但主管部門打擊的往往是被投訴的或被媒體曝光的,難以對旅行社報(bào)出的價(jià)格進(jìn)行管理,而且如果旅行社有包機(jī)等獲取低價(jià)方面的資源,能拿到低于市場價(jià)很多的住宿、門票等相關(guān)價(jià)格,而在游客接受并簽訂合同,且質(zhì)監(jiān)所并沒有收到游客投訴的情況下,很難管理了。對于旅行社來說,寄希望與僥幸上,打擊的是哪些倒霉者,不一定會(huì)落在我身上,所以有空隙可鉆。
二、為什么定制旅游或許可以解決“零負(fù)”頑疾
1、定制旅游沒有購物基因
定制旅游是根據(jù)旅游者的需求,以旅游者為主導(dǎo)的旅游產(chǎn)品消費(fèi)模式,所以沒有購物團(tuán)、低價(jià)團(tuán)的消費(fèi)基因,定制旅游私人定制旅游一般客戶群是在中高端,這些客戶對價(jià)格不是十分敏感,對個(gè)性化、特色化、體驗(yàn)化要求較高。而定制旅游公司的競爭更重于在資源整合能力和產(chǎn)品豐富度上,更多的是要求既要SKU豐富,又要服務(wù)細(xì)節(jié),再形成O2O閉環(huán),而非單一的價(jià)格對比。
2、以游客需求為主,而非以完成行程為主
私人定制旅游則是在自主定制行程的基礎(chǔ)上,為游客操辦所有其他事務(wù),為客戶定制獨(dú)一無二、個(gè)性化的專享旅游計(jì)劃,使整個(gè)行程擁有獨(dú)立的思想,自我的品位,中意的色彩,欣賞的主題,而定制旅行主要的收入來自于提供保障的服務(wù)費(fèi),所以利益以前有所保障,無需依靠購物店進(jìn)行贏利。
10月13日,國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于組織開展整治“不合理低價(jià)游”專享行動(dòng)的通知》,晁夕認(rèn)為,疏導(dǎo)、打擊雙管齊下,而疏導(dǎo)的最優(yōu)選項(xiàng)應(yīng)該是大力宣傳定制旅行的優(yōu)勢,讓更多的國人旅行真正享受到旅行的快樂。
*本文作者:晁夕,6人游定制旅行負(fù)責(zé)人,執(zhí)惠專家作者。
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