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2016年10月12日，由深大智能主辦的第三屆旅游目的地區(qū)域平臺(tái)高峰論壇在杭州成功舉辦，多位行業(yè)資深從業(yè)者共聚一堂，在美麗的西子湖畔共話未來。蓬萊旅游度假區(qū)管委會(huì)隋玉娜、敦煌研究院孫小剛、喀納斯景區(qū)管委會(huì)洪麗飛、云南民族文化旅游產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理李紅軍、攜程旅行網(wǎng)目的地CEO陳江，分別從旅游局、資源方、在線旅游公司平臺(tái)的角度探討了“全域旅游下，各方在旅游目的地運(yùn)營中的角色定位與合作共贏”。以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場錄音整理而成。

旅游目的地如何定位自身角色？

蓬萊旅游度假區(qū)管委會(huì)隋玉娜：

從營銷角度來說，蓬萊旅游產(chǎn)品的宣傳營銷是為了讓更多的人知道，讓游客得到更好的體驗(yàn)。我調(diào)查過很多新平臺(tái)，蓬萊的產(chǎn)品只有極少數(shù)得以呈現(xiàn)，如蓬萊閣、三仙山等比較出名的景區(qū)。

兩年前蓬萊旅游走上運(yùn)營平臺(tái)之路，我們想通過平臺(tái)告訴網(wǎng)民，蓬萊不僅僅只有仙境，也是葡萄酒之鄉(xiāng)，更有很多可以互動(dòng)體驗(yàn)的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)。

蓬萊閣一年有180萬游客，整個(gè)蓬萊旅游在2015年底實(shí)現(xiàn)客流量825萬人次。作為蓬萊的核心景區(qū)，我們一直在深思，如何讓游客來到蓬萊之后了解蓬萊，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行吃住行游購?qiáng)?，拉長消費(fèi)。

敦煌莫高窟研究院孫小剛：

對(duì)于敦煌莫高窟來說，如何平衡文物保護(hù)與游客需求是關(guān)鍵。敦煌研究院一直以保護(hù)、研究、弘揚(yáng)為方向，隨著近三年游客不斷增多，在景區(qū)保護(hù)與開放之間，需要尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。2014年前往敦煌旅游的游客是80萬，2015年是114萬，2016年截止到現(xiàn)在（10月）已經(jīng)突破124萬。

游客增幅快，出行方式也發(fā)生了變化。以前旅行社團(tuán)隊(duì)游占到80%，從2014年開始，自駕游成為了旅游的主要出行方式。面對(duì)巨大的客流量與游客出行方式的調(diào)整，敦煌莫高窟通過16字方針來進(jìn)行有效分流作用：

1、總量控制（每天游客最高不得超過6000人）；

2、線上預(yù)約（通過線上提前預(yù)約）；

3、數(shù)字觀影（游客要在參觀之前觀影）；

4、展館分流。

在沒有采取預(yù)約售票之前，游客通常會(huì)去窗口排隊(duì)買票，旅行體驗(yàn)不好。莫高窟492個(gè)洞窟，平均海拔在1685米上，而一個(gè)窟洞面積為幾平米或者幾十平米，同時(shí)有25個(gè)人以上就會(huì)顯得人擠人。通過采取預(yù)約制，游客有效分流，每15分鐘內(nèi)保持在200人左右，減少了以往早上9點(diǎn)-10點(diǎn)、下午2點(diǎn)-3點(diǎn)人流擁擠情況。以往高峰值達(dá)2000人，對(duì)景區(qū)文物保護(hù)影響較大，通過預(yù)約制，每個(gè)高峰值保證在1200人以內(nèi)，游客的體驗(yàn)度提高。

喀納斯景區(qū)管委會(huì)洪麗飛：

我們針對(duì)目的地碎片資源整合的問題搭建了一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)主要針對(duì)景區(qū)、鄉(xiāng)政府等碎片化資源進(jìn)行整合。其次是產(chǎn)品分銷，所有的產(chǎn)品都可以進(jìn)行垂直營銷。第三，喀納斯下游有很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上有很多老百姓與外來用戶，需要制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，同時(shí)把這些資源整合到平臺(tái)上，積累資金，通過獎(jiǎng)罰措施，對(duì)其進(jìn)行管理。第四，對(duì)游客管理。喀納斯景區(qū)游覽季節(jié)性非常強(qiáng)，每年7、8月，旅游人數(shù)能達(dá)到110萬左右。對(duì)于景區(qū)而言，門票經(jīng)濟(jì)依舊為主，通過線上整合實(shí)現(xiàn)門票、資源、資金整合。

云南民族文化旅游產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理李紅軍：

云南是實(shí)施休閑旅游板塊的主體，景區(qū)資源豐富，從東南西北按照旅游線路分布。除了人們熟悉的麗江、香格里拉、普達(dá)措、雪山，目前，云南正在加大投資打造普者黑民族文化景區(qū)，期望在3年之內(nèi)，呈現(xiàn)出國際化、高端化、特色化的世界一流景區(qū)。同時(shí)云南旅游除了不斷加強(qiáng)自身建設(shè)之外，也在不斷嘗試走出去，打造全域旅游的小鎮(zhèn)，目前已與湖南的君山島、岳陽樓、洞庭湖景區(qū)進(jìn)入到前期的評(píng)估階段。

云南一直以跟團(tuán)游為主，去年起散客逐漸占據(jù)主流。我們擁有那么多景區(qū)，如何吸引游客是最為主要的課題。

攜程旅行網(wǎng)目的地CEO陳江：

攜程在這中間更多的是銷售和市場工作，在全球擁有2.5億用戶。攜程通過渠道找到用戶，不僅僅只是簡單的銷售工作,通過攜程營銷與大數(shù)據(jù)，我們可以清楚的了解到客源在哪，喜歡什么產(chǎn)品，不喜歡什么產(chǎn)品，如何實(shí)現(xiàn)訂單，將通過大數(shù)據(jù)下的分析給資源方更合適的建議。

未來，攜程將落地到與當(dāng)?shù)馗畹馁Y源整合以及與客戶的搭建上。

旅游目的地營銷創(chuàng)新，如何相互協(xié)作達(dá)到共贏？

攜程旅行網(wǎng)目的地CEO陳江：

我們做營銷是為了讓游客更深入地獲取，攜程也會(huì)在目的地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定制。比如在喀納斯，定制冬季淡季游、喀納斯親子游，告訴用戶喀納斯還可以這樣玩。一方面提供行前攻略，另一方面，通過V領(lǐng)隊(duì)解決行中問題，提供服務(wù)。

攜程通過自己的優(yōu)勢(shì)，可以為各個(gè)目的地搭建目的地旗艦店，并匹配所有旅游的目的地資源相關(guān)信息以及具體攻略，并都可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂。

蓬萊旅游度假區(qū)管委會(huì)隋玉娜：

作為資源方，我們一直在想我們需要的是什么？電商平臺(tái)是一個(gè)非常前置化的宣傳平臺(tái)，游客想到去一個(gè)目的地，并不是想著直接訂機(jī)票、酒店，而是希望電商平臺(tái)能給出一個(gè)最好的參考。對(duì)于我們來說，便是如何使服務(wù)更透明，如何讓這些還沒有來到蓬萊的用戶去訂酒店，如何解決旅游中的每一個(gè)問題。

對(duì)于資源方來說，就是把產(chǎn)品做好，對(duì)于分銷商來說，就是在分銷的同時(shí)也把營銷做好，讓更多的游客在選擇旅游目的地的時(shí)候選擇更多的信息。蓬萊旅游局一直在做的事情便是把蓬萊的海、鮮、鵝、酒、湖、馬、山、林、泉做整合營銷和對(duì)外推廣。其次，蓬萊旅游提供更好的產(chǎn)品、讓游客體驗(yàn)更好的活動(dòng)。

云南民族文化旅游產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理李紅軍：

整個(gè)云南旅游市場負(fù)面信息最多，首先是因?yàn)樵颇弦缘亟訛橹?，而不是組團(tuán)社。云南當(dāng)?shù)負(fù)碛?400多家旅行社，零負(fù)團(tuán)費(fèi)出現(xiàn)，每一個(gè)旅游參與者、政府管控滯后推波助瀾之下，市場情況越來越嚴(yán)重，最終每個(gè)參與者都是受害者。

誰是直接受害者？是渠道、旅行社。今年上半年到現(xiàn)在，云南本土旅行社有90%是虧損的。香格里拉旅游98%是虧錢的，購物店也是虧錢的，原因主要是信息不對(duì)稱。要使零負(fù)團(tuán)費(fèi)從云南得到根治，需要加大互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游的支持。

喀納斯景區(qū)管委會(huì)洪麗飛：

喀納斯的營銷定位是提供給游客一種生活方式。一，提供親子游學(xué)產(chǎn)品，讓孩子去喀納斯學(xué)習(xí)；二，打造徒步產(chǎn)品；三，打造越野探索類產(chǎn)品；四，結(jié)合康養(yǎng)打造更多的一些項(xiàng)目。

產(chǎn)品一定要先通過活動(dòng)進(jìn)行造勢(shì)，從今年5月到現(xiàn)在，喀納斯與各方平臺(tái)舉辦了無人機(jī)、攝影大賽、音樂節(jié)、世界越野探險(xiǎn)、尋狼記等活動(dòng)。另一方面，喀納斯開始對(duì)IP進(jìn)行布局，通過IP形象的設(shè)計(jì),借助平臺(tái)，打造定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品。

敦煌莫高窟研究院孫小剛：

莫高窟是世界文化遺產(chǎn)之地，逐年來游客遞增。通過采取預(yù)約嘉賓，與OTA、分銷平臺(tái)結(jié)合，推銷給游客。

預(yù)約參觀方式告訴游客，全域旅游環(huán)境下，游客增加是不可避免的。通過調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品，提升線上預(yù)約購票體驗(yàn)，做好線下服務(wù)。

*本文作者：江穎（個(gè)人微信：Ying-0558），執(zhí)惠記者，歡迎關(guān)注交流！

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