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10月24日，作為國家旅游局批準的首批導游自由執(zhí)業(yè)試點企業(yè)，途牛向?qū)脚_正式開放導游注冊報名，符合國家旅游局自由執(zhí)業(yè)試點要求的專業(yè)導游，都可注冊成為“途牛專業(yè)導游”，在途牛向?qū)脚_提供導游服務(wù)，供用戶選擇預(yù)訂。

途牛向?qū)脚_負責人李曉煒表示，這是途牛積極響應(yīng)國家旅游局關(guān)于“深化導游管理體制改革”創(chuàng)新試點的重要成果，旨在打造一個公平公正的“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”線上服務(wù)平臺，推動導游隊伍良性競爭，實現(xiàn)導游、游客、旅游服務(wù)商三方共贏。

響應(yīng)導游自由執(zhí)業(yè)，符合條件導游均可報名

自2016年年初國家旅游局推行“深化導游管理體制改革”工作以來，途牛積極響應(yīng)，特別成立專項小組認真推進信息化技術(shù)支持、專業(yè)權(quán)益服務(wù)保障。8月12日，國家旅游局率媒體團至途牛總部進行調(diào)研，并就導游體制改革、導游自由執(zhí)業(yè)試點等焦點問題進行了探討。途牛CEO于敦德表示，途牛作為國家旅游局批準的首個開展導游薪酬激勵制度試點企業(yè)，通過客戶點評與滿意度對導游進行評級與獎勵，大大激發(fā)了導游的工作積極性。

為繼續(xù)支持與配合國家旅游局開展導游自由執(zhí)業(yè)試點、導游在線預(yù)約平臺建設(shè)工作，目前，途牛已完成與國家旅游局開發(fā)建設(shè)的全國導游公共服務(wù)監(jiān)管平臺的數(shù)據(jù)和技術(shù)對接，正式開放導游注冊報名。

根據(jù)國家旅游部門試點的要求，目前參與自由執(zhí)業(yè)的導游需要持有吉林、上海、江蘇、浙江、湖南、廣東、廣西、海南、四川等地區(qū)的導游證，在國家旅游局主辦的12301全國導游公共服務(wù)監(jiān)管平臺注冊后，即可到途牛向?qū)脚_注冊報名。

為更好地保障導游權(quán)益，途牛向?qū)脚_將為導游提供超大的流量引入、完善的預(yù)約服務(wù)流程、真實評價等優(yōu)勢服務(wù)。同時，途牛向?qū)脚_將重點實施包括導游自由執(zhí)業(yè)責任險、先行賠付方案、應(yīng)急救援體系、安全透明的支付方式等一系列保障措施。此外，在國家旅游局的要求和指引下，途牛向?qū)脚_制定了《導游入駐協(xié)議》、《導游自由執(zhí)業(yè)服務(wù)合同（三方協(xié)議）》、《導游自由執(zhí)業(yè)投訴處理辦法》等合同協(xié)議，以及《導游管理辦法》、《考核培訓管理方案》等運營管理規(guī)范，加強平臺監(jiān)管，為游客放心出游提供強力保障措施。

境外向?qū)氏乳_放，覆蓋100多個國家和地區(qū)

事實上，早在今年3月，途牛已對外宣布將上線向?qū)脚_，并啟動全球招募計劃，將在3年內(nèi)招募10萬海外當?shù)芈糜芜_人和導游。經(jīng)過一段時間的招募蓄水，今年7月，途牛向?qū)脚_正式上線境外向?qū)Х?wù)，為出境自助游用戶提供網(wǎng)上預(yù)約向?qū)Х?wù)。

目前，途牛在線境外向?qū)б殉耍商峁└采w全球100多個國家和地區(qū)的近2千多款產(chǎn)品。從境外向?qū)Х?wù)截至目前的預(yù)訂情況看，用戶主要來自深圳、成都、上海、北京等大中城市。用戶主要分為50-60歲家庭出游型、30-40歲的商務(wù)出游型以及年輕化的90后度假游玩型。

“境外向?qū)Ф酁楫數(shù)氐穆糜芜_人，他們熟知當?shù)刈畹赖氐某?、喝、玩、樂，可以為游客提供個性化的當?shù)貙в魏途包c講解服務(wù)?！崩顣詿槺硎?，境外向?qū)Э梢詭е慰驮谧呓执镏畜w驗當?shù)厝说纳罘绞?，切實解決了以往自助游的痛點。從途牛向?qū)脚_的預(yù)訂情況可以看出，出境自助游用戶對向?qū)Х?wù)的需求和認知度正日益增加。

途牛境外向?qū)Х?wù)價格公開透明，用戶只需要登錄途牛旅游網(wǎng)或途牛旅游APP，從“出游服務(wù)”頻道進入“向?qū)Х?wù)”，輸入目的地城市即可自行挑選感興趣的向?qū)Х?wù)類型，并與向?qū)е苯訉υ?，溝通出游需求，最終完成預(yù)訂。

為保證出境游用戶權(quán)益，創(chuàng)建一個安全公平的服務(wù)平臺，途牛向?qū)脚_在境外向?qū)嗜氕h(huán)節(jié)采用嚴格的雙重審核制度。在身份認證上，不僅需要向?qū)峁﹤€人有效的身份證件、手持證件照等確認身份的重要信息，同時還采用電話面試抽檢的形式再次確認向?qū)矸荨?/p>

李曉煒表示，途牛向?qū)脚_將在國家旅游局的指導下，探索以專業(yè)導游執(zhí)業(yè)管理、信息安全管理、導游服務(wù)評價和激勵為主的動態(tài)化管理體系，打造一個真正讓游客放心的導游自由執(zhí)業(yè)線上服務(wù)平臺，為建立健全導游自由執(zhí)業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范做出貢獻。

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