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從2015年李克強總理在政府工作報告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃，到最近習近平主席強調(diào)加快推進互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)自主創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與“創(chuàng)新”已是中國經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力。

近日，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布了中國“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新300強企業(yè)榜單，旨在挖掘各行各業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新背后的本源和價值。在線短租行業(yè)企業(yè)住百家以其行業(yè)地位，及出色的創(chuàng)新能力排名榜單的第23位。用住百家CEO張亨德的話說“把創(chuàng)新當作公司持續(xù)發(fā)展的動力，是企業(yè)保持核心競爭力的不二法寶?！?/p>

打開APP可以立刻感受到，與歐美流行的C2C平臺有所不同，住百家采取更接地氣、更適合中國用戶的方式：全程中文客服介入服務(wù)。從房源的篩選到實際入住交鑰匙，無需與國外房東進行交流，解決語言的大難關(guān)。在房源上，住百家對每一套房源品質(zhì)嚴格把控，對部分熱門區(qū)域的民居房源，采用3D全景看房技術(shù)，解決用戶對房源真實性和安全性的憂慮。雖然這樣的模式會被質(zhì)疑“重”，但不可否認，這是更符合中國人出境游的習慣。還有什么會比自己身在國外的人身和財產(chǎn)安全更重要呢？

觀察住百家的一系列動作，從前百合網(wǎng)CTO郭驍今年年初加盟，近期招募大量營銷崗位，可以看出住百家正在進行一系列改變。

張亨德透露：“住百家目前的一系列升級正是因為我們始終不忘初心，具體來說體現(xiàn)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)上的創(chuàng)新和在戰(zhàn)術(shù)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)上優(yōu)化措施，保證用戶在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來便利的同時，保有極高的體驗和滿意度?！?/p>

“三大創(chuàng)新，一大優(yōu)化”措施為住百家快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)：

1.大數(shù)據(jù)平臺、房東端后臺等技術(shù)創(chuàng)新提高用戶體驗感

科技以人為本，技術(shù)的創(chuàng)新也是為了提高用戶的使用感。根據(jù)住百家2016年上半年財報披露，住百家已累積了25萬套遍布世界各地的特色民居，今年推出的3D實景看房等技術(shù)實現(xiàn)了較大規(guī)模的訂單轉(zhuǎn)化，上半年同比營收增幅達870%。

而接下來大數(shù)據(jù)平臺、房東端等是住百家技術(shù)創(chuàng)新的核心方向，也是應(yīng)用最多的地方。

讓用戶最頭疼的體驗就是在選房源階段，海量的房源不同于傳統(tǒng)酒店，每一套房屋都有自己的特色和故事，這個階段耗費大量時間。而依托大數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建出用戶喜歡的房源系列產(chǎn)品。通過細分類目抓取的房屋特征與用戶的興趣點相匹配，幫助用戶快捷定位自己喜歡的房屋，做到精準營銷。通過大數(shù)據(jù)減少用戶房源匹配的時間成本，快速實現(xiàn)“千人千面”是住百家大數(shù)據(jù)平臺的初衷。

大數(shù)據(jù)平臺縮短了用戶篩選時間，而住百家近期發(fā)布的房東端，幫助房東快捷方便發(fā)布和管理房源信息，深受房東好評。房東端操作界面簡單易用，房東可以選擇不同的語言和貨幣種類，錄入信息后住百家會幫助審核和翻譯房源信息。房東端的發(fā)布和使用極大提高住百家對于線下房東和房源的管理效率。

2.產(chǎn)品創(chuàng)新滿足不同需求，積極拓展客群

住當?shù)刈罹咛厣姆课?，與當?shù)匚幕焖偃诤?，一直是中國用戶嘗試民宿的重要愿望，房源產(chǎn)品一直都是各家民宿短租企業(yè)的硬性指標。張亨德透露住百家正在加大對高品質(zhì)房源的開拓和創(chuàng)新。

8月份，住百家宣布收購內(nèi)蒙古一家國際旅行社，一方面希望利用創(chuàng)新產(chǎn)品攻下二三線城市新市場，拓寬銷售渠道；另一方面未來將海外非標住宿產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品打包銷售，擴充業(yè)務(wù)線，滿足不同市場人群的出境自由行需求。

而以“住”串聯(lián)“吃、行、游、購、娛”也是住百家的目標。住百家近期推出的不同主題產(chǎn)品，促進線下碎片化產(chǎn)品的有效整合，如日本體檢、韓國醫(yī)美等醫(yī)療旅行產(chǎn)品和瑞士滑雪、東南亞潛水、跑團等體育產(chǎn)品。同時增加周邊服務(wù)品類，抓住當下用戶的實際需求，將海外房源和主題產(chǎn)品搭配，全新的組合獲得大量用戶的喜愛。

另外，隨著黃曉明和Angelababy夫妻倆入股住百家，為住百家迅速拓展眾多明星資源，而眾多一線明星的明星效應(yīng)使得住百家風光無限。將這些明星資源進行重新挖掘包裝，推出更為適合大眾用戶的明星產(chǎn)品系列，如Angelababy巴黎房、林心如圓夢公寓、古利特等歐洲杯房等。粉絲效應(yīng)為住百家?guī)泶罅啃掠脩艉陀唵无D(zhuǎn)化，高品質(zhì)的房源產(chǎn)品在安心出游的同時也滿足了用戶個性化需求。

3.服務(wù)創(chuàng)新助力用戶旅行體驗再升級

因為語言、文化以及生活習慣上的的差異，中國人出境游會發(fā)生各式各樣的突發(fā)狀況，也是很多用戶難以逾越的障礙。為了使用戶全程無憂，除了7*24小時中文客服、旅行管家、代訂等基礎(chǔ)服務(wù)之外，住百家推出的海外保鏢、家庭配餐、行程規(guī)劃等定制升級服務(wù)，讓每一次旅行，都獨一無二。

服務(wù)創(chuàng)新用戶體驗才能升級，而即將推的“住百家終端”也將利用科技的進步全面提升服務(wù)品質(zhì)。“住百家終端”是一款手機形制的隨身旅游管家產(chǎn)品，可快速高效的處理突發(fā)事件。無需插換卡，即可實現(xiàn)Wi-Fi、定位和通話功能。一鍵呼叫和虛擬旅游管家功能使服務(wù)不再受時間地域的限制，讓住百家的7*24小時中文客服落地。這個項目已在住百家旅游達人中廣泛測試，“住百家終端”的便捷性、穩(wěn)定性和無縫式服務(wù)得到達人一致稱贊。

科技是錦上添花，但基礎(chǔ)的服務(wù)仍然追求極致。住百家加大客服人員配置，對每一位用戶在預(yù)訂前、實際使用中、使用后不同階段的使用感受進行回訪，并以此開展標準化定期培訓考核，全面提升服務(wù)的響應(yīng)速度、處理效率和服務(wù)品質(zhì)。

4.戰(zhàn)術(shù)優(yōu)化，降低運營成本實現(xiàn)盈利

中國市場是共享經(jīng)濟的熱點，同時也是競爭最激烈的地方。以盈利為目標，實現(xiàn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高工作效率，才能節(jié)約成本從而更有效的利用資源。這兩點看似矛盾卻緊密相連，而破除問題的關(guān)鍵就是持續(xù)不斷的強化自己的創(chuàng)新能力。

據(jù)張亨德透露，目前住百家一方面通過加強產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上的創(chuàng)新來提升客戶體驗；另一方面，不斷優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，降低運營成本，提高資金使用效率，回歸互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司初心。在提高公司運營效率同時，進行人員的優(yōu)化調(diào)整，有效提高崗位效率。與此同時加大營銷、服務(wù)方面的人才招聘。為非標住宿短租行業(yè)的爆發(fā)儲存足夠動能。

商業(yè)的本質(zhì)從未改變，風口從來只是轉(zhuǎn)瞬即逝，發(fā)展只留給有充分準備的企業(yè)。在住百家多項創(chuàng)新優(yōu)化具體舉措的實施之下，已取得成效。在對住百家用戶回訪中發(fā)現(xiàn)，用戶滿意度正在快速提升。2016年上半年已實現(xiàn)虧損收窄，預(yù)計住百家全年同比虧損額也將大幅度收窄，業(yè)績將持續(xù)保持高速增長，距離盈利的目標將邁進一大步。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代，快速發(fā)展的節(jié)奏令不少企業(yè)茫然迷失，甚至采取了一些極端的措施如黑公關(guān)等不恥手段炒作。但實際上，在法律完善的現(xiàn)代社會，只有創(chuàng)新才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，用戶的口碑才是最重要的獎杯。正如《互聯(lián)網(wǎng)周刊》在“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新300強企業(yè)榜單中指出：創(chuàng)新即是希望，是人們一路向前的指引，是當今社會各行各業(yè)進步的不竭動力。

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