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近日，由于一些媒體有針對(duì)性的報(bào)道，一度使得海外非標(biāo)住宿企業(yè)住百家遭遇裁員門(mén)、現(xiàn)金流緊缺等傳言圍攻，同時(shí)住百家官方也針對(duì)這些誤讀進(jìn)行了澄清及回應(yīng)。

為何一路高歌猛進(jìn)的住百家接連受到如此“關(guān)注”？共享住宿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是否已進(jìn)入沖刺賽段？這一階段冒出的各種負(fù)面消息，確實(shí)值得玩味。

不論真相如何，相較于Airbnb的C2C純平臺(tái)模式，住百家重運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式、盈利模式是否有特別之處？ 

C2C還是C2B2C，住百家對(duì)商業(yè)模式的選擇

短租行業(yè)從來(lái)不缺少玩家，共享住宿提前開(kāi)始了沖刺賽。參加比賽的仍是各家短租企業(yè)，而裁判員已從VC變成了中國(guó)用戶。 

不論是C2C還是C2B2C，商業(yè)模式本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是適合的問(wèn)題。從語(yǔ)言、文化認(rèn)知到社會(huì)信任感，中國(guó)的“裁判員”與以往其他地區(qū)的都大不相同。在出國(guó)預(yù)定房源時(shí)，與國(guó)外房東用英語(yǔ)確認(rèn)房態(tài)恐怕都是絕大多數(shù)中國(guó)用戶的一個(gè)難關(guān)，況且每套房平均需要5-7次的溝通才能完成預(yù)定。更別說(shuō)在當(dāng)?shù)赜龅降母鞣N各樣問(wèn)題。

因此歐美主流的C2C平臺(tái)模式是否適合中國(guó)？答案一定是只適合部分中國(guó)用戶，比如年輕、有冒險(xiǎn)精神、愛(ài)社交且擁有一定外語(yǔ)能力的用戶群。

但大多數(shù)中國(guó)用戶未必能夠完全接受這種DIY式的旅行。安全是他們對(duì)出境游的硬指標(biāo)，而省時(shí)省心也同樣是他們的訴求。這時(shí)C2B2C模式的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了。

這個(gè)模式實(shí)際上是對(duì)歐美C2C模式做的本地化創(chuàng)新，更適合中國(guó)用戶。在36氪的報(bào)道中，住百家CEO張亨德這樣闡述這種模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

第一 C2B2C模式更好的保障供給側(cè)質(zhì)量，提升匹配效率。C2C的輕運(yùn)營(yíng)平臺(tái)模式無(wú)法保證線上房源的真實(shí)性。而住百家充分發(fā)揮B端的作用，建立多達(dá)70多項(xiàng)的嚴(yán)格品控要求，結(jié)合3D實(shí)景看房技術(shù)，會(huì)為用戶體驗(yàn)提供保障；另外，用戶通過(guò)這種模式的便利，無(wú)需與房東接觸，最長(zhǎng)48小時(shí)，最快即時(shí)便可實(shí)現(xiàn)預(yù)定。這將幫助用戶和房東雙方省時(shí)省力。

第二 在供給側(cè)資源先發(fā)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，建立了一套服務(wù)配套體系。住百家除提供24X7小時(shí)全天候支援客服之外，在海外當(dāng)?shù)?，還有數(shù)千人以眾包形式提供住宿為核心的當(dāng)?shù)厝A人管家支持服務(wù)，一方面提供全方位的從預(yù)訂選房到入住體驗(yàn)的全中文環(huán)境，幫助中國(guó)用戶消除語(yǔ)言障礙和文化隔閡；另一方面，因?yàn)槠渌脚_(tái)只提供住宿，而缺乏國(guó)人所需的住宿周邊支持及旅行服務(wù)的需求滿足。目前住百家已推出接送機(jī)、租車、管家、導(dǎo)游、海外保鏢等服務(wù)。

總結(jié)起來(lái)，C2B2C的最大優(yōu)勢(shì)就是品控和服務(wù)。這兩大優(yōu)勢(shì)似乎正合中國(guó)“裁判員”的胃口。

快速盈利還是繼續(xù)投入 住百家未來(lái)發(fā)展的思考

商業(yè)模式從來(lái)與盈利模式相輔相成。

自創(chuàng)立起住百家就定位“Airbnb + 凱撒旅游”模式，而不是 “中國(guó)版Airbnb”的平臺(tái)模式。四年多來(lái)專注于國(guó)人出境游非標(biāo)住宿旅行，為滿足日益壯大的中國(guó)用戶需求精耕細(xì)作。

C2C平臺(tái)的商業(yè)模式，僅提供信息對(duì)接和交易促成的功能，對(duì)房源、房東、房客都不會(huì)進(jìn)行質(zhì)控，也不對(duì)用戶提供服務(wù)。但考慮到不太熟悉海外情況的中國(guó)游客特殊性，平臺(tái)無(wú)法直接滿足用戶的其他需求，用戶還得去別的地方一項(xiàng)一項(xiàng)購(gòu)買落實(shí)。這時(shí)，B端介入提供服務(wù)的價(jià)值就能夠充分變現(xiàn)。

住百家2016上半年財(cái)報(bào)中顯示：“公司未來(lái)的業(yè)務(wù)定位是以境外短租預(yù)訂為切入點(diǎn),配合用戶需求,提供高品質(zhì)出境旅行及生活定制服務(wù)?！逼渲苓叿?wù)收入占比約44%，接近一半，逐漸趕上以差價(jià)轉(zhuǎn)租獲取的主營(yíng)收入占比。以此可見(jiàn)，住百家的海外非標(biāo)住宿服務(wù)只是其提供一站式解決方案的核心元素，而住宿以外的周邊服務(wù)是更為重要的部分。 “Airbnb + 凱撒旅游”模式的住百家是長(zhǎng)期深耕基于共享經(jīng)濟(jì)的中國(guó)人出境游的非標(biāo)住宿旅行的一站式服務(wù)平臺(tái)。

在盈利模式清晰的前提下，住百家在前期的用戶體驗(yàn)和品牌方面投入較大。大數(shù)據(jù)平臺(tái)、房東端、3D實(shí)景看房、加速拓展房源、收購(gòu)旅行社等怎么看都是一筆不小的資金。對(duì)此，其財(cái)報(bào)稱“目前尚處于投入期，業(yè)務(wù)發(fā)展尚待消費(fèi)者行為習(xí)慣和接受度的培養(yǎng)過(guò)程?！?/p>

從這些前期投入來(lái)看，教育市場(chǎng)的目的已初步實(shí)現(xiàn)。在沒(méi)有住百家之前，用戶要不就是不知道海外短租為何物，要不就以為民宿都是低端的農(nóng)家樂(lè)。住百家通過(guò)品牌投入和市場(chǎng)教育，開(kāi)創(chuàng)并代言了中國(guó)人出境游非標(biāo)住宿的品類，一定程度上改變了國(guó)人對(duì)短租、共享住宿的理解，讓用戶接受從傳統(tǒng)酒店住宿轉(zhuǎn)向共享住宿的獨(dú)特體驗(yàn)，這也是為什么眾多知名人士，包括企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家及娛樂(lè)圈明星都會(huì)選擇住百家的原因。

但結(jié)合近期相關(guān)報(bào)道來(lái)看，住百家正在向追求盈利轉(zhuǎn)變。據(jù)早前對(duì)媒體的澄清回應(yīng)中稱，公司裁員是為將非營(yíng)利性崗位釋放出，增加銷售和客服部門(mén)。同時(shí)8月份宣布收購(gòu)內(nèi)蒙古旅行社、開(kāi)辟二三線城市市場(chǎng)、加強(qiáng)產(chǎn)品分銷渠道、推出各種新產(chǎn)品等舉措，意味著轉(zhuǎn)型中的住百家不僅在節(jié)流，更在進(jìn)行開(kāi)源，以提高營(yíng)收。

據(jù)2016年8月發(fā)布的半年報(bào)顯示，住百家今年上半年?duì)I收同比增長(zhǎng)870%，毛利率從同期5.64%上漲到6.94%；凈虧損收窄較大，用戶增長(zhǎng)迅速。線上用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升近3倍。

從數(shù)據(jù)可以看出，住百家正在收縮虧損，進(jìn)入了以盈利為目標(biāo)的小步快跑發(fā)展階段。張亨德曾經(jīng)對(duì)記者表示“爭(zhēng)取2017年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡”，但他同時(shí)表示以盈利為目標(biāo)并不代表會(huì)降低用戶高品質(zhì)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，公司繼續(xù)通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)投入建設(shè)，以品牌開(kāi)拓品類的方式繼續(xù)教育市場(chǎng)。

另一方面，短租鼻祖，估值高達(dá)300億美元的Airbnb還未擺脫連年大幅虧損命運(yùn)，這個(gè)行業(yè)的其他企業(yè)亦然。這樣看來(lái)，短租從來(lái)就不是一個(gè)能夠快速盈利的行業(yè)。通過(guò)住百家財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)的測(cè)算，已接近1比1的投入產(chǎn)出比，較去年相比資金使用效率提升顯著，高于同行業(yè)水平。

從差異化的商業(yè)模式及可期的盈利模式來(lái)看，專注于出境游非標(biāo)住宿旅行的住百家似乎并沒(méi)有外界傳言的如此“捉襟見(jiàn)肘”。但是中國(guó)共享住宿行業(yè)仍未迎來(lái)井噴，沖刺賽變成了馬拉松。如何在目前波谷期內(nèi)生存下來(lái)，并且還要為即將到來(lái)的爆發(fā)期積累足夠的動(dòng)能，才是現(xiàn)階段最為關(guān)鍵的。

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