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攜程的國(guó)際化征程:從印度到美國(guó),如何服務(wù)30億人

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:執(zhí)惠 2016-11-01
10月26日,攜程旅游集團(tuán)在美國(guó)紐約宣布正式進(jìn)軍北美。據(jù)悉,通過(guò)投資美國(guó)領(lǐng)先的三大旅行社,攜程將占據(jù)50%以上的中國(guó)游客赴美地接市場(chǎng),并為中美兩個(gè)大國(guó)的旅游者都提供服務(wù)。

隨著中國(guó)游客走遍全球,中國(guó)旅游企業(yè)展露全球雄心,在世界范圍內(nèi)攻城略地。最新的策略是直接投資地接旅行社拿下當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)旅游資源,形成從出發(fā)地到目的地的服務(wù)閉環(huán),以提升服務(wù)水準(zhǔn)。

攜程進(jìn)軍美國(guó)布局全球

當(dāng)?shù)貢r(shí)間26日,攜程旅游集團(tuán)在美國(guó)紐約宣布正式進(jìn)軍北美。據(jù)悉,通過(guò)投資美國(guó)領(lǐng)先的三大旅行社,攜程將占據(jù)50%以上的中國(guó)游客赴美地接市場(chǎng),并為中美兩個(gè)大國(guó)的旅游者都提供服務(wù)。

在紐約曼哈頓開(kāi)幕的“攜程旅游集團(tuán)北美戰(zhàn)略合作論壇”上,攜程集團(tuán)與美國(guó)東岸最大的縱橫集團(tuán)、西岸最大的海鷗旅游、北美領(lǐng)先的在線旅游平臺(tái)途風(fēng)網(wǎng)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,攜程還實(shí)現(xiàn)了對(duì)其他三方的戰(zhàn)略投資。四方表示將攜手為“中國(guó)人游美國(guó)”提供高水平的服務(wù)。

就在今年,攜程對(duì)印度最大的在線旅游公司進(jìn)行了投資。僅中美印三個(gè)國(guó)家,攜程服務(wù)的潛在人口數(shù)量就達(dá)到近30億。此前,攜程還在我國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū),日本、韓國(guó)、新加坡等地,成立旅行社分公司或投資相關(guān)企業(yè)。攜程旅游的服務(wù)版圖已經(jīng)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家。

“我們的目標(biāo)是為全球的人提供全球旅游服務(wù)。”在論壇現(xiàn)場(chǎng),攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁、攜程旅游CEO楊濤說(shuō),這次是中國(guó)最大的旅游集團(tuán)與北美領(lǐng)先的資源型公司達(dá)成戰(zhàn)略合作,這對(duì)中美兩國(guó)旅游業(yè)界都是第一次。最大的意義是,通過(guò)雙方的整合將提升針對(duì)中國(guó)游客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)攜程的平臺(tái),中國(guó)的旅游者可以非常方便地直接享受到美國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目的地資源為王

四方簽約現(xiàn)場(chǎng)

中美兩個(gè)世界最大的旅游市場(chǎng)的攜手引發(fā)高度關(guān)注,此次論壇吸引了數(shù)百名美國(guó)東西兩岸的核心資源商、代理機(jī)構(gòu)、地接服務(wù)商,美國(guó)旅游協(xié)會(huì)和主要州市的旅游局代表,各大酒店集團(tuán)、巴士公司、各主要景點(diǎn)的代表,國(guó)內(nèi)外各大航空公司駐紐約的代表等參與。中國(guó)駐紐約總領(lǐng)事館相關(guān)負(fù)責(zé)人也到場(chǎng)。

據(jù)介紹,縱橫、海鷗擁有旅行社、導(dǎo)游、巴士、餐廳等優(yōu)勢(shì)的資源,以專業(yè)、資深的目的地服務(wù)能力見(jiàn)長(zhǎng),在北美中國(guó)游客入境接待市場(chǎng)占有超過(guò)50%的份額。以海鷗為例,作為為美國(guó)西岸最大的出團(tuán)公司,在黃石國(guó)家公園、環(huán)球影城、迪斯尼樂(lè)園等景區(qū)的出團(tuán)量均位居第一。而攜程有2.5億會(huì)員,APP下載量超過(guò)23億,權(quán)威研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright近期發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示,攜程是我國(guó)出境游客的首選網(wǎng)站,69%的旅游者在線預(yù)訂會(huì)選擇攜程。

分析人士表示,有了這三大旅游運(yùn)營(yíng)商,相當(dāng)于攜程組建一個(gè)“中美旅游聯(lián)盟”,將建立其在該地區(qū)的目的地服務(wù)體系,攜程也不只是一個(gè)組團(tuán)社、預(yù)訂渠道,還將直接提供落地服務(wù)。這將比其他同類企業(yè)領(lǐng)先一步,更好地滿足團(tuán)隊(duì)游和自由行群體的多元化需求。

中國(guó)出境游面臨服務(wù)升級(jí)

楊濤表示,攜程與美國(guó)本土企業(yè)戰(zhàn)略合作將致力于提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量

楊濤在論壇上表示,中國(guó)游客赴美人次已逼近300萬(wàn),市場(chǎng)前景很大。透過(guò)這次合作,未來(lái)一年內(nèi)游客量將增加50%以上。目前最迫切的是要應(yīng)付旅游需求多樣化,提高服務(wù)質(zhì)量。透過(guò)攜程2.5億會(huì)員搜集的大數(shù)據(jù)分析,能掌握游客最希望的產(chǎn)品,并聯(lián)合研發(fā)新的旅游線路、快速投放市場(chǎng),另外也能將旅游服務(wù)提升到新的標(biāo)桿。

他舉例說(shuō),過(guò)去旅客往往只能在旅游結(jié)束后,透過(guò)問(wèn)卷對(duì)行程滿意度反饋,但現(xiàn)在透過(guò)手機(jī)APP及網(wǎng)站新科技的協(xié)助下,旅客甚至在行程中就可以直接點(diǎn)評(píng)、獲得改善,大大提高服務(wù)效率。

縱橫集團(tuán)CEO Richard Sun表示,包括中國(guó)在內(nèi)的華人游客對(duì)于旅游新需求逐漸增加,從傳統(tǒng)的定點(diǎn)旅行團(tuán)到規(guī)劃自由行,以致高端市場(chǎng)如滑雪、露營(yíng)等,項(xiàng)目越來(lái)越細(xì),透過(guò)這次的聯(lián)盟,不僅是美國(guó)第一線大城市,未來(lái)甚至二線、三線的其他州,也都能開(kāi)發(fā)新旅游產(chǎn)品,讓更多華人游客前往。透過(guò)攜程的客源、IT技術(shù)、管理理念,能讓華人在美旅游獲得質(zhì)量一致的服務(wù)。


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