欧美日韩一卡2卡三卡4卡 乱码欧美孕交-国产男小鲜肉同志免费-国产ww久久久久久久久久-久久久久久久性潮

首頁 >

途牛客戶第一服務(wù)理念受認(rèn)可,連續(xù)三年獲“金音獎”

本文作者:執(zhí)惠 2016-11-03
榮譽是對企業(yè)實力和個人成績的肯定,同時也是促進(jìn)企業(yè)和個人繼續(xù)奮進(jìn)發(fā)展的新契機(jī)。途牛連續(xù)三年獲得“中國最佳客戶體驗獎”,證明途牛在提高客戶體驗、提升服務(wù)水平上的做出努力贏得了業(yè)界專家和消費者的一致肯定。

10月13日,2016中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮在貴陽舉行。途牛旅游網(wǎng)與亞馬遜(中國)、華西證券榮獲“2016中國最佳客戶體驗獎”,這已是途牛連續(xù)第三年獲得該獎項;同時,途牛副總裁常靜勇被授予“金音獎”——2016年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎。途牛以“客戶第一”為導(dǎo)向的服務(wù)再獲業(yè)內(nèi)及廣大消費者的認(rèn)可。

“金音獎”創(chuàng)立于2008年,有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱。致力于將榮譽授予那些不斷提高客戶體驗,在運營管理、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員,以表彰他們在2016年度為本單位及行業(yè)所做出的貢獻(xiàn),同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。

榮譽是對企業(yè)實力和個人成績的肯定,同時也是促進(jìn)企業(yè)和個人繼續(xù)奮進(jìn)發(fā)展的新契機(jī)。途牛連續(xù)三年獲得“中國最佳客戶體驗獎”,證明途牛在提高客戶體驗、提升服務(wù)水平上的做出努力贏得了業(yè)界專家和消費者的一致肯定。事實上,途牛近幾年在呼叫中心行業(yè)屢屢獲獎。8月11日舉辦的2016第十二屆呼叫中心行業(yè)峰會暨年度最佳呼叫中心頒獎典禮上,途牛剛剛收獲“中國最佳呼叫中心獎”。

“服務(wù)是在線旅游企業(yè)的生命線,途牛一直秉承客戶第一的服務(wù)理念,打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系,細(xì)化服務(wù)流程、創(chuàng)造服務(wù)驚喜。我們希望,途??头w系在未來能夠成為引領(lǐng)全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿!”途牛副總裁常靜勇說。

截至目前,途牛已累計服務(wù)超過4160萬人次出游;專業(yè)的旅游顧問團(tuán)隊可以為用戶提供7*24小時不間斷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容覆蓋旅游全鏈條,在咨詢、預(yù)訂、出游中、出游后到點評、回訪、維系等客戶觸點提供全周期、全環(huán)節(jié)服務(wù),保證客戶需求能夠得到及時響應(yīng)和有效幫助,保證其全程無憂的出游體驗。同時,在長期服務(wù)過程中,途??头w系最終形成了“全、快、多、專、保”的“五大優(yōu)勢”,成為行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的范本。

除此之外,會員服務(wù)也是途牛客服體系中重要的組成部分。2016年,途牛從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會員權(quán)益、服務(wù)平臺等方面入手,全面升級會員服務(wù),推出“途致”會員服務(wù)品牌,持續(xù)為新老客戶專屬服務(wù)。針對不同星級、不同區(qū)域的會員,優(yōu)化服務(wù)流程及會員權(quán)益,通過郵件、電話、短信、APP平臺、微信等多種交互方式,加強(qiáng)與會員的溝通,這將有效提升客戶服務(wù)體驗。在途牛整體業(yè)績飛速提升的同時,途牛的老客戶消費占比不斷攀升。途牛716會員日單日交易額突破2億元,創(chuàng)歷史新高,其中,老客戶消費占比已超過50%,體現(xiàn)了客戶對途牛會員服務(wù)的高滿意度與高信賴度。

常靜勇表示,“未來,途牛將持續(xù)向呼叫中心行業(yè)其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí),不斷升級與完善客戶服務(wù)體系、提升客戶體驗,讓‘要旅游,找途牛’的口號深入人心!”


【號外】由執(zhí)惠主辦的《2016中國旅游大消費年度峰會暨頒獎盛典》將于12月14-15日在北京舉辦。旅業(yè)年度盛會,執(zhí)惠誠邀您的參與、見證。了解詳情及報名請點擊鏈接:我要報名!

版權(quán)聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費行業(yè)重量級文章或與執(zhí)惠互動,請在微信公眾號中搜索「執(zhí)惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿,共同推動中國旅游大消費產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或?qū)で髨蟮勒埌l(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com,審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個人看法,不代表執(zhí)惠觀點。關(guān)于投融資信息,執(zhí)惠旅游會盡量核實,不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范,轉(zhuǎn)載都注明作者和來源,特別提醒,如果文章轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)問題,請您及時和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉(zhuǎn)載,但請務(wù)必注明作者和「來源:執(zhí)惠」,任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴(yán)厲追責(zé)。
本文來源執(zhí)惠,版權(quán)歸原作者所有。
發(fā)表評論
后發(fā)表評論
最新文章
查看更多
# 熱搜詞 #

新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號

登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》 注冊

找回密碼

注冊賬號