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途牛CEO于敦德:消費(fèi)升級驅(qū)動品牌升級

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:于敦德 2016-11-18
在途牛合作伙伴大會上,途牛CEO于敦德認(rèn)為消費(fèi)升級的趨勢是一個(gè)非常明顯的趨勢,但是要滿足好消費(fèi)升級的趨勢,其認(rèn)為現(xiàn)在還有很大的空間,為眾多品牌的建立帶來了機(jī)會。

大家上午好!非常高興每年有一次這樣的機(jī)會相聚在一起,一起分享我們在過去一年的成長,一起思考未來發(fā)展的新機(jī)會。

今年是途牛非常重要的一年,我們在2006年的十月份創(chuàng)立途牛,到上個(gè)月剛好是十周年的生日。在過去的十年里面,我們走了一條符合行業(yè)發(fā)展趨勢的與眾不同的道路。在這十年里面,我們趕上了中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和休閑旅游行業(yè)爆發(fā)式的增長,伴隨著消費(fèi)者的支持和行業(yè)發(fā)展,我們和合作伙伴緊密合作、共同成長。

站在今天這個(gè)新的起點(diǎn)上面,我們面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)會。在過去的十年里面,我們趕上了中國的在線休閑旅游行業(yè)在零售領(lǐng)域里面快速發(fā)展的寶貴機(jī)會。在這段時(shí)間里面我們解決的主要痛點(diǎn)是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的時(shí)候不方便、在預(yù)訂的時(shí)候不方便、在消費(fèi)的時(shí)候不方便。現(xiàn)在零售上的這些問題慢逐步到解決,我們面臨新的在產(chǎn)品上的挑戰(zhàn)。

最近跟很多朋友溝通,大家有一個(gè)共識:現(xiàn)在我們面臨消費(fèi)者越來越多樣化的、個(gè)性化的、差異化的需求和目前能夠提供的產(chǎn)品相對比較同質(zhì)化的矛盾。消費(fèi)升級的趨勢是一個(gè)非常明顯的趨勢,但是要滿足好消費(fèi)升級的趨勢,我認(rèn)為現(xiàn)在還有很大的空間。這是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)會,在接下來十年的時(shí)間里面,有機(jī)會能夠成就非常多的公司,抓住這個(gè)機(jī)會,建立豐富多彩的產(chǎn)品品牌。

用另外一個(gè)詞語來講叫做“供給側(cè)改革”,在需求側(cè)客戶存在著迫切消費(fèi)升級需求,僅僅依賴于零售沒有辦法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),必須是整個(gè)行業(yè)、整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈一起來想辦法,一起來創(chuàng)新,來解決這個(gè)問題。

旅游行業(yè)有一個(gè)挺奇怪的事情,除了航空公司、酒店、景區(qū)上面是有比較多的品牌,在休閑旅游打包產(chǎn)品上面沒有特別多的品牌。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站上面去選擇產(chǎn)品的時(shí)候,看不到特別多的產(chǎn)品品牌。這和在京東上面買一個(gè)電視或者空調(diào),能夠看到琳瑯滿目的品牌可以選擇不一樣。這時(shí)候消費(fèi)者很痛苦,雖然他們可以通過篩選條件來篩選產(chǎn)品,但是仍然太多,光我們自己的網(wǎng)站上面就有超過170萬種產(chǎn)品,消費(fèi)者要在這么多的產(chǎn)品里面去選擇,是非常麻煩的一件事情。

伴隨消費(fèi)升級,消費(fèi)者做選擇的時(shí)候不僅僅比較產(chǎn)品,越來越多的客戶關(guān)注品牌,從產(chǎn)品選擇升級到品牌選擇。在選擇產(chǎn)品的時(shí)候優(yōu)先選擇自己的認(rèn)可的、符合自己的定位和價(jià)值觀的品牌,品牌的影響在在消費(fèi)決策過程中起到的作用越來越大。

今年我們做了一個(gè)事情,不僅推廣“途?!?,還重點(diǎn)投入“牛人專線”品牌,從2009年創(chuàng)建“牛人專線”到現(xiàn)在已經(jīng)有7年的歷史。我們不斷提升“牛人專線”的服務(wù)品質(zhì),請林志穎拍了專門的“牛人專線”的廣告,APP打開畫面上面也會看到“牛人專線”的介紹——高品質(zhì)的跟團(tuán)游。從消費(fèi)者的反饋來看特別好,很多消費(fèi)者出游會優(yōu)先選擇“牛人專線”,說明消費(fèi)者愿意去選擇有產(chǎn)品品牌背書的好產(chǎn)品。

以前大家在選擇產(chǎn)品的時(shí)候價(jià)格是相對主要的因素,但現(xiàn)在消費(fèi)者越來越多的覺得機(jī)會成本和時(shí)間成本是更高的成本。能夠在忙碌的工作過程中抽出時(shí)間,請假和自己的家人好友一起出游,把時(shí)間都湊齊了特別不容易。如果僅僅因?yàn)閮r(jià)格的問題導(dǎo)致出游體驗(yàn)達(dá)不到期望,是更大的成本。這也是大家愿意去選擇品牌產(chǎn)品的非常重要的一個(gè)考量因素。

我們會經(jīng)常問自己,自己的親朋好友有需求的時(shí)候,我們能夠有信心拿得出手的產(chǎn)品是什么,現(xiàn)在有越來越多的選擇?!俺怨芳Z”是在研發(fā)行業(yè)里面一個(gè)比較形象的說法,指的是使用自己的網(wǎng)站使用自己的軟件和產(chǎn)品,對于我們來說,也需要能夠去體驗(yàn)我們自己的產(chǎn)品。很多的客戶反饋中、我們親朋好友的聊天中都會問到這樣的問題:能不能給我推薦一個(gè)靠譜的產(chǎn)品,價(jià)格貴一點(diǎn)無所謂,但是服務(wù)體驗(yàn)一定要有保證。這樣的反饋越來越多,我們能從各個(gè)角度感受消費(fèi)升級的趨勢。

目前現(xiàn)狀是產(chǎn)品品牌和零售品牌分的不清楚。在過去的幾年里面行業(yè)內(nèi)的零售品牌出現(xiàn)了好多個(gè),但是休閑打包旅游領(lǐng)域的產(chǎn)品品牌一直是比較少的。我們行業(yè)內(nèi)有些同業(yè)的品牌,用來行業(yè)內(nèi)做識別和交流,但是比較少變成消費(fèi)者產(chǎn)品品牌。

這樣的情況制約了我們的發(fā)展,現(xiàn)在途牛上面有超過170萬種產(chǎn)品,實(shí)際上要求途牛這個(gè)零售品牌去為所有這170萬種產(chǎn)品背書,這是非常困難的事情。當(dāng)客戶在這170萬種產(chǎn)品里面選擇的時(shí)候,只要任何一個(gè)產(chǎn)品出問題,消費(fèi)者罵的就是途牛,他也不知道這個(gè)產(chǎn)品品牌是什么,這對我們來說是一個(gè)很大的壓力。

我認(rèn)為唯一的行之有效的解決方法就是零售品牌與產(chǎn)品品牌要分離,零售品牌為零售背書,產(chǎn)品品牌為產(chǎn)品背書,這是比較好的分工協(xié)作。零售商珍惜自己的零售品牌,如履薄冰的為消費(fèi)者提供零售服務(wù);產(chǎn)品服務(wù)商同樣珍惜自己的產(chǎn)品品牌,兢兢業(yè)業(yè)的為消費(fèi)者提供產(chǎn)品服務(wù)。如果產(chǎn)品沒有品牌,客戶的投訴無法造成對產(chǎn)品品牌的壓力,產(chǎn)品服務(wù)商就很難有足夠的動力去改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)。目前的問題是產(chǎn)品品牌非常少,需要建設(shè)產(chǎn)品品牌,這個(gè)問題是我們所有人一起需要去面對和解決的問題。

在零售品牌上面相對市場的格局已經(jīng)比較成熟了,到現(xiàn)在為止我們的在線休閑旅游的零售品牌的數(shù)量大概有那么幾個(gè),然后我覺得未來也不會有特別大的增長,零售品牌的建設(shè)非常燒錢,所以數(shù)量非常有限。

零售品牌也面臨消費(fèi)升級的機(jī)會。亞馬遜有升級會員服務(wù)品牌“Prime”,招商銀行有“金葵花”的會員,面向升級會員提供了更好的服務(wù),不管是免運(yùn)費(fèi)還是提供更好的服務(wù)。我們今年推出了途致貴賓會員服務(wù)品牌,效果也很不錯。接下來我們將進(jìn)一步延伸服務(wù)的覆蓋范圍,不僅僅讓會員可以通過消費(fèi)五萬來達(dá)到途致會員標(biāo)準(zhǔn),也可以通過直接付費(fèi)升級到途致會員。

大部分行業(yè)都有非常多的產(chǎn)品品牌,滿足細(xì)分客戶群的需求,即使是一家公司也可以有多個(gè)品牌。酒店行業(yè)是很明顯有多品牌的,多品牌的形成可能是由于并購或者由于不斷的拓展積累下來,但不管是并購還是自建,說明消費(fèi)者是接受多品牌的。消費(fèi)者關(guān)心的是品牌的定位,符合自己的價(jià)值觀和定位,愿意信任這個(gè)品牌并跟隨這個(gè)品牌不斷的消費(fèi)。

產(chǎn)品品牌升級的過程同樣發(fā)生在酒店領(lǐng)域。2003、2004年兩家OTA上市以后,酒店的零售模式已經(jīng)相對比較成熟,但是產(chǎn)品品牌上面伴隨消費(fèi)升級出現(xiàn)了巨大的空間。消費(fèi)者在出差、旅行的時(shí)候不滿足于住小旅館和參差不齊的低星酒店,希望能夠住的好一點(diǎn),全國連鎖的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品品牌開始出現(xiàn)并迅猛發(fā)展,如家、漢庭、7天等品牌非??斓陌l(fā)展起來,出現(xiàn)了多家上市公司。

產(chǎn)品品牌升級的過程在休閑旅游領(lǐng)域正在重演。2014年途牛上市,休閑旅游的零售模式已經(jīng)相對比較成熟,但是產(chǎn)品品牌上面伴隨消費(fèi)升級出現(xiàn)巨大空間。消費(fèi)者在旅游度假的時(shí)候不滿足于同質(zhì)化、中低端的旅游產(chǎn)品,希望能夠玩的好一點(diǎn),覆蓋全球目的地的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的升級休閑旅游產(chǎn)品品牌將開始出現(xiàn)并迅猛發(fā)展,并將出現(xiàn)多家上市公司。

一個(gè)產(chǎn)品品牌的價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面。

第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品品牌本身值錢。如果把這個(gè)產(chǎn)品品牌放到市場上面去公開交易的話,能夠有人買。比方說牛人專線這個(gè)品牌,我相信如果要賣的話肯定能賣很多錢。

第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品品牌能夠帶來客戶重復(fù)消費(fèi)。牛人專線這個(gè)品牌或者說另外一個(gè)產(chǎn)品品牌,有固定客戶群,能夠帶來客戶的重復(fù)消費(fèi),那這個(gè)品牌才會有價(jià)值。如果產(chǎn)品品牌只覆蓋一個(gè)單一目的地,可能會影響客戶到其它目的地的重復(fù)消費(fèi),產(chǎn)品品牌的價(jià)值就會下降。

第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品品牌有定價(jià)上的溢價(jià)。市場上一般的產(chǎn)品毛利率是一個(gè)水平,品牌產(chǎn)品能夠有更高的溢價(jià)才說的過去,說明這個(gè)品牌上的投入得到了回報(bào),得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。通過更高的毛利率,把收益投入到服務(wù),提供更好的服務(wù)體驗(yàn),形成一個(gè)良性的循環(huán)。

在產(chǎn)品的組合里面有一個(gè)有層次的結(jié)構(gòu)出現(xiàn),有品牌產(chǎn)品(差異化產(chǎn)品),有一般產(chǎn)品(同質(zhì)化產(chǎn)品)。一般的產(chǎn)品保持平均適當(dāng)?shù)拿?,為發(fā)展提供基礎(chǔ)的支撐,交易規(guī)模占比相對會大一些,滿足基本的客戶需求;差異化的品牌產(chǎn)品,毛利率更高,服務(wù)更好,滿足消費(fèi)升級的多樣化需求。

差異化的產(chǎn)品片面追求規(guī)模是不行的,這個(gè)在邏輯上和實(shí)踐中都有問題,差異化的產(chǎn)品需要放棄一部分需求。這個(gè)轉(zhuǎn)變是一個(gè)心理上很大的挑戰(zhàn),要放下服務(wù)所有需求的欲望是有困難的,但是想要服務(wù)好所有的需求的結(jié)果可能是一個(gè)需求都服務(wù)不好。因?yàn)橛辛嘶A(chǔ)的產(chǎn)品支撐,升級產(chǎn)品品牌只面向細(xì)分客戶群是可以的,大不了選擇一般的產(chǎn)品就好了。保證品牌產(chǎn)品的品質(zhì),保證它的毛利,才能夠?qū)崿F(xiàn)長期的、穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展。

戴爾有個(gè)產(chǎn)品品牌叫做“Alienware”,是一款很高端的用來玩游戲、做一些比較復(fù)雜的處理的性能比較好的機(jī)器,外形也比較奇怪。這是一個(gè)中高端的差異化產(chǎn)品品牌,不是一個(gè)簡單組裝的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品?!癆lienware”占整個(gè)戴爾的交易額的比例很小,但是貢獻(xiàn)利潤占的比例是相對大的。

通過產(chǎn)品品牌的組合可以實(shí)現(xiàn)最大化的收益,既保證規(guī)模上的覆蓋,又實(shí)現(xiàn)盈利能力上的收益。指望單獨(dú)的一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌來實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)。超市里面大家去買東西的時(shí)候,也會發(fā)現(xiàn)商品有便宜的有貴的,有不同的層次,是產(chǎn)品品牌的組合,是一個(gè)道理。

產(chǎn)品品牌建立要先投入,隨后毛利率提升,收益提升的錢再次繼續(xù)投入品質(zhì)提升,形成一個(gè)良性循環(huán)。在這個(gè)過程中逐步形成定價(jià)權(quán),并且可以不斷通過品質(zhì)口碑傳播來獲取越來越多的客戶。

有兩種方式可以建立定價(jià)權(quán)。第一種是規(guī)模效應(yīng),比方說占據(jù)了整個(gè)市場百分之八十的份額,可以去定價(jià);第二種是品牌溢價(jià),通過品牌來產(chǎn)生定價(jià)權(quán),但這是有代價(jià)的,要放棄一部分需求,愿意選擇的話品質(zhì)好價(jià)格也更高一些,不愿意選擇的也不強(qiáng)求。

規(guī)模效應(yīng)導(dǎo)致可選擇余地小,比較強(qiáng)勢的要求消費(fèi)者付更多的錢,有點(diǎn)不太好。競爭我覺得還是需要的,通過規(guī)模效應(yīng)來實(shí)現(xiàn)壟斷以后的定價(jià)權(quán),不是最好的辦法。與之相比,產(chǎn)品品牌雖然定價(jià)權(quán)獲取的來之不易,需要放棄一部分利益和市場,但是是長期可持續(xù)的,能夠在差異化產(chǎn)品上面某種程度上實(shí)現(xiàn)了獨(dú)一無二,不像規(guī)模效應(yīng)壟斷定價(jià)那么強(qiáng)勢。

消費(fèi)升級的過程我認(rèn)為有兩個(gè)詞,第一個(gè)是升級,第二個(gè)是多樣化。升級是簡單的從一般產(chǎn)品、同質(zhì)化產(chǎn)品升級到更好的產(chǎn)品。就像從旅館升級成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店,這兩年又往精品酒店升級。

跟團(tuán)游上面消費(fèi)升級、多樣化的需求沒有得到很好的滿足,導(dǎo)致一部分原來可以選擇跟團(tuán)游的消費(fèi)者選擇了自助游。這是一個(gè)問題,也是一個(gè)機(jī)會,誰能夠解決好這個(gè)問題就能抓住這部分新的空間,跟團(tuán)游仍然有很大的空間。跟團(tuán)游并不缺少服務(wù)能力,高端游服務(wù)也有很多跟團(tuán)游,需要非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì),前前后后有很多人服務(wù),說明跟團(tuán)游的服務(wù)能力是有的。受制于想要沖規(guī)模、想要成團(tuán)率的欲望,跟團(tuán)游產(chǎn)品服務(wù)上千軍萬馬擠在中低端產(chǎn)品的獨(dú)木橋上,跟目前跟團(tuán)游差異化不足、升級產(chǎn)品不足有很大的關(guān)系。

升級以后就可以多樣化了,既然可以放棄一部分需求,那面向哪一部分目標(biāo)客戶群就有非常多的選擇:可以面向年輕客戶群也可以面向老年客戶群、可以親子游也可以蜜月游,找到有共同點(diǎn)的目標(biāo)客戶群體,面向這個(gè)群體提供消費(fèi)升級的服務(wù),也是件很有成就感的事情。在很多行業(yè)中也存在一個(gè)集團(tuán)下屬多個(gè)產(chǎn)品品牌的情況,不管是寶潔還是萬豪,都有這樣的案例,我認(rèn)為在休閑旅游領(lǐng)域里面都是可以學(xué)習(xí)和借鑒的。

很多消費(fèi)者對頻繁的推廣感到厭倦,今天收到活動說有大促,明天有雙11,后天有尾貨。并非每一個(gè)活動都適合所有的消費(fèi)者,冗余的信息對消費(fèi)者產(chǎn)生了干擾。比如我需要親子游,無關(guān)產(chǎn)品就不要和我說,產(chǎn)品品牌減少了客戶受到的干擾,能夠更加精準(zhǔn)體貼。我們提升對會員的服務(wù),圍繞著不同消費(fèi)者,通過數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像,根據(jù)畫像來做產(chǎn)品、服務(wù)推薦,而不是千篇一律的給所有人推薦一樣的產(chǎn)品。

2009年我們有了第一條牛人專線,在今年新建設(shè)了包括“瓜果親子游”等新的產(chǎn)品品牌。這些產(chǎn)品品牌是在牛人專線這個(gè)品牌基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分的多元化品牌。我們在命名的時(shí)候希望它們不再帶有牛字,是一個(gè)獨(dú)立的品牌。未來在聯(lián)合產(chǎn)品品牌上面有很大的空間,共享優(yōu)勢資源,共建多樣化的產(chǎn)品品牌。

跟團(tuán)游有個(gè)好處,產(chǎn)品可以差異化。雖然跟團(tuán)游面臨挑戰(zhàn),但是也有優(yōu)勢,就是比較容易差異化。跟團(tuán)游的服務(wù)比較復(fù)雜,導(dǎo)游的服務(wù)就是千差萬別的,所以本身就是有差異化的。反而自助游要實(shí)現(xiàn)差異化相對難度更大一些,因?yàn)橘Y源相對標(biāo)準(zhǔn),但也是有機(jī)會的,比方說蜜月游可以給客戶提供定制蜜月服務(wù)。

產(chǎn)品品牌要成為消費(fèi)者品牌才有價(jià)值,而不僅僅是一個(gè)行業(yè)內(nèi)品牌。消費(fèi)者知道了解,才能形成定價(jià)溢價(jià),才有品牌價(jià)值,能夠可持續(xù)。

創(chuàng)建一個(gè)產(chǎn)品品牌的時(shí)候會遇到幾個(gè)問題,比如目標(biāo)客戶群是誰,產(chǎn)品痛點(diǎn)是什么,定價(jià)策略是什么,怎樣實(shí)現(xiàn)復(fù)購,競爭對手是誰等等?;卮鸷眠@些問題需要數(shù)據(jù)的支撐,數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要性正在變的越來越大。用戶畫像、出游大數(shù)據(jù)、資源的季節(jié)性價(jià)格數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的點(diǎn)評打分等等,對于我們做產(chǎn)品品牌建設(shè)決策有非常關(guān)鍵、不可替代的作用,這也是我們目前積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要價(jià)值所在。

通過數(shù)據(jù)能夠抽象出來一個(gè)主要客戶群體的共同特點(diǎn),找到他們需求最大的公約數(shù),然后把這些共同點(diǎn)作為產(chǎn)品品牌的標(biāo)準(zhǔn)。圍繞產(chǎn)品品牌來建立組織團(tuán)隊(duì),能夠更加貼近消費(fèi)者,以客戶為中心。

我們希望與合作伙伴一起建設(shè)產(chǎn)品品牌,通過多樣化的合作方式,包括業(yè)務(wù)上的和資本上的,包括少數(shù)股權(quán)和多數(shù)股權(quán)投資,共同建設(shè)產(chǎn)品品牌生態(tài)。伴隨旅游行業(yè)消費(fèi)升級和供給側(cè)改革,產(chǎn)品品牌生態(tài)值得我們用10年的時(shí)間去耕耘建設(shè),這是一個(gè)令人激動的新歷程。

前面提到跟團(tuán)游的成團(tuán)壓力是導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化的一個(gè)重要原因,通過機(jī)票加地接可以實(shí)現(xiàn)成團(tuán)壓力極大降低。目前我們國內(nèi)長線跟團(tuán)游里面67%的比例已經(jīng)是機(jī)票加地接,支持從任何一個(gè)機(jī)場出發(fā)、目的地成團(tuán)。機(jī)票加地接對于目的地產(chǎn)品選擇的多樣化有非常大的促進(jìn),目前主要在國內(nèi),未來會逐漸延伸到出境。

導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)是跟團(tuán)服務(wù)中非常重要的一環(huán),未來導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的價(jià)值會得到越來越大的肯定和體現(xiàn)。我們逐步建設(shè)產(chǎn)品的點(diǎn)評,導(dǎo)游的點(diǎn)評,產(chǎn)品品牌的點(diǎn)評和資源品牌的點(diǎn)評,讓客戶了解到更多的信息,這也是品牌口碑傳播的一個(gè)重要途徑。

產(chǎn)品品牌的銷售是全渠道的,包括直銷、分銷,包括線上、線下。途牛是重要渠道之一,不光提供直接的銷售,還能夠通過分銷系統(tǒng)一下子覆蓋眾多的終端銷售渠道。

品牌的核心是一個(gè)名字,以及這個(gè)品牌在消費(fèi)者認(rèn)知里面留下的幾個(gè)關(guān)鍵詞的印象,所以取個(gè)好名字非常關(guān)鍵。

通過內(nèi)容來傳播品牌是一個(gè)非常好的方式。迪士尼是一個(gè)非常成功的案例,通過內(nèi)容來建設(shè)、傳播品牌,通過線下服務(wù)和商品來變現(xiàn)。我們做了一些小的嘗試,比如說《出發(fā)吧我們》既是一個(gè)旅游綜藝節(jié)目品牌,同時(shí)也是也是面向年輕旅游客戶群的產(chǎn)品品牌;比方說《一路之上》是一個(gè)公路旅游的影視節(jié)目,同時(shí)也是一個(gè)高端的產(chǎn)品品牌。

品牌傳播另外兩個(gè)方式一個(gè)是打廣告,相對容易一點(diǎn)但很貴,一個(gè)是口碑傳播,相對便宜但是非常難。通常品牌傳播會幾種方式都包含,形成一個(gè)組合。

消費(fèi)升級需求越來越明顯,產(chǎn)品品牌的市場越來越大,解決消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化和差異化的旅游需求與目前產(chǎn)品供給的矛盾是我們接下來工作的重要方向。未來十年在休閑旅游產(chǎn)品品牌上有巨大的機(jī)遇,需要我們堅(jiān)持不懈,沉下心來用工匠精神不斷打磨細(xì)節(jié),創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)獨(dú)一無二的優(yōu)秀產(chǎn)品。

我們希望和大家一起,幫助消費(fèi)者帶來更好的旅游體驗(yàn),讓旅游更簡單。

謝謝大家。

*本文轉(zhuǎn)載自于敦德。


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