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正如戈壁創(chuàng)投蔣濤在《OTA形態(tài)已經(jīng)飽和，下一個(gè)機(jī)會(huì)在于非標(biāo)化產(chǎn)品》一文中提到的，旅游行業(yè)曾經(jīng)有兩波比較大的機(jī)會(huì)：一個(gè)是散客化商旅的崛起，藝龍和攜程在這波機(jī)會(huì)中完成上市；另一個(gè)是休閑旅游的崛起，恰是這次機(jī)會(huì)造就了去哪兒網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)。

可以說，第一次浪潮是以攜程為代表的在線旅游代理，以商旅散客為主要服務(wù)對(duì)象，以單一標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為載體，以“鼠標(biāo)+水泥”模式橫掃天下，成為第一次浪潮的王者；第二次浪潮是以途牛、驢媽媽為代表的在線旅游平臺(tái)，以休閑旅游客群為主要服務(wù)對(duì)象，以綜合旅游產(chǎn)品為載體，以“線上+線下”的O2O模式異軍突起，成為第二次浪潮的勝者。簡(jiǎn)單概括就是，攜程們解決了商旅客因公出行上的產(chǎn)品信息不對(duì)稱，途牛們解決了休閑客因私出行過程中的產(chǎn)品信息不對(duì)稱。

隨之而來的第三次浪潮，個(gè)人認(rèn)為將是以散客化商旅向企業(yè)級(jí)商旅全面轉(zhuǎn)型的一次變革，是在第一次浪潮、第二次浪潮之后的再一次供應(yīng)鏈升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的大勢(shì)所趨，個(gè)人認(rèn)為包含以下兩個(gè)維度：

供應(yīng)鏈升級(jí)

前兩次浪潮解決的都是以個(gè)人出行為需求的產(chǎn)品信息不對(duì)稱問題，無論因公還是因私，但若以因公出行的企業(yè)為主體，他們需要更具有針對(duì)性的專享產(chǎn)品，比如目前只停留在大企業(yè)的協(xié)議酒店、協(xié)議航空、協(xié)議用車等專享協(xié)議價(jià)及專享服務(wù)，如果通過優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈能夠?qū)⑵髽I(yè)作為主體，將上游資源與企業(yè)之間建立一套順暢的供應(yīng)鏈體系，則勢(shì)必完成第三次浪潮的基礎(chǔ)。

服務(wù)升級(jí)

商旅散客只解決了個(gè)人出行的產(chǎn)品問題，但企業(yè)作為主體則有更多衍生需求，比如：商旅政策的合規(guī)管理、資金結(jié)算的透明管理、員工出行的安全管理、突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)等等，當(dāng)服務(wù)對(duì)象是企業(yè)整體時(shí)，單一的產(chǎn)品疊加并不能解決企業(yè)因公出行的所有需求，因此，服務(wù)升級(jí)是第三次浪潮的形式。

通過這兩個(gè)維度的升級(jí)，展現(xiàn)給終端企業(yè)的，除了優(yōu)質(zhì)專享的企業(yè)商旅標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品資源，同時(shí)包含著貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的個(gè)性化的服務(wù)?？梢哉f，前兩次浪潮解決了因公或因私出行上的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，因?yàn)槭鼙妼?duì)象是個(gè)人，無論在產(chǎn)品還是服務(wù)上都容易標(biāo)準(zhǔn)化，而第三次浪潮解決的是因公出行上標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品及個(gè)性化的服務(wù)，因?yàn)槭鼙妼?duì)象是企業(yè)，產(chǎn)品容易標(biāo)準(zhǔn)化，但服務(wù)一定趨于個(gè)性化。

若要完成第三次浪潮的落地，考驗(yàn)的無外乎兩個(gè)條件，供應(yīng)鏈+服務(wù)，而在這次浪潮中，將不會(huì)僅僅誕生一兩家巨無霸型企業(yè)，而是會(huì)誕生一大批優(yōu)秀的企業(yè)，這一次的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)過程中，更多需要的是行業(yè)分工，需要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這一點(diǎn)可以對(duì)標(biāo)計(jì)算機(jī)行業(yè)的繁榮就是從產(chǎn)業(yè)分工開始的。有人側(cè)重于供應(yīng)鏈升級(jí)改造，有人側(cè)重工具升級(jí)，有人提供個(gè)性化的服務(wù)，多種價(jià)值在企業(yè)端的疊加，將共同實(shí)現(xiàn)這一工程浩大、價(jià)值深遠(yuǎn)的行業(yè)升級(jí)，期待更多人相聚于浪潮之巔！

*本文作者：張海濱，覓優(yōu)商旅云平臺(tái)創(chuàng)始人兼CEO，執(zhí)惠專家作者

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