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惠譯 | Kayak CEO眼中的Google、Airbnb、TripAdvisor和Trivago是怎樣的?

本文作者:李海強 2016-11-27
元搜索Kayak創(chuàng)始人在11月舉辦的Phocuswright大會上對諸多旅游企業(yè)進行點評。未來Kayak將終止與Google的合作,并認為向用戶收費將降低Airbnb競爭力,同時也指出Trivago并非酒店預(yù)訂領(lǐng)域的贏家。

今年11月中旬在美國舊金山舉辦的Phocuswright大會上,元搜索網(wǎng)站Kayak聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Steve Hafner成為大會上活躍的受訪者之一。

談與Google的競爭

在大會主席臺上,Hafner表示,在上臺之前跟兩位化妝師聊天得知,他們平時都是通過Google預(yù)訂機票。

“在臺上說這些可能有點尷尬,但Google搜索引擎的確又快操作又簡單,沒有廣告植入,這一點Kayak自愧不如。與Google競爭還是很有趣的一件事。”

在最近的一次講話中,Hafner表示,Kayak將在2016年底終止與Google ITA Software的合作關(guān)系,在此之前這個元搜索巨頭一直依賴Google提供航班數(shù)據(jù)服務(wù)。未來Kayak將考慮使用來自于全球分銷系統(tǒng)(GDS)、OTA及其他供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)。

當(dāng)被問及Google是否推廣自己服務(wù)的力度要比廣告客戶大的時候,Hafner表示確實如此。

“這種做法很不公平。但如果我們是Google CEO,我們也會那樣做。想想看,他們提供的服務(wù)非常好,很多人使用Google。如果他們想為那些有旅行意愿的人們提供旅行建議,他們一定會抓住這個機會?!?/p>

Kayak與TripAdvisor不同,我們從不依賴從Google那兒獲取大量的免費流量。我們的目標(biāo)是,把產(chǎn)品做得比Google更好,廣告效果更好,讓人們愿意直接與Kayak合作。

“我們的產(chǎn)品比Google更全面。Kayak網(wǎng)站搜索結(jié)果可以顯示航空公司和供應(yīng)商,Google則不能顯示這些內(nèi)容。Kayak搜索顯示的內(nèi)容更精確,但搜索速度沒有Google快。所以,使用哪一個搜索取決于消費者的需求?!?/p>

談Airbnb Trips 

在Hafner開始演講一個多小時前,Airbnb在附近的大會上宣布推出目的地服務(wù)應(yīng)用Trips,并計劃借助這個應(yīng)用未來推出機票服務(wù)。Hafner表示,他對此并不擔(dān)心,因為初創(chuàng)企業(yè)提供機票服務(wù)并不能盈利。

我并不怎么擔(dān)心Airbnb涉入機票服務(wù)業(yè)務(wù),相比之下,我更擔(dān)心的是Hotels.com在其網(wǎng)站上添加機票預(yù)訂選項,用戶可以在那兒預(yù)訂機票。

“Airbnb的整個發(fā)展經(jīng)歷很有趣。他們是新推出服務(wù)領(lǐng)域的開拓者,把那些旅行內(nèi)容搬到線上讓人們自己選擇。”

“但現(xiàn)實情況是,搬到線上的大多數(shù)旅行線路需要專業(yè)運營,而且大多數(shù)旅行線路在Booking.com和Expedia/HomeAway其他網(wǎng)站都能找到?!?/p>

Airbnb的問題是,它既是供應(yīng)商的平臺也是消費者平臺,向兩者都收取費用。事實上,他們收取的是搜索費,我認為這會使他們的競爭力打折。

“我一般不怎么給別人提建議。但要如果我是Airbnb決策層的話,我不會太擔(dān)心體驗,而會更擔(dān)心收取消費者費用這個問題?!?/p>

談TripAdvisor即時預(yù)訂

當(dāng)被問及如何看待TripAdvisor推廣即時預(yù)訂產(chǎn)品遇到的困難時,他提醒在場的觀眾,Kayak也是預(yù)訂功能的開創(chuàng)者之一。

“我認為Steve和他的團隊對即時功能深信不疑的決心超乎我們的想象。現(xiàn)實情況是,TripAdvisor引流接入的Booking.com、Expedia及其他網(wǎng)站,在處理旅行需求和將需求變現(xiàn)能力上遠比TripAdvisor強。TripAdvisor如此強力推行即時預(yù)訂功能,很難讓消費者接受。這肯定會影響他們的主要財務(wù)指標(biāo)。

Hafner認為,元搜索在比價購買體驗方面要優(yōu)于OTA,因為元搜索顯示結(jié)果包括低成本航空的機票價格,而這些航空公司通常沒有入駐OTA平臺。他還進一步表示,這種優(yōu)勢在美國以外的市場更為明顯,因為那兒的廉價航空公司比較普遍。

談人工智能和語音搜索

每年的Phocuswright大會都會提到聊天作為接口這個話題。Hafner表示,比起人工智能,他個人更偏愛“真實智能”,但Kayak已投資人工智能技術(shù),目的是提升客服水平。

“未來的人工智能不會是,‘嗨,Kayak,下周我花300美元去哪兒’或者‘嗨,Kayak,給我買個……’”

“但如果你仔細觀察,像我女兒這一代,他們不喜歡與別人在電話上交流,也不喜歡上網(wǎng)?!?/p>

“我認為,聊天機器人(Chatbot)和語音搜索在未來人們的生活中發(fā)揮很大的作用,我們必須加大這方面的投入,但這是一個長期效應(yīng),人們需要時間慢慢接受新事物。

“我們最初推出手機APP時,我認為這個想法不怎么好,但我很高興我們最后還是對這方面進行了投資。事實證明,這是一個非常棒的想法?!?/p>

當(dāng)被問及Kayak聯(lián)合創(chuàng)始人Paul English推出的即時信息服務(wù)軟件Lola的進展,Hafner表示,這款產(chǎn)品的目標(biāo)群體不包括像他這樣的人。

“Paul 可能自己都不知道他的目標(biāo)人群,但我相信他會解決這個難題。如果這款產(chǎn)品在市場上能夠獲得牽引力,我們會一起把它做得更好。而這一領(lǐng)域不止一個玩家,Lola要面對來自Expedia和Skyscanner等對手的競爭壓力?!?/p>

談Trivago IPO

Hafner表示,酒店業(yè)務(wù)在Kayak預(yù)訂量中的占比不足20%,但其營收占比卻超過一半。他補充說:

“Trivago這方面的業(yè)務(wù)進展不錯,在營銷方面的投入力度非常大。”

“Trivago那幫人打造了一個很不錯的產(chǎn)品,然后利用各種方法搞宣傳營銷?!?/p>

“大多數(shù)參加Phocuswright大會都不談?wù)揟rivago進行 IPO之事,這讓我感到吃驚。Trivago的招股說明書很值得一看。至于他們究竟如何運作這個事情及Trivago IPO最后的估值到底如何,我們一起拭目以待。”

“我不認為Trivago已成為酒店預(yù)訂領(lǐng)域的贏家。招股說明書顯示,Trivago過去一年實現(xiàn)營收6.5億美元,但營銷方面的投入?yún)s高達6億美元。如果想要那樣的財務(wù)指標(biāo),Kayak很容易做到。但我們的想法是,不僅要為客戶帶來良好的產(chǎn)品體驗,還要公司實現(xiàn)盈利。

“我們是做到兩者兼顧為數(shù)不多的公司之一,TripAdvisor也是其中之一。一旦Trivago停止在營銷方面的大規(guī)模投入,公司如何管控未來的增長軌跡將是一個有趣的話題?!?nbsp;

元搜索市場如何洗牌?

這是一場在規(guī)模方面進行較量的游戲。市面上的任何一家元搜索公司,損益表中最大的兩部分開支基本上都是營銷費用和技術(shù)人力成本。

隨著用戶的增加,規(guī)模較大的公司的營銷和技術(shù)成本都會降低,這些公司會做得越來越好。

“在人工智能和機器學(xué)習(xí)的時代,人們都認為規(guī)模越大越好?!?/p>

“我認為元搜索領(lǐng)域五個公司可能太多了。我希望Kayak能成為其中的并購者。我們想把其他四家中的一家收購。我們好像一直在不停地購買?!?/p>

*本文由執(zhí)惠分析師李海強(個人微信:lhq434849653)編譯自Tnooz,歡迎爆料、歡迎交流!


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