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移動App的普及與共享經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用證明商旅業(yè)的格局已被打破，不僅西方的差旅經(jīng)理們感受到了沖擊，這種沖擊也日益蔓延到了亞洲。麥肯錫咨詢公司在近期一份有關(guān)亞洲商旅人士的報告中警示，亞洲地區(qū)的商旅業(yè)格局即將被改變休閑旅游市場的同一種力量所撼動。

長期以來，亞洲在采納在線預(yù)訂方面一直落后于澳洲等市場，這讓急于將技術(shù)融入其差旅政策的差旅經(jīng)理們十分懊惱。然而，似乎目前這一障礙已被克服，如今數(shù)字化預(yù)訂渠道比致電差旅代理或由秘書預(yù)訂等“傳統(tǒng)”渠道更受歡迎。麥肯錫的報告中還提到，差旅經(jīng)理們正準(zhǔn)備迎接一波商旅移動預(yù)訂的需求，而亞洲也走上了與更成熟的商旅市場相同的道路。

亞洲花費在低成本航企上的差旅費用系全球最高

亞洲還有一個顛覆性的趨勢，那就是低成本航企在差旅界的崛起。亞洲商旅市場成為了全球商旅市場中低成本航企滲透率最高的一個。當(dāng)然，各地區(qū)之間又存在著極大的差異。其中印尼有63%的商旅人士愿意乘坐低成本航企的航班出差，而新加坡則只有25%，新加坡的商旅人士大多數(shù)仍然忠誠于傳統(tǒng)航企。轉(zhuǎn)為乘坐低成本航企的航班，不只是為了節(jié)省成本。麥肯錫的報告指出：差旅人員認(rèn)識到低成本航企的航班有較方便的航班時刻、便捷的航班網(wǎng)絡(luò)與配套產(chǎn)品，這些常常能夠力壓全服務(wù)航企的航班。

亞洲另一個值得關(guān)注的趨勢就是共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)。研究發(fā)現(xiàn)，目前各企業(yè)的差旅政策都傾向于排斥共享經(jīng)濟(jì)形式的住宿選項，而差旅人員對于這些新型選擇的態(tài)度則要開放得多。亞洲有極大一部分商旅人士（70%）都熟悉共享經(jīng)濟(jì)形式的住宿，有40%會在出差時考慮此選擇。麥肯錫將差旅人員對共享經(jīng)濟(jì)選擇的興趣歸因為人口結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。千禧一代越來越多的參與轉(zhuǎn)變了人們對于差旅的態(tài)度。此研究發(fā)現(xiàn)千禧一代差旅人員選擇Airbnb及其競爭對手的可能性較其他群體高出了11%。

麥肯錫公司的報告還提到了一個趨勢，那就是人們?nèi)找嬖鲩L的將差旅延伸至休閑旅游的欲望。亞洲的差旅人員預(yù)訂包含周末在內(nèi)的差旅產(chǎn)品的可能性是歐洲差旅人員的近兩倍，前者比例為12%，后者為7%。對于差旅經(jīng)理來說更為重要的一點是，目前“差旅休閑游”的趨勢或許只是露出了冰山一角。麥肯錫的研究中有半數(shù)的受訪者表示自己極有可能自費將差旅延伸為休閑旅游。 

對于差旅經(jīng)理們的意義：快速的變化將帶來挑戰(zhàn)，要怎樣應(yīng)對

亞洲在全球價值1萬億的商旅業(yè)中所占份額超過了三分之一。未來幾年，此地區(qū)的重要性只會與日俱增，市場規(guī)模擴(kuò)張的速度將是北美市場擴(kuò)張速度的四倍，還將是歐洲市場擴(kuò)張速度的兩倍之多。快速的變化為亞洲的差旅經(jīng)理們帶來了挑戰(zhàn)。這些差旅經(jīng)理一直很難執(zhí)行先進(jìn)的差旅政策和采用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)。麥肯錫的研究結(jié)果讓人們多少有了樂觀的理由，但也預(yù)示會出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)。 

亞洲的商旅人士在預(yù)訂時有極高的自主權(quán)，不過，由于這些商旅人員日益首選在線預(yù)訂，也讓差旅經(jīng)理在執(zhí)行管理任務(wù)時較為輕松。各企業(yè)提供適當(dāng)?shù)牟盥妙A(yù)訂引擎，并在預(yù)訂工具內(nèi)掌控差旅產(chǎn)品的選擇，就能夠有助于提升合規(guī)性，同時還能夠跟蹤差旅人員的預(yù)訂情況，履行自己的照顧義務(wù)。注重成本的企業(yè)將會由于差旅人員選擇低成本的航企而受到鼓舞。而大多數(shù)市場的企業(yè)要讓自己的差旅人員采用此類更廉價的航空選擇都并非難事。

同時，亞洲的差旅經(jīng)理們不得不接受千禧一代的崛起。這些年輕一代差旅人員與其在發(fā)達(dá)西方市場上的同類一樣，都要求提供移動預(yù)訂的方案，而這樣的需求或許會讓尚未充分部署在線預(yù)訂工具或尚未采用靈活的差旅申請與審批流程的企業(yè)備感壓力。

關(guān)于千禧一代還有一個挑戰(zhàn)，此挑戰(zhàn)涉及到要融合日益流行的共享經(jīng)濟(jì)內(nèi)容。而全球的差旅經(jīng)理們都已意識到了共享經(jīng)濟(jì)這一現(xiàn)象。這些最新的研究結(jié)果對于在亞洲有大量業(yè)務(wù)的跨國企業(yè)來說尤其有益。

隨著商旅市場出現(xiàn)了新型的供應(yīng)商、新的技術(shù)與差旅人員新的期望，亞洲與更發(fā)達(dá)的商旅市場之間的差距在不斷縮小。這表明針對其他市場制定的戰(zhàn)略可能也能夠極好地服務(wù)于亞洲的差旅經(jīng)理們，不過需要海納地區(qū)性差異與文化敏感性。

*本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“航旅同行”（ID：travelskygds）。

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