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登錄12月2-4日,第三屆SITE(深圳旅博會(huì))在備受關(guān)注中拉開了序幕。一場(chǎng)圍繞商旅變革創(chuàng)新“局·變中國(guó)商旅創(chuàng)新論壇”也在此峰會(huì)上進(jìn)行了精彩的分享。
新時(shí)代的發(fā)展,商旅成為了越來越重要的一部分,作為商旅板塊創(chuàng)業(yè)者,執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧、泰坦云創(chuàng)始人兼CEO許青、覓優(yōu)商旅云平臺(tái)CEO張海濱、騰邦國(guó)際高級(jí)副總裁陳樹杰、6人游旅行網(wǎng)合伙人晁夕、龍騰捷旅董事張馮木清齊聚深圳,商旅在他們眼中究竟該如何創(chuàng)新?
商旅發(fā)展的五大趨勢(shì)
執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧從商旅行業(yè)發(fā)展的五大趨勢(shì)分析了整個(gè)商旅行業(yè)的脈絡(luò)。在劉照慧看來,市場(chǎng)的需求、技術(shù)的發(fā)展,是商旅發(fā)展的兩大前提。隨著產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善,在線商旅將進(jìn)入一個(gè)黃金發(fā)展時(shí)期。整個(gè)產(chǎn)業(yè)不斷的融合,行業(yè)集中度隨之而增加;智能化技術(shù)、可穿戴、vr、人工智能等高科技手段將進(jìn)一步的融合到商旅服務(wù)中;市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng),將會(huì)有更多商旅發(fā)展的機(jī)會(huì),甚至?xí)h(yuǎn)超過休閑度假;商旅服務(wù)提升后,收益也將會(huì)有更多的空間;另一方面,隨著客戶需求的個(gè)性化與多元化,商旅的發(fā)展也開始關(guān)注到企業(yè)背后的人的需求。
但同時(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈也面臨著新的競(jìng)爭(zhēng),資本的寒冬,資金的積累、人才素質(zhì)的參差不齊依舊是擺在中小企業(yè)面前的難題。
機(jī)票只能獲客,酒店才能獲利
泰坦云創(chuàng)始人兼CEO許青、覓優(yōu)商旅云平臺(tái)CEO張海濱從各自從事的商旅服務(wù)行業(yè)如出一轍談道了兩個(gè)關(guān)鍵詞,一個(gè)是機(jī)票,一個(gè)是酒店。作為曾在機(jī)票行業(yè)工作7年的許青,從不認(rèn)為TMC等同于賣機(jī)票。TMC必須解決產(chǎn)品持續(xù)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù),且還有有很好的用戶體驗(yàn),收益空間極低的機(jī)票領(lǐng)域從這兩點(diǎn)看并不能真正的作為TMC的好產(chǎn)品。中國(guó)的酒店市場(chǎng),作為商旅的新常態(tài),發(fā)展?jié)摿Υ螅瑢?duì)于商旅用戶來說,通過預(yù)定等等方式可以更好的形成商旅服務(wù)閉環(huán)。
張海濱認(rèn)為酒店市場(chǎng)價(jià)值體現(xiàn)在擁有足夠大的基數(shù),上下游擁有千萬級(jí)的企業(yè)用戶,不管是國(guó)際上Priceline、Expiedia還是攜程,酒店占比在整個(gè)業(yè)務(wù)板塊中極高,卻保持著高收入。低毛利的行業(yè)可以變成獲客的通道,但不一定能獲利。在他看來,酒店利潤(rùn)空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大交通。
局變,提升服務(wù)才能創(chuàng)造價(jià)值
不管是擁有廣泛旅游資源騰邦國(guó)際,還是專注于企業(yè)定制化服務(wù)的6人游,如何為企業(yè)做好服務(wù),是二者共同的價(jià)值觀。陳樹杰認(rèn)為,商旅服務(wù),一定要做好商旅管理體系,無論是從前期的成本預(yù)算,還是中期的預(yù)訂采購(gòu),服務(wù)體驗(yàn)是非常重要的一環(huán)。而對(duì)于企業(yè)來說,商旅管理的價(jià)值便是為企業(yè)帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
根據(jù)用戶需求提供服務(wù)的定制游,核心在于服務(wù)。在晁夕看來,定制游是提升服務(wù)價(jià)值的一種。定制游對(duì)于商旅用戶來說,價(jià)格沒有那么敏感,服務(wù)相比跟團(tuán)游,更能滿足用戶需求。
商旅市場(chǎng),如何聰明的獲客,獲客之后又該如何提供好的服務(wù)?對(duì)于容易復(fù)制的標(biāo)品來說,如何回歸本質(zhì),提供用戶真正的需求?
或許,這就是商旅行業(yè)需要在這個(gè)變化市場(chǎng)中找到機(jī)會(huì),找到行業(yè)的痛點(diǎn),隨時(shí)隨地根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整,打造自己的行業(yè)壁壘。
【號(hào)外】由執(zhí)惠主辦的《2016中國(guó)旅游大消費(fèi)年度峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典》將于12月14-15日在北京舉辦。2017產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo),聚焦休閑度假,文旅及“旅游+N”模式;旅游大消費(fèi)十巨頭首聚,覆蓋旅游大消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈;旅業(yè)年度盛會(huì),執(zhí)惠誠(chéng)邀您的參與、見證。了解詳情及報(bào)名請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接:我要報(bào)名!
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