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12月2-4日，第三屆SITE（深圳旅博會(huì)）在備受關(guān)注中拉開(kāi)了序幕。一塊去創(chuàng)始人兼CEO陳作智在執(zhí)惠主辦的【場(chǎng)景進(jìn)化·SITE2016中國(guó)景區(qū)創(chuàng)新論壇】做了精彩分享，以下是演講全文：

一塊去發(fā)展的兩個(gè)重要階段

一塊去是一家在江蘇常州注冊(cè)的公司，2012年成立以來(lái)一直深耕在線(xiàn)周邊游，經(jīng)過(guò)近五年發(fā)展，公司在定位上從國(guó)內(nèi)周邊游向外擴(kuò)展并開(kāi)發(fā)了一些中國(guó)周邊游的產(chǎn)品和路線(xiàn)。目前在常州和廣州分別建立了基地，在北京新成立了旅行社集團(tuán)公司，分別覆蓋華東、華南和華北三大區(qū)域。除此之外，一塊去在全國(guó)還設(shè)立了眾多的分支機(jī)構(gòu)。

一塊去的發(fā)展可以總結(jié)為兩個(gè)階段：第一階段是由原來(lái)做線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，周邊游產(chǎn)品主要是面向周邊游的目的地、景區(qū)和度假的酒店，加上目的地的一些產(chǎn)品的打包和設(shè)計(jì)。第二階段是從北京旅行社公司開(kāi)始進(jìn)行國(guó)內(nèi)周邊游一些線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)。目前已經(jīng)開(kāi)了十幾家門(mén)店，到2017年，計(jì)劃開(kāi)200-300家門(mén)店。一塊去希望可以通過(guò)把線(xiàn)下旅行社運(yùn)營(yíng)鋪設(shè)起來(lái)，形成線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的模式。一塊去還自建了兩大經(jīng)營(yíng)模塊：導(dǎo)流模塊-輸送游客向目的地，向景區(qū)導(dǎo)流和運(yùn)營(yíng)模塊。

從2016年下半年，一塊去開(kāi)始做景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)托管和景區(qū)全托管。現(xiàn)在的兩大基地，一個(gè)在常州，依托常州恐龍園的深度合作；一個(gè)在山東，圍繞著山東半島，包括河北、內(nèi)蒙等。并且建立了一系列完善成熟的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于以上這些區(qū)域內(nèi)的景區(qū)。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)問(wèn)題：

1.景區(qū)的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。現(xiàn)在很多景區(qū)資源產(chǎn)權(quán)分屬不同的管理實(shí)體，它的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，有一些是單位在運(yùn)營(yíng)，有些單位甚至代表政府，可以在某個(gè)目的地代表政府去做管轄。景區(qū)的管理體制和資源的控制方式包括經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)際上直接決定了景區(qū)的內(nèi)在活力。目前，一塊去會(huì)側(cè)重一些私有的景區(qū)。國(guó)有景區(qū)也會(huì)去溝通，但是因?yàn)榭紤]管理成本會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎。

2.產(chǎn)品體系的問(wèn)題。中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展由觀光時(shí)代走向了休閑度假時(shí)代，在如何打造產(chǎn)品定位與配套方面，多數(shù)景區(qū)完全沒(méi)有概念。通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的景區(qū)還是過(guò)于依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟(jì)，而太過(guò)于依賴(lài)門(mén)票，其實(shí)抑制了對(duì)其他的需求動(dòng)力，比如餐飲或其他娛樂(lè)項(xiàng)目。在面對(duì)休閑度假市場(chǎng)的個(gè)性化需求時(shí)，現(xiàn)在的市場(chǎng)在選擇產(chǎn)品供應(yīng)鏈、服務(wù)供應(yīng)化、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)方面能夠提供并且做好的非常少。在門(mén)票時(shí)代，可以不專(zhuān)業(yè)，有產(chǎn)品就可以了，資源即產(chǎn)品，產(chǎn)品即營(yíng)銷(xiāo)。但休閑度假時(shí)代不行，所以目前這方面非常缺乏。我們認(rèn)為，產(chǎn)品體系的構(gòu)建，包括產(chǎn)品體系里面很多面向休閑度假市場(chǎng)的創(chuàng)新點(diǎn)其實(shí)非常多，我們?cè)诋a(chǎn)品體系的構(gòu)建和創(chuàng)新上要貼近現(xiàn)在的市場(chǎng)，要學(xué)會(huì)去選擇，選擇哪里可為，哪里不可為。應(yīng)該選擇跟我們的趨勢(shì)、文化、景區(qū)資源的特質(zhì)以及客源地游客的特性和營(yíng)銷(xiāo)手段結(jié)合起來(lái)。

3.用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新的問(wèn)題。景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)多建立在硬件標(biāo)準(zhǔn)上，規(guī)范性的東西比較少，用戶(hù)體驗(yàn)如何打造。作為具有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，用戶(hù)為王，景區(qū)如何在這個(gè)維度上為用戶(hù)打造獨(dú)特的體驗(yàn)？服務(wù)體驗(yàn)的打造包含用戶(hù)規(guī)范的打造，景區(qū)運(yùn)營(yíng)需要品牌化，需要用戶(hù)對(duì)你的體驗(yàn)有感知。

現(xiàn)在很多景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)多是硬件標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性的東西少。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，我們講用戶(hù)第一，講用戶(hù)體驗(yàn)。那么，景區(qū)在這個(gè)維度上的用戶(hù)體驗(yàn)究竟該怎么打造？我認(rèn)為，景區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)是需要把它品類(lèi)化、品牌化，其實(shí)是用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)你的感知，而且這種感知我們能不能把它變成可復(fù)制性的，放在全國(guó)很多的景區(qū)里面，這是我們一直在研究的話(huà)題。

4.營(yíng)銷(xiāo)的方法。現(xiàn)在的景區(qū)在宣傳、事件營(yíng)銷(xiāo)、媒體關(guān)系這塊并沒(méi)有特別成熟的體系。景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中，處于什么階段，這個(gè)階段應(yīng)該構(gòu)造什么樣的產(chǎn)品，應(yīng)該面向什么樣的客戶(hù)群，向客戶(hù)群提供什么樣媒體宣傳的能力，說(shuō)打造什么樣的事件或者說(shuō)構(gòu)建什么樣的銷(xiāo)售體系，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等一系列相應(yīng)的方法。這是非常專(zhuān)業(yè)的事情，不是一朝一夕能做起來(lái)的?，F(xiàn)在很多的景區(qū)在這些方面做的相對(duì)比較粗糙。而一塊去在這方面有著非常成熟配套的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們可以幫你打造產(chǎn)品，幫你打造景區(qū)在不同階段應(yīng)該用什么樣的活動(dòng)來(lái)激活什么樣的客戶(hù)群，然后通過(guò)什么樣的媒體渠道，構(gòu)建什么樣的銷(xiāo)售體系跟網(wǎng)絡(luò)。

5.景區(qū)的開(kāi)發(fā)。很多的景區(qū)由于產(chǎn)權(quán)的關(guān)系，開(kāi)發(fā)成了大問(wèn)題。如何把資源變成產(chǎn)品，如何在有效保護(hù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的旅游商品，這個(gè)是我們要去考慮的問(wèn)題。旅游開(kāi)發(fā)涉及大額資金的投入，那么資金的投入應(yīng)該怎么去做呢？我們和很多地方政府一直在探討一個(gè)模式叫旅游地產(chǎn)2.0，什么叫2.0？就是由旅游企業(yè)牽頭，對(duì)這個(gè)區(qū)域進(jìn)行一定的規(guī)劃，然后產(chǎn)品設(shè)計(jì)，打造相應(yīng)的產(chǎn)品體系、營(yíng)銷(xiāo)體系和服務(wù)體系，并在這個(gè)基礎(chǔ)之上，再用導(dǎo)流的方式招商，形成一個(gè)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)做整體的規(guī)劃和牽頭。大家知道PPP的項(xiàng)目，20%-30%都是旅游項(xiàng)目，這么多PPP項(xiàng)目誰(shuí)來(lái)投資，誰(shuí)來(lái)建設(shè)，誰(shuí)來(lái)運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)來(lái)導(dǎo)流，誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)，一系列的問(wèn)題。旅游地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入了2.0模式，國(guó)家在推動(dòng)供給側(cè)改革的時(shí)候，也進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)的階段，這里面充滿(mǎn)了商業(yè)機(jī)會(huì)。

6.全托管和營(yíng)銷(xiāo)托管。營(yíng)銷(xiāo)托管的公司大部分是以互聯(lián)網(wǎng)公司為主的制作，為什么呢，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司有渠道和流量?jī)?yōu)勢(shì)，一般從營(yíng)銷(xiāo)托管來(lái)切入。那誰(shuí)在做全托管，有兩種人，一種是規(guī)劃設(shè)計(jì)的人，一種是一些樂(lè)園類(lèi)有資源的人或者水上樂(lè)園有資源的人。一塊去從營(yíng)銷(xiāo)托管開(kāi)始介入，然后通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)托管慢慢滲透到全托管，但是我們的全托管，不會(huì)輕易全托管，要全托管就會(huì)跟資源方在產(chǎn)權(quán)方式、在一些頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新。我們定義了兩三個(gè)品牌來(lái)配套景區(qū)的托管，有客棧的托管包括酒店的管理。我們要在景區(qū)的運(yùn)營(yíng)，酒店的運(yùn)營(yíng)，客棧的運(yùn)營(yíng)，還有鄉(xiāng)村旅游，農(nóng)村的鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營(yíng)方面做些嘗試，同時(shí)我們要在當(dāng)?shù)芈涞氐亟由纾旬a(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一整合。產(chǎn)品體系有景區(qū)內(nèi)部和景區(qū)外部，面向目的地的還有很多產(chǎn)品體系，我們把這個(gè)產(chǎn)品體系通過(guò)地接收的方式，通過(guò)目的地套餐的方式做整合后，通過(guò)我們的門(mén)店和互聯(lián)網(wǎng)去銷(xiāo)售，這是我們?cè)诿嫦蚓皡^(qū)時(shí)選擇的一個(gè)維度，所以我們一塊去稱(chēng)為周邊游的目的地運(yùn)營(yíng)商，而不單單是一個(gè)周邊游的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們要做的是周邊游目的地運(yùn)營(yíng)商，這個(gè)運(yùn)營(yíng)商的要素產(chǎn)品最好是全域的要素。

7.一塊去已經(jīng)起步，通過(guò)我們自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括我們技術(shù)體系，完全可以承載我剛才講到的所有產(chǎn)品的品類(lèi)，它都有我們的技術(shù)平臺(tái)去裝載它，它的庫(kù)存管理，它的營(yíng)銷(xiāo)B2C的通道，它的一些營(yíng)銷(xiāo)互相結(jié)算的方式，優(yōu)惠的方式，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，所以歡迎大家有相關(guān)需求的朋友們跟我們溝通。

這個(gè)就是我今天講的內(nèi)容，謝謝大家。

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