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今天我給大家分享的主題叫重新定義智慧旅游。我們講智慧旅游，首先我們從旅游觀念的轉(zhuǎn)變開始，人們旅游從以前的“上車睡覺下車拍照”的觀光游現(xiàn)在變成了自助休閑體驗(yàn)游，實(shí)際上也從原來的特別明顯的五加二，慢慢地有些地方已經(jīng)推出來兩天半的休息日，總有一天可能會(huì)變成七加三式的生活體驗(yàn)的方式。我們其實(shí)在回到旅游的本質(zhì)，那旅游的本質(zhì)是什么呢？以前我們是看別人怎么生活，但未來更多的是我們?nèi)ド睿鋵?shí)是本地生活的異地化。不是有一句話叫，“在自己待膩的地方去別人待膩的地方過幾天”，大概就是這個(gè)意思。 基于旅游的這個(gè)本質(zhì)，我們給景區(qū)的定義是，它是一個(gè)釋放心靈，收集美好的綜合體，而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的美好景區(qū)。

未來的景區(qū)是一個(gè)山清水秀的綜合體，是人們可以換一個(gè)地方去生活的地方，所以未來景區(qū)的提升空間，在于智慧化的提升，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)化的提升，以及消費(fèi)場(chǎng)景的打造，當(dāng)然我覺得最大的價(jià)值可能還在于景區(qū)資本化的提升。

講完我們的對(duì)景區(qū)的理解，講講我們對(duì)智慧旅游的理解。傳統(tǒng)的智慧旅游，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段改造旅游的管理、服務(wù)、營(yíng)銷體系。就跟我們的電一樣，有了電以后，電燈可能是最突出的應(yīng)用，但是慢慢地所有的東西都離不開電燈，這四項(xiàng)技術(shù)就跟電一樣會(huì)改變我們整個(gè)旅游的過程。剛才泰久信息的陳總講的景區(qū)內(nèi)的制度購(gòu)票、線上購(gòu)票、線上排隊(duì)等，我們其實(shí)都運(yùn)用了這些技術(shù)，但我們只是用了這些技術(shù)改變我們旅游的售票、出行、導(dǎo)游、導(dǎo)覽等過程。

基于這點(diǎn)，我們把整個(gè)智慧景區(qū)看成是一個(gè)云平臺(tái)，該平臺(tái)由4個(gè)部分組成，他們分別是：智慧旅游的公共服務(wù)平臺(tái)、運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)、目的地營(yíng)銷平臺(tái)，以及目的地體驗(yàn)平臺(tái)，每個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包括大概幾十個(gè)系統(tǒng)。但是，我們認(rèn)為這也是傳統(tǒng)的智慧旅游的定義方式，我想在座的大部分景區(qū)的負(fù)責(zé)人或者是景區(qū)運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人。我覺得，景區(qū)真正關(guān)心的無非就是吸引更多的游客，讓他們更開心的玩，花更多的錢，這可能是景區(qū)最想要的。如果把剛才幾十個(gè)系統(tǒng)按照我們重新定義的這個(gè)邏輯來梳理，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的東西都在為這三個(gè)目的服務(wù)。我們的營(yíng)銷體系，景區(qū)的接待服務(wù)體系，以及更加完整的智能服務(wù)體系，都是為了讓游客有一些更好的體驗(yàn)，更好的享受景區(qū)為他們打造的產(chǎn)品。這就是消費(fèi)產(chǎn)品的構(gòu)建過程，讓用戶在景區(qū)停留更多的時(shí)間，我們打造更多多元體驗(yàn)型的產(chǎn)品。所以我們把剛才那張表重新打亂，把所有產(chǎn)品都?xì)w到這三類來講，所以它都有這樣的歸屬，對(duì)景區(qū)來講其實(shí)要做的就是這三個(gè)事情：讓更多的游客更開心的花更多的錢。 當(dāng)然，對(duì)于景區(qū)的運(yùn)營(yíng)者來說，不管是全托管的，還是營(yíng)銷托管的，就是為了賺更多的錢。

下面簡(jiǎn)單地分享一下我們做過的一些案例。從2009年開始做這個(gè)行業(yè)，從做網(wǎng)站開始，到整個(gè)景區(qū)的全域景區(qū)建設(shè)。其實(shí)一個(gè)景區(qū)做下來真的會(huì)有幾十個(gè)系統(tǒng)，從景區(qū)的基礎(chǔ)信息化，到景區(qū)的管理應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)，還有它的營(yíng)銷運(yùn)用，這里面有很多細(xì)節(jié)，所有的都是基于剛才講的那四重技術(shù)，云計(jì)算、物網(wǎng)聯(lián)、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這樣我們通過景區(qū)的數(shù)據(jù)化來實(shí)現(xiàn)格式化的管理。對(duì)游客來講，人們可以也做一些無處不在，隨時(shí)隨地的這種互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。這是景區(qū)的格式化管理的一個(gè)模塊，所有的軟硬件都會(huì)基于這個(gè)數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)也可以在這個(gè)平臺(tái)上做一些管理。我想通過VR講一些我們的理念，就是剛才我們講到那四種新技術(shù)，有可能VR是第五種，我自己其實(shí)覺得VR太虛太空，但是今年開始我們有專門一個(gè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)VR的事情，然后我們也花了很多精力去想VR怎么來跟景區(qū)結(jié)合。

我們現(xiàn)在大概整理了三點(diǎn)，第一個(gè)類似像今天這樣的展會(huì)，我們通過圖片視頻，其實(shí)是你很難真正感受到那個(gè)地方的情況，我們可以通過VR的方式來體驗(yàn)，我可以真正的在這個(gè)景區(qū)里面體驗(yàn)游玩的感覺。第二個(gè)是互動(dòng)，比方說像我們杭州的一些景區(qū)可以復(fù)原一些宋朝的場(chǎng)景。第三個(gè)產(chǎn)品就是游戲，我們可以通過這個(gè)VR產(chǎn)品的構(gòu)建，然后加一些互動(dòng)的游戲，就剛才陳總講的 “跟著電影去旅游”，但其實(shí)我們也可以跟著游戲去旅游，把整個(gè)的游戲的產(chǎn)品放在各種景區(qū)，我們可以做過山車的，比如說像這種洞穴里面可以做打僵尸的，就是各種互動(dòng)的游戲，我們可以構(gòu)建景區(qū)的里面，那對(duì)游戲公司來講它可以節(jié)省構(gòu)建這個(gè)產(chǎn)品的費(fèi)用，對(duì)景區(qū)來，這個(gè)景區(qū)可以跟著游戲一起推廣出去。

接下來是大數(shù)據(jù)，其實(shí)以上所述都是基于數(shù)據(jù)分析跟運(yùn)營(yíng)管理，那這是我們給西湖做的這個(gè)數(shù)據(jù)的這么一個(gè)圖。當(dāng)然最重要的是，我們可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)做一些客源的分析，這些分析可以跟營(yíng)銷做很多相關(guān)的拓展。現(xiàn)在可以跟用戶接觸的信息越來越多，現(xiàn)在的電視廣播現(xiàn)在也有很多頻道，通過這個(gè)全媒體的信息發(fā)布，然后包括這個(gè)景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)。這個(gè)新媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，就是基于我們剛才的大數(shù)據(jù)，用戶從哪里來，哪些地方的用戶是我的用戶，用戶的其他相關(guān)信息，去西湖的用戶有哪些，哪些會(huì)去千島湖，我們可以通過這個(gè)平臺(tái)做類似的營(yíng)銷。

天邁網(wǎng)絡(luò)從2009年開始做這個(gè)行業(yè)，從最基礎(chǔ)的做網(wǎng)站做APP開始，再到后面做一些景區(qū)的管理系統(tǒng)，2015年和2016年是天邁增長(zhǎng)最快的兩年，我們從智慧景區(qū)的建設(shè)，到現(xiàn)在整個(gè)的區(qū)域全域的運(yùn)營(yíng)我們都有參與去做。我們做了三塊核心業(yè)務(wù)，一塊是智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)，另一塊是全域旅游的整體運(yùn)營(yíng)，第三塊是幾家上市公司的股東支持我們?cè)谧龅囊恍┞糜萎a(chǎn)業(yè)基金。正如剛才陳總所講，其實(shí)很多景區(qū)的提升改造還是需要很多錢的，當(dāng)然作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們不會(huì)重資產(chǎn)去做這個(gè)事情。但是我們可能一邊在這個(gè)景區(qū)運(yùn)營(yíng)提升，一邊幫這個(gè)景區(qū)賺錢，因?yàn)槲覀兌@個(gè)行業(yè)，我們可以主導(dǎo)這個(gè)錢的投向，我們知道去做哪些事情，真正地做到讓它有投資回報(bào)。

這是我們一個(gè)基礎(chǔ)的產(chǎn)品體系，我們就是基于這個(gè)旅游的云數(shù)據(jù)來做營(yíng)銷端和管理端這兩個(gè)事情。這是我們的一個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)跟剛才陳總講得也很像，就是智慧旅游其實(shí)只是基礎(chǔ)，我們的技術(shù)平臺(tái)也只是為景區(qū)跟用戶之間建立一個(gè)高速公路，但其實(shí)最重要的還是通過運(yùn)營(yíng)，讓用戶這個(gè)車在高速公路上跑，我們需要很多運(yùn)營(yíng)的手段，剛才講的IP電影游戲各種方式，把游客帶進(jìn)來讓它有更好的體驗(yàn)在這里花錢，享受整個(gè)旅游的過程。

謝謝！

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