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一塊去是一家在江蘇常州注冊(cè)的公司，2012年成立以來一直深耕在線周邊游，經(jīng)過近五年發(fā)展，公司在定位上從國(guó)內(nèi)周邊游向外擴(kuò)展并開發(fā)了一些中國(guó)周邊游的產(chǎn)品和路線。目前在常州和廣州分別建立了基地，在北京新成立了旅行社集團(tuán)公司，分別覆蓋華東、華南和華北三大區(qū)域。除此之外，一塊去在全國(guó)還設(shè)立了眾多的分支機(jī)構(gòu)。

一塊去的發(fā)展可以總結(jié)為兩個(gè)階段：第一階段是由原來做線上互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，周邊游產(chǎn)品主要是面向周邊游的目的地、景區(qū)和度假的酒店，加上目的地的一些產(chǎn)品的打包和設(shè)計(jì)。第二階段是從北京旅行社公司開始進(jìn)行國(guó)內(nèi)周邊游一些線路的開發(fā)。目前已經(jīng)開了十幾家門店，到2017年，計(jì)劃開200-300家門店。一塊去希望可以把線下旅行社運(yùn)營(yíng)鋪設(shè)起來，形成線上線下結(jié)合的模式。一塊去還自建了兩大經(jīng)營(yíng)模塊：導(dǎo)流模塊（向目的地和景區(qū)導(dǎo)流）和運(yùn)營(yíng)模塊。

從2016年下半年，一塊去開始做景區(qū)的營(yíng)銷托管和景區(qū)全托管?，F(xiàn)在的兩大基地，一個(gè)在常州，依托常州恐龍園的深度合作；一個(gè)在山東，圍繞著山東半島，包括河北、內(nèi)蒙等。并且建立了一系列完善成熟的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于以上這些區(qū)域內(nèi)的景區(qū)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)面臨的六大問題：

1. 景區(qū)的產(chǎn)權(quán)問題

現(xiàn)在很多景區(qū)資源產(chǎn)權(quán)分屬不同的管理實(shí)體，它的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，有一些是單位在運(yùn)營(yíng)，有些單位甚至代表政府，可以在某個(gè)目的地代表政府去做管轄。景區(qū)的管理體制和資源的控制方式包括經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)際上直接決定了景區(qū)的內(nèi)在活力。目前，一塊去會(huì)側(cè)重一些私有的景區(qū)。國(guó)有景區(qū)也會(huì)去溝通，但是因?yàn)榭紤]管理成本會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎。

2. 產(chǎn)品體系的問題

中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展由觀光時(shí)代走向了休閑度假時(shí)代，如何進(jìn)行產(chǎn)品定位與配套，多數(shù)景區(qū)完全沒有概念。通過走訪發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的景區(qū)還是過于依賴門票經(jīng)濟(jì)，而太過于依賴門票，其實(shí)抑制了對(duì)其他需求發(fā)展的動(dòng)力，比如餐飲或其他娛樂項(xiàng)目。

在面對(duì)休閑度假市場(chǎng)的個(gè)性化需求時(shí)，現(xiàn)在的市場(chǎng)在選擇產(chǎn)品供應(yīng)鏈、服務(wù)供應(yīng)化、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)方面能夠提供并且做好的非常少。在門票時(shí)代，可以不專業(yè)，有產(chǎn)品就可以了，資源即產(chǎn)品，產(chǎn)品即營(yíng)銷。但休閑度假時(shí)代不行，所以目前這方面的產(chǎn)品非常缺乏。

我們認(rèn)為，產(chǎn)品體系的構(gòu)建，包括產(chǎn)品體系里面很多面向休閑度假市場(chǎng)的創(chuàng)新點(diǎn)其實(shí)非常多，我們?cè)诋a(chǎn)品體系的構(gòu)建和創(chuàng)新上要貼近現(xiàn)在的市場(chǎng)，要學(xué)會(huì)去選擇，選擇哪里可為，哪里不可為。應(yīng)該選擇跟我們的趨勢(shì)、文化、景區(qū)資源的特質(zhì)以及客源地游客的特性和營(yíng)銷手段結(jié)合起來。

3. 用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的問題

現(xiàn)在很多景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)多是硬件標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性的東西少。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，我們講用戶第一，講用戶體驗(yàn)。那么，景區(qū)在這個(gè)維度上的用戶體驗(yàn)究竟該怎么打造？我認(rèn)為，景區(qū)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)是需要把它品類化、品牌化，其實(shí)是用戶體驗(yàn)對(duì)你的感知，而且這種感知我們能不能把它變成可復(fù)制性的，放在全國(guó)很多的景區(qū)里面，這是我們一直在研究的問題。

4. 景區(qū)營(yíng)銷的方法

現(xiàn)在的景區(qū)在宣傳、事件營(yíng)銷、媒體關(guān)系這塊并沒有特別成熟的體系。景區(qū)在發(fā)展過程中，處于什么階段，這個(gè)階段應(yīng)該構(gòu)造什么樣的產(chǎn)品，應(yīng)該面向什么樣的客戶群，向客戶群提供什么樣媒體宣傳，打造什么樣的營(yíng)銷事件或者說構(gòu)建什么樣的銷售體系等一系列相應(yīng)的方法。這是非常專業(yè)的事情，不是一朝一夕能做起來的。

現(xiàn)在很多的景區(qū)在這些方面做的相對(duì)比較粗糙。而一塊去在這方面有著非常成熟配套的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們可以幫你打造產(chǎn)品，幫你打造景區(qū)在不同階段應(yīng)該用什么樣的活動(dòng)來激活什么樣的客戶群，然后通過什么樣的媒體渠道，構(gòu)建什么樣的銷售體系跟網(wǎng)絡(luò)。

5.景區(qū)的開發(fā)問題

很多的景區(qū)由于產(chǎn)權(quán)的關(guān)系，開發(fā)成了大問題。如何把資源變成產(chǎn)品，如何在有效保護(hù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)出群眾喜聞樂見的旅游商品，這個(gè)是我們要去考慮的問題。旅游開發(fā)涉及大額資金的投入，那么資金的投入應(yīng)該怎么去做呢？我們和很多地方政府一直在探討一個(gè)模式叫旅游地產(chǎn)2.0，什么叫2.0？就是由旅游企業(yè)牽頭，對(duì)這個(gè)區(qū)域進(jìn)行一定的規(guī)劃，然后產(chǎn)品設(shè)計(jì)，打造相應(yīng)的產(chǎn)品體系、營(yíng)銷體系和服務(wù)體系，并在這個(gè)基礎(chǔ)之上，再用導(dǎo)流的方式招商，形成一個(gè)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)做整體的規(guī)劃和牽頭。大家知道PPP的項(xiàng)目，20%-30%都是旅游項(xiàng)目，這么多PPP項(xiàng)目誰來投資，誰來建設(shè)，誰來運(yùn)營(yíng)，誰來導(dǎo)流，誰來設(shè)計(jì)，一系列的問題。旅游地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入了2.0模式，國(guó)家在推動(dòng)供給側(cè)改革的時(shí)候，也進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)的階段，這里面充滿了商業(yè)機(jī)會(huì)。

6.全托管和營(yíng)銷托管

營(yíng)銷托管的公司大部分是以互聯(lián)網(wǎng)公司為主，為什么呢？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司有渠道和流量?jī)?yōu)勢(shì)，一般從營(yíng)銷托管來切入。那誰在做全托管，有兩種人，一種是規(guī)劃設(shè)計(jì)的人，一種是一些樂園類有資源的人或者水上樂園有資源的人。

一塊去從營(yíng)銷托管開始介入，然后通過營(yíng)銷托管慢慢滲透到全托管，但是我們的全托管，不會(huì)輕易全托管，要全托管就會(huì)跟資源方在產(chǎn)權(quán)方式、在一些頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新。我們定義了兩三個(gè)品牌來配套景區(qū)的托管，有客棧的托管包括酒店的管理。我們要在景區(qū)的運(yùn)營(yíng)、酒店的運(yùn)營(yíng)、客棧的運(yùn)營(yíng)、還有鄉(xiāng)村旅游運(yùn)營(yíng)方面做些嘗試，同時(shí)我們要在當(dāng)?shù)芈涞氐亟由纾旬a(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一整合。

產(chǎn)品體系有景區(qū)內(nèi)部和景區(qū)外部，面向目的地的還有很多產(chǎn)品體系，我們把這個(gè)產(chǎn)品體系通過地接社的方式，通過目的地套餐的方式做整合后，通過我們的門店和互聯(lián)網(wǎng)去銷售，這是我們?cè)诿嫦蚓皡^(qū)時(shí)選擇的一個(gè)維度，所以我們一塊去稱為周邊游的目的地運(yùn)營(yíng)商，而不單單是一個(gè)周邊游的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們要做的是周邊游目的地運(yùn)營(yíng)商，這個(gè)運(yùn)營(yíng)商的要素產(chǎn)品最好是全域的要素。

一塊去已經(jīng)起步，通過我們自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括我們技術(shù)體系，完全可以支撐我剛才講到的所有產(chǎn)品和服務(wù)，包括庫存管理、營(yíng)銷B2C的通道、營(yíng)銷互相結(jié)算的方式、優(yōu)惠的方式，我們都做好了準(zhǔn)備。

這個(gè)就是我今天講的內(nèi)容，謝謝大家。

*本文作者：一塊去旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO陳作智，執(zhí)惠專家作者。
 本文編輯：執(zhí)惠記者陳駒（個(gè)人微信cham_ch）。

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