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馬云及其他阿里高層曾在多個場合表示，電商將是阿里巴巴最傳統(tǒng)的業(yè)務，阿里本質(zhì)上是一家數(shù)據(jù)公司。近日，阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華出席第一財經(jīng)舉辦的“萬有引力·第一財經(jīng)數(shù)據(jù)盛典”，也談到大數(shù)據(jù)應用，透露“飛豬”這一品牌的建立本身就是一個大數(shù)據(jù)決策的結(jié)果，隨后他又對當今旅游行業(yè)提出了“三個沒有”的說法。

大數(shù)據(jù)引發(fā)飛豬品牌更新

阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華在演講中介紹，數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的源泉，飛豬很多的運營動作和戰(zhàn)略決策，都緣自大數(shù)據(jù)分析。

統(tǒng)計顯示，飛豬平臺上超過83%的用戶是85后，另外有95%的用戶，瀏覽是通過移動互聯(lián)網(wǎng)，而且有超過90%的用戶，一旦使用了移動互聯(lián)網(wǎng)，就再也不會回到傳統(tǒng)的PC模式。

這些數(shù)據(jù)促成了飛豬在品牌和策略上的更新，李少華介紹：“數(shù)據(jù)在說話，我們平臺的用戶顯現(xiàn)出了年輕化、移動化的大趨勢。平臺需要重新定位，去賦予它全新的品牌和含義，所以我們啟用了‘飛豬’?！?/p>

年輕消費者未必是屌絲

通過對數(shù)據(jù)的分析，飛豬看到了當下年輕人被低估的消費能力。

李少華介紹：“有一組數(shù)據(jù)讓我們非常吃驚，我們一直以為年輕消費者是屌絲，但飛豬團隊研究顯示，60后一代中國消費者，消費意識和消費能力成長到今天“白領”的消費，大約需要20年到25年。到70后、80后一代，大概需要15年的時間。而90后一代的這個時間可能只需要5-8年，甚至在他們走出大學校門的時候，就展現(xiàn)出跟前面幾代消費者完全不一樣的消費性質(zhì)?！?/p>

李少華認為，這是旅游消費的升級，也是年輕用戶的崛起，他概括為“旅游新勢力”。

旅游行業(yè)三個沒有：沒有線上線下，沒有O2O，沒有競爭

在此次活動上，李少華打破話語俗窠，對如今的旅游行業(yè)提出了“三沒有論”。

在演講中，他認為現(xiàn)在的旅游已經(jīng)不分線上線下：“很多人談旅游的線上和線下的區(qū)別，我說現(xiàn)在的旅游行業(yè)不存在什么O2O。因為今天我們所有的服務都是在線的，所有的用戶都在線的，所有的線下的服務，都是需要通過在線的方式與消費者去銜接的?！?/p>

而在隨后的訪談中，李少華談及了飛豬與其他互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的競爭。對此，李少華稱從對消費者需求的滿足角度上看，各家企業(yè)都還有很大提升空間，現(xiàn)階段不存在什么競爭，如果要談競爭，可能是在3至5年以后。

據(jù)介紹，2016年，飛豬的有效交易規(guī)模將突破1000億元規(guī)模，據(jù)預估，到2020年飛豬GMV將達到萬億級。

以下為李少華部分采訪記錄及演講內(nèi)容節(jié)選（經(jīng)整理）：

問：數(shù)據(jù)對于旅游行業(yè)的價值在于哪里？

李少華：現(xiàn)在年輕人出游，很多決策是實時的，互動也是實時的，這背后都需要數(shù)據(jù)的支持。

大數(shù)據(jù)首先可以挖掘消費者的需求，其次可以拉近商家與消費者的距離，最終我們希望通過數(shù)據(jù)，匹配供需關系，提高供需的效率，激發(fā)整個服務鏈新的價值。

問：飛豬在大數(shù)據(jù)上有哪些應用可以分享？

李少華：我們的未來酒店信用住，今天在中國服務于10萬家酒店，讓超過2.3億用戶，在入住酒店的時候不需要支付任何押金，幾乎不需要辦任何手續(xù)。存在了超過200年的酒店前臺，在大數(shù)據(jù)時代可能會被消滅掉，取而代之的是數(shù)據(jù)，它能識別你，服務你。

也許未來到房間的時候，酒店給你提供的水果果盤是你喜歡吃的, 通過飛豬的大數(shù)據(jù)平臺，酒店能知道你喜歡什么。

問：你們覺得數(shù)據(jù)夠用嗎？

李少華：現(xiàn)在的問題主要不是數(shù)據(jù)夠不夠用，而是我們是否能善用數(shù)據(jù)，是不是能用更多的模式，來驅(qū)使數(shù)據(jù)，改善對消費者和平臺商家的服務。

第二個問題，是數(shù)據(jù)的孤島現(xiàn)象。拿到消費者的各方面數(shù)據(jù)，并不是很難的事情，整個阿里都在做這件事。但難的是如何把各種數(shù)據(jù)串起來，這是一件麻煩的事情。數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)合后的價值，要遠遠超過孤立數(shù)據(jù)本身的價值。比如支付寶的芝麻信用和和酒店數(shù)據(jù)，就碰撞出了前面說的未來酒店信用住。

如何讓數(shù)據(jù)流動起來，我覺得這才是關鍵。

問：現(xiàn)在限制數(shù)據(jù)使用的是什么？是技術嗎？

李少華：像馬老師說的，“不是技術沖擊了你，而是傳統(tǒng)思想、保守思想、昨天的觀念沖擊了你”。限制數(shù)據(jù)使用的，我覺得主要是我們對數(shù)據(jù)和業(yè)務的認知，是對數(shù)據(jù)開放的心態(tài)。技術反而是相對容易實現(xiàn)的。

《“數(shù)”說旅游升級新勢力》演講節(jié)選：

    大家會看到，我們有很多的運營的策略，來自于數(shù)據(jù)，來自于跟用戶連接的數(shù)據(jù)的一些決策。

從2014年的10月，我們升級成阿里旅行以后，兩年來我們交互的用戶，年輕的消費者，或者說具體到85后的消費者，已經(jīng)超過了83%；另外，有95%的用戶，他的瀏覽，是通過移動互聯(lián)網(wǎng)的渠道進來的。超過90%的用戶，一旦使用了移動互聯(lián)網(wǎng)的方式，連接到這樣一個體系以后，就再也不會回到原來的傳統(tǒng)的PC、電話，或者說其他的一些渠道了。

還有一個數(shù)據(jù)讓我們非常的吃驚。我們一直以為年輕的消費者是屌絲，或者說我們理解為年紀越大的人消費能力越強，但是飛豬內(nèi)部團隊研究解讀發(fā)現(xiàn)，60后的中國消費者，他的消費意識和消費能力，要去承受我們今天理解的“白領”這樣的一個消費，大概需要20年到25年，到70后、80后，他們只需要15年的時間沉淀。90年后，可能只需要5-8年，甚至在他們走出大學校門的時候，就展現(xiàn)出跟前面幾代消費者完全不一樣的性質(zhì)。

基于這些用戶的個性分析，我們決定把一個有非常明確的、具有阿里屬性的業(yè)務板塊，重新定位，重新去賦予它全新的品牌和含義，這也正是“飛豬”的由來。

這里我給大家介紹一個跟飛豬新品牌同時發(fā)布的一個名為“出境超市”的新業(yè)務。這個背后的決策和今天的運營是完全基于數(shù)據(jù)。在我們滿足年輕消費者出境需求的時候，最后我們需要把碎片化的消費、需求具象到一個一站式的購買流程中，這就是出境超市的由來，這個是非常典型的數(shù)據(jù)說話。

我們在過去24個月,挖掘了2000萬的數(shù)據(jù)，與超過2億的購買用戶進行匹配，在接近2000萬的用戶里面，找出120萬的人，做全量的問卷調(diào)查，在這個基礎上再根據(jù)人員匹配的情況，去做深度的訪談，才有了我們第一代第一個版本的出境超市，在上線不到一個月的時間，我們支持對百萬級的大數(shù)據(jù)進行調(diào)研，所以我們接下來會有第二個版本的出境超市。

我們想通過數(shù)據(jù)連接商家還有消費者，激發(fā)整個服務鏈新的價值。

未來酒店信用住，今天在中國服務于10萬家的酒店，讓超過2.3億的用戶，在入住酒店的時候不需要支付任何押金，在check-out的時候也不需要辦任何的手續(xù)。存在了超過200年的酒店前臺，在大數(shù)據(jù)時代可能會被消滅掉，取而代之的是數(shù)據(jù)，它能識別你，服務你。也許未來到房間的時候每一個酒店給你提供的這個水果的果盤都知道是你喜歡吃的。

 我們再看一下這是關于商旅的一些應用，同樣的我也想用數(shù)字來說話。

我相信在座的絕大多數(shù)的人，回去要報銷。在我們阿里的差旅系統(tǒng)中，差不多最短只需要30秒就能搞定，因為我們酒店、機票都可以實現(xiàn)在線的模式，我們實時內(nèi)部打通，然后做實時在線的審批，最關鍵的是我們會集中統(tǒng)一的支付，這里的數(shù)據(jù)、服務商務的模式，就是我們10月13號發(fā)布的“阿里商旅”。發(fā)布之后，5天的時間有超過10萬家的企業(yè)在線申請成為用戶。

越來越多的數(shù)據(jù)的應用，在旅行產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)在使用，今天早上我跟一些媒體溝通說在旅游行業(yè)未來大數(shù)據(jù)的前景是什么，我有這樣幾個體會。

首先，大數(shù)據(jù)能夠幫助我們包括平臺和商家，更具象地去找到消費者，同時可以讓消費者在行中或者行前還有行后更高效，實時連接本身的服務。

另外，很多人一直在問在線和線下的區(qū)別是什么，我說在旅游行業(yè)沒有O2O，因為今天我們所有的服務都是在線的，所有的用戶都在線的，所有的線下的服務，都需要通過在線的方式去跟消費者銜接。

最后一點，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，或者說旅游行業(yè)絕大多數(shù)的商家，他們今天非苦于把大數(shù)據(jù)用起來，變成他們運營工具，變成他們轉(zhuǎn)型升級的工具。但是通過飛豬的平臺，通過大數(shù)據(jù)運營平臺，可以賦能給這些商家，我們一起推動整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的提升，共同去構(gòu)建一個在大數(shù)據(jù)、移動云計算、移動服務基礎之上的高效的旅游生態(tài)。

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