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2016年12月14日-15日，由執(zhí)惠主辦的《2016中國旅游大消費年度峰會暨頒獎盛典》在北京舉辦。峰會圍繞“蟄·變——價值回歸”主題，首次聚攏旅游大消費十巨頭，以及1200多位旅游業(yè)人士。住百家聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO鄒鑫發(fā)表主題演講《順應趨勢，把握本質》。

住百家聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO鄒鑫先生曾在百度擁有8年互聯(lián)網線上線下運營及6年以上業(yè)務團隊管理經驗并擔任核心產品線負責人，負責運營百度系移動分發(fā)產品、百度地圖等超千萬用戶量級產品。

以下內容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場演講及錄音整理而成：

各位旅游行業(yè)的同仁，大家好。今天想簡單的跟大家分享一下住百家作為一個出境游服務商，在出境游的住宿服務平臺上觀察到兩個比較大的趨勢，我們應該怎么去把握這個趨勢，站在住百家的角度，我們有自己的一些思考和分析，那么也想分享給大家，大家可以參考。

出境游領域的發(fā)展有哪些機會呢？出境游始終保持非常高速增長態(tài)勢，通過很多數(shù)據(jù)，我們可以看到，在未來的五年，我們非常有信心，出境游的領域還有更大的增長和紅利。

在出境游當中自由行是第一個最大的特征，也就是說出境自由行的占比高居不下，自己支配的旅游有更強烈的需求。出境的結伴出行占到87%，希望能夠在有限的假期里帶自己的家人、朋友一起出行，這是第一個大的特征。

第二個大的特征，他們更愿意在同樣的地點多待幾天。相對應的，為什么我們中國出境游的發(fā)展會這么的迅猛呢？其實背后還有一個大的趨勢就是消費升級，我們也分析一下消費升級背后的原因和他用戶的一些消費特征。中國擁有全球最大中產階級群體，不管數(shù)量還是財富的總值都是要超過第二名美國，有很大的距離。同時，中國有一個高速增長的趨勢，這個人群在以每年24.6%的速度高速增長，所以背后是巨大的推動力。

這些用戶的特征都有哪些呢？我們總結有幾點，第一，人群消費非常高，我們了解到出境游的用戶，大家不管從訂單的單價來說，還是人均消費來說都是非常高的，為什么呢？作為消費者的角度，利用短暫的假期異國體驗想要的特殊服務的時候，高品質的選擇會更多一些。我們分析發(fā)現(xiàn)，在出境游的用戶當中，選擇四鉆或五鉆以上服務的人群占比非常大，超過70%。同時，這些用戶還有個性訴求，比如對于品牌，對于他們能夠信賴的平臺，他們更愿意支付更高的價格。

還有提醒大家的是，我們發(fā)現(xiàn)有更多的用戶，他們會選擇通過一些社群、興趣維度，或者結合到海外高品質的商品服務這種獲取的綜合行為來匹配他的旅行。消費升級背后這幾點是值得我們關注的，應該圍繞這樣的用戶特征想更多的辦法。

說到剛才的這兩個大的趨勢，我們能夠感覺到有很大的機遇，值得我們去把握，我們看到行業(yè)同仁有自己的一些看法，整個市場中有各種各樣的模式幫助不同的用戶群體來解決用戶的痛點。站在住百家的角度，我們更傾向于通過另外一個獨特的視角來看這個事情，我們認為更多的應該是回歸商業(yè)的本質，去思考用戶需要什么，應該用什么樣的方式解決他們的需求。

住百家從2012年創(chuàng)立之初建立起來一套非常嚴格的品控體系，保證供給側的資源品質，來確保用戶的安全。同時通過展現(xiàn)給用戶的實景3D，讓用戶了解非標住宿什么樣的體驗，實際什么樣的情況，通過精細化的運營放在住百家的平臺上。除此之外，住百家還提供了這種一站式的高效預定服務，和其他的比如像C2C的平臺不一樣的是不需要用戶做過多的溝通，可以一站式的去預定他想要的房子。

中文的支持，確保了中國用戶到海外體驗個性化、差異化的住宿和服務的時候，能夠有更好更安心的綜合保障，所以住百家把房子和服務綜合起來放在這樣一個平臺上，來為用戶提供一個所見即所得，而且高效、有保障的一套出境游的高品質深度游的方案。住百家為什么會制定這樣一套商業(yè)模式呢？我們是這樣理解的，不管我們的商業(yè)模式有多大的變化，或者迭代發(fā)展，不管我們所面臨什么樣的機遇和挑戰(zhàn)，我們始終會銘記的，是商業(yè)的本質實際上是為了解決用戶利益和用戶體驗問題。在用戶利益角度上，一方面用戶的利益就是性價比，就是省錢。首先共享經濟為基礎，非標住宿相對于酒店在性價比和差異上有非常大的優(yōu)勢，比如我們在巴黎凱旋門附近的一個優(yōu)雅公寓，人均400人民幣一晚，性價比來說有巨大的優(yōu)勢。第二，我們還會匹配共享經濟，除了提供非常獨特的、非常接近當?shù)鼗?、接近個性化需求的房子外，還有相應的一整套服務，這些服務很多都是低成本的，很多甚至是免費的。

用戶的體驗方面呢？用戶體驗具有更大的差異化和優(yōu)勢，首先在用戶的體驗上面，住百家比較強調是品質，我們追求的是滿足用戶品質游這樣一個需求，結合國人的審美，我們提供高品質的供給側資源，并結合了一站式的支持服務，我們提供的在線25萬套房源經過了70多項品控的要求。在住百家的平臺上，不需要有過多的溝通，可以高效一站式的預定，住百家的平臺上不需要做自己一家人或者自己朋友的翻譯，可以更省心的和大家一起充分利用時間，可以高效的、高品質的體驗服務。

同時，我剛才提到的幾個比較有特點的共享經濟的優(yōu)勢。首先共享經濟可以提供給我們更多的更快速、高品質、低成本的個性化房源，同時住百家還利用眾包的形式，將當?shù)氐娜A人資源整合起來，用他們的閑余時間幫助用戶解決一些實際的問題。住百家14年開始建立完整的社群體系，兩千旅行達人的社群，可以更好的利用自己的興趣幫助用戶分享經濟，給他們更多的決策支撐。住百家一直追求“中國的精品超市”這樣的體驗，類似于精品超市的體驗里面用戶不需要考慮更多的語言問題，不需要考慮商品的質量問題，而且有任何問題和困難可以隨時找服務人員進行溝通解決。

綜合剛才我提到的，我們在貨幣成本上、機遇成本上，都充分的考慮了用戶的需求，因此我們可以更好的來實現(xiàn)交易，值得信賴，值得用戶在未來不斷的選擇，不斷的接受這樣新的旅行方式。

住百家采用的這一套C2B2C的模式，專注于服務中國用戶，提供一個高品質、深度游的平臺，可以更好的解決用戶的利益問題，幫他節(jié)省成本，可以更高效、更好的提供一整套個性化差異的服務。同時，我們可以確保用戶的體驗，讓用戶的利益和用戶的體驗都能夠得到很好的滿足，所以也是為什么之前我們的朋友如果關心住百家的話，可以看到我們商業(yè)模式前一陣剛剛納入美國頂級商學院經典案例。另外一個方面，同行業(yè)當中，同行MVB為提出新的戰(zhàn)略轉型，在不斷的肯定住百家從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在的歷程。我們覺得除了順勢而為以外，我們應該更冷靜的去洞察商業(yè)的本質，把握商業(yè)的本質，解決用戶的痛點，為用戶創(chuàng)造價值，謝謝大家。

*本文由執(zhí)惠分析師王惠（個人微信：wanghui-zhi）整理而成，歡迎關注、交流！

【執(zhí)惠1215峰會】《2016中國旅游大消費年度峰會暨頒獎盛典》于12月14-15日在北京舉辦。本次峰會圍繞“蟄·變——價值回歸”主題，首次聚攏旅游大消費十巨頭，覆蓋旅游大消費全產業(yè)鏈，探索行業(yè)蟄伏期中的求變創(chuàng)新之路，打破行業(yè)興盛、產業(yè)迷茫的怪圈，共同推動旅游大消費產業(yè)價值回歸。峰會現(xiàn)場，執(zhí)惠發(fā)布關注領域研究報告《2016年中國在線親子游企業(yè)評級報告》。歡迎點擊執(zhí)惠官方網站http://www.buildfuture.com.cn/，您將看到峰會相關演講文章。