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016年12月14日-15日，《2016中國旅游大消費(fèi)年度峰會暨頒獎盛典》在北京舉辦。峰會圍繞“蟄·變——價值回歸”主題，首次聚攏阿里旅行、同程、驢媽媽、凱撒旅游等旅游大消費(fèi)十巨頭，以及1200位旅游業(yè)人士。以下是圓桌討論《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)+消費(fèi)升級下的文旅產(chǎn)業(yè)新機(jī)遇》整理內(nèi)容。

主持人：下面開始今天最后一個圓桌討論，以下嘉賓分別是皇家驛棧品牌創(chuàng)始人、北京大成有方酒店管理集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理劉少軍；杭州賽石園林集團(tuán)有限公司董事副總裁朱燕；讀道文旅集團(tuán)創(chuàng)辦人CEO盛永利；12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的首席市場官李農(nóng)先生；同時請到今天主持嘉賓景域集團(tuán)助理總裁、旅游百人會的發(fā)起人任國才。

今天最后一個圓桌論壇的議題是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)+消費(fèi)升級下的文旅產(chǎn)品的新機(jī)遇，把時間交給任總。

任國才：謝謝主持人，謝謝我的對話嘉賓。今天下午最后一個板塊是對話一下，在文旅產(chǎn)業(yè)消費(fèi)升級下的新機(jī)遇，以及我們怎么來應(yīng)對，這是全行業(yè)非常關(guān)注的問題，今天四位嘉賓來自于文旅產(chǎn)業(yè)消費(fèi)升級當(dāng)中不同的領(lǐng)域，先讓各位嘉賓跟大家一起認(rèn)識一下。

劉少軍：我是皇家驛棧的品牌創(chuàng)始人，皇家驛棧是中國大陸第一家的酒店，做個小廣告，皇家驛棧曾經(jīng)上過福布斯全球酒店，全世界最好的商務(wù)人士首選的酒店，也上過時代周刊，美國人到北京去，必去的十個地方，我們排名第一，皇家驛棧是一個中國人自己打造的民族精品酒店的品牌。

朱燕：大家好，我是賽石集團(tuán)副總裁朱燕，我們賽石集團(tuán)主要有幾個業(yè)務(wù)板塊，主營是賽石園林，是園林的設(shè)計(jì)、施工一體的一家企業(yè)。我們還有全國連鎖的花鳥市場，房產(chǎn)的置業(yè)以及投資虹越花卉幾個業(yè)務(wù)板塊，我們利用我們的主業(yè)園林、花卉做一個產(chǎn)業(yè)升級，今年開始轉(zhuǎn)型做旅業(yè)，在全國已經(jīng)有了十個小鎮(zhèn)的項(xiàng)目，賽石旅業(yè)作為旅游行業(yè)的新兵。

李農(nóng)：大家下午好，對于我本人而言，對于12301平臺而言，在旅游行業(yè)都是一個新兵，去年開始國家旅游局把全國的旅游信息進(jìn)行了集中和整合，今天我們所有的游客，當(dāng)你在旅游過程中遇到問題的時候，無論是咨詢或者投訴全都可以撥打12301電話或者通過12301的微信公眾帳號。我們還有支付寶服務(wù)，以及國家旅游局的官網(wǎng)提供24小時服務(wù)。   

盛永利：我以前的職業(yè)和任總十幾年以前一樣。十年以前最主要做創(chuàng)意這一塊，前年開始更多的發(fā)力于互聯(lián)網(wǎng)端。做創(chuàng)意我們叫做超級創(chuàng)意的幕后推手，每年服務(wù)總價一萬億左右的企業(yè)，后來我從幕后走到前臺做了很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我們最主要做的產(chǎn)品是文旅垂直端，我們現(xiàn)在做百號千城百萬粉絲的概念。100多個微信號都是垂直于文化、旅游等等行業(yè)的，我們有一千個直營社群，我們是所有社群的群主，我們現(xiàn)在有幾百萬的粉絲。

企業(yè)如何做互聯(lián)+消費(fèi)升級下的文旅產(chǎn)品？

任國才：今天議題是文旅產(chǎn)業(yè)升級當(dāng)中，我們新的機(jī)會以及企業(yè)怎么來應(yīng)對。在現(xiàn)在酒店行業(yè)不太景氣的情況下，皇家驛棧不但經(jīng)營效益不錯，更主要做出了讓國人驕傲，世界矚目的一個品牌或者一個產(chǎn)品，請劉總分析一下，現(xiàn)在消費(fèi)不斷升級的情況下，文旅產(chǎn)品，特別是您所在的酒店業(yè)，有哪些升級的新的機(jī)會以及咱們下一步的布局是什么？

劉少軍：皇家驛棧原來的使命是用外國人讀得懂的方式傳播一點(diǎn)點(diǎn)中國文化，從第一天起就在講中國文化的故事。中國的文化其實(shí)很不幸，五千年來總說沒斷代，其實(shí)斷過N多次，包括最徹底的一次斷代叫文革，徹底顛覆了傳統(tǒng)文化的傳承和延續(xù)，好在今天有機(jī)會重新檢視原來的貴族生活方式。中國改革開放30多年來，我們不斷否定自己，忘記自己，去學(xué)習(xí)甚至去山寨西方的很多東西。作為第二大經(jīng)濟(jì)體，再去抄、再去走山寨的老路恐怕不行了，應(yīng)該提出中國的解決方案和中國方式。所以我們今天的機(jī)會是用國際化的眼光重新反觀我們曾經(jīng)的文化，內(nèi)觀我們的生活方式，我們通過酒店這樣的展示平臺給大家展示出來，這是中國一個非常難得的機(jī)會。

盛總說他也在互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)是什么？互聯(lián)網(wǎng)真的是一種顛覆，所謂互聯(lián)網(wǎng)的方式，今天大家來看都是所謂的免費(fèi)模式，所謂的免費(fèi)模式反過來是中國傳統(tǒng)文化里一種意識形態(tài)和價值觀——舍得模式，先舍而后得。所以我們只是從客戶成本端轉(zhuǎn)移到利潤端而已，就是你得到了之后，你共享了之后，我們會得到更多。所以互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的不僅僅是便捷的所謂科技的進(jìn)步，而是思維模式的創(chuàng)新，這種思維模式符合中國文化和中國創(chuàng)新，我們才敢說未來消費(fèi)升級也好，互聯(lián)網(wǎng)對我們的沖擊也好，進(jìn)入了一個中國時間，我們可以推大量舍得的模式。所以皇家驛棧未來只干兩件事兒，第一個，擁抱傳統(tǒng)文化，在老祖宗思維邏輯下創(chuàng)新我們的新生活，第二個，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺賣我們的生活方式。未來皇家驛棧一定會不收錢，給我三五年的時間，皇家驛棧一定不收錢了，還住咱們這個酒店嗎？肯定會選擇皇家驛棧，這就是皇家驛棧的未來的方向。

任國才：我問一下朱總，文旅產(chǎn)業(yè)，這屬于方興未艾的，賽石相對比較陌生，怎么看待文化旅游產(chǎn)業(yè)這個機(jī)會以及你們的切入點(diǎn)是什么？

朱燕：賽石主要是發(fā)揮我們自己的強(qiáng)項(xiàng)。我們的園林綠化包括花卉，在這個基礎(chǔ)上，我們把花卉和旅游相結(jié)合，花是很美的，一種靜態(tài)的美，今天很多嘉賓分享的都是他們是很動態(tài)的，很有活力的。怎么樣讓這個靜態(tài)的美能跟我們的用戶體驗(yàn)掛鉤？所以這個也是需要我們?nèi)グ阉疃韧诰虻摹?/strong>同時我們?yōu)槭裁磿?qiáng)調(diào)花卉+旅游，因?yàn)榛ɑ茉谥袊舷挛迩隁v史占很重要的地位，這些怎么跟旅游結(jié)合起來，我們一直專注地研究，我們是希望能夠挖掘傳統(tǒng)文化、提升傳統(tǒng)文化，跟傳統(tǒng)文化進(jìn)行相結(jié)合。

我覺得旅游是特別有意思的行業(yè)，它是跟人打交道的，人的需求是非常多的。在這個過程當(dāng)中，我們今年也是在研究，通過一些園藝養(yǎng)生、花卉養(yǎng)生，一些科普教育，親子這方面，希望把它跟旅游的項(xiàng)目結(jié)合起來，能夠帶給用戶更多美的體驗(yàn)，增加幸福的感受。

任國才：下面我想問問盛總，這幾年您做了什么轉(zhuǎn)變？這個轉(zhuǎn)變跟我們新時代當(dāng)中的哪些方面做了結(jié)合呢？

盛永利：這幾年我的轉(zhuǎn)變主要是心智的轉(zhuǎn)變。我覺得未來有兩個值得做的事情，一個，互聯(lián)網(wǎng)+科技，第二個，互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)意。今天臺上，我們更多的是互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)意，我們在想今天的綠城，搞特色小鎮(zhèn)，將東方的文化疊加新的東西形成新的產(chǎn)品。我做了橙貓，我們做的就是互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)意的概念，從微信端點(diǎn)去切入，三年以前構(gòu)筑第一個微信號，現(xiàn)在做了130多個微信號，從一個人開始做到100人，就在干這個事情，我也想繼續(xù)干下去，至于這里邊的價值或者兌現(xiàn)真的沒想，我真的希望把量級或者極致的點(diǎn)做到極致，這是我的一個想法，這個想法也是我心智的一個轉(zhuǎn)變。

任國才：從他的講話當(dāng)中和劉總的講話當(dāng)中都有一點(diǎn)，要堅(jiān)守，認(rèn)準(zhǔn)的事情要堅(jiān)守，有的時候不要管商業(yè)模式，你認(rèn)準(zhǔn)對客戶有價值的東西，對行業(yè)有價值的東西，努力做下去，總有一天發(fā)揮著自己的價值，消費(fèi)者會逐漸成熟，只要你做得對我需求的事情。今天我在機(jī)場來酒店的時候，出租車司機(jī)說你是搞旅游的，我們都感覺你們旅游行業(yè)怎么越發(fā)展越亂呢？所以這個問題我也想倒過來問一下李總，作為12301，在需求當(dāng)中出現(xiàn)各種魚龍混雜，以及消費(fèi)者有時候投訴無門，咱們做了什么？以及我們的目標(biāo)是什么？

李農(nóng)：剛才您說得對，特別在北京一日游的問題，我們曾經(jīng)和很多部委的人一起討論了很久，最后得出一個結(jié)論，能不能呼吁大家別參加一日游了，還是自由行吧。12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，在去年的919大會開始正式對外公布了之后，對于中國所有的游客在公共服務(wù)上有了一個翻天覆地的變化。

舉例來說，在座的各位過去大家都不知道12301這個號碼，123的號碼是政府的公益號碼，01是第一個，正好旅游局拿到了這個號碼。今天回過頭來看是一個榮幸。2007年拿到這個號碼，并不廣為人知，在國家智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)之后，我們第一個可以做到的就是只要游客打12301就給他們提供非常便捷、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。目前12301已經(jīng)和全國1200家旅游質(zhì)檢管理部門執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)系在一起，按照旅游投訴管理辦法的規(guī)定，五天之內(nèi)確定是否立案，五天之后分到屬地的質(zhì)檢大隊(duì)。只要反映的問題符合旅游投訴管理辦法規(guī)定，我們收集歸納之后上傳，屬地的執(zhí)法大隊(duì)馬上收到。現(xiàn)在做到了旅游企業(yè)也能知道，如果有游客投訴了哪家旅游企業(yè)，他們會立馬收到信息，相當(dāng)于違章被拍照了一樣。

第二個，目前中國頂層旅游的數(shù)據(jù)往12301的平臺聚集當(dāng)中，希望我們可以用創(chuàng)意+科技的方式處理。前面論壇當(dāng)中也有嘉賓談，我們已經(jīng)花了很多錢，甚至趕上伊拉克戰(zhàn)爭的錢了，為什么市場還是這樣，實(shí)在搞不明白多少游客對我不滿意。在座的各位做縱向做得非常好，但是你們之間沒有關(guān)聯(lián)，今天12301在做的是把旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起。比如說，今天全國旅游的咨詢和投訴全部集中，各省數(shù)據(jù)，各省的情況，各企業(yè)的情況，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全部了解，而且我們的思維是把這些信息全部向社會開放，我會把投訴的情況，咨詢的情況給我們旅游企業(yè)。

同時監(jiān)管的數(shù)據(jù)都在我們這個平臺上，明年所有的導(dǎo)游證換為電子導(dǎo)游證，換發(fā)之后，無論是旅游企業(yè)還是游客，只要拿手機(jī)二維碼一掃就知道是不是真導(dǎo)游，同樣我們會把在互聯(lián)網(wǎng)上對于導(dǎo)游的評價信息、點(diǎn)評信息全部集中，最終形成導(dǎo)游的信用體系，不像今天一個開滴滴專車的司機(jī)去了神州，過去這些點(diǎn)評都看不到了。對于12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺我們作為一個連接的作用，把各家的OTA和旅行社信息，游客的反饋信息收集在一起，變成導(dǎo)游般的信用體系，并把這些信息全部公開，當(dāng)你在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一個企業(yè)的時候，這個企業(yè)的背后是有標(biāo)識的，有沒有經(jīng)過過年審，有沒有備案都知道，這是我們降低誠信的成本。誠信問題費(fèi)了很多的精力，投入了很多的資源，但是在公共服務(wù)上，過去很少人涉及這一塊。所以對于12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺來講，希望通過連接的作用，把出行者、監(jiān)管者和把行業(yè)人士、企業(yè)參與者，把信息互聯(lián)互通，最終提高整個旅游業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

產(chǎn)品如何對接用戶？

任國才：聽了以后很有啟發(fā)這樣一種互聯(lián)網(wǎng)的方式把眾多的點(diǎn)評和需求快速地讓未來消費(fèi)者提前知曉，給了聰明消費(fèi)者的選擇，非常有意義。

下面一個問題由四位嘉賓一起來分享一下，自己做出來的產(chǎn)品，怎么用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)方式去選擇到你的目標(biāo)客戶？

劉少軍：皇家驛棧做的確實(shí)是個性化的產(chǎn)品，在引領(lǐng)我們審美趨向的改變。北京做的幾個店更傾向于去用西方的設(shè)計(jì)師講中國的故事，老外特別喜歡，為了照顧老外，我們就必須把我們的網(wǎng)站做好，因?yàn)樗麄兺Ａ粼赑C的時代，沒有移動互聯(lián)的概念?；始殷A棧的網(wǎng)站都由外國人來做。下個月蘇州的皇家驛棧開幕，由中國的設(shè)計(jì)師講中國貴族的生活方式，精準(zhǔn)定位到對中國傳統(tǒng)方式有需求的這批人士?，F(xiàn)在特別愿意回歸曾經(jīng)的文化，包括對中國傳統(tǒng)節(jié)日的重視。最近24節(jié)氣申遺成功，我們過去都是按那個來過的，未來在皇家驛棧一個一個店里能夠過這樣的日子，這樣就把我們的客戶群精準(zhǔn)起來，教會一部分中國人學(xué)會精致的生活方式，教會一部分西方人學(xué)會東方精致生活方式，是皇家驛棧的訴求。所以喜歡這樣的人一定會來，只是喜歡奢華，喜歡其他的人不會找皇家驛棧，我們是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到軟服務(wù)，到體驗(yàn)是緊扣這樣的主題來做的。    

朱燕：我們項(xiàng)目都還在前期階段，跟擁抱互聯(lián)網(wǎng)或者跟互聯(lián)網(wǎng)對接的階段還沒有到來，但是我覺得我們眼前最主要的就是要把我們的產(chǎn)品，用工匠精神，把我們的花卉旅游的目的地做好。我們自己內(nèi)部是有對標(biāo)企業(yè)的，日本的朱麗花公園還有芬蘭的莊園，這些都需要我們幾年的時間精心打造。我原來是做房地產(chǎn)的，深知品質(zhì)是最主要的，先把我們的產(chǎn)品做好。在這個基礎(chǔ)上，得到了用戶的認(rèn)可，得到了他們幸福感、愉悅感的提升，這個時候和互聯(lián)網(wǎng)的嫁接是非常順理成章的。

李農(nóng)：12301來講，就做一件事兒，連接。目前為止，從縱向來講，12301已經(jīng)連接完了1200家中國的旅游質(zhì)檢和執(zhí)法機(jī)構(gòu)，把信息實(shí)時傳遞給旅游業(yè)的企業(yè)，從中給他們提供一些信息和服務(wù)。從橫向來講，今天的公共服務(wù)和一年前相比差距很大，有了很多的進(jìn)步，12301目前和1230是直聯(lián)的，馬上要到了春節(jié)了，如果在外旅游的話，遇到了緊急事件，特別是跟人生安全有關(guān)的事件可以撥打861012308，中國公民的領(lǐng)事保護(hù)，駐外的使領(lǐng)館的人會出面幫助你。那么對于旅游的問題，現(xiàn)在12308一鍵就可以轉(zhuǎn)到12301，舉例來說，12301接到韓國小黑屋的事件之后，我們一鍵轉(zhuǎn)給了12308，這種橫向的合作已經(jīng)開始了，形成一個矩陣。我們目前和廣東的12345跟海南的12345和福建12315的工商熱線互聯(lián)都已在進(jìn)行當(dāng)中，我們將給未來中國游客提供完善的公共服務(wù)。

第二個，我們和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。我們用政府服務(wù)市場，大眾服務(wù)大眾的概念，今天回答游客問題的人不見得是12301平臺的人，而是在這個平臺上注冊的旅游達(dá)人。你可能是導(dǎo)游，可能是行業(yè)人士，可能就是一個旅游愛好者，在座的每一個人都可以注冊成為旅游達(dá)人，我只對北京的故宮熟，那全國的人民只要有人問故宮的問題就會收到，大眾幫助大眾的思想，我們一直認(rèn)為，當(dāng)我們把旅游的公共服務(wù)做得興旺的時候，一定是靠在座的大家一起來玩兒，這個平臺才可以發(fā)揮他更大的作用。

盛永利：我不做廣告，但我要做一個廣告的搬運(yùn)工，為什么說這句話呢？我們十幾年做了非常棒的產(chǎn)品，大家能看到特色小鎮(zhèn)，看到今天的鄉(xiāng)村民宿，我們在微信端看到50%的內(nèi)容是源于我們這個平臺去發(fā)布起來的，所以終將會影響在座的每一位。我的思路很簡單，以往我們用十幾年做產(chǎn)品，接下來最重要做流量，100多個微信號，有成千上萬的粉絲源源不斷的加入到七大垂直陣營里邊，這個對我們是一次很好的方式，有機(jī)會多參加這種論壇，我也代表讀道感謝劉總搞的執(zhí)惠的論壇。

任國才：盛總是廣泛的運(yùn)用100多微信群連接他要連接的目標(biāo)客戶，這也是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的一種最新的方式。我簡單的作為嘉賓，也作為參與者分享一下，我對這個話題的理解。我一直思考中國旅游未來十年會怎么樣？中國旅游未來十年應(yīng)該怎么去迎接它？有點(diǎn)像凱文·凱利的《必然》一樣。我總結(jié)出來三個觀點(diǎn)，中國未來旅游的未來十年有三個關(guān)鍵詞一定要把握住，把握得越準(zhǔn)，我們的發(fā)展機(jī)會越好。第一個叫堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)依然是中國旅游痛點(diǎn)當(dāng)中的痛點(diǎn)，把服務(wù)做好了，堅(jiān)守住了，會得到越來越多消費(fèi)者的喜歡。因?yàn)槲覀兊姆?wù)相比國外來說還太差，所以服務(wù)的堅(jiān)守和創(chuàng)新，這依然是我們未來十年始終要做的。

第二個，文化創(chuàng)意，我們太缺乏創(chuàng)造性的東西了，我自己住酒店，想感受一下創(chuàng)新在一個酒店當(dāng)中的價值，我們也看到了浙江的松陽，原來的農(nóng)家樂50塊，旁邊設(shè)計(jì)師做的農(nóng)家樂就是一千塊，供不應(yīng)求，很大的程度是創(chuàng)意的力量，設(shè)計(jì)的力量和規(guī)劃的力量。

第三個，科技創(chuàng)造或者科技運(yùn)用，今天的互聯(lián)網(wǎng)到下一步的物聯(lián)網(wǎng)，到人工智能，這些廣泛的運(yùn)用和主動的擁抱為我們傳統(tǒng)旅游帶來更大的前景。所以以上就是我們今天五位共同一起演繹的環(huán)節(jié)，希望能夠給大家?guī)砦磥碇袊穆卯a(chǎn)業(yè)升級當(dāng)中的機(jī)會以及我們?nèi)绾蝸響?yīng)對。謝謝各位！

*本文整理：葉雯，執(zhí)惠記者，個人微信：yewen_0908。

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