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登錄12月20日,惠租車在上海外灘萬達(dá)瑞華酒店舉辦了主題為“不止租車”2017惠租車品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)。會(huì)上惠租車正式對(duì)外升級(jí)發(fā)布了“駕照全球通、華人取車向?qū)А①N心租、惠駕天下”四大服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)品牌的戰(zhàn)略升級(jí)。作為海外租車領(lǐng)域的第一場(chǎng)戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品發(fā)布會(huì),會(huì)議吸引了國(guó)際租車行,旅游合作平臺(tái),漢鼎亞太、北極光創(chuàng)投、VentureShares等投資機(jī)構(gòu),海外旅游局代表,政府代表以及諸多媒體機(jī)構(gòu)的參與。
四大服務(wù)升級(jí)帶來全新體驗(yàn)
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),惠租車正式對(duì)外升級(jí)發(fā)布了四大服務(wù)產(chǎn)品,主打“出國(guó)租對(duì)車,旅行大不同”,為海外旅行租車的游客帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。
升級(jí)服務(wù)一:駕照全球通。海外自駕租車首先遇到的問題就是中國(guó)駕照不能直接使用的問題,以往很多車主的解決方案都是在淘寶上找人將駕照翻譯一下進(jìn)行使用。然而,這種方案經(jīng)常會(huì)遇到翻譯制作的不標(biāo)準(zhǔn)、不合規(guī),得不到境外租車行的認(rèn)可等等問題。正是基于這些存在的問題,惠租車推出了自己的“駕照全球通”服務(wù),為用戶提供英德意法西五大語系的翻譯,基本覆蓋主流自駕國(guó)家;而最為重要的是惠租車和全球500余家優(yōu)質(zhì)車行深度合作,讓駕照全球通獲得國(guó)際頂級(jí)車行的認(rèn)可,保障用戶100%可提車。同時(shí)還有安聯(lián)保險(xiǎn)2億擔(dān)保金,獨(dú)家保障用戶的租車權(quán)益;用戶只需在線填寫駕照信息,即可在線辦理,一次申領(lǐng)即可終生續(xù)領(lǐng)。
升級(jí)服務(wù)二:華人取車向?qū)А:蛙囆腥藛T無法溝通、看不懂合同協(xié)議、不知道要準(zhǔn)備哪些證件材料、看不懂交規(guī)……,游客在海外租車的過程中常常會(huì)因?yàn)檎Z言的不通,而遇到這些不便和問題。也會(huì)因?yàn)檫@些問題和不便而在租車和用車過程中遭受不必要的損失。為此惠租車推出了華人取車向?qū)Х?wù),為用戶提供全程的中文向?qū)Х?wù),所有向?qū)藛T都有多年目的地自駕經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過惠租車嚴(yán)格的培訓(xùn)審核,為用戶提供服務(wù)。行前提醒,為用戶清點(diǎn)證件材料,確認(rèn)行前注意事項(xiàng);租車合同審核,協(xié)助核對(duì)合同內(nèi)容,購(gòu)買的產(chǎn)品等;取車時(shí)幫助車輛檢查,并細(xì)致講解當(dāng)?shù)亟灰?guī)。細(xì)致的服務(wù),讓用戶租的省心,用的安心。
升級(jí)服務(wù)三:貼心租。機(jī)場(chǎng)接送、交規(guī)講解、當(dāng)?shù)貥O速應(yīng)急、零手續(xù)取還車、無憂全險(xiǎn)、特色車型。針對(duì)用戶海外租車進(jìn)行全流程的定制陪伴服務(wù),這就是惠租車的貼心租服務(wù)。全程的中文服務(wù),提前等候接機(jī),專車送到門店;到門店零手續(xù)提車,無需刷卡、免排隊(duì),讓你把時(shí)間都放在旅途上;旅途中遇到緊急情況,由當(dāng)?shù)厝A人進(jìn)行中文應(yīng)急溝通,并提供惠駕天下補(bǔ)充全險(xiǎn),全面保障,1對(duì)1理賠;特色車型,提前鎖定,再也不用擔(dān)心,預(yù)定之后提不到車。
升級(jí)服務(wù)四:惠駕天下保險(xiǎn)。海外租車自駕,保險(xiǎn)必不可少。雖然租車公司都會(huì)隨車附有基本險(xiǎn),但其保障項(xiàng)目有限,諸如故障救援費(fèi)、拖車費(fèi)、人工費(fèi)等都不在保障范圍內(nèi)。由此,惠租車與安聯(lián)保險(xiǎn)公司獨(dú)家合作,針對(duì)國(guó)人海外租車自駕的獨(dú)特需求,定制了惠駕天下保險(xiǎn),提供租車保險(xiǎn)、傷殘保障、旅行取消三大方面的保障計(jì)劃。車輛拋錨,海外交通事故,玻璃破碎、爆胎,行程取消等,皆可通過惠駕天下保險(xiǎn)獲得損失賠償。出險(xiǎn)后由資深專員1對(duì)1跟進(jìn),協(xié)助準(zhǔn)備理賠資料,快速省心。
應(yīng)運(yùn)而“升”,滿足市場(chǎng)所需
惠租車此時(shí)發(fā)布四大服務(wù)產(chǎn)品,其背后是旺盛的境外旅游市場(chǎng)需求的推動(dòng)。據(jù)中國(guó)國(guó)家旅游局和世界旅游業(yè)理事會(huì)的數(shù)據(jù),過去5年來赴國(guó)外旅游的中國(guó)游客人數(shù)增長(zhǎng)超過一倍,至1.2億人次。2015年中國(guó)游客境外消費(fèi)金額達(dá)2150億美元,相比2014年增長(zhǎng)53%。今年前三季度,中國(guó)入出境旅游總?cè)藬?shù)已達(dá)1.94億人次,中國(guó)已連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)。而在出境旅游的人中,出境自助游人數(shù)占比超過70%。高速增長(zhǎng)的背后,是游客對(duì)更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更人性化的服務(wù)的需求,尤其對(duì)于選擇租車自駕的游客而言,如何順利地解決租車問題已經(jīng)變得非常的迫切。惠租車此時(shí)進(jìn)行四大服務(wù)的升級(jí)可以說是應(yīng)運(yùn)而“升”,既滿足了當(dāng)下出境游市場(chǎng)的需求,又順應(yīng)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。
租車+服務(wù)重塑行業(yè)格局
海外租車行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展至今,已經(jīng)由最初的“提供租車”的功能性平臺(tái)發(fā)展到了如今的“以租車為基礎(chǔ)提供增值服務(wù)”的服務(wù)性綜合平臺(tái)的階段。海外租車平臺(tái)在滿足了用戶基本的“可以租到車”的需求后,其競(jìng)爭(zhēng)的核心已不再是平臺(tái)的城市覆蓋范圍、車輛資源的多寡,而變成了可以讓用戶“更好地租到車”的綜合性服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于海外租車行業(yè)內(nèi)的商家平臺(tái)而言,誰能率先發(fā)力整合優(yōu)質(zhì)資源,圍繞海外租車需求為用戶提供更優(yōu)的綜合服務(wù)體驗(yàn),誰就能把握行業(yè)契機(jī),引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展潮流?;葑廛嚧舜伟l(fā)布會(huì)的戰(zhàn)略升級(jí),無疑是把準(zhǔn)了行業(yè)發(fā)展的脈搏,租車+服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,或能在下一階段的發(fā)展中重塑整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。
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