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登錄張雷輕快地踩著臺(tái)階上樓,引著我來(lái)到他的辦公室。他的辦公桌上擺著兩臺(tái)大屏幕顯示器,屏幕顯示著公司設(shè)計(jì)的一套工作系統(tǒng),每個(gè)員工的任務(wù)和進(jìn)展情況一目了然。
辦公桌對(duì)面墻上掛著黑板,張雷喜歡畫(huà)出來(lái)他的想法,正值早上9點(diǎn),前一天開(kāi)會(huì)的內(nèi)容還留著,一塊塊圖形攤在整個(gè)黑板上,線條和線條連著各個(gè)部分,讓它們看起來(lái)相互獨(dú)立又相互聯(lián)系。
張雷穿一件黑色襯衫,前一天晚上他睡在辦公室的沙發(fā),見(jiàn)到我后他略“癱”在椅子上,雙腿舒展地在桌下抻著。他思維很快,為了讓我更好地理解他想表達(dá)的內(nèi)容,他手里拿著筆,不停在iPad Pro上畫(huà),并一張張清除。聊到他不同意的地方,他還會(huì)給我一個(gè)張大大式的白眼。
等我第二次和張雷聊天,他身前已經(jīng)沒(méi)有iPad了,但手里還把玩著筆,隨時(shí)準(zhǔn)備要畫(huà)圖來(lái)解釋我聽(tīng)不懂的地方。
“我學(xué)設(shè)計(jì)的嘛,我在美國(guó)讀書(shū)的時(shí)候,就做了一件事,在腦子里建模,構(gòu)建對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知。我畫(huà)下來(lái)是為了更直觀地讓你明白我想什么,相對(duì)于語(yǔ)言,我更相信圖形?!?/p>
對(duì)于這個(gè)去年從夏威夷回國(guó)做入境游的90后來(lái)說(shuō),最難的或許不是如何拓寬市場(chǎng),而是維特根斯坦提出的問(wèn)題:語(yǔ)言這個(gè)溝通工具,到底是不是能夠讓對(duì)方真正理解自己?
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張雷17歲時(shí)決定出國(guó)留學(xué),得到美國(guó)校方肯定答復(fù)之后,他才告訴父母。9年后,他在iPad上畫(huà)了一個(gè)圓,又在里面包裹了一個(gè)圓,他點(diǎn)著小的那個(gè),“這個(gè)小圓代表我們的生活經(jīng)驗(yàn),理性的部分,就是你有意識(shí)的”,然后又點(diǎn)著小圓外的空白,“這是大腦里你沒(méi)有成型的,或者說(shuō)直覺(jué)吧,我覺(jué)得直覺(jué)特別重要”。17歲時(shí),直覺(jué)越過(guò)理性告訴張雷必須離開(kāi)父親,他實(shí)在忍受不了籠罩在頭頂?shù)膹?qiáng)勢(shì)。
張雷的父親是工作中的領(lǐng)導(dǎo),聰明,善于管理,習(xí)慣別人的服從。他告訴張雷什么可以,什么必須禁止。張雷發(fā)現(xiàn),他的父親是絕對(duì)權(quán)威,將他自認(rèn)為對(duì)的事強(qiáng)加于自己,不容質(zhì)疑?!熬瓦B你看個(gè)球賽,我爸都會(huì)說(shuō)不用看了,湖人最后贏了,你說(shuō)有什么意思。”他在父親身邊沒(méi)有存在感,也沒(méi)有建立起來(lái)自信。張雷能一眼看穿被安排的人生:先考個(gè)大學(xué),父親說(shuō)考不上大學(xué)沒(méi)出路;參加父親喜歡的工作崗位;找個(gè)父親滿意的媳婦兒;過(guò)日子;等死。
張雷反抗,講理,吵架,被打,冷戰(zhàn),都被父親一一駁回,“根本沒(méi)有道理可講,長(zhǎng)得沒(méi)他高,嗓門(mén)沒(méi)他大,毫不對(duì)等。”
“我有一個(gè)小學(xué)老師,現(xiàn)在我們都還用微信聯(lián)系。她很尊重孩子,她告訴你雖然這件事錯(cuò)了,但你是好孩子。不像別的老師,把孩子完全壓抑,把孩子本身當(dāng)成一個(gè)錯(cuò)誤?!彼珢?ài)啟發(fā)性老師,初中遇到一個(gè)數(shù)學(xué)老師,一個(gè)問(wèn)題接一個(gè)問(wèn)題引導(dǎo)他的思維到解題過(guò)程而不是最后的結(jié)果上,他的數(shù)學(xué)成績(jī)從33分提高到102分。
他迷戀試錯(cuò)的過(guò)程,但父親的容錯(cuò)率很低。他一定要逃離這種不能更糟糕的境況。
他的父親在房間想了一晚上,第二天告訴張雷,你愛(ài)怎么樣怎么樣吧。張雷想,你再也打不到我了,再也不用聽(tīng)到“這個(gè)做錯(cuò)了,那個(gè)做錯(cuò)了”。
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張雷10歲時(shí)隨合唱團(tuán)去德國(guó)參加比賽,那是第一次出國(guó)。他隱約覺(jué)得西方更加自由,當(dāng)?shù)睾⒆涌梢酝鎯旱煤荛_(kāi)心又不必?fù)?dān)心“考不上大學(xué)就沒(méi)有出路”。而這次出國(guó),他開(kāi)始“在腦子里瘋狂建?!薄季S養(yǎng)成,世界、環(huán)境、事件都以模型在腦子里呈現(xiàn)。
北達(dá)科他州放眼望去是大片草原,一個(gè)200多人的小鎮(zhèn)上,只有張雷一個(gè)中國(guó)人,每天早上7點(diǎn)多到學(xué)校,下午3點(diǎn)放學(xué),時(shí)間自由。沒(méi)有人跟他說(shuō)漢語(yǔ),兩年時(shí)間英語(yǔ)說(shuō)得流利,他像其他高中生放學(xué)去打工,周末跟著住家去教堂做禮拜。
他的住家Lyle年輕時(shí)是海軍,后來(lái)成為波音飛機(jī)工程師,有不大的房子和56英畝的農(nóng)場(chǎng),后來(lái)他以1美金的價(jià)格把位置最好的一塊兒地賣(mài)給一個(gè)牧師,并組織各界朋友建成教堂。張雷跟著這個(gè)前工程師在農(nóng)場(chǎng)里調(diào)度和修理各種農(nóng)場(chǎng)器械和船,學(xué)會(huì)了如何放牛放羊,如何打獵。他在Lyle的農(nóng)場(chǎng)建了籃球場(chǎng),豎起來(lái)籃球桿,球桿上挑起球框。
“有可能在中國(guó)你遇到一個(gè)器械問(wèn)題,是先去找別人幫你解決,但是在美國(guó),你要認(rèn)真去理解機(jī)器,去看它的構(gòu)造,去看它的邏輯,碰到什么癥狀再對(duì)癥診斷,通過(guò)工具書(shū)也好,其他也好去修理。不光是機(jī)器,遇到其他事情也是一樣?!?/p>
2012年張雷進(jìn)入明尼蘇達(dá)大學(xué)(UMN),“學(xué)校里有80%的課是教你如何使用工具,20%的課教你如何去想問(wèn)題,我?guī)缀醢褧r(shí)間都用在那20%的課上?!彼鞲Z在大學(xué)各個(gè)偏重邏輯思考和文史的課堂,甚至選修一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)力。他可以聽(tīng)一半發(fā)現(xiàn)不感興趣迅速抽身,到下一個(gè)課堂。課余時(shí)間他發(fā)起TEDxUMN,邀請(qǐng)演講人,每個(gè)人都要寫(xiě)出20多頁(yè)的論文和材料。
張雷抽象式的思維讓他在未來(lái)的創(chuàng)業(yè)中顯得更加理想主義,他的同事智晨巖承認(rèn)張雷很聰明,“思維很快,我贊同他對(duì)于入境游的思考和方向,但先前的工作還不知能不能落地,太理想化了”。
直到大二下學(xué)期,張雷被提醒要主修一門(mén)課程,修夠?qū)I(yè)學(xué)分才能畢業(yè),他才主修了傳媒專(zhuān)業(yè)。
2012年,張雷和朋友去Key West游玩。Key West是佛羅里達(dá)州的小島。美國(guó)佛羅里達(dá)州有一串島鏈,公路將各個(gè)島依次連接,汽車(chē)在海面穿行,Key West就是島鏈中最南段的島嶼,也位于美國(guó)最南部。張雷和朋友驅(qū)車(chē)前往,前期工作和住宿都沒(méi)有花很大力氣,但是到了當(dāng)?shù)?,張雷發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卮y找,潛水難找,想去大海深處去看鯨魚(yú)并不能實(shí)現(xiàn)。
“美國(guó)人雖然喜歡自由行,但是供給端依然集中在酒店和機(jī)票,目的地產(chǎn)品的供應(yīng)是很不足的,直到今天也許能做到的只有5%,這里面還有很大的市場(chǎng),當(dāng)時(shí)美國(guó)是這樣,現(xiàn)在中國(guó)更是這樣?!?/p>
2013年,張雷和一些朋友去了夏威夷,進(jìn)入當(dāng)?shù)匾患襊MS公司,這套系統(tǒng)為巴士公司、珍珠港門(mén)票和潛水等目的地資源提供產(chǎn)品庫(kù)存和分銷(xiāo)上的服務(wù)。夏威夷很愜意,島上環(huán)境旖旎,游客如織,他們顯得懶散平和,張雷喜歡出海,經(jīng)常在沙灘上散步,兩年內(nèi)拍了各個(gè)時(shí)段的夏威夷海灘。
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2015年,他服務(wù)的PMS公司準(zhǔn)備將大量精力放在銷(xiāo)售而不是技術(shù)上,張雷自覺(jué)無(wú)趣。5月份,他忽然想通要放下舒適的夏威夷,準(zhǔn)備回國(guó)進(jìn)入入境行業(yè)。張雷想自己知道外國(guó)人和中國(guó)人分別需要什么,這是他的優(yōu)勢(shì)。之前和他合作的3個(gè)技術(shù)伙伴一同和他回國(guó),如今就在他辦公室隔壁隨意地癱坐在懶人沙發(fā)上,腿上擺著電腦,目不轉(zhuǎn)睛盯著屏幕。
2015年8月,拿到第一筆投資的張雷開(kāi)始著手組建專(zhuān)注入境游的B2B公司“六藝通”,主要為國(guó)外OTA Expedia提供國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品?!傲嚒?,即《周禮》所說(shuō)六種技能,禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù),“聽(tīng)起來(lái)顯得很有文化嘛”。張雷想,GDS系統(tǒng)在當(dāng)下還不是最重要的事情,最重要的是找人。
國(guó)內(nèi)入境游從改革開(kāi)放以來(lái)開(kāi)始大熱,國(guó)門(mén)剛剛打開(kāi),外國(guó)人本著對(duì)中國(guó)的好奇大量涌入,但當(dāng)時(shí)的國(guó)外游客需要國(guó)內(nèi)旅行社接待,主要由中國(guó)旅行社(CTS),中國(guó)國(guó)際旅行社(CITS),中國(guó)青年旅行社(CYTS)負(fù)責(zé)接待。他們主要設(shè)計(jì)了三條線路:長(zhǎng)江三峽游船線,經(jīng)北京、西安、桂林、長(zhǎng)江三峽、上海、蘇州,由上?;蛘呦愀鄢鼍?;中部線路,經(jīng)北京、大同、太原、西安、洛陽(yáng),從上海出境;絲綢之路。
最初的三家旅行社類(lèi)似外事部門(mén),導(dǎo)游代表了國(guó)家形象,當(dāng)時(shí)年輕人進(jìn)入旅行社工作帶有民族自豪感和榮譽(yù)感,他們大部分生于50年代,一定要會(huì)說(shuō)英語(yǔ),以方便和國(guó)外游客溝通。不管是全程陪同還是當(dāng)?shù)嘏阃膶?dǎo)游,都要穿著端正,西裝領(lǐng)帶,有規(guī)定的站姿坐姿,游客下車(chē)時(shí)應(yīng)該站在門(mén)的哪一側(cè),如何及時(shí)和游客溝通滿足服務(wù),如何對(duì)國(guó)外游客進(jìn)行思想引導(dǎo),這些都明確列在導(dǎo)游條目里。
由于長(zhǎng)時(shí)間坐固定飛機(jī),住在固定的外事酒店,大部分的導(dǎo)游和漂亮的空姐、酒店前臺(tái)產(chǎn)生愛(ài)情并組建家庭。
在2006年達(dá)到一個(gè)峰值之后,2008年金融危機(jī)使中國(guó)入境游遇冷,加上周邊國(guó)家對(duì)西方游客的吸引,加之國(guó)外游客自由行的偏好,旅行社又不能提供更加深入和多元的產(chǎn)品,國(guó)內(nèi)三大社入境游生意慢慢式微。一些早期做入境的人轉(zhuǎn)型去服務(wù)出境游,但又不能適應(yīng)出境游近年急速,沒(méi)什么沉淀的發(fā)展,也無(wú)法適應(yīng)國(guó)內(nèi)游客素質(zhì),加上對(duì)當(dāng)年自身處境的留戀,整個(gè)人郁郁寡歡。
入境游困境還有人才的斷層和流失,如果說(shuō)有一部分“70后”還留在入境游,那么從“80后”開(kāi)始,已經(jīng)有很少人進(jìn)入入境游領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,他們看到的入境游保守老派,客戶流失嚴(yán)重,所以大都集中在出境游。
但數(shù)據(jù)表明中國(guó)入境游有很大機(jī)會(huì)。2016年1月18日,中國(guó)旅游局官網(wǎng)公布了2015年1-12月入境外國(guó)游客人數(shù)(按年齡、性別、目的、入境方式分)??傮w而言,2015年來(lái)華旅游入境人數(shù)1.338億人次,較2014年同比增長(zhǎng)4.14%,而同時(shí)期的出境游人數(shù)為1.22億。在“十三五旅游規(guī)劃”中也提到關(guān)于入境游的利好政策:“統(tǒng)籌優(yōu)化入境旅游政策,推進(jìn)入境旅游簽證、通關(guān)便利化,研究制定外國(guó)人來(lái)華郵輪旅游、自駕游便利化政策。依法擴(kuò)大符合條件的口岸開(kāi)展外國(guó)人簽證業(yè)務(wù)范圍,提升購(gòu)物退稅網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平,開(kāi)發(fā)過(guò)境配套旅游產(chǎn)品”。加之人民幣貶值,也為未來(lái)一段時(shí)間,國(guó)外游客進(jìn)入中國(guó)提供條件。
張雷要找一個(gè)在入境游行業(yè)的老兵,有著嫻熟的英語(yǔ)能力,了解國(guó)外游客的需求,又懂得國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)能夠提供什么資源,做事體面贏取國(guó)外客戶的信任,但不要太老,太老沒(méi)有斗志,接受新事物也慢,年輕的又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),70后最好。設(shè)了種種限制條件,最后只鎖定在5個(gè)人身上,智晨巖進(jìn)入張雷是視線。
2016年5月,張雷聯(lián)系到智晨巖,彼時(shí)智晨巖是浙江中旅入境中心的副總。1994年21歲的智晨巖大學(xué)畢業(yè),過(guò)關(guān)斬將進(jìn)入中國(guó)旅行社做山西省導(dǎo)游,1995年來(lái)到大同國(guó)旅北京辦事處做報(bào)價(jià)。1997年來(lái)到中國(guó)旅行社總社拉團(tuán),“相當(dāng)于搞外貿(mào)”,每天睡在辦公室,按著國(guó)外的時(shí)差,拿著一大本國(guó)外旅行社通訊錄挨個(gè)打電話發(fā)傳真來(lái)談生意,也出國(guó)擺展臺(tái)。慢慢他發(fā)現(xiàn),國(guó)外人做生意很看中對(duì)接人的人品和誠(chéng)信度,而且一旦生意談成,合作將會(huì)持續(xù)很久。1997--2003年,國(guó)中青包括康輝的生意穩(wěn)定,挖不來(lái)客戶也不怎么流失。2003年,智晨巖來(lái)到浙江中旅入境中心,在杭州一呆13年。
張雷和智晨巖約在西湖邊的太古咖啡館,張雷告訴智晨巖的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,并邀請(qǐng)他加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
智晨巖濃眉大眼,字正腔圓,端坐在桌子一側(cè),在11月底的北京他穿著藍(lán)色毛衣,白色襯衫的領(lǐng)子恰當(dāng)?shù)芈对谕饷?,看起?lái)妥帖干凈。張雷給他的第一印象是,年輕而充滿激情,聰明前衛(wèi)。
“張雷說(shuō)他想做的是開(kāi)發(fā)更能滿足外國(guó)人需要的產(chǎn)品,就是滿足外國(guó)人對(duì)中國(guó)文化和生活方式的探索,并把這些產(chǎn)品放在國(guó)外的OTA上賣(mài)。這正是我近幾年思考的,我也知道要和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,但是怎么結(jié)合我并不清楚?!敝浅繋r覺(jué)得入境游做成互聯(lián)網(wǎng)模式就像天邊美麗的云彩,而張雷正告訴他這塊云彩在那個(gè)方位,而且我們會(huì)摸到那塊云彩。
張雷和智晨巖在西湖邊聊了8個(gè)小時(shí),中間在咖啡館草草吃了簡(jiǎn)餐,從白天說(shuō)到日暮。張雷依然拿著iPad Pro給智晨巖畫(huà)圖講解,從訂購(gòu)機(jī)票的歷史講到expedia的誕生,從產(chǎn)品講到文化,從夏威夷講到中國(guó)?!耙粋€(gè)1990年的小伙要做中國(guó)入境游,這讓我很感動(dòng),他很真誠(chéng)?!?/p>
看過(guò)張雷的團(tuán)隊(duì),并在張雷承諾可以一個(gè)月回杭州探親兩次之后,智晨巖加入“六藝通”,在國(guó)內(nèi)尋求合適的旅游產(chǎn)品。關(guān)于張雷的承諾,智晨巖笑著說(shuō)他兌現(xiàn)得很好。
2016年10月份,Thomas從出境游領(lǐng)域來(lái)到“六藝通”,主要開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)。Thomas在2009年來(lái)到中國(guó),并在2012年定居北京,他是英法混血,喜歡宮保雞丁和西紅柿炒蛋,酷愛(ài)旅行。“對(duì)于一個(gè)外國(guó)人來(lái)說(shuō),故宮長(zhǎng)城已經(jīng)不是最佳選擇,我們想要深入當(dāng)?shù)厝松?,要進(jìn)入胡同,進(jìn)入四合院和他們同吃同住最好,京劇是產(chǎn)品,那么廣場(chǎng)舞可以么?”
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Thomas喜歡旅行,他調(diào)侃自己做不了老板,因?yàn)樘珢?ài)玩兒,“但是Dylan(張雷)可以,他可以把所有的時(shí)間都用在工作上,睡在辦公室”。
張雷一邊抱怨父母催自己找女朋友,“哪兒有那個(gè)時(shí)間啊”,一邊那筆畫(huà)一個(gè)正方形,中間橫杠把這正方形分成上下兩部分,比例差不多20:1,“這是我的時(shí)間,這大塊是工作,小塊是生活,我現(xiàn)在幾乎沒(méi)有生活可言”。但隨即他讓那條橫線向上動(dòng)起來(lái),“要懂得平衡,否則會(huì)很糾結(jié)”。他聽(tīng)說(shuō)一個(gè)故事,一個(gè)商人因?yàn)樯詈凸ぷ鞑荒芷胶?,最后把自己看成錢(qián),從而融入到工作當(dāng)中,這樣放棄生活也心安理得。
張雷喜歡跳傘和擊劍,這兩項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的共同點(diǎn)就是讓自己精力高度集中,從思維和模型中抽離,讓自己放松。
現(xiàn)在,他的16位員工都要適應(yīng)和他溝通時(shí)看他在黑板或者iPad上隨時(shí)畫(huà)圖,智晨巖也在慢慢適應(yīng)。
“我想他有時(shí)候會(huì)把事情復(fù)雜化,比如我看到他隨口問(wèn)一句你吃了么,但是他會(huì)告訴我最近哪兒開(kāi)了一家什么餐館”,有時(shí)候這種溝通并不高效,張雷要把畫(huà)圖的邏輯完整表述給聽(tīng)者,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比說(shuō)一句“我真的毫無(wú)時(shí)間談戀愛(ài)”要復(fù)雜。
張雷一直在思考如何提高溝通效率的問(wèn)題,但他還是更相信二維的圖像,“這比語(yǔ)言可感,如果我不畫(huà)出來(lái),也許對(duì)方不知道我要表達(dá)的直覺(jué)不是感性,而是理性的一部分”。
智晨巖是公司最老的員工,也是入境游的前輩,在旅行社做了22年,智晨巖稱(chēng)自己在這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司顯得特別“接地氣”,而張雷完美的畫(huà)圖建模,總是給智晨巖出難題?!霸诠?,吵的最多的就是我們兩個(gè),他思維很快,經(jīng)常說(shuō)著第一步,但是已經(jīng)想到第2.3步了,但是第一步還沒(méi)有落地”。
模型畫(huà)出來(lái)了,但現(xiàn)實(shí)總沒(méi)有那么完美。“舉個(gè)例子來(lái)講,他可能覺(jué)得國(guó)外有一個(gè)什么樣的東西,是個(gè)旅游的產(chǎn)品中國(guó)就應(yīng)該有,沒(méi)有的話他就跟我說(shuō)你去想辦法找,那我說(shuō)你根本不了解,在中國(guó)這個(gè)東西就不能有,或者說(shuō)是目前這個(gè)階段很難有,那他可能就不信說(shuō),你為什么老說(shuō)不能有、不會(huì)有,有時(shí)候逼急了可能我也會(huì)說(shuō),如果我是這個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人,真的可能有。好在就是說(shuō)不管怎么樣我們倆面紅耳赤也好,我都會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn),而我不會(huì)說(shuō)因?yàn)樗荂EO,就是他有一種強(qiáng)烈的咆哮感,我就說(shuō)好吧我隱瞞我的想法,事后也會(huì)告訴他很難有的原因”。等到再吵架,智晨巖就會(huì)假裝結(jié)巴打斷張雷思路,讓彼此都冷靜。
但在2016年年末總結(jié)的時(shí)候,張雷在朋友圈承認(rèn),“大多數(shù)的好的點(diǎn)子更多在我看來(lái)都是‘土’得不可思議,但就是真tm好用,戒為創(chuàng)新而創(chuàng)新。做公司是個(gè)技術(shù)活,將才即可??绰泛妥龉鞠啾龋枰聿拧?。
也許張雷想做入境游的鬼才,而現(xiàn)在,他要先做好一個(gè)將才。
*本文作者:執(zhí)惠記者葉雯(個(gè)人微信:yewen_0908),歡迎交流!
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