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同程旅游線上線下聯(lián)動(dòng),全面布局小程序

本文作者:執(zhí)惠 2017-01-09
2017年1月9日凌晨,微信小程序正式上線,瞬間引爆了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全新生態(tài)的無(wú)限暢想。同期,同程旅游宣布,作為小程序的首批內(nèi)測(cè)企業(yè),同程旅游已在旗下各產(chǎn)品線完成小程序的布局,并正式全面開放上線。

2017年1月9日凌晨,微信小程序正式上線,瞬間引爆了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全新生態(tài)的無(wú)限暢想。同期,同程旅游宣布,作為小程序的首批內(nèi)測(cè)企業(yè),同程旅游已在旗下各產(chǎn)品線完成小程序的布局,并正式全面開放上線。

圖1 同程旅游

同程小程序是一款無(wú)需下載安裝,只需掃描二維碼即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品訂購(gòu)和增值服務(wù)的應(yīng)用,目前開放了火車票、飛機(jī)票、汽車票、酒店、景點(diǎn)等多個(gè)產(chǎn)品入口并已全部完成小程序的搭建。在不久的將來(lái),用戶在到達(dá)火車站、機(jī)場(chǎng)、汽車站、景區(qū)、門店等場(chǎng)景時(shí),可輕松實(shí)現(xiàn)掃碼購(gòu)票和到場(chǎng)服務(wù)。

同程旅游高級(jí)副總裁王強(qiáng)表示:“同程致力于打造不同場(chǎng)景的差異化服務(wù),將對(duì)旗下產(chǎn)品做全線智慧升級(jí),以更豐富多元的產(chǎn)品依托小程序,領(lǐng)跑智慧出行?!弊鳛閲?guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商,此次同程旅游全面布局小程序,就是以用戶需求價(jià)值為使命的一次有力踐行。

長(zhǎng)久以來(lái),用戶出行過(guò)程中存在著許多痛點(diǎn),如景區(qū)排隊(duì)購(gòu)票,入園擁擠,排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng);火車站購(gòu)票窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),官網(wǎng)購(gòu)買驗(yàn)證碼較難識(shí)別;機(jī)票預(yù)訂流程復(fù)雜,貴賓廳準(zhǔn)入門檻高、機(jī)場(chǎng)餐食收費(fèi)高等問(wèn)題,而這些痛點(diǎn)很難在傳統(tǒng)方式上得到合理有效的解決。

此次同程旅游小程序全面開放,其目的就是為用戶持續(xù)打造差異化服務(wù),提升用戶體驗(yàn)。比如在汽車站場(chǎng)景,同程小程序?qū)椭脩魧?shí)現(xiàn)掃碼購(gòu)票進(jìn)站,無(wú)需軟件下載,告別排隊(duì)煩惱,使出行更加便捷高效;在火車站場(chǎng)景,同程小程序則可以提供更加快捷高效的火車票預(yù)訂功能,更具品質(zhì)的VIP候車廳服務(wù)。據(jù)了解,同程旅游還將持續(xù)探索火車站場(chǎng)景的創(chuàng)新體驗(yàn)服務(wù),力爭(zhēng)為用戶提供更多到站的特色服務(wù)和價(jià)值。

同樣,在機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景,同程小程序?qū)?duì)現(xiàn)有機(jī)票業(yè)務(wù)進(jìn)行高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā),以掃碼體驗(yàn)貴賓廳為發(fā)力點(diǎn),專注打造機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景的創(chuàng)新體驗(yàn),為用戶提供機(jī)場(chǎng)餐食、掃碼訂票等到場(chǎng)特色的一體化服務(wù)和價(jià)值。

此外,作為智慧景區(qū)解決方案供應(yīng)商,同程旅游深耕景區(qū)服務(wù)多年,在市場(chǎng)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。此次通過(guò)景區(qū)小程序的搭建,同程旅游的用戶可輕松實(shí)現(xiàn)掃碼購(gòu)票,快速入園,王強(qiáng)表示,同程小程序的使用將大大提升景區(qū)的智慧化、信息化水平,降低景區(qū)的運(yùn)維成本,為游客提供更好的購(gòu)票、入園、游玩等服務(wù)體驗(yàn)。

圖2 青島流亭機(jī)場(chǎng)同程旅游VIP服務(wù)中心

值得一提的是,自2015年底執(zhí)行“落地戰(zhàn)略”以后,同程旅游“蘇州+6大區(qū)域中心”的布局已經(jīng)初具模型,在全國(guó)建立了超過(guò)300家直營(yíng)體驗(yàn)店。隨著同程小程序的開放,目前同程旅游的直營(yíng)體驗(yàn)店已經(jīng)全部完成小程序的鋪設(shè),用戶只需掃描二維碼便可觸達(dá)身邊的一對(duì)一專屬旅游顧問(wèn),開啟“貼心服務(wù)、一鍵享受、繽紛活動(dòng)、觸手可及”的智慧體驗(yàn)。

圖3 同程旅游直營(yíng)體驗(yàn)店

“我們相信,同程小程序在汽車站、火車站、機(jī)場(chǎng)、景區(qū)、門店等旅游出行場(chǎng)景下可以提供的高效便捷方案,能更有效的解決用戶旅游出行的痛點(diǎn),成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧出行的首選?!蓖鯊?qiáng)表示,同程旅游將繼續(xù)秉承用戶第一的核心價(jià)值觀,打造線上與線下相融合的新型旅行社集團(tuán)。

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