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登錄國(guó)家旅游局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2016年國(guó)內(nèi)旅游持續(xù)增長(zhǎng),出境旅游理性發(fā)展,旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)領(lǐng)先宏觀經(jīng)濟(jì)增速,成為穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的重要力量。全年國(guó)內(nèi)旅游44.4億人次,同比增長(zhǎng)11%,出境旅游1.22億人次,同比增長(zhǎng)4.3%。
在出游人次繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的背后,是旅游日益成為居民日常消費(fèi)的重要選項(xiàng),與此同時(shí),消費(fèi)升級(jí)成為2016年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的主旋律。在這一趨勢(shì)下,為解決消費(fèi)者越來(lái)越個(gè)性化、差異化的需求和目前能夠提供的產(chǎn)品相對(duì)比較同質(zhì)化的矛盾,繼2009年推出牛人專線之后,2015年底至2016年,途牛又新建設(shè)了瓜果親子游、樂(lè)開花爸媽游、朋派定制游等多元化產(chǎn)品品牌,進(jìn)一步滿足細(xì)分用戶需求。
1月23日,《途牛產(chǎn)品品牌用戶消費(fèi)分析報(bào)告2016》出爐,對(duì)各個(gè)產(chǎn)品品牌的細(xì)分用戶消費(fèi)行為進(jìn)行了系統(tǒng)分析,以更好地優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品品牌服務(wù)品質(zhì),提升用戶的出游體驗(yàn)。
上海游客更青睞“牛人專線”產(chǎn)品
艾瑞咨詢分析認(rèn)為,跟團(tuán)出游對(duì)于首次出游用戶或團(tuán)體出游用戶而言,依然是重要方式,組團(tuán)社在用戶出游前、出游中或出游后皆起到重要的輔助作用,跟團(tuán)游在未來(lái)在線旅游市場(chǎng)中仍處于重要地位。
為了提升用戶跟團(tuán)出游體驗(yàn),2009年,途牛率先在業(yè)內(nèi)推出獨(dú)立產(chǎn)品品牌“牛人專線”,通過(guò)安排高于常規(guī)產(chǎn)品的餐標(biāo)、入住指定酒店、提供資深導(dǎo)游服務(wù)、行程安排合理、無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等多種措施,大幅提升游客出游體驗(yàn)。2015年10月,“牛人專線”從1.0進(jìn)入2.0時(shí)代,全面升級(jí)交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷提升的出游體驗(yàn),讓“牛人專線”客戶滿意度高達(dá)96%,“高品質(zhì)跟團(tuán)游”的品牌形象深入人心。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2016年“牛人專線”收客量同比增長(zhǎng)77%,占整體跟團(tuán)游出游人次的比例超過(guò)26%。與此同時(shí),“牛人專線”占途牛整體跟團(tuán)游交易額的比例已由2012年的14%提升至2016年第三季度的31%。
從客源地角度而言,上海、南京、北京、天津、深圳、杭州、廣州、武漢、蘇州、西安等城市客戶最熱衷選擇“牛人專線”產(chǎn)品,這些城市大多屬于一線城市或沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),相比價(jià)格因素,客戶更關(guān)注高品質(zhì)的出游體驗(yàn)。
從性別角度而言,選擇“牛人專線”產(chǎn)品的男性客戶和女性客戶占比分別為39%、61%,這表明女性客戶不僅愛(ài)出游,也更關(guān)注出游品質(zhì)。
從年齡段角度來(lái)看,“牛人專線”總出游人次中,26-35歲年齡段的80后客群占比最高,達(dá)到32%,其次為36-45歲和19-25歲年齡段客群,占比分別為16%、15%。
從出游方向來(lái)看,國(guó)內(nèi)方向和出境方向選擇“牛人專線”的出游人次占比為87%、13%。其中,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線熱門目的地前十名包括三亞、麗江、昆明、大理、杭州、迪慶、廈門、桂林、寧波、成都;出境熱門目的地國(guó)家排名前十的分別為意大利、法國(guó)、瑞士、英國(guó)、美國(guó)、西班牙、德國(guó)、印度尼西亞、韓國(guó)、日本。
越來(lái)越多三四線城市游客青睞“瓜果親子游”
隨著各類親子類娛樂(lè)節(jié)目的大熱以及觀念的改變,越來(lái)越多的父母開始重視對(duì)教育的投入和親子的互動(dòng),這令親子游市場(chǎng)快速升溫,已基本不受旅游淡旺季影響。全面放開二孩政策出爐之后,親子游更是成為直接受益對(duì)象之一。
2015年12月,途牛發(fā)布“瓜果親子游”產(chǎn)品品牌,深耕親子游市場(chǎng)。依托途牛資源優(yōu)勢(shì),截至目前,“瓜果親子游”產(chǎn)品數(shù)是上線之初的30余倍,同時(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上融入教育、科技、動(dòng)手、分享能力等更多元素,涵蓋樂(lè)園、夏/冬令營(yíng)等多個(gè)主題。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2016年,選擇“瓜果親子游”的父母年齡段集中在31-40歲,占比超過(guò)60%,作為新一代家長(zhǎng),他們更注重對(duì)兒女的陪伴與教育。孩子年齡段分布中,6歲以下學(xué)齡前兒童和6-12歲小學(xué)生出游人次占比不相上下,分別達(dá)到46%、49%。學(xué)業(yè)壓力較大的中學(xué)生(13-18歲)出游人次占比僅為5%。在一大一小出游訂單中,媽媽陪伴孩子出游的比例更高,占比達(dá)到66%。
南京、北京、上海、天津、揚(yáng)州、沈陽(yáng)、武漢、杭州、蘇州、西安等城市游客是“瓜果親子游”的擁躉?!肮瞎H子游”出游人次增速最快的客源地前十名有揚(yáng)州、鹽城、漳州、銀川、大連、天津、馬鞍山、濟(jì)南、烏魯木齊、昆明,這表明越來(lái)越多的三四線城市游客愿意讓孩子“讀萬(wàn)卷書,行萬(wàn)里路”。
在出游方向上,“瓜果親子游”客戶更青睞國(guó)內(nèi)游,占比達(dá)到96%;同時(shí)家長(zhǎng)們已不再滿足于只帶著孩子在周邊城市和景點(diǎn)游玩,有超過(guò)60%的客戶選擇了國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游,讓孩子可以體驗(yàn)不同地區(qū)的風(fēng)土人情。2016年,“瓜果親子游”最熱周邊游目的地有南京、廣州、蕪湖、上海、大連、揚(yáng)州、常州、珠海、本溪、湖州等;國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游熱門目的地包括三亞、杭州、大理、麗江、上海、廣州、大連、珠海、西雙版納、白山等。也有不少家長(zhǎng)愿意帶著孩子出境看世界,“瓜果親子游”出境游熱門目的地國(guó)家前十名包括泰國(guó)、新加坡、法國(guó)、英國(guó)、日本、菲律賓、奧地利、德國(guó)、印度尼西亞、越南。
在出游主題選擇上,樂(lè)園主題最受關(guān)注,其中,2016年6月16日開園的上海迪士尼樂(lè)園最受“瓜果親子游”客戶青睞。
“樂(lè)開花爸媽游”2人同行比例最高
隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、生活水平的提高、社會(huì)保障的完善、醫(yī)療條件的改善,加上充裕的時(shí)間,中國(guó)老年旅游群體人數(shù)逐年遞增。
2016年3月,途牛面向爸媽游群體發(fā)布“樂(lè)開花爸媽游”,助推爸媽游市場(chǎng)良性發(fā)展。產(chǎn)品類型主要分為“爸媽度周末”、“爸媽度假游”、“爸媽療養(yǎng)游”三種類型。
經(jīng)過(guò)近一年的建設(shè),“樂(lè)開花爸媽游”產(chǎn)品受到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,從客源地角度而言,上海、北京、南京、天津、杭州、深圳、蘇州、西安、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)等十個(gè)城市的老年客戶最愛(ài)出游。
從預(yù)訂主體角度而言,雖然不少子女將送爸媽去旅游作為重要的“孝親禮”,但是,隨著旅游網(wǎng)站和手機(jī)移動(dòng)客戶端使用便捷性的提升,父母自己預(yù)訂旅游產(chǎn)品的出游人次占比也在逐年提升。
按照性別劃分,“樂(lè)開花爸媽游”客戶中,男性比例為41%,女性占比59%。這表明大眾旅游時(shí)代,女性愛(ài)出游沒(méi)有年齡限制。從出游人群構(gòu)成角度而言,2016年,“樂(lè)開花爸媽游”客戶中,與老伴2人共同出游的人次占比最高,達(dá)57%,其次是三五好友一起出游,3-5人以上共同出游的人次占比為27%。
在行程安排上,3天以下行程最受“樂(lè)開花爸媽游”客戶歡迎,出游人次占比達(dá)到43%。這一行程特點(diǎn)使得花費(fèi)時(shí)間較短、路程較近、價(jià)格較便宜的周邊游更受老年用戶歡迎,氣候宜人、風(fēng)景秀麗的杭州、湖州是周邊游熱門目的地冠亞軍。此外,“樂(lè)開花爸媽游”客戶最愛(ài)前往的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游熱門目的地包括桂林、三亞、上饒、九江、景德鎮(zhèn)、麗江、大理、廈門、迪慶、西安等。從這些上榜的目的地可以看出,老年客戶出游更注重休閑與養(yǎng)生的結(jié)合。
“朋派定制游”近7成客戶選擇包團(tuán)定制
隨著人均GDP的增長(zhǎng),人們的休閑需求與消費(fèi)能力日益增強(qiáng)并多元化。用戶對(duì)旅游品質(zhì)及服務(wù)愈發(fā)看重,同時(shí)對(duì)出游的自由度、私密度等也具有較高要求。
在這一背景下,2016年4月,途牛依托在線休閑旅游市場(chǎng)的豐富資源與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì),推出“朋派定制游”獨(dú)立產(chǎn)品品牌,成功解決用戶在吃、住、行、游、娛、購(gòu)等全方位可能遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn),為用戶提供更加自由、私密、注重旅游度假體驗(yàn)的家庭旅行服務(wù)。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2016年,“朋派定制游”增長(zhǎng)顯著,其中第四季度收客量環(huán)比第三季度增長(zhǎng)367%??蛻羟嗖A的國(guó)內(nèi)游目的地前三甲分別為海南、云南、四川,最熱衷前往的出境游目的地前三甲依次為日本、泰國(guó)、韓國(guó)。出境海島也是“朋派定制游”客戶熱衷前往的目的地,人氣出境海島冠亞季軍分別為普吉島、巴厘島、馬爾代夫。
從年齡段角度而言,75后、80后客戶更青睞“朋派定制游”,占所有“朋派定制游”客戶的比例達(dá)到80%。該年齡段客戶,收入水平較高,懂得享受休閑度假帶來(lái)的身心放松,且更注重行程的私密性。從出游天數(shù)角度而言,60%的“朋派定制游”客戶傾向5-6天的行程安排。
在定制出游形式上,35%的客戶選擇自助定制,65%的客戶選擇包團(tuán)定制,其中2人獨(dú)立成團(tuán)的訂單數(shù)達(dá)到四分之一。
與供應(yīng)商共建產(chǎn)品品牌
除了“牛人專線”、“瓜果親子游”、“樂(lè)開花爸媽游”、“朋派定制游”,途牛2015年10月推出年輕客戶旅游產(chǎn)品品牌“出發(fā)吧我們”,并在2016年11月發(fā)布高端旅游產(chǎn)品品牌“一路之上”。
此外,2017年途牛還將與供應(yīng)商一起共建產(chǎn)品品牌。1月1日,途牛已率先在業(yè)內(nèi)披露了產(chǎn)品品牌滿意度,旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)有了新改變:在產(chǎn)品詳情頁(yè),用戶不光可以看到產(chǎn)品介紹,還可以看到產(chǎn)品所歸屬的產(chǎn)品品牌;不光可以查看產(chǎn)品自身滿意度,還可以查看到產(chǎn)品品牌整體滿意度。
對(duì)于供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品牌,途牛將提供聚合頁(yè)使其產(chǎn)品品牌形象得到更好展示,客人可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入瀏覽預(yù)訂產(chǎn)品。同時(shí),途牛將為供應(yīng)商產(chǎn)品品牌提供包括用戶畫像、產(chǎn)品滿意度、產(chǎn)品品牌整體滿意度等大數(shù)據(jù)服務(wù)支持,以進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)水平和質(zhì)量。
“我們希望與合作伙伴一起建設(shè)產(chǎn)品品牌,通過(guò)多樣化的合作方式,共同建設(shè)產(chǎn)品品牌生態(tài)。伴隨旅游行業(yè)消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)改革,產(chǎn)品品牌生態(tài)值得我們用10年的時(shí)間去耕耘建設(shè),這是一個(gè)令人激動(dòng)的新歷程?!蓖九B糜尉W(wǎng)CEO于敦德表示。
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