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中國(guó)素質(zhì)教育市場(chǎng)方興未艾，家庭的潛在需求被看好，但是需求的釋放同樣需要找到匹配的供給端，雖然表面上2017年的游學(xué)產(chǎn)品普遍供不應(yīng)求，并且眾多領(lǐng)域的企業(yè)開始進(jìn)入，但是其實(shí)供給端本身存在著諸多問(wèn)題。對(duì)于游學(xué)市場(chǎng)，用天使和堅(jiān)果派創(chuàng)始人陳蓉的話說(shuō)“這個(gè)行業(yè)挑戰(zhàn)很大，服務(wù)很重，產(chǎn)品做起來(lái)并不輕，不要幻想資本進(jìn)來(lái)就能大規(guī)模和快速的發(fā)展”。

天使和堅(jiān)果派成立于2013年，致力于為中國(guó)家庭提供基于兒童個(gè)體特性而量身定制的素質(zhì)教育解決方案，產(chǎn)品用戶多是中高收入家庭，消費(fèi)能力強(qiáng)，重視孩子素質(zhì)教育發(fā)展。

一味保護(hù)并非最佳選擇，應(yīng)讓孩子在真實(shí)的世界中體驗(yàn)并學(xué)習(xí)

天使和堅(jiān)果派是游學(xué)產(chǎn)品，不受空間場(chǎng)地限制，希望通過(guò)一個(gè)真實(shí)的、充滿各種可能和挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)世界環(huán)境，培養(yǎng)孩子面對(duì)世界、處理問(wèn)題的能力，并在過(guò)程中提升個(gè)人素質(zhì)。正如天使和堅(jiān)果派官網(wǎng)上所描述一樣，“針對(duì)現(xiàn)實(shí)和需求的巨大落差，天使和堅(jiān)果派努力打造出專注于孩子的價(jià)值觀、個(gè)人素質(zhì)和行為修養(yǎng)的培訓(xùn)體系?！?/p>

但是這種方式面臨很大的挑戰(zhàn)，最突出的在于安全問(wèn)題和突發(fā)狀況。陳蓉指出，因?yàn)榛顒?dòng)是發(fā)生在真實(shí)世界中，存在著很高的變數(shù)，因此比游學(xué)教育難度系數(shù)更高，對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求也更高。僅就活動(dòng)發(fā)生場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，營(yíng)地教育是在固定場(chǎng)地，團(tuán)隊(duì)各種因素和變量在很大程度上都具有掌控能力，但是當(dāng)把孩子放在一個(gè)更自由、更開放的環(huán)境中時(shí)，各種變量的可控性就大大降低。在行程中一方面要保證孩子在天使和堅(jiān)果派的保護(hù)范圍內(nèi)，另一方面要隨時(shí)應(yīng)對(duì)更多的突發(fā)狀況。

對(duì)這種課程理念，陳蓉對(duì)執(zhí)惠表達(dá)了其看法，“教育是可以在任何時(shí)候和情景下發(fā)生的，現(xiàn)實(shí)生活中很容易遇到的問(wèn)題和狀況，家長(zhǎng)很多時(shí)候是鞭長(zhǎng)莫及的，孩子不能永遠(yuǎn)被保護(hù)，他們需要自己去學(xué)習(xí)適應(yīng)這個(gè)世界?！?/p>

圍繞“教育”構(gòu)建多產(chǎn)品體系

目前天使和堅(jiān)果派的產(chǎn)品既包括自營(yíng)，又包括合作產(chǎn)品，但是以自營(yíng)產(chǎn)品為主，占比在90%以上。陳蓉表示，合作類產(chǎn)品并非從其他機(jī)構(gòu)拿過(guò)來(lái)代理出售，而是會(huì)根據(jù)天使和堅(jiān)果派的理念和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同程度的調(diào)整和加工，參與進(jìn)課程的設(shè)計(jì)中，并且在選擇上肯定會(huì)優(yōu)先選擇天使和堅(jiān)果派深度參與過(guò)的課程。

對(duì)于課程設(shè)計(jì)開發(fā)體系以及課程標(biāo)準(zhǔn)，天使和堅(jiān)果派在不斷摸索和積累中已找到了一定的模式，并初步建立了產(chǎn)品體系和標(biāo)準(zhǔn)體系。

設(shè)置不同類型產(chǎn)品，滿足不同年齡段的需求

天使和堅(jiān)果派的產(chǎn)品分為兩大類，一類是“全球趣探索”,另一類是“全球微留學(xué)”，這兩類都是根據(jù)孩子的不同年齡段進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)?！叭蛉ぬ剿鳌闭n程分為針對(duì)不同年齡段的需求，開發(fā)親子產(chǎn)品和單飛課程，一般4-6歲、7-9歲孩子是提供親子課程——兩者的難度有差別，10歲以上孩子主要是單飛課程。

“父母不應(yīng)缺席孩子的成長(zhǎng)過(guò)程”陳蓉表示，不同年齡段有不同需求，在這個(gè)過(guò)程中需要有一些親子活動(dòng)。4-6歲剛剛脫離嬰幼兒階段，需要家長(zhǎng)的保護(hù)；7-9歲已經(jīng)上學(xué)，孩子已經(jīng)形成了一定個(gè)性，但是家長(zhǎng)可能不知道，應(yīng)該創(chuàng)造條件讓他們?nèi)チ私夂瓦m應(yīng)。但是在親子產(chǎn)品中還有一類不是根據(jù)年齡設(shè)置的，而是根據(jù)課程內(nèi)容，有些課程可能是一輩子只體驗(yàn)一次，這時(shí)候父母一起參與就會(huì)成為與孩子的共同經(jīng)歷，成為共同回憶，有利于拉進(jìn)兩輩人的關(guān)系。

還有一類是“全球微留學(xué)”，旨在為將來(lái)準(zhǔn)備去國(guó)外留學(xué)的初高中生提供短期海外高校學(xué)習(xí)的課程和服務(wù)。天使和堅(jiān)果派的目標(biāo)群體是中高端家庭，在陳蓉看來(lái)，如果這些家庭的孩子有留學(xué)的打算，就應(yīng)該更早的做準(zhǔn)備和規(guī)劃，進(jìn)入學(xué)校去提前學(xué)習(xí)和體驗(yàn)兩個(gè)星期，并讓孩子在體驗(yàn)過(guò)程中逐漸清晰自己需要具備的素質(zhì)和能力，清晰化未來(lái)留學(xué)生活的認(rèn)知，知道為達(dá)成留學(xué)目的應(yīng)該提前做什么。這與一般到學(xué)生要出國(guó)留學(xué)時(shí)找教育機(jī)構(gòu)是不同的，能幫助孩子提前做好心理準(zhǔn)備，更明確自己的目標(biāo)。

以不同方式傳遞知識(shí)，讓孩子收獲多層面教育

天使和堅(jiān)果派是以開發(fā)教育產(chǎn)品的理念進(jìn)行自身課程的設(shè)計(jì)開發(fā)，因此，教育是其核心和價(jià)值所在。

陳蓉曾對(duì)媒體表示，天使和堅(jiān)果派的每一個(gè)課程都整合了“知識(shí)，行為，能力和關(guān)系”四個(gè)層面的教育目標(biāo)。天使和堅(jiān)果派通過(guò)行前、行中、行后三個(gè)不同階段中以不同形式進(jìn)行知識(shí)傳輸，來(lái)保障孩子和家長(zhǎng)獲得知識(shí)；而在行中，通過(guò)體驗(yàn)不同類型項(xiàng)目和活動(dòng)，在過(guò)程中挖掘潛力，讓孩子更多發(fā)現(xiàn)自我，提升個(gè)人素質(zhì)和行為修養(yǎng)。

據(jù)悉，天使和堅(jiān)果派的老師會(huì)給孩子布置一個(gè)月的知識(shí)性學(xué)習(xí)，發(fā)給他們自己編撰的教材。在開營(yíng)前很久，孩子就會(huì)逐步收到相關(guān)的資料進(jìn)行預(yù)習(xí)，幫助他們提前熟悉課程和環(huán)境。其次在行程中，會(huì)設(shè)置不同的主題和行動(dòng)安排，例如定向越野及遠(yuǎn)足、夜訪夜行性動(dòng)物、發(fā)掘化石、鑒定標(biāo)本等，在過(guò)程中不僅學(xué)習(xí)知識(shí)也挖掘孩子個(gè)人潛力，提升個(gè)人能力。最后，在行程結(jié)束時(shí)，孩子們以演講、筆記分享的形式講述自己的故事。

師生比例根據(jù)產(chǎn)品和孩子情況，在一定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活調(diào)整

導(dǎo)師是行中體驗(yàn)和服務(wù)的關(guān)鍵，因此各類的“教育+旅游”產(chǎn)品都很重視師生比例，以保證孩子在行中的學(xué)習(xí)、安全、生活等各個(gè)方面，天使和堅(jiān)果派也不例外。

與營(yíng)地教育不同，天使和堅(jiān)果派是小班制游學(xué)營(yíng)，一般學(xué)員數(shù)控制在20-30人之間，導(dǎo)師和學(xué)員比例一般按照1:5進(jìn)行設(shè)置，但是也會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和孩子與家長(zhǎng)的狀況進(jìn)行比例調(diào)整。

在天使和堅(jiān)果派的實(shí)際行程中，某些產(chǎn)品可能會(huì)包括兩類導(dǎo)師或領(lǐng)隊(duì)：一類是天使和堅(jiān)果派自己的導(dǎo)師或領(lǐng)隊(duì)，還有一類是根據(jù)產(chǎn)品特性找到的外援老師，天使和堅(jiān)果派會(huì)對(duì)外援老師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)。陳蓉給執(zhí)惠舉例說(shuō)，西雙版納的穿越雨林就是提前培訓(xùn)已經(jīng)相當(dāng)熟悉雨林的當(dāng)?shù)卮鲎謇相l(xiāng)，提前了解我們的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)家庭狀況，合理調(diào)配防護(hù)重點(diǎn)，在穿越當(dāng)天配合老師進(jìn)行線路、安全、常識(shí)等各個(gè)方面的指導(dǎo)，基本保證一個(gè)向?qū)б粋€(gè)孩子，師生比例達(dá)到1:1。

素質(zhì)教育產(chǎn)品同樣需要標(biāo)準(zhǔn)做保證

游學(xué)類課程屬于非標(biāo)準(zhǔn)化課程，與傳統(tǒng)的K-K12課程體系又完全不同，其難點(diǎn)一方面在于課程創(chuàng)新、連接用戶，另一方面則在于非標(biāo)準(zhǔn)化課程如何復(fù)制，形成規(guī)模。對(duì)于課程的標(biāo)準(zhǔn)化，天使和堅(jiān)果派在課程設(shè)計(jì)流程、在教材、教案、教具的標(biāo)準(zhǔn)，以及在導(dǎo)師的培訓(xùn)和行為規(guī)范上，都做了嘗試。

課程設(shè)計(jì)上，一般要經(jīng)過(guò)深入調(diào)研、產(chǎn)品定位、課程體系開發(fā)、課程首發(fā)、課程修正、課程投放市場(chǎng)等一系列的過(guò)程。據(jù)悉，天使和堅(jiān)果派的每個(gè)課程都要經(jīng)過(guò)一年左右的開發(fā)周期，陳蓉也提到，這種開發(fā)速度確實(shí)會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求情況，打造標(biāo)準(zhǔn)化的目的也在于未來(lái)能具有更快的復(fù)制能力，但是目前還是打造成熟、爆款課程。

陳蓉表示，因?yàn)槭前凑战逃a(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此教材、教案、教具都是必須要有的，教案是老師的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，但是天使和堅(jiān)果派會(huì)做指導(dǎo)，課程、服務(wù)的對(duì)象最主要群體是孩子，導(dǎo)師是接觸孩子最多的群體，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化減少導(dǎo)師自我發(fā)揮的可能，最大幅度的保證服務(wù)。

在標(biāo)準(zhǔn)化的建立和嘗試中，天使和堅(jiān)果派初步獲得了成效，據(jù)介紹，今年暑期天使和堅(jiān)果派實(shí)現(xiàn)了在同一時(shí)間段內(nèi)國(guó)內(nèi)全世界幾十個(gè)營(yíng)同開，是團(tuán)隊(duì)的管理和產(chǎn)品體系更趨成熟的表現(xiàn)。

“愛如己出”理念打造品牌，未來(lái)繼續(xù)打磨產(chǎn)品和服務(wù)

陳蓉認(rèn)為，家長(zhǎng)在選擇游學(xué)產(chǎn)品這件事情上不是錢的問(wèn)題，影響家長(zhǎng)決策的核心是課程和服務(wù)質(zhì)量，家長(zhǎng)把孩子交給誰(shuí)一定是看質(zhì)量。天使和堅(jiān)果派專注做C端，目標(biāo)是做自己的品牌，用課程和服務(wù)真正贏得家長(zhǎng)。

陳蓉對(duì)外曾多次提到“愛如己出”的理念，面對(duì)執(zhí)惠的采訪她再次提到這個(gè)理念，并認(rèn)為這些理念的落實(shí)體現(xiàn)在課程設(shè)計(jì)、課程體驗(yàn)、各環(huán)節(jié)的服務(wù)中，體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)中，要時(shí)刻站在家長(zhǎng)的角度去看待孩子。

正因?yàn)檫@份“愛如己出”打造課程的理念，讓天使和堅(jiān)果派團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)前幾年的摸索后，在2016年重新回歸到了課程上。陳蓉表示，這個(gè)行業(yè)缺少人才，這是目前面臨的最大問(wèn)題之一，大家都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，都在摸索，加上市場(chǎng)的推動(dòng)、資本的進(jìn)入企業(yè)很容易浮躁，她認(rèn)為天使和堅(jiān)果派前幾年進(jìn)入時(shí)的一個(gè)好處就在于市場(chǎng)的關(guān)注度還沒(méi)這么高，有一個(gè)能讓大家更易于沉下心來(lái)做事的環(huán)境?！斑@是個(gè)慢的事情，服務(wù)很重，做起來(lái)不輕，本身不會(huì)復(fù)制特別快，我們要找到相同價(jià)值觀的伙伴，心要沉靜下來(lái)，教育的核心不是辦公場(chǎng)所，也不是高大上的營(yíng)地，核心是人?！?/p>

做了近20年互聯(lián)網(wǎng)的陳蓉十分清楚這是一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展軌跡和周期完全不同的行業(yè)，需要的更多是耐心和細(xì)心，需要回歸到課程和服務(wù)的本身。“下一步就是某些課程做得更扎實(shí)，我們也是扎扎實(shí)實(shí)做，然后扎扎實(shí)實(shí)去復(fù)制，”陳蓉對(duì)于天使和堅(jiān)果派接下來(lái)的發(fā)展并不是很急，她希望公司和團(tuán)隊(duì)能更成熟和扎實(shí)。

*本文作者：執(zhí)惠分析師王惠（WeChat：wanghui-zhi）。

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游學(xué) 天使和堅(jiān)果派 陳蓉

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