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登錄過去十年,以物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù),以及無遠弗屆的電子商務(wù)和社交媒體,帶來了人與人、人與世界關(guān)系的巨大革命。
隨著獲得和應(yīng)用這些技術(shù)的成本迅速下降,人工智能(AI)成為創(chuàng)新融合的新高地;跨越物理空間與網(wǎng)絡(luò)空間,虛擬現(xiàn)實(VR)和增強現(xiàn)實(AR)應(yīng)用場景日漸豐富。以智能設(shè)備為先導(dǎo)的消費邊界進一步拓延,智能生活的新世界似乎觸手可及。
就如筷子,智能設(shè)備如今已成為日常之物,6.6億中國人擁有智能手機。智能生活始于智能設(shè)備,基于智能設(shè)備以及圍繞其中的服務(wù)。 ,樂于接受新事物,不斷推高智能消費預(yù)期。
埃森哲2017年對中國消費者數(shù)字趨勢的研究表明,智能設(shè)備和應(yīng)用服務(wù)的體驗與消費者預(yù)期之間尚有較大落差。技術(shù)迅速成熟進步,智能生活幾乎指日可待,但數(shù)字化和人的關(guān)系將是一個需要持續(xù)關(guān)注和建設(shè)的領(lǐng)域。為此,我們提出五點洞察和啟示。
手機:智能世界的中心。智能手機仍將是數(shù)字世界的中心,更加緊密地融入生活和工作方式之中。未來的焦點將是,如何通過多種智能設(shè)備的互聯(lián)來整合和優(yōu)化居家、購物、出行、健康和工作,使生活變得真正智能。
AI:未來的親密關(guān)系。智能語音正成為手指與屏幕溝通以外的全新人機交互方式,中國消費者比世界其他地區(qū)的人們更快更廣泛地接受語音助手,期望人工智能將很快應(yīng)用到家居、健康醫(yī)療、汽車交通,安保和運動健身領(lǐng)域。
VR和AR:網(wǎng)購新展臺。半數(shù)中國消費者希望可以通過虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實設(shè)備體驗希望購買的商品,虛擬購物的體驗將是消費者期待下一個魔幻時刻。消費者的體驗將在模糊的現(xiàn)實和虛擬界線之間獲得全新定義。
數(shù)字信任:等待新契約。中國消費者對待個人數(shù)據(jù)隱私素來漫不經(jīng)心,以犬儒姿態(tài)對待互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私問題。但是他們對數(shù)據(jù)安全和商業(yè)機構(gòu)的數(shù)字信任的提出了新要求,數(shù)字信任和數(shù)據(jù)道德的公民意識逐漸覺醒。
干擾,成癮,失衡?數(shù)字技術(shù)改變了人的聯(lián)接方式,改變了人和環(huán)境的關(guān)系,也對生活形成了抱干擾,中國消費者也產(chǎn)生了數(shù)字生活的煩惱。智能生活的核心本是生活。以人為本,設(shè)計為人,由人做主,將是數(shù)字世界創(chuàng)新者的終極哲學(xué)。
*本文來源:微信公眾號“投資數(shù)據(jù)庫” (ID:INVEST-DATA),本文作者:埃森哲,原標題:《2018埃森哲中國消費者洞察系列報告:互聯(lián)世界,智能生活》。