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在調(diào)查中：

    ·  44％的英國商務(wù)旅行者認(rèn)為，無法隨時訪問電子設(shè)備上的預(yù)訂信息是旅行中最大的不便之處。只有32％的英國X世代旅客（出生于1966-1976）和12％的嬰兒潮群體（出生于1946-1964）有相同的感受。

    ·  38％的旅客因為沒有在旅行中收到個性化服務(wù)而不滿，那些旅行推薦完全沒有參考他們過去的偏好選擇。對此，只有18％的嬰兒潮一代有類似的感覺。

    ·  42％的英國商務(wù)旅行者還表示，旅行中一個常見的痛點就是在預(yù)訂過程中，旅行者無法從真人顧問處獲得建議，這意味著許多人希望獲得的解決方案中，既能包含一部分電子互動，也能包含與真人之間的交流聯(lián)系。

一、休閑商務(wù)旅行

英國美國的千禧一代旅行者都越來越趨于把商務(wù)旅行和休閑旅行結(jié)合起來。

    ·  他們之中有62％的人現(xiàn)在經(jīng)常延長幾天商務(wù)旅行的時間，利用留出的幾天時間去當(dāng)?shù)鼐包c游玩，相比之下，只有27％的嬰兒潮一代會這樣做。

因此，大多數(shù)旅行者都希望自己動手做旅行攻略，以確保自己的行程能安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，滴水不漏。正是他們的數(shù)字化習(xí)慣在改變著用于商務(wù)旅行預(yù)訂的各種科技。

   ·  當(dāng)今，有88％的旅行者依靠旅游評論網(wǎng)站來優(yōu)化他們的行程，還有84％的旅行者訪問一般的旅游咨詢網(wǎng)站。

    ·  82％的旅行者在做出最終決定之前，還會在社交媒體上翻看朋友們的旅行視頻和照片。

    ·  56％的旅行者在制定旅行計劃的過程中會使用語音搜索技術(shù)。之前，只有38％的X世代商務(wù)旅客和18％的嬰兒潮一代會這樣做。

    ·  51％的旅行者在需要自己預(yù)定旅程的時候，會使用臺式機或筆記本電腦完成旅行安排，42％的旅行者則選擇使用代理預(yù)訂工具。

    ·  然而，27％的千禧一代商務(wù)旅客表示現(xiàn)在通過智能手機在線預(yù)訂商務(wù)旅行，23％的旅行者使用的是平板電腦設(shè)備。這個數(shù)量比使用智能手機（僅占11％）或平板電腦（僅占12％）進行預(yù)訂的X世代商務(wù)旅客人數(shù)多了一倍。千禧一代比嬰兒潮時期的人（6%使用手機，6%使用平板電腦進行預(yù)訂），使用智能設(shè)備預(yù)訂旅行的概率高了三倍。

英國的商務(wù)旅客在旅行時對應(yīng)用程序的依賴也較為明顯，一切都將更加移動化。平均而言，英國千禧一代商務(wù)旅客使用18種不同類別的應(yīng)用程序，這幾乎達(dá)到嬰兒潮一代人使用應(yīng)用程序數(shù)量的兩倍（嬰兒潮一代人群平均應(yīng)用程序使用量為10種）。

在英國千禧年旅行者當(dāng)中：

    ·  87％的旅行者使用社交媒體應(yīng)用程序。