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世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專(zhuān)家魏小安日前在“旅游創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)”上發(fā)表題為《旅游創(chuàng)新與未來(lái)發(fā)展》的主題演講。魏小安表示，旅游作為傳統(tǒng)的行業(yè)必須創(chuàng)新，如果我們沒(méi)有創(chuàng)新，就會(huì)被別人革命。未來(lái)已來(lái)，我們要有危機(jī)感和落后感，追求的不應(yīng)該是“新興”而是“新型”。

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)首席專(zhuān)家魏小安

魏小安建議從六方面加強(qiáng)旅游創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和整個(gè)社會(huì)變革，包括內(nèi)容為王、模式突破、技術(shù)運(yùn)用、形式新穎、跨界思維和追求精致。他表示，旅游從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)要強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為王，這個(gè)內(nèi)容需要我們出新，需要我們挖掘，單單砸錢(qián)是做不出好東西來(lái)的。不是資本為王，一定是內(nèi)容為王。“中國(guó)五千年多么豐富的文化，多么復(fù)雜的題材，但這些題材不是我們順手一抓就能出來(lái)的，傳統(tǒng)內(nèi)容只是原料，必須得下大功夫，必須得深入挖掘、整合、做出新的內(nèi)容來(lái)。”

以下為魏小安發(fā)言精要：

旅游創(chuàng)新與未來(lái)發(fā)展的題目很大，我想談三個(gè)看法。

旅游作為傳統(tǒng)的行業(yè)必須創(chuàng)新

很簡(jiǎn)單一個(gè)道理，如果我們沒(méi)有創(chuàng)新，就會(huì)被別人革命。

在世界貿(mào)易組織分類(lèi)里旅游是屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)本身有很多優(yōu)勢(shì)，但是也有它天然的不足，第一是產(chǎn)業(yè)鏈短，第二是相應(yīng)的拉動(dòng)作用不足，很難形成產(chǎn)業(yè)群。所以多年以來(lái)說(shuō)“旅游是國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”這個(gè)目標(biāo)現(xiàn)在好像達(dá)到了，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略來(lái)講我們位置在哪？

“支柱”最體現(xiàn)在消費(fèi)型的支柱上，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)占GDP增長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)了55%，所以這個(gè)力量很強(qiáng)了，旅游又是消費(fèi)中的亮點(diǎn)。但是在這種情況下，我們需要有危機(jī)感。

我們?cè)瓉?lái)說(shuō)旅游有一個(gè)大優(yōu)勢(shì)就是就業(yè)，服務(wù)業(yè)本身就拉動(dòng)了就業(yè)，旅游又是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在看起來(lái)這些東西都在動(dòng)搖，為什么？新的科技革命在動(dòng)搖整個(gè)傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。這時(shí)候如果我們不關(guān)注這些事情，不知道將來(lái)何以維繼。

我們經(jīng)常說(shuō)50年以后才算未來(lái)，但現(xiàn)在來(lái)講5年之后就是未來(lái)?？墒俏掖丝谈杏X(jué)我們已經(jīng)處在未來(lái)了，很簡(jiǎn)單，我們說(shuō)多年的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代、新科技革命，現(xiàn)在已經(jīng)完全感受到了。

最近有兩個(gè)現(xiàn)象引發(fā)行業(yè)關(guān)注。第一個(gè)現(xiàn)象是阿里的無(wú)人酒店產(chǎn)生了。這不是一只報(bào)春的燕子，這是一場(chǎng)革命到來(lái)的標(biāo)志。第二個(gè)現(xiàn)象是海底撈無(wú)人餐廳產(chǎn)生了。這兩個(gè)“無(wú)人”，初步測(cè)算的效果是成本降低了40%。所以，一個(gè)無(wú)人酒店展示了行業(yè)的新形態(tài)，一個(gè)無(wú)人餐廳表現(xiàn)了新的能量。

那就要問(wèn)一句話：我們何以維繼？只要有新形態(tài)，而且表現(xiàn)出新的能量就會(huì)迅速在行業(yè)普及，因?yàn)槲覀兒鸵郧安煌?，我們現(xiàn)在不缺投資。大家覺(jué)得它就是試一下而已，但這個(gè)點(diǎn)露出來(lái)的話，大把投資商就會(huì)出來(lái)。我們很多餐廳也是會(huì)這樣，要么被收購(gòu)，要么失業(yè)。

所以這里不是簡(jiǎn)單互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用問(wèn)題，實(shí)際上我覺(jué)得現(xiàn)在新技術(shù)集中的表現(xiàn)叫“人人大云平移”，即：第一個(gè)是人工智能，第二個(gè)是機(jī)器人，第三個(gè)是大數(shù)據(jù)，第四個(gè)是云計(jì)算，第五個(gè)是平臺(tái)化，第六個(gè)是移動(dòng)終端。

但是“人人大云平移”是在消費(fèi)端的一種表現(xiàn)，如果往中游和上游看一定要有龐大的技術(shù)系統(tǒng)、技術(shù)基礎(chǔ)在支持。作為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，這些東西我們感受實(shí)在是不深。

我多年以來(lái)始終感覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題，改革開(kāi)放40年，所有的行業(yè)都更新?lián)Q代了，現(xiàn)在叫“迭代”。我們旅游行業(yè)的迭代在哪呢？旅游行業(yè)有更新沒(méi)有換代。現(xiàn)在有了，叫“疊加”。其他行業(yè)叫“迭代”，我們旅游行業(yè)叫“疊加”。這是發(fā)展模式落后的表現(xiàn)。

第一，我們要有危機(jī)感；第二，我們要有落后感。現(xiàn)在我們追求的不應(yīng)該是“新興”而應(yīng)該是“新型”。

旅游一定要成為新型產(chǎn)業(yè)。這個(gè)觀點(diǎn)30年以前我就談過(guò)了，就是旅游如何從新興到新型，可是現(xiàn)在30年過(guò)去了，大家還沉醉于新興，我沒(méi)有看到新型。

所以很自然就得問(wèn)一下我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？因?yàn)槲覀冃枰プ÷糜翁攸c(diǎn)，研究如何對(duì)應(yīng)新技術(shù)革命，如何對(duì)應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何對(duì)應(yīng)整個(gè)社會(huì)變革。技術(shù)革命是整個(gè)社會(huì)進(jìn)步基礎(chǔ)，有技術(shù)革命自然有經(jīng)濟(jì)革命和運(yùn)營(yíng)模式革命?？墒?，我們的技術(shù)革命在哪呢？但是我們有我們的特點(diǎn)，所以如何應(yīng)對(duì)？我歸納了幾句話。

第一句話，內(nèi)容為王。我們有些跨界過(guò)來(lái)的滿足于技術(shù)，但是旅游從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)更要強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為王。這個(gè)內(nèi)容就需要我們出新，需要我們挖掘。我們一說(shuō)中國(guó)五千年多么豐富的文化，多么復(fù)雜的題材，但這些題材不是我們順手一抓就能出來(lái)的，必須得下大功夫，必須得深入挖掘、整合、做出新的內(nèi)容來(lái)，傳統(tǒng)內(nèi)容只是原料。

我在全國(guó)跑，參與無(wú)數(shù)項(xiàng)目論證，也看到無(wú)數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)，我感覺(jué)沒(méi)有好內(nèi)容的東西就是不行。比如有些項(xiàng)目我說(shuō)你別做了，你再做必死無(wú)疑，我們現(xiàn)在有些人，尤其是資本家他們迷信什么？我只要把錢(qián)砸進(jìn)去就不信做不出來(lái)好東西，怎么可能呢？不是資本為王，一定是內(nèi)容為王。

第二句話，模式突破。我們要追求新模式的突破，無(wú)人餐廳、無(wú)人酒店，實(shí)際上都創(chuàng)造了新模式，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的整合技術(shù)應(yīng)用。這種新模式將來(lái)對(duì)我們會(huì)有什么影響？我們的投資模式、運(yùn)營(yíng)模式、市場(chǎng)模式、管理模式等一系列的模式怎么突破？

第三句話，技術(shù)運(yùn)用。我們旅游不是高新科技部門(mén)，我們也用不著技術(shù)創(chuàng)新，但是現(xiàn)成高新技術(shù)我們拿過(guò)來(lái)應(yīng)用行不行？我們現(xiàn)在滿足于有一臺(tái)電腦，滿足于能上網(wǎng)，甚至于滿足有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就行了。高新科技應(yīng)用已經(jīng)完了，這是孩子都能干到的事，我們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)里就能夠滿足了？就是這種技術(shù)的應(yīng)用，我們先研究到底有多少新技術(shù)可以用，不要滿足于弄一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就叫新技術(shù)。

比如說(shuō)這么大一個(gè)樓，這么大一個(gè)建筑群，如果我們采用低溫?zé)岜眉夹g(shù)，初始投資增加5%，將來(lái)能源節(jié)約95%。這個(gè)不是新技術(shù)啊，15年前國(guó)土資源部一個(gè)司長(zhǎng)就跟我談這個(gè)技術(shù)?？墒沁@么多年來(lái)低溫?zé)岜眉夹g(shù)在我們行業(yè)里采用，我只看到了五個(gè)案例效果都極好，但是為什么不推廣呢？很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀冇袀鹘y(tǒng)。比如這個(gè)樓蓋的時(shí)候沒(méi)有采用這種技術(shù)，我原來(lái)能源有一套了，現(xiàn)在把新的技術(shù)給我，原來(lái)的都得淘汰，成本找誰(shuí)去？投資找誰(shuí)去？

所以即使有新技術(shù)也未必能夠應(yīng)用，但是我們現(xiàn)在搞明白到底有多少新的科學(xué)技術(shù)可以在我們旅游領(lǐng)域里應(yīng)用，我強(qiáng)調(diào)的是“領(lǐng)域”，不是行業(yè)。我們至少拉一個(gè)清單出來(lái)吧？然后我們?cè)倏纯催@些新技術(shù)如果應(yīng)用進(jìn)來(lái)，對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)有多大的提高，這是根本性的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題如果不解決，旅游這個(gè)所謂的新興產(chǎn)業(yè)就會(huì)迅速被淘汰，很簡(jiǎn)單，因?yàn)榧夹g(shù)上跟不上了。行業(yè)還不進(jìn)入能行嗎？

我講講我個(gè)人的故事。去年，我先是增加了一個(gè)聊天的機(jī)器人，挺好玩，聊了一個(gè)禮拜，煩了，不聊了。又增加了一個(gè)擦玻璃的機(jī)器人，太實(shí)用了。后來(lái)我發(fā)了一個(gè)微信，結(jié)果無(wú)數(shù)人問(wèn)我這個(gè)東西在哪買(mǎi)，尤其是高層擦玻璃的。之后又有一個(gè)掃地的機(jī)器人。

這三個(gè)機(jī)器人進(jìn)來(lái)后，我們家的保姆就說(shuō)我太有危機(jī)感了，如果再增加一個(gè)做飯機(jī)器人，我就得下崗了。我說(shuō)你這個(gè)職業(yè)將來(lái)可能就得下崗。機(jī)器人和人工智能都進(jìn)入我們?nèi)粘Ｉ盍?，我們行業(yè)還沒(méi)有危機(jī)感嗎？

第四句話，形式新穎。我們必須要追求新穎的形式，所以要擺脫中國(guó)五千年歷史、擺脫中國(guó)的傳統(tǒng)文化厚重的觀念。五千年歷史在哪？在博物館、在地下，因?yàn)榈孛嫔峡床坏剑亲屛覀冊(cè)趺醋鹬?。同樣，我們各地做旅游、做?xiàng)目都一樣。

第五句話，跨界思維。跨界思維是普遍現(xiàn)象，跨界的東西我們現(xiàn)在已經(jīng)感覺(jué)到了，比如攜程這樣的OTA，就是跨界進(jìn)來(lái)的，進(jìn)來(lái)就成為王者了。

第六句話，追求精致。追求精致，建設(shè)精品，達(dá)到經(jīng)典，這是我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。什么是經(jīng)典？百看不厭，百讀不倦。所以根本是要契合人性。只要契合人性，自有文化性，才有商業(yè)性。

有一句話我看完很有震撼力：“我打贏了所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我輸給了時(shí)代”。同樣，《三體》還有一句話：“我消滅你，與你無(wú)關(guān)”。

戰(zhàn)略型支柱產(chǎn)業(yè)很好，但是在如此迅速變化的新經(jīng)濟(jì)面前，我們要爭(zhēng)取做弄潮兒，弄潮兒在濤頭里，不要輸給這個(gè)時(shí)代！