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在行業(yè)工作的似乎都很忙、也很累，但要盈利卻不容易。有資本層面買賣、合并收購的忙；有經(jīng)營層面更換品牌標(biāo)識、到處招人的忙。新銳酒店忙于找物業(yè)，忙于想IP在創(chuàng)新，有滿足目標(biāo)消費(fèi)者的新產(chǎn)品、有要顛覆傳統(tǒng)老酒店的新做法，還是可喜、可贊。同時卻有不少老的星級酒店，不少酒店掛有國際著名品牌，看到的是多年不變的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的抵觸心情筆者完全可以理解，但經(jīng)營管理者的無知無覺讓筆者難以相信。當(dāng)下的行業(yè)可以用冰火兩重天來形容。

舉例說明如下，因?yàn)椴恢挂粋€酒店現(xiàn)象，點(diǎn)名就省略了。行政酒廊的服務(wù)臺上有服務(wù)項目收費(fèi)表，上面有1）電話服務(wù)：收費(fèi)從當(dāng)?shù)?.26/分鐘到國際長途9.28/分鐘；2）復(fù)印服務(wù)：收費(fèi)從A4黑白10元/張到彩色15元/張；3）傳真服務(wù)：收費(fèi)從接受免費(fèi)到發(fā)送5元+電話費(fèi)； 4）投影儀出租：收費(fèi)從400元/小時到3000元/天；5）上網(wǎng)服務(wù)：收費(fèi)從20元/半小時到30元/小時。這樣的項目收費(fèi)表應(yīng)該不是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的當(dāng)下制定的吧，經(jīng)營管理者無視這樣的服務(wù)項目定價？請用簡單的統(tǒng)計數(shù)據(jù)展示一下，在這個標(biāo)費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容里，酒店一年的收入有多少？

還有就是消費(fèi)者不愿消費(fèi)的客房內(nèi)的兩個和飲食有關(guān)的產(chǎn)品，一個是小酒吧，一個是送餐服務(wù)菜單產(chǎn)品。不少酒店的小酒吧產(chǎn)品還是收費(fèi)的，可以理解，行業(yè)并沒有要求對小酒吧產(chǎn)品免費(fèi)的規(guī)定，但收費(fèi)價格過于高了再加15%的服務(wù)費(fèi)（目前增值稅制度后把15%的服務(wù)加到食品和飲品之上），可樂的標(biāo)價為18元- 22元，青島啤酒的標(biāo)價為22元- 25元，……..。還有不少酒店在小酒吧產(chǎn)品里繼續(xù)按照30年前標(biāo)準(zhǔn)提供小瓶裝的勁酒、威斯基、沃得加，配上蘇打水、湯力水等等。多數(shù)高星級酒店的消費(fèi)者都以國人為主了，不評論收費(fèi)的合理性，歐美消費(fèi)者習(xí)慣飲用的小酒吧產(chǎn)品是否需要有所調(diào)整和改變呢？再看下客房送餐服務(wù)的菜單，多數(shù)酒店中西餐內(nèi)容都考慮了，西餐普遍有的是三明治、意大利面、蔬菜色拉、牛排、豬排和奶油蘑菇湯等等；中餐少不了的是揚(yáng)州炒飯、肉絲湯面、炒時素、排骨湯等等。菜單上單品的價格在60元到120元左右（含增值稅），這樣的老品種菜單加上這價格，難怪很多消費(fèi)者以點(diǎn)外賣餐飲來解決晚上在客房就餐的需求。

對于提到的這些產(chǎn)品內(nèi)容的更新和價格的調(diào)整，對于任何一家酒店無論是單體的還是連鎖的，應(yīng)該都不是難題。但為何會有以上現(xiàn)象在不少酒店存在呢？酒店或酒店集團(tuán)的當(dāng)下關(guān)注點(diǎn)成為關(guān)鍵。國際集團(tuán)，在最近幾年時間內(nèi)，忙于不斷引進(jìn)新的品牌來開拓中國市場，國內(nèi)集團(tuán)可以同時注冊幾個品牌來搶占國內(nèi)市場，不少單體酒店也在想著接管其他酒店向集團(tuán)化進(jìn)軍，如果都能把關(guān)注點(diǎn)往開業(yè)后的消費(fèi)者滿意度轉(zhuǎn)移一點(diǎn)，以上現(xiàn)象會即刻改變，從產(chǎn)品到服務(wù)收費(fèi)會更趨于合理和貼近消費(fèi)者需求。連鎖品牌集團(tuán)在完成對其他集團(tuán)和品牌的并購，積極地是重新設(shè)計Logo, 以為改變了Logo的設(shè)計，可以使老酒店更新?lián)Q代了。多數(shù)集團(tuán)把工作重點(diǎn)放在新開業(yè)的酒店上，而對于簽約多年老酒店的產(chǎn)品和價格是否需要更新調(diào)整以適應(yīng)不斷改變的顧客需求是忽略的。連鎖對于資本市場的價值是簡單復(fù)制、高速發(fā)展，但對于面市的存量酒店而言，管理公司能成功經(jīng)營管理酒店給投資方帶來盈利回報是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的最基本要求。目前在一線城市，新開業(yè)的同類型酒店是以淘汰開業(yè)10年左右或以上酒店而占領(lǐng)價格高位，而被淘汰的老酒店只能降價求生存。原因很簡單，老的產(chǎn)品和價格不變，如何來得到消費(fèi)者的愛？

*本文來源：微信公眾號“星碩袁學(xué)婭專欄”（ID：gh_4ee668ae8ddf），作者：袁學(xué)婭，原標(biāo)題：《老的產(chǎn)品和價格，如何得到消費(fèi)者的愛》。

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