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民宿亂象叢生,平臺(tái)不能做甩手掌柜

酒店 本文作者:執(zhí)惠 2019-11-13 14:18:42
民宿平臺(tái)提供的民宿可能讓你大跌眼鏡。

近年來(lái),以民宿為代表的共享住宿在我國(guó)呈現(xiàn)井噴之勢(shì),但很多人并不知道:民宿平臺(tái)提供的民宿可能讓你大跌眼鏡。人民網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn):假地址、模糊的房產(chǎn)證、空白的租賃合同,完全虛構(gòu)的“房源”,甚至用公廁照片充當(dāng)房源衛(wèi)生間,都能通過(guò)民宿平臺(tái)審核;訂的“經(jīng)濟(jì)間”居然是個(gè)陽(yáng)臺(tái),因?yàn)榕_(tái)風(fēng)退訂民宿,1000多元房費(fèi)只退100元清潔費(fèi);房東不查身份證,沒(méi)人知道隔壁是否住著逃犯,電視機(jī)上可能有針孔攝像頭,燃?xì)夤艿揽赡軘嗔崖狻?/p>

在人們關(guān)于民宿的想象里,充滿(mǎn)了各種詩(shī)意的表達(dá)。隨著互聯(lián)網(wǎng)民宿平臺(tái)扎堆出現(xiàn),用戶(hù)懷著對(duì)新生事物的好奇進(jìn)行嘗試,期待經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的同時(shí),更期待收獲不一樣的消費(fèi)體驗(yàn),在精神和文化層面尋根詩(shī)和遠(yuǎn)方。房東和住客直接在網(wǎng)上“面對(duì)面”,預(yù)訂民宿變得簡(jiǎn)便易行,民宿市場(chǎng)因而迅猛發(fā)展,日益成為傳統(tǒng)酒店之外,人們外出住店的重要選擇。

然而民宿市場(chǎng)的亂象,刷新了公眾對(duì)于民宿的看法。少了想象中的文藝氣息,多了“眼前的茍且”,甚至是“現(xiàn)實(shí)的不堪”。民宿房源之“假”,入住規(guī)則之“坑”,隱私安全之“險(xiǎn)”,可謂從源頭信息虛假,到交易公平缺失,再到安全保障闕如,全環(huán)節(jié)和各方面的重重亂象,疊加呈現(xiàn)于野蠻生長(zhǎng)的民宿市場(chǎng)。共享民宿要從興起走向繁榮,還隔著太多的消費(fèi)亂象,需要打“假”,需要填“坑”,需要避“險(xiǎn)”。

首先,房源的真實(shí)性,直接關(guān)乎民宿的安全及事故責(zé)任的認(rèn)定?!皩?shí)際位置與平臺(tái)顯示位置相差8公里”之類(lèi)虛假信息,就是對(duì)消費(fèi)者的欺詐。消費(fèi)者依法有權(quán)獲得三倍懲罰性賠償。民宿平臺(tái)不能僅以格式條款單方免責(zé),而將核實(shí)房源真實(shí)性的責(zé)任,一股腦兒推給消費(fèi)者。胡亂填寫(xiě)的信息都能輕松通過(guò)平臺(tái)審核,如此審核機(jī)制實(shí)質(zhì)上毫無(wú)意義。

其次,預(yù)訂、退訂沒(méi)有明確規(guī)則,預(yù)訂房間與實(shí)際描述不符,因故退訂只退房不退錢(qián)……凡此種種,民宿平臺(tái)負(fù)責(zé)的似乎只有收費(fèi),卻任由一個(gè)又一個(gè)的“坑”,現(xiàn)實(shí)擺在消費(fèi)者面前。消費(fèi)者甚至連差評(píng)權(quán)都沒(méi)有,房東只需將差評(píng)房源下線,然后重新上線,就能消除差評(píng)。民宿平臺(tái)以格式條款規(guī)避自身義務(wù),加重消費(fèi)者責(zé)任,明顯有違誠(chéng)實(shí)信用原則和公平原則。

最后,入住用戶(hù)的個(gè)人隱私安全和人身安全無(wú)法獲得有效保障,入住民宿后很可能會(huì)“裸奔”——平臺(tái)賬號(hào)被盜刷、入住被偷拍等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,部分民宿還存在燃?xì)庑孤┑劝踩[患……這些“險(xiǎn)”的存在,在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),事實(shí)上也已危及民宿合法存在的底線。在安全保障上“裸奔”的民宿市場(chǎng),不可能真正做大做強(qiáng),只會(huì)走向被消費(fèi)者拋棄的不歸路。

民宿到底應(yīng)按個(gè)人出租房屋管理,還是應(yīng)按酒店管理,雖然還存在較大爭(zhēng)議,但“假、坑、險(xiǎn)”等亂象不能任其繼續(xù)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)民宿平臺(tái)這一新興行業(yè),我們應(yīng)該多些包容和審慎,但在監(jiān)管規(guī)則沒(méi)有及時(shí)跟上、行業(yè)內(nèi)部尚未形成有效規(guī)制的情況下,也不能坐視不管。一方面,民宿平臺(tái)不能繼續(xù)當(dāng)“專(zhuān)職收費(fèi)員”和“甩手掌柜”,不能再以“免責(zé)聲明”對(duì)亂象“高高掛起”,要在明確責(zé)任基礎(chǔ)上,以法治之力,強(qiáng)化自身責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。另一方面,監(jiān)管部門(mén)要依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī),加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任,打造一個(gè)管理規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、規(guī)則公平的民宿市場(chǎng)。

*本文來(lái)源:人民網(wǎng),原標(biāo)題:《人民財(cái)評(píng):民宿亂象叢生,平臺(tái)不能做甩手掌柜》。

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