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12月15日，2019中國旅游集團發(fā)展論壇在京舉行。論壇以“科技新動能，發(fā)展高質(zhì)量”為主題，探討新科技時代背景下旅游企業(yè)在新技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、提升企業(yè)競爭力與品牌價值等方面取得的成就及面臨的挑戰(zhàn)。會上，文化和旅游部黨組書記、部長雒樹剛發(fā)表講話，多位旅游業(yè)界人士出席，就旅游與科技如何融合，建言獻策。

雒樹剛表示，以科技創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展是貫徹新發(fā)展理念破解當前我國經(jīng)濟發(fā)展中突出矛盾和問題的重要抓手，是經(jīng)濟發(fā)展的新動力、新動能。旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，離不開科技創(chuàng)新。

他還表示，要堅持推動旅游業(yè)與科技融合發(fā)展。旅游業(yè)是一個參與人數(shù)多、涉及范圍廣的產(chǎn)業(yè)，如何提高管理效率，提升管理精準度，是關(guān)系旅游行業(yè)管理的大問題?？萍紕?chuàng)新以其智慧化方式為這個問題提供了高效的解決方案。旅游業(yè)與科技融合發(fā)展是大趨勢，必定有大作為。

在講話中，雒樹剛提到，旅游業(yè)發(fā)展“有沒有”的問題已經(jīng)基本解決，“好不好”的問題越來越突出。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與市場需求不適應(yīng)，低端供給過剩與中高端供給不足并存，適應(yīng)群眾需要的旅游景點景區(qū)還不夠多；景區(qū)收入過度依靠門票，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不夠長，旅游衍生品開發(fā)不夠；國內(nèi)旅游的便利度、舒適性、體驗感有待提升，邊境旅游管理需要進一步改進，入境旅游有待大力提振；文化和旅游融合發(fā)展力度、廣度、深度還不夠，等等。要解決這些問題，推動旅游業(yè)發(fā)展實現(xiàn)“大而強”，高質(zhì)量發(fā)展是必由之路。

堅持推動旅游業(yè)和科技融合發(fā)展

雒樹剛強調(diào)，“科技改變旅游”。以科技創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展，是貫徹新發(fā)展理念、破解當前我國經(jīng)濟發(fā)展中突出矛盾和問題的重要抓手，是經(jīng)濟發(fā)展的新動力、新動能。旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，同樣離不開科技創(chuàng)新。

文化和旅游部黨組書記、部長 雒樹剛

第一、科技創(chuàng)新有助于旅游服務(wù)便利化。近年來，隨著高鐵技術(shù)全面普及，高鐵網(wǎng)絡(luò)日益密集，鐵路運行效率大幅提升，人們旅游出行的便利性大大提升。許多過去需要耗錢耗時跋山涉水才能去的地方，如今可以輕而易舉到達，一些地方與專業(yè)機構(gòu)合作，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)，讓游客可以通過平臺享受“吃、住、行、游、購、娛”各環(huán)節(jié)一鍵定單、一碼通行、一鍵投訴，讓游客享受到自由自在的旅游體驗。

第二、科技創(chuàng)新有助于旅游管理智慧化。旅游業(yè)是一個參與人數(shù)多、涉及范圍廣的產(chǎn)業(yè)，如何提高管理效率，提升管理精準度，是關(guān)系旅游行業(yè)管理的大問題?？萍紕?chuàng)新以其智慧化方式為這個問題提供了高效的解決方案。我們推動旅游廁所革命，新建改擴建十萬多座旅游廁所，我們利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)了全國旅游廁所管理系統(tǒng)，推動旅游廁所電子地圖上線，目前已標注9.8萬座，標注率近82%，有效地實現(xiàn)了精準定位和動態(tài)監(jiān)控。

我們積極推動互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管，建立了全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，集行政審批、事中事后監(jiān)管、信息互聯(lián)互通于一體，可以及時對市場監(jiān)管數(shù)據(jù)進行分析，及時掌握旅游經(jīng)濟運行狀況，特別是這個平臺還上線了旅游合同網(wǎng)簽功能，可以隨時隨地輕松實現(xiàn)旅游活動的可追蹤、可核查。

第三、科技創(chuàng)新有助于旅游業(yè)態(tài)多元化。當旅游業(yè)與科技相遇，無論是在物理反應(yīng)層面還是在化學反應(yīng)層面，都催生出許多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品，傳統(tǒng)旅行社與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合帶來了在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展，形成了一批在線旅游平臺。通過在線平臺去旅游，成為許多游客的新選擇。旅游飯店與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，推動了無人酒店的誕生，現(xiàn)在雖然還處于概念階段初創(chuàng)階段，但也為旅游飯店行業(yè)帶來了新活力。總之，旅游業(yè)與科技融合發(fā)展是大趨勢，必定有大作為。

旅游企業(yè)要做旅游與科技融合的推動者

雒樹剛還表示，要充分發(fā)揮旅游企業(yè)的主體作用，勇于創(chuàng)新創(chuàng)造、善于經(jīng)營管理、樂于精益求精，不斷開創(chuàng)旅游業(yè)發(fā)展新局面。對此，他希望旅游企業(yè)把握好三個角色：

第一、要做旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃、推出重大項目、開發(fā)旅游產(chǎn)品時，將高質(zhì)量發(fā)展理念貫穿始終，體現(xiàn)到企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)。要堅持差異化發(fā)展戰(zhàn)略，共同締造不同所有制企業(yè)共同發(fā)展，大中小微企業(yè)相互促進的旅游產(chǎn)業(yè)格局。

大型企業(yè)集團要主動對標世界一流旅游企業(yè)，學習借鑒它們的成功經(jīng)驗，結(jié)合我國國情，結(jié)合企業(yè)實際，融會貫通，加快邁向世界一流步伐，努力成為有較強經(jīng)營實力競爭力的旅游航母，打造有較強影響力、美譽度的知名旅游品牌。中小微企業(yè)要突出專業(yè)化、精品化、特色化、創(chuàng)新性，發(fā)揮船小好調(diào)頭的優(yōu)勢，堅持以質(zhì)量取勝，以創(chuàng)新取勝，努力做細分市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

第二、要做旅游與科技融合的推動者。把推動科技創(chuàng)新作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的重要動力，向科技創(chuàng)新要動能、要空間、要效率，要把握好國家實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的有利契機，用好用足國家各項支持政策、扶持資金，把政府的政策舉措切實轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展紅利。

要積極推進互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，推動傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)、傳播方式、表現(xiàn)手段等方面創(chuàng)新，促進傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育基于新技術(shù)的新型旅游業(yè)態(tài)，發(fā)展在線旅游、智慧酒店、智慧景區(qū)、智能出行、新型裝備等新興產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式。不斷用科技創(chuàng)新提升旅游品質(zhì)，改善旅游體驗，提高游客的滿足感、幸福感。

第三、要做產(chǎn)、學、研、用相結(jié)合的實踐者。高度重視科技研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)，有條件的旅游企業(yè)特別是大型企業(yè)集團可以考慮建立專門的科技研發(fā)機構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)在旅游科技創(chuàng)新中的主體作用，推動科技創(chuàng)新成果第一時間轉(zhuǎn)化利用。旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、高校和科研機構(gòu)之間要加強協(xié)作，行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，建立科技成果轉(zhuǎn)化利用平臺，高校和科研機構(gòu)要多開展應(yīng)用型研究，培養(yǎng)既懂理論又懂實踐的研究人才，發(fā)展旅游高端智庫。

旅游企業(yè)作為科技創(chuàng)新的需求者和受益者，要推動建立產(chǎn)學研用一體化的技術(shù)創(chuàng)新體系，使科技創(chuàng)新成果真正與產(chǎn)業(yè)鏈相匹配。今后，文化和旅游部將一如既往地支持旅游業(yè)發(fā)展，支持各領(lǐng)域市場主體發(fā)展，竭盡全力營造更加公平、便利、規(guī)范的市場環(huán)境，讓旅游企業(yè)能夠海闊憑魚躍天高任鳥飛，讓旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展能夠百尺竿頭更進一步。

業(yè)內(nèi)群策，共話旅游與科技融合賦能之道

大會上，中國旅游集團有限公司總經(jīng)理杜江從多個層面對科技與旅游高質(zhì)量發(fā)展進行解讀，并強調(diào)未來的科技創(chuàng)新將會對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生變革性影響。他表示，未來40年，旅游業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，唯有進一步深化改革開放，唯有全方位依托科技創(chuàng)新。旅游業(yè)只有以強大的科技創(chuàng)新能力為引領(lǐng)，才能構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新模式，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎、培育高質(zhì)量發(fā)展新動能。

杜江表示，新的商業(yè)生態(tài)圈要求旅游企業(yè)必須開放邊界，在“產(chǎn)業(yè)＋科技”、“產(chǎn)業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”上主動謀劃、積極布局，塑造新的商業(yè)模式、盈利模式和生態(tài)體系，加快實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換。

一要關(guān)注人工智能、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)，并購相關(guān)領(lǐng)域成熟的科技創(chuàng)新企業(yè)。二要建立創(chuàng)新工作坊，開展創(chuàng)新項目孵化、旅游新技術(shù)新模式應(yīng)用實驗，打造產(chǎn)學研一體化融合發(fā)展基地。當下尤其要把握好國家對區(qū)塊鏈的政策紅利，嘗試搭建區(qū)塊鏈智慧旅游綜合管理平臺，構(gòu)建跨地域、跨平臺的旅游管理體系。三要積極融入產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，在數(shù)字化營銷、數(shù)字化運營和數(shù)字化生態(tài)方面著力，引進吸收先進技術(shù)和經(jīng)驗，增強云網(wǎng)端的行業(yè)大數(shù)據(jù)能力，鏈接上下游企業(yè)，構(gòu)建開放式的數(shù)字經(jīng)營、資源整合和創(chuàng)新服務(wù)體系，實現(xiàn)創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈三鏈融合，從而打造更高層次的數(shù)字化新商業(yè)生態(tài)圈，促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。

浙江旅游集團黨委書記、董事長方敬華認為，科技改變旅游，千萬不能忽視旅游還有它的特殊性。第一，旅游需要溫度。第二，旅游一定要講究差異化。第三，旅游行業(yè)作為充分競爭的行業(yè)，它的盈利能力已經(jīng)到了天花板，微利行業(yè)?；谶@三個特點，科技無論如何發(fā)達，都不要把科技改變旅游的功能和作用放得過大。從企業(yè)維度講，科技要提高效益，如果科技賦能最后沒有達到提高企業(yè)效益的目的，一切也是惘然的。從游客維度講，科技要提高體驗度。如果科技在提高體驗度上面能夠有跨越，讓游客在旅游體驗過程當中因為有了科技的手段，感到更好玩，科技的賦能也能走遠。

華僑城集團有限公司總經(jīng)理姚軍認為，文化旅游企業(yè)必須完成思維革命，導(dǎo)入數(shù)字化思維，擁抱數(shù)字化時代?？驮粗校律α康某鲇蝿訖C、行為偏好、消費機理，我們一定要認真地加以關(guān)注和研究。數(shù)字化時代已經(jīng)不是用產(chǎn)品吸引顧客，而是顛覆性先有顧客，再為顧客產(chǎn)生和提供產(chǎn)品。在文化旅游行業(yè)的企業(yè)當中，為需求而改進創(chuàng)新供給側(cè)創(chuàng)造更新的需求。這些年，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻改變了游客的組織方式和出行方式，顛覆了傳統(tǒng)旅行社和景區(qū)的生產(chǎn)和服務(wù)模式，文化旅游企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新必須要與時俱進。

首旅集團黨委書記、董事長宋宇表示，文旅行業(yè)是一個容易被顛覆的行業(yè)，這個行業(yè)不僅要面對變化莫測的國內(nèi)市場形勢和國際先進經(jīng)驗沖擊，更要面對大眾消費理念和消費習慣的升級換代。下一步，首旅集團將重點打造“兩個載體”，聚集產(chǎn)業(yè)要素。一方面，以商業(yè)板塊為依托，選擇重點城市核心區(qū)域，打造商業(yè)物業(yè)綜合體。另一方面，以文旅、景區(qū)板塊為依托，在人口聚集量達到一定規(guī)模的城市周邊和景區(qū)資源豐富的區(qū)域打造景區(qū)和旅游小鎮(zhèn)。以這“兩個載體”為依托，全力打造首旅集團線下資源聚集地和生活方式聚集地。

本次大會，來自旅游集團、旅游企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人、文化和旅游系統(tǒng)的代表共謀、群策，為旅游與科技融合發(fā)展指出方向。隨著文化、旅游與科技的交融日益廣泛和深入，科技在文旅事業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮的支撐和引擎作用將愈加明顯。

本文根據(jù)現(xiàn)場速記整理而來，未經(jīng)當事人審核。

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