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大連“黑導游”事件繼續(xù)發(fā)酵。1月8日，針對網(wǎng)上出現(xiàn)“大連黑導游逼游客掏錢拒退還”視頻一事，大連文旅局發(fā)布微博稱，大連市高度重視，立即責成市文化和旅游局成立專案組，聯(lián)合相關部門啟動調查。因視頻提供調查信息有限，專案組歡迎廣大網(wǎng)友和知情人員提供更多有價值信息協(xié)助調查。業(yè)內(nèi)人士表示，“黑導游”的背后是低價旅游、強迫消費、隱性購物等亂象，該事件的發(fā)生也再次給業(yè)界提醒，未來有關部門會加大對此類事件的監(jiān)管力度。
近日，梨視頻發(fā)布一則視頻顯示，有游客在大連火車站附近的紅利旅行社報名咨詢時，工作人表示，“50元一人，包含門票及車費”，其他如獅虎園、潛艇、帆船等項目為自費性質，可選擇性游玩。但游玩途中，導游通過催促、冷落等方式強行要求游客消費自費項目，途中，導游還疑似威脅乘客“早想收拾你”，“就是打人犯法，不然早想打你”。當一名游客交100元現(xiàn)金支付20元餐飲費時，導游未退還剩下的80元，強制其消費海上項目。該視頻在網(wǎng)絡上引起軒然大波。
據(jù)了解,《旅游法》第三十五條明確規(guī)定,旅行社或者其從業(yè)人員不得通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益,不得安排另行付費旅游項目。否則,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。同時，對于強行安排付費旅游項目的行為,按照《旅游法》相關規(guī)定,旅游主管部門應責令改正,沒收違法所得,責令停業(yè)整頓,并處三萬元以上三十萬元以下罰款;違法所得三十萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴重的,吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,沒收違法所得,處二千元以上二萬以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證。
北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌表示，“大連黑導游”事件違反了相關法律法規(guī)，損害了消費者權益，有關部門調查之后應該采取措施杜絕此類事件的再次發(fā)生。
實際上，針對“黑導游”等事件，文旅部也多次掀起“整治風暴”，嚴厲打擊此類行為。雖然重拳整治，但也屢禁不止。近年來，全國各地依然有“黑導游強制游客消費”等事件發(fā)生，此前，云南就多次發(fā)生過導游強迫游客購買翡翠等事件，此外像廣西、東北雪鄉(xiāng)也均發(fā)生過“黑導游強迫游客消費”等事件。
王興斌分析指出，“黑導游”事件之所以頻發(fā)，其背后也反映出低價旅游、強迫消費、隱性購物等市場亂象。一方面旅游主管部門要加強監(jiān)管，從供給端加強對不合理低價游的打擊力度，對于違法違規(guī)的旅游產(chǎn)品要堅決依法取締，另一方面，還要從市場需求端宣傳、教育游客，不要輕信嚴重違反價值規(guī)律的旅游產(chǎn)品，從而減少此類事件發(fā)展的發(fā)生。
*本文來源：北京商報，作者：關子辰，原標題：《“黑導游逼游客掏錢”事件持續(xù)發(fā)酵 強迫消費何時休》。
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