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“春節(jié)長假是擴(kuò)大消費(fèi)需求、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的難得契機(jī)。方興未艾的智慧旅游將為此注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）發(fā)布的報(bào)告顯示，2019年，中國在全球旅游業(yè)競爭力榜單中排名第13位，比上年提升2個(gè)位次。另據(jù)世界旅游組織測算，旅游收入每增加1元，將帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)增收4.3元；旅游業(yè)每增加1人直接就業(yè)，社會(huì)就能增加5至7人就業(yè)。旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)能力由此可見一斑。
中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，智慧旅游作用不容小覷。所謂智慧旅游，即“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，是移動(dòng)通信、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游業(yè)的嫁接，以游客體驗(yàn)為中心，實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置。從中可以看出，其本質(zhì)是現(xiàn)代服務(wù)，其方法是全面提升旅游業(yè)的信息化水平。
經(jīng)過數(shù)年努力，智慧旅游早已不是抽象概念，而成為廣大游客的切身體驗(yàn)。他們通過互聯(lián)網(wǎng)了解景區(qū)信息，線上預(yù)約和購票，了解景區(qū)有無公共交通；對(duì)于自駕游的“驢友”，還可以及時(shí)掌握停車場車位情況。智慧旅游大大提高了景區(qū)旅游消費(fèi)便利度。目前，近七成5A級(jí)景區(qū)已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)購票，這是推進(jìn)門票預(yù)約制度的基礎(chǔ)設(shè)施和前提條件。
據(jù)媒體報(bào)道，近日中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院聯(lián)合美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布了《中國景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)報(bào)告》，這是國內(nèi)首個(gè)衡量旅游消費(fèi)便利度的量化評(píng)估指標(biāo)，讓智慧旅游首次有了衡量的量化指標(biāo)。《報(bào)告》顯示，目前，我國5A和4A級(jí)景區(qū)的信息獲取最便利，在景區(qū)信息獲取、入園購票兩個(gè)環(huán)節(jié)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息及票務(wù)在線化成為提升旅游消費(fèi)便利度的關(guān)鍵因素。
游客對(duì)旅游體驗(yàn)品質(zhì)的要求越來越高，智慧旅游將成為中高端旅游消費(fèi)人群的生活必需品。
智慧旅游建設(shè)已取得顯著成效，然而，需要完善之處也是顯而易見的。首先，提高智慧旅游水平，不能滿足于調(diào)控游客高峰、應(yīng)對(duì)景區(qū)安全等旅游服務(wù)管理，應(yīng)當(dāng)貫穿游客體驗(yàn)的吃、住、行、游、購、娛六大要素，充分滿足游客的個(gè)性化、定制化需求。
其次，應(yīng)當(dāng)提高景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的配套條件和信息化水平，整合各方力量，完善景區(qū)交通設(shè)施和管理，以及夜間游覽配套設(shè)施，優(yōu)化景區(qū)周邊的餐飲服務(wù)環(huán)境。科技手段要與人文關(guān)懷、貼心服務(wù)、綠色理念相融合。
此外，有的商家出售假冒偽劣商品的行為、旅行社強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)在加大智慧旅游建設(shè)力度的同時(shí)，從市場發(fā)育抓起，以法治完善旅游制度體系，規(guī)范旅游市場行為。
智慧旅游是旅游這一古老行業(yè)與現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合，事關(guān)消費(fèi)升級(jí)，事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展。早在2009年，國務(wù)院就提出要把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。2019年8月，國務(wù)院辦公廳又發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》。在提高消費(fèi)便捷程度和推動(dòng)旅游景區(qū)提質(zhì)擴(kuò)容方面，智慧旅游還有極大的用武之地。我們期待智慧旅游將在實(shí)時(shí)監(jiān)測、科學(xué)引導(dǎo)和智慧服務(wù)方面都取得更為豐碩的成果。
*本文來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，作者：耿陽，原標(biāo)題：《智慧旅游大有用武之地》。
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