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作為文旅業(yè)者，我們都期待能對(duì)這個(gè)不斷趨前、變換不斷的文旅時(shí)代的每一個(gè)重大事件、每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有著更多的了然于心，知曉它的變革、冷暖及趨勢(shì)。

值疫情帶來文旅產(chǎn)業(yè)停擺乃至危機(jī)之際，本周文旅惠評(píng)做個(gè)調(diào)整，聚焦于這周文旅企業(yè)、行業(yè)的“戰(zhàn)疫”最新動(dòng)向、動(dòng)作等，繼續(xù)基于一定的框架、視角或維度，來探析它們帶給文旅業(yè)發(fā)展，帶給我們的價(jià)值點(diǎn)。

是為《戰(zhàn)疫特刊》。共克時(shí)艱，迎接春天。

文旅惠評(píng)【第24周】，文旅一線情報(bào)，一周深度評(píng)析。

文旅“戰(zhàn)疫”，自救與他救

我命由我不由他。在疫情危機(jī)下，不少企業(yè)已開展“戰(zhàn)疫”自救。這其中，產(chǎn)業(yè)鏈條“共同體”的屬性比較明顯，救合作伙伴就是救自己。

我們先看幾家企業(yè)的動(dòng)作。

首先是資金支持。

攜程向其平臺(tái)上的機(jī)票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布推出“同袍”計(jì)劃，投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款；

美團(tuán)在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)3.5億專項(xiàng)扶持資金支持商戶恢復(fù)經(jīng)營；攜手合作金融機(jī)構(gòu)提供不少于100億的優(yōu)惠利率小微貸款；

華住集團(tuán)再次升級(jí)加盟商幫扶政策，面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、50萬金融貸款、保險(xiǎn)理賠服務(wù)三項(xiàng)金融支持方案，幫助加盟商緩解資金壓力。凡通過華住委托貸款形式獲得金融支持的酒店，可延緩三個(gè)月還款，即2020年2月至4月無需歸還貸款本金和利息，2020年5月恢復(fù)正常還款，貸款到期日自動(dòng)向后順延三個(gè)月。

再就是減免費(fèi)用或補(bǔ)貼費(fèi)用等。

愛彼迎中國宣布，公司計(jì)劃成立專項(xiàng)基金，在未來幾年內(nèi)投入超過1000萬美元（約合7000萬元人民幣）。在這一專項(xiàng)基金的支持下，愛彼迎中國宣布的首批“十項(xiàng)承諾”包括：返還湖北房東服務(wù)費(fèi)；資源扶持及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；加強(qiáng)各類房東培訓(xùn)；延長免責(zé)取消時(shí)間等。

酒店方面，攜程將投入億級(jí)營銷資源和專屬標(biāo)簽回饋“安心取消保障”計(jì)劃參與酒店，并對(duì)部分酒店及產(chǎn)品傭金給予6個(gè)月至12個(gè)月的減免措施；攜程全國8000家旅游門店將獲得免除3個(gè)月管理費(fèi)的支持，其門店各自簽訂的任務(wù)額度將可延期3個(gè)月，以緩解門店的經(jīng)營壓力；對(duì)旅游度假平臺(tái)團(tuán)隊(duì)游供應(yīng)商，攜程也提出其春節(jié)前投入的廣告推廣費(fèi)用，減免春節(jié)期間訂單的交易傭金等。

美團(tuán)宣布啟動(dòng)七項(xiàng)商戶幫扶措施，包括針對(duì)武漢地區(qū)商家推出免除傭金、延長年費(fèi)、給予特殊保障金措施等。

這些企業(yè)的上述措施，目的都很明確，產(chǎn)業(yè)鏈伙伴遇到了現(xiàn)金流難題，在當(dāng)前疫情走向還不夠明朗的境況下，為這些伙伴提供現(xiàn)金流和減免費(fèi)用支持，都是幫助其“活命”之舉，在一定時(shí)間期限內(nèi)，將自己的產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)盤還保持在一定體量?jī)?nèi)，以在未來疫情后恢復(fù)發(fā)展保證一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額，“共克時(shí)艱”是為此義。

當(dāng)然了，我們目前看到的也多是巨頭企業(yè)才有上述類似動(dòng)作，或者說才能有類似動(dòng)作，疫情危機(jī)下，很多企業(yè)家里難有余糧，或者余糧也不是很充裕。延伸來說，或也即意味著，很多不在巨頭業(yè)務(wù)鏈條“庇護(hù)”下的中小微企業(yè)，如何在業(yè)務(wù)停擺、現(xiàn)金流漸近枯竭的情況下，熬過去，將更為艱難。

另一維度來看，此次疫情危機(jī)中，OTA與供應(yīng)商、民宿與平臺(tái)等都出現(xiàn)了損失承擔(dān)的利益博弈、甚至糾紛。平臺(tái)與供應(yīng)商的關(guān)系在某些平臺(tái)矛盾積怨已久，疫情沖擊下可能會(huì)激化矛盾，產(chǎn)業(yè)需要更加良性和健康的生態(tài)關(guān)系。產(chǎn)業(yè)的呼聲越來越強(qiáng)，需要有實(shí)力的平臺(tái)型企業(yè)牽頭出臺(tái)更加良性持久的供應(yīng)鏈關(guān)系，包括增加疫情、災(zāi)難、熱點(diǎn)地區(qū)事件沖擊時(shí)的扶持政策。

這些政策能否變?yōu)殚L效機(jī)制，乃至優(yōu)化平臺(tái)與供應(yīng)鏈企業(yè)間的利益機(jī)制等，仍需要更多觀察。唇亡齒寒，產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)度如此之高，需要核心企業(yè)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。希望經(jīng)過這次疫情，平臺(tái)與供應(yīng)鏈之間能形成更良性互助互利的關(guān)系。

另一個(gè)值得關(guān)注的細(xì)節(jié)是，攜程倡導(dǎo)平臺(tái)百萬家供應(yīng)商伙伴一起苦練內(nèi)功，免費(fèi)開放其攜程大學(xué)、攜程酒店大學(xué)、攜程旅游學(xué)院2000門精品課程。美團(tuán)大學(xué)也將推出超800門精品免費(fèi)課程，幫助商戶在疫期學(xué)習(xí)提升經(jīng)營知識(shí)。

兩個(gè)維度簡(jiǎn)單看，一是不難看出疫情將導(dǎo)致不少細(xì)分文旅領(lǐng)域，乃至傳統(tǒng)旅游業(yè)洗牌，疫情期間和疫情后，企業(yè)員工的能力提升、業(yè)務(wù)調(diào)整，補(bǔ)短板強(qiáng)優(yōu)勢(shì)等，都需要邁坎升級(jí)；二是業(yè)務(wù)停擺期間，剛好有了提升員工能力等的時(shí)間機(jī)會(huì)，不能浪費(fèi)。

政策馳援，上下聯(lián)動(dòng)

說到政策，依然可以延續(xù)“共同體”的概念，文旅產(chǎn)業(yè)與整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是共同體，與地方產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展也是共同體，榮損同體。

先看文旅部的政策。

文化和旅游部辦公廳5日印發(fā)《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)營困難的通知》，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%。被法院凍結(jié)的保證金不在此次暫退范圍之內(nèi)。自通知印發(fā)之日起兩年內(nèi)，接受暫退保證金的各旅行社應(yīng)在2022年2月5日前將本次暫退的保證金如數(shù)交還。

該政策對(duì)當(dāng)前的旅行社來說，不亞于一場(chǎng)“及時(shí)雨”。此次疫情中，影響最直接、損失最大的文旅企業(yè)中，旅行社肯定是排在最前頭的之一，不少中小旅行社尤其是民企，直接被推到了生存危機(jī)邊緣，現(xiàn)金流的匱乏是關(guān)鍵因素。文旅部暫退旅行社80%質(zhì)量保證金，將給旅行社的堅(jiān)持續(xù)上一程。

結(jié)合當(dāng)前疫情走向，預(yù)估這一政策還難以使得旅行社擺脫當(dāng)前的現(xiàn)金流危機(jī)，旅行社的洗牌將難以避免。

再看財(cái)政部、稅務(wù)總局的政策。兩者聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策的公告》提出，因疫情發(fā)生虧損的部分旅游相關(guān)企業(yè)可享受稅收優(yōu)惠，包括旅行社及相關(guān)服務(wù)、游覽景區(qū)管理兩類等旅企，可以把虧損額向未來8年分?jǐn)?，用以沖抵以后幾年的所得額，進(jìn)而降低稅負(fù)。這有利于相關(guān)旅企在疫情后恢復(fù)營業(yè)中減少一些資金壓力。

北京最近出臺(tái)的政策是妥善解決企業(yè)融資問題，對(duì)因受疫情影響經(jīng)營暫時(shí)出現(xiàn)困難但有發(fā)展前景的企業(yè)不抽貸、不斷貸、不壓貸，為相關(guān)企業(yè)做好續(xù)貸服務(wù)，努力做到應(yīng)續(xù)盡續(xù)、能續(xù)快續(xù)。同時(shí)延緩繳納社保費(fèi)用等措施。

如果對(duì)應(yīng)到文旅企業(yè)，延緩繳納社保費(fèi)用算是直接有效，而融資方面尤其是中小微文旅企業(yè)的融資，不管是申請(qǐng)新貸款，還是續(xù)貸可能都不夠樂觀，除非有更具體的更針對(duì)文旅企業(yè)的細(xì)化具體融資貸款政策出臺(tái)。

三亞的政策相對(duì)就更直接些，是目前地方政府中唯一針對(duì)旅游企業(yè)出臺(tái)完整金融扶持政策的地方。當(dāng)然這也和三亞旅游城市屬性相關(guān)。

2月5日，為支持旅游企業(yè)發(fā)展，特別是受疫情影響經(jīng)營困難的本地旅游企業(yè)，三亞發(fā)布了《三亞市關(guān)于有效應(yīng)對(duì)疫情支持旅游企業(yè)發(fā)展十條政策措施》，三亞市財(cái)政將安排1億元專項(xiàng)扶持資金用于穩(wěn)定三亞旅游市場(chǎng)，支持旅游企業(yè)發(fā)展。《措施》指出，三亞旅游企業(yè)可申請(qǐng)辦理延期繳納稅款。符合條件的旅游企業(yè)可申請(qǐng)減免城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅。對(duì)符合條件的增值稅一般納稅人，加快增值稅留抵退稅辦理。

三亞此次針對(duì)旅游企業(yè)的十條政策，特別是專項(xiàng)扶持資金的設(shè)立、稅收的減免和緩繳、海域使用金的減免等條例，將有效減輕景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)困難時(shí)期的負(fù)擔(dān)，為市場(chǎng)蕭條時(shí)期三亞市旅企的“內(nèi)功修煉”營造空間，為疫情后旅游業(yè)的快速回升和文旅消費(fèi)供給的整體升級(jí)奠定基礎(chǔ)。

“危+機(jī)”，疫情危機(jī)下的文旅新機(jī)會(huì)

從本周惠報(bào)整體信息看，不少文旅巨頭企業(yè)都因疫情影響而暫停業(yè)務(wù)或關(guān)閉相應(yīng)項(xiàng)目等，這自然是當(dāng)前疫情下文旅行業(yè)“停擺”的正?，F(xiàn)象，也是無奈之舉，一季度乃至二季度的損失基本難免，對(duì)今年業(yè)績(jī)的影響幅度，目前還暫難評(píng)說。另對(duì)于它們來說，業(yè)務(wù)盤子大，壓力也不小，但扛過去多數(shù)沒問題，未來恢復(fù)元?dú)獾乃俣群唾|(zhì)量，也要看各個(gè)巨頭的實(shí)力和能耐了。

關(guān)于文旅巨頭，暫且說這么多，我們重點(diǎn)關(guān)注下疫情危機(jī)之下，“危+機(jī)”中的機(jī)會(huì)或突破點(diǎn)可能在哪里。

首先還是看文旅部的動(dòng)作。為應(yīng)對(duì)疫情，文旅部推出在線公共文化服務(wù)，匯聚四項(xiàng)熱點(diǎn)線上文化服務(wù)，公眾可以在線觀看全國博物館線上展覽，參觀國家博物館30多個(gè)虛擬展廳，查詢故宮博物院文物信息，參加國家圖書館線上線下結(jié)合的公開課。

除此外，地方省市的文旅政府也紛紛發(fā)力線上文旅。例如，四川文旅廳于1月29日起推出“文旅相伴·宅家過年”線上文旅平臺(tái)，首次匯聚了青城山—都江堰、峨眉山、樂山大佛、九寨溝、黃龍、樂山大佛、閬中古城、劍門關(guān)、海螺溝等知名景點(diǎn)的VR全景功能；又如，廣東省文化和旅游廳與騰訊公司聯(lián)合打造微信小程序“博物官——廣東文博智慧導(dǎo)覽”，春節(jié)期間為用戶提供100家線上博物館服務(wù)；再如，寧夏文化和旅游廳利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、VR技術(shù)整合推出“文旅相伴·宅家無憾”H5線上專題，湖南省文化和旅游廳特推出“錦繡瀟湘·金牌解說”云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“景區(qū)掌上游，解說免費(fèi)聽”。

可以預(yù)測(cè)，在疫情的持續(xù)影響下，將有大批旅游景區(qū)、度假區(qū)、主題公園、特色小鎮(zhèn)等文旅項(xiàng)目運(yùn)營機(jī)構(gòu)發(fā)力線上文娛、場(chǎng)景體驗(yàn)類項(xiàng)目，研學(xué)旅游、營地教育機(jī)構(gòu)也將展開線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)，文創(chuàng)IP類產(chǎn)品的網(wǎng)上選購也將在此市場(chǎng)空檔成為消費(fèi)熱門。持續(xù)增長的文旅消費(fèi)需求不會(huì)停擺，時(shí)局倒逼文旅產(chǎn)業(yè)的各類市場(chǎng)運(yùn)營主體思考商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型開發(fā)，而面對(duì)線上產(chǎn)品、線上服務(wù)升級(jí)的強(qiáng)勁需求，虛擬現(xiàn)實(shí)、3D等旅游科技類產(chǎn)品或?qū)⒂瓉硪惠喰碌某砷L契機(jī)。

隨著5G時(shí)代到來，結(jié)合VR、AR等新技術(shù)的進(jìn)化以及客觀環(huán)境變化，線上文旅體驗(yàn)產(chǎn)品將會(huì)更多的機(jī)會(huì)，文旅衍生品電商化也將因這次疫情得到更多推動(dòng)。

說到電商化，有數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期網(wǎng)聯(lián)交易筆數(shù)同比增長11.25%；京東從除夕到初九，民生類商品成交額同比增長154%；生鮮電商平臺(tái)訂單暴漲300%。

延伸預(yù)測(cè)來看，在線化、電商化消費(fèi)將由此更為深度、下沉，在線平臺(tái)的用戶體量和黏性，也將進(jìn)一步得到提升。對(duì)應(yīng)到文旅企業(yè)或文旅項(xiàng)目，在線化、信息化或智慧化的建設(shè)需求將需要得到進(jìn)一步的落地呼應(yīng)。

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