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旅游業(yè)正經(jīng)歷著新冠肺炎疫情帶來的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

“春節(jié)旅游的退款基本到賬了，目前正在考慮‘五一’的旅游計(jì)劃是否也要取消。”2月9日，深圳的曹爽（化名）對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，這次疫情對(duì)其個(gè)人旅游意愿影響較大，即便疫情結(jié)束后短期內(nèi)也不會(huì)再做旅游出行計(jì)劃了。

他解釋稱，疫情期間取消退訂是出于安全考量，而疫情過后首要考慮是確保和提升收入，先讓日常生活恢復(fù)正常。在曹爽看來，旅游無疑是生活中可以最先“砍掉”的消費(fèi)支出。

交通出行總量下降，也對(duì)旅游降溫帶來影響。以春運(yùn)為例，交通運(yùn)輸部發(fā)布數(shù)據(jù)稱，截至2月6日，春運(yùn)旅客運(yùn)輸總量達(dá)13.18億人次，同比下降35%，預(yù)計(jì)春運(yùn)后，半程總量將同比下降70%。

出行大環(huán)境以及旅游消費(fèi)端趨冷，均反映出整個(gè)旅游行業(yè)所面對(duì)的壓力和困境。

2月10日，北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，在疫情的持續(xù)影響下，保守估算1/3的年度旅游消費(fèi)量或?qū)⑾В麄€(gè)旅游行業(yè)也將因此受到斷崖式重創(chuàng)。

楊彥鋒預(yù)計(jì)，主流在線旅游企業(yè)今年一季度的資金損失，或?qū)⑦_(dá)到與去年同期收入規(guī)模相持平的境地，酒店、景區(qū)、導(dǎo)游、航企、批發(fā)商、包機(jī)商、包房商等旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)同樣損失巨大。

不過在壓力和困境面前，企業(yè)紛紛積極展開諸多自救舉措，相關(guān)主管部門也正不斷推出各項(xiàng)利好措施，為旅游行業(yè)發(fā)展提供保障。

資金問題成“過冬”關(guān)鍵

“我只能說，盡全力爭(zhēng)取活下來?！?月9日，經(jīng)營(yíng)著一家定制旅游公司的馮銳（化名）嘆了口氣后對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說，自己不得不通過裁員，以及努力爭(zhēng)取更多外部資金來挺過這次疫情所帶來的行業(yè)寒冬。

馮銳面臨的資金缺口主要來源于幾大方面，例如前期為寒假、春節(jié)旅游旺季產(chǎn)品投入的推廣費(fèi)用；春節(jié)用戶退訂潮中的費(fèi)用損失和持續(xù)的人力成本；公司旅游業(yè)務(wù)全面停滯，資金收入中斷的困境等等。

“不知道何時(shí)才能繼續(xù)帶團(tuán)，心里還是比較慌的?！?月10日，在廣西從事出境導(dǎo)游工作的李晴（化名）對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，疫情不僅打擊了國(guó)內(nèi)游客的旅游消費(fèi)意愿，也讓諸多海外目的地暫停了對(duì)中國(guó)游客正常的旅游接待。

李晴坦言，想要恢復(fù)正常帶團(tuán)工作肯定還需要較長(zhǎng)的時(shí)間周期。而更讓其憂慮的是，其所在的旅行社能否有充足資金來挺過此次難關(guān)，自己是否會(huì)從“待業(yè)”變?yōu)椤笆I(yè)”。

2月6日，文化和旅游部網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)困難的通知》，決定向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金（所交份額的80%）。

文化和旅游部也要求各地文化和旅游行政部門自通知印發(fā)之日起（2月5日），一個(gè)月之內(nèi)完成暫退保證金的工作。

楊彥鋒分析稱，文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，截至2019年第三季度，全國(guó)有3.8萬多家旅行社。按照《旅行社條例》規(guī)定的旅行社保證金額度初步測(cè)算，整體保證金規(guī)模約為120億元，退回80%即96億元。

“退回部分保證金的舉措，可以更好地幫助大部分中小旅行社渡過危機(jī)?！睏顝╀h表示，就單個(gè)旅行社來看，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、入境游業(yè)務(wù)的旅行社大致可獲16萬元，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社可獲112萬元，這基本可以緩解旅行社三個(gè)月的人力支出負(fù)擔(dān)。

時(shí)代周報(bào)記者了解到，在2003年SARS以及2008年金融危機(jī)等特殊時(shí)期（2009年1月實(shí)施），相關(guān)旅游主管部門也曾實(shí)行過退還部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的舉措。

在暫時(shí)退還保證金舉措外，楊彥鋒也建議稱，相關(guān)部門還可實(shí)施企業(yè)退稅、房租補(bǔ)助和暫緩繳納、發(fā)放臨時(shí)生活補(bǔ)助、落實(shí)小微旅行社企業(yè)專項(xiàng)信用貸款等多樣化措施，積極“援企穩(wěn)崗”，避免中小旅游企業(yè)倒閉和員工失業(yè)。

市場(chǎng)復(fù)蘇機(jī)遇可期

另一方面，針對(duì)中小旅游公司面臨的困境，攜程、同程、馬蜂窩、華住、東呈等旅游行業(yè)的諸多頭部企業(yè)，也紛紛推出了相應(yīng)的幫扶舉措。

2月9日，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，攜程將在一定周期內(nèi)對(duì)平臺(tái)酒店、旅游供應(yīng)商、線下門店等合作方對(duì)應(yīng)的部分合作費(fèi)用進(jìn)行減免，并投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款來緩解合作方的資金周轉(zhuǎn)壓力。

9日，東呈方面接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)表示，除對(duì)湖北省加盟酒店、全國(guó)參與公益接待的門店減免相關(guān)合作費(fèi)用外，也聯(lián)合大呈金服、桂林銀行對(duì)受疫情影響，有融資需求的加盟商給予特殊金融政策支持。

“實(shí)際上，大型旅游企業(yè)尤其是OTA巨頭，疫情過后的難題同樣棘手?！?月10日，旅游行業(yè)人士陳?。ɑ?duì)時(shí)代周報(bào)記者分析稱，疫情引發(fā)的大規(guī)模退訂潮勢(shì)必對(duì)OTA全球供應(yīng)鏈造成了影響和破壞。

陳健表示，海外資源方即便對(duì)此次國(guó)內(nèi)OTA的大規(guī)模退單表示理解和承擔(dān)部分損失，但未來的合作關(guān)系也或?qū)⒁虼烁嗟瓜駼ooking、Agoda、Expedia等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

陳健認(rèn)為，國(guó)內(nèi)OTA不得不花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間周期來彌補(bǔ)和恢復(fù)供應(yīng)鏈關(guān)系，這也意味著將不得已放緩其國(guó)際化節(jié)奏。

2月9日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰也對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，疫情對(duì)于OTA平臺(tái)來說是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

他認(rèn)為，疫情之后，平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)并把握旅游需求的反彈爆發(fā)，又將是對(duì)其組織、資源協(xié)調(diào)能力的新一輪挑戰(zhàn)。

即便如此，在艱難應(yīng)對(duì)疫情的同時(shí)，旅游行業(yè)各方也均在迫切期待市場(chǎng)回暖階段更快到來。

“不會(huì)太久，春天很快到來?！睂?duì)于疫情過后旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章有著較為樂觀的預(yù)判。

梁建章回憶稱，2003年非典結(jié)束后的第一個(gè)月，旅游行業(yè)就迎來了“報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)”，到了當(dāng)年7月、8月份，攜程的業(yè)務(wù)量就大幅度反彈，甚至超過了非典前的水平。

同程集團(tuán)創(chuàng)始人吳志祥同樣將非典時(shí)期作為此次疫情的參照對(duì)象。

2月6日，吳志祥介紹數(shù)據(jù)稱，2003年非典時(shí)期，旅游行業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)量均下降90%以上。而在2003年的5-9月，國(guó)內(nèi)游同比增長(zhǎng)超過113%，出境游超過118% ，旅游市場(chǎng)迎來快速的爆發(fā)性復(fù)蘇。

*本文來源：時(shí)代周報(bào)，作者：曾憲天，原標(biāo)題：《旅游全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)軇?chuàng) “春天很快到來”》。

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