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旅游業(yè)受疫情影響預(yù)損3萬億,全行業(yè)資金鏈吃緊

旅游 本文作者:周潔如 2020-02-12 09:00:18
旅游產(chǎn)業(yè)是一個高度環(huán)境敏感性行業(yè),這種敏感表現(xiàn)在非常容易遭受境內(nèi)外突發(fā)事件的沖擊和影響,從而導(dǎo)致嚴(yán)重的衰退和滑坡,形成旅游危機(jī)。

旅游產(chǎn)業(yè)是一個高度環(huán)境敏感性行業(yè),這種敏感表現(xiàn)在非常容易遭受境內(nèi)外突發(fā)事件的沖擊和影響,從而導(dǎo)致嚴(yán)重的衰退和滑坡,形成旅游危機(jī)。按照危機(jī)事件的學(xué)術(shù)分類,此次全國新型冠狀病毒肺炎事件屬于“流行性傳染病”,一級分類為“自然及人為災(zāi)難”。旅游行業(yè)中幾乎所有細(xì)分領(lǐng)域均涉及人群聚集與社交,不同于其他危機(jī)事件僅對某具體細(xì)分市場影響,例如國際關(guān)系僅影響出入境客流,而流行性傳染病窗口期無疑會對旅游行業(yè)構(gòu)成全面的沖擊。

一、我國旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位

我國旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位重要。根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計,2014至2018年旅游業(yè)對GDP綜合貢獻(xiàn)占GDP比例分別為10.39%、10.2%、11.0%及11.04%。

2018年我國旅游業(yè)對中國GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬億元人民幣,對全球GDP的綜合貢獻(xiàn)居世界第二,旅游業(yè)貢獻(xiàn)的就業(yè)崗位數(shù)為7991萬個,居世界第一??梢娭袊糜螛I(yè)對國民經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)的重要作用。旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)越重要,說明國民經(jīng)濟(jì)受其影響也越大。

二、此次疫情對我國旅游業(yè)的影響

本次疫情對旅游行業(yè)的影響最為嚴(yán)重,遠(yuǎn)超2003年SARS疫情的影響。不僅因為這次疫情持續(xù)的不確定性,還因為十七年來中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改變,消費(fèi)尤其是旅游消費(fèi)占據(jù)更高比重,經(jīng)濟(jì)周期也處在不同的位置,因此對旅游業(yè)的影響也非SARS期間的影響可比。且本次疫情正好發(fā)生在春節(jié)期間,涉及的旅游企業(yè)節(jié)后復(fù)工也被迫推遲,對旅游業(yè)直接間接的影響體現(xiàn)在春節(jié)旅游黃金周、第一季度甚至是全年上。

1.一、短期直接影響

1)1、對春節(jié)旅游黃金周的影響:各大機(jī)構(gòu)預(yù)測2020年春節(jié)出游人次將突破4.5億,較2019年春節(jié)增加8%,約為5550億元的市場規(guī)模。由于疫情的突然爆發(fā),該預(yù)測值瞬間化為泡影。目前雖然沒有黃金周旅游業(yè)的全面統(tǒng)計,但可從如下數(shù)據(jù)看出其影響:

(1)交通數(shù)據(jù):交通運(yùn)輸渠道旅客人次大幅下滑:據(jù)交通部的數(shù)據(jù)顯示,1月10日-31日,全國鐵路、道路、水路、民航共累計發(fā)送旅客12.58億人次,比去年同期下降20.6%。其中鐵路發(fā)送旅客下降10.7%;道路發(fā)送旅客下降22.1%;水路發(fā)送旅客下降34.0%;民航發(fā)送旅客下降14.4%。

(2)黃金周出行人數(shù)(除夕-大年初六):如果細(xì)究今年春節(jié)黃金周期間的數(shù)據(jù),降幅更大。除夕到大年初六這七天,原本是春節(jié)出行人數(shù)最多的一周,2019年的春節(jié)黃金周(2月4日到2月10日)七天的出行人數(shù)高達(dá)4.21億人次,而今年春節(jié)黃金周,1月24日至1月30日,全國出行人數(shù)總共才1.52億人次,同比大降63.9%。

2)2、后續(xù)影響

從旅游供給端來看,旅游業(yè)整體受到波及。目前全旅行社業(yè)的人都處在失業(yè)狀態(tài),旅行社出現(xiàn)全面虧損,中小旅行社面臨歇業(yè)、關(guān)閉;酒店遭遇暫停營業(yè),短期內(nèi)出租率大幅下滑,營業(yè)收入受到重創(chuàng),很多企業(yè)甚至處在基本停業(yè)狀態(tài);航班取消或者停飛,入境旅游嚴(yán)重受創(chuàng);景區(qū)也被要求全部關(guān)閉,無法創(chuàng)造收入,且疫情結(jié)束后可能也無法馬上迎來客流反彈;旅游板塊股票市值大幅下跌,景區(qū)、旅行社、餐飲等子行業(yè)股票大幅度下跌;旅游行業(yè)從業(yè)人員工資大幅縮減。

從需求端來看,由于疫情的嚴(yán)峻形勢,游客出游意愿銳減。其實在文化和旅游部辦公廳通知發(fā)布前,已經(jīng)有不少消費(fèi)者主動取消了春節(jié)期間及節(jié)后的旅行計劃,最大程度避免人群聚集與外出活動。

因此,在全國人民抗擊疫情的緊要關(guān)頭,國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)面臨著空窗期,甚至是一場空前的行業(yè)危機(jī),整個產(chǎn)業(yè)鏈都將承受巨大的虧損。

2.二、長期間接影響

疫情對旅游行業(yè)的間接影響反映時間較長,旅游行業(yè)的業(yè)績最低值出現(xiàn)在疫情爆發(fā)后兩個季度。集中表現(xiàn)為,疫情對旅游業(yè)業(yè)績影響持續(xù)時間長、具有一定滯后性,表現(xiàn)出消費(fèi)者出游意愿較難在短期內(nèi)恢復(fù)。出境游、入境游或?qū)⒔?jīng)歷一段時間低迷,影響程度取決于疫情控制速度以及境外管控措施、旅游重振計劃的實施。長期間接影響具體表現(xiàn)在如下兩個方面:

1)1、旅游市場開始萎縮,會議會展等相繼延期或取消;

2)2、旅游心理發(fā)生變化,公眾恐懼擔(dān)憂心理,在一定程度上動搖了消費(fèi)者信心、出游的意愿。

三、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

整體來看,此次疫情對于中國旅游產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)參與者、國際旅游合作都會帶來挑戰(zhàn),主要可歸納為收入損失、應(yīng)對現(xiàn)金流難關(guān)、處理善后工作、密切國際合作等方面。

1.收入損失。

國內(nèi)旅游市場主要就靠3個時間段賺錢:春節(jié)假期、暑假以及國慶假期。由于疫情的關(guān)系,春節(jié)假期的旅游營收大大減少,等于全國旅游行業(yè)直接損失了1/3的收入。根據(jù)北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道分析:“如果按照樂觀估計三個月絕收期減少60%,三個月恢復(fù)期減少30%來計算,全國旅游業(yè)預(yù)計今年損失接近3萬億元。”

2.現(xiàn)金流難關(guān)對于旅游企業(yè),除了業(yè)務(wù)收入的虧損,現(xiàn)金缺口也是疫情引發(fā)的一大挑戰(zhàn)。

短時間內(nèi)的訂單取消使得包括上游供應(yīng)商,如航空公司、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商,中游分銷商如旅行社、在線旅游平臺、代理商等,乃至整個行業(yè)的現(xiàn)金流都很緊張。

若實力不足以應(yīng)對難關(guān),前期或許會選擇裁員或減薪,但如果國內(nèi)旅游市場持續(xù)低迷3個月以上,就意味著資金鏈斷裂的風(fēng)險,大多中小旅企將很難再維系經(jīng)營,只能面臨資金鏈斷裂和破產(chǎn)。

3.善后工作。

疫情發(fā)生后,海量退訂使得各環(huán)節(jié)面對巨大的處理壓力,如在線旅游平臺與航空公司需在短時間內(nèi)重建免費(fèi)退票系統(tǒng)、中游環(huán)節(jié)難扛巨大的訂單處理量、上下游矛盾與旅游合同糾紛、國際合作等。

此次疫情構(gòu)成不可抗力,由于游客行程調(diào)整特別是退團(tuán)退費(fèi)旅游企業(yè)外,還涉及到多個行業(yè)、多個領(lǐng)域,甚至是多個國家或地區(qū),對于什么是合理訴求、游客和旅行社根據(jù)合同及相關(guān)法律協(xié)商解決后續(xù)問題的理解肯定會存在差異。因此,后續(xù)可能引發(fā)的矛盾和合同糾紛是潛在的衍生問題。

此外,旅游有天然的國際性,受疫情影響,需要大量的雙邊和多邊合作。出于安全考慮,全球多個國家或地區(qū)已對中國游客采取入境管理措施,國際航班等信息也隨時變動。如何保障數(shù)百萬出入境游客的生命安全和身體健康,還要防止疫情的擴(kuò)散,需要在簽證、航空、移民、海關(guān)、公安和旅游部門各領(lǐng)域密切互動,需要大量的雙邊和多邊合作。

四、應(yīng)對策略

針對疫情對旅游業(yè)的沖擊、挑戰(zhàn),中國旅游業(yè)應(yīng)從如下方面采取應(yīng)對措施:

1.政府、旅游行業(yè)方面

(1))抓好旅游行業(yè)的防治工作

繼續(xù)加強(qiáng)對全行業(yè)的指揮調(diào)度,各級旅游行政管理部門應(yīng)成立專門的應(yīng)對疫情領(lǐng)導(dǎo)小組,及時調(diào)整工作部署,抓好旅游行業(yè)的防治工作。如要求每個旅游經(jīng)營單位,嚴(yán)格進(jìn)行清潔消毒,做好科學(xué)防控,在旅游接待的各個環(huán)節(jié)上確保國內(nèi)外旅游者及旅游行業(yè)工作人員不受感染。并專門組成督導(dǎo)檢查組,分赴各地檢查

落實情況。高度重視入境旅游的外國游客的健康安全,與民航、海關(guān)等相關(guān)部門一起做好防治工作。

2)(2)對旅游企業(yè)給與專項補(bǔ)貼、扶持

在疫情的影響下,旅游業(yè)損失慘重,加上一些免費(fèi)退改的政策等,許多企業(yè)造成了巨大的虧損和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)困難,政府應(yīng)當(dāng)幫助旅游業(yè)盡快恢復(fù),避免大批中小旅游企業(yè)的倒閉,穩(wěn)定旅游就業(yè),對旅游業(yè)給予專項撥款,增加旅游發(fā)展基金,甚至是貸款計劃。

3)(3)制定旅游業(yè)重振計劃

政府應(yīng)積極制定促進(jìn)旅游業(yè)的振興計劃,旅游業(yè)的防治與營銷宣傳要雙管齊下,盡快讓民眾生活回復(fù)正常狀況。疫情一旦結(jié)束,迅速實施旅游重振計劃,從國內(nèi)旅游信心恢復(fù)、到全球的宣傳造勢、吸引入境旅游者等,重振中國旅游經(jīng)濟(jì)。

建議旅游行政管理部門如國家旅游局制定如下旅游業(yè)整體的重振計劃:

(1)“安全中國-SafeChina”計劃

一旦疫情得到控制,國家旅游局就要聯(lián)手其它相關(guān)行業(yè)如民航、飯店、旅行社等著手迅速展開該項旅游推廣計劃,以消除此次疫情對國內(nèi)外游客的心理影響,重塑中國安全旅游目的地的形象。傳染性病毒是一種安全隱患,對人們的心理會造成較為長久的影響,危機(jī)過后也會在人們心里留下較長時間的后遺癥。政府一方面要督促旅游企業(yè)落實所有預(yù)防工作,以提供安全的旅游環(huán)境,另一方面應(yīng)通過透明的信息發(fā)布渠道和溝通方式來恢復(fù)民眾信心,刺激旅游消費(fèi)。針對入境旅游,還可提高旅游安全保障方案,如在中國旅游階段,若旅游者在當(dāng)?shù)馗腥镜奖就列缘膫魅静《伎色@得相應(yīng)的醫(yī)療賠償,期望借由保障方案,建立旅客赴中國旅游信心。

(2)“出門樂悠悠-Enjoygoingout”計劃

推出并實施該計劃,以鼓勵國民走出戶外、走向全國,從而恢復(fù)國內(nèi)旅游元?dú)?。疫后要加大媒體宣傳力度,加強(qiáng)旅游精品建設(shè),恢復(fù)和刺激國內(nèi)旅游消費(fèi)。

在疫情過后,政府可以通過實施例如景點(diǎn)免費(fèi)或半價等措施,抑或可以和旅行社、在線旅游平臺、酒店等合作,提供消費(fèi)補(bǔ)貼,在刺激旅游消費(fèi)的同時,帶動旅行社、交通、餐飲業(yè)等行業(yè)的營收。

(3)“美麗中國-BeautifulChina”計劃

相較于重振國內(nèi)旅游業(yè),刺激入境旅游則更加困難。此次疫情在全球造成的恐慌可以從各國對來回中國航班的限制、包機(jī)至武漢接送自己國家公民遣返,甚至是中國留學(xué)生在德國被毆打凸顯出。在短期內(nèi),各國居民對中國疫情的印象不會那么容易消失。在中國境內(nèi)旅游業(yè)重振后,可以針對入境旅游旅客的吸引因素,來刺激入境旅游。

首先,國際旅游宣傳要講好中國故事,在全球旅游推廣計劃上串連多項中國旅游特色與盛事,以推動入境旅游復(fù)蘇。其次,旅游企業(yè)可提供:更定制化的行程安排,增加其行程的滿意度;更便利的服務(wù),包括機(jī)票、飯店、景點(diǎn)、餐廳、簽證、退稅手續(xù)等;更具有吸引力的價格等方式,吸引入境旅游的旅客。國家旅

游局可擬定一套獎勵辦法,以鼓勵旅游企業(yè)推廣“美麗中國”旅游計劃。旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)可合作、聯(lián)手,針對主要客源國聯(lián)合推出促銷、獎勵旅游方案,如優(yōu)惠飛行及旅游套餐行程,以及各種酒店、飯店、門票等價格優(yōu)惠。還可針對非旅游族群的旅客,以吸引更多旅客前來中國推動會展、醫(yī)療、游學(xué)教育等主題旅游,并針對各國市場特點(diǎn)加以包裝促銷,以滿足不同細(xì)分市場旅客的需求。

(4)加強(qiáng)旅游區(qū)域合作

全國各旅游區(qū)域開放各自的市場,拆除旅游發(fā)展的障礙,打造無政策障礙、無市場障礙、無交通障礙以及無服務(wù)障礙的無障礙旅游區(qū),為旅游者提供一個政策寬松、交通暢順、互惠互利、服務(wù)滿意的旅游大環(huán)境。在區(qū)域旅游合作的力度、深度和廣度上進(jìn)一步拓展,使得各合作主體更加積極,合作層次更加豐富,合作內(nèi)容更加全面,達(dá)成多贏局面。

2.旅游企業(yè)方面

旅游企業(yè)除了按照國家與行業(yè)要求積極防治疫情外,還應(yīng)積極開展企業(yè)如下自救活動:

1)(1)短期內(nèi)調(diào)整工作重心,加強(qiáng)自身建設(shè)

疫情在短期內(nèi)還無法馬上平復(fù),在此期間,旅游企業(yè)勢必自行承受虧損。旅游企業(yè)應(yīng)采取應(yīng)急措施,壓縮開支,加強(qiáng)自身建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)部管理,抓好旅游從業(yè)人員培訓(xùn),提升競爭力,塑造品牌,借此休養(yǎng)生息之際進(jìn)行自我提升,為下一階段的發(fā)展奠定基礎(chǔ),以“化弊為利”。對于旅行社,可以加強(qiáng)管理和人才培訓(xùn),降低成本,研討新線路、新產(chǎn)品開發(fā);對于賓館酒店業(yè),由于家大業(yè)大,在目前比較困難的時候,可以安排員工休假,對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),以降低成本,同時,也可開發(fā)餐飲外賣業(yè)務(wù),增加收入,還可下調(diào)房價,以低價吸引客戶;對于景區(qū),可以加強(qiáng)景點(diǎn)建設(shè)、新產(chǎn)品開發(fā)和景區(qū)管理等。

2(2))成本把控

對于一個企業(yè)來說,資金的安全是保障其在市場存活的基本,即使有政府的支持與幫助,企業(yè)自身也需消化此次疫情帶來的成本損失,大大小小的旅游企業(yè)必須評估并作出決策,包括裁員、業(yè)務(wù)整合、企業(yè)整合等決策。

3)(3)預(yù)購/低價促銷

提前制定預(yù)購/低價促銷策略。在疫情恢復(fù)后,旅游企業(yè)可以通過預(yù)購或低價促銷等方案,更好的把控成本,并吸引消費(fèi)者的消費(fèi),包括酒店、交通、景區(qū)門票等預(yù)定與促銷。

*本文來源:澎湃新聞,作者:周潔如,系上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授,亦為上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院旅游行業(yè)研究團(tuán)隊成員,原標(biāo)題:《旅游業(yè)受疫情影響預(yù)損3萬億 全行業(yè)資金鏈吃緊》。

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