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登錄2013年,我寫了一篇文章《入境游怎能被“遺忘”?》
7年后的冬天,碰上新冠病毒肺炎肆虐,看到滿屏旅游業(yè)者,尤其入境游業(yè)者哀嚎遍地,忍不住想說點什么。
經(jīng)歷過SARS全過程,我們很清楚疫情過后,整個旅游行業(yè)最容易恢復(fù)的肯定不是入境游,尤其歐美遠(yuǎn)程市場,有提前半年到一年預(yù)訂的習(xí)慣,加上國際游客對國際衛(wèi)生組織WHO等權(quán)威機(jī)構(gòu)有更高的信任度和敏感度,復(fù)蘇之路漫長。即便是被納進(jìn)入境游統(tǒng)計的港澳臺市場,以及近距離周邊市場,或較早有起色,但客戶洗牌,價格戰(zhàn)在所難免。
“雪崩的時候,沒有一片雪花是無辜的”。
突如而至的疫情不僅國內(nèi)業(yè)者陷入困頓,無獨有偶,境外做中國線的旅行批發(fā)商亦扛不住了。北美運營半個世紀(jì),銷售中國目的地產(chǎn)品為主,曾是唯一打入美國主流社會的華人旅行社PACIFIC DELIGHT TOURS(美太企)發(fā)布無限期疫情歇業(yè)公告。
中國入境游是改革開放后中國旅游業(yè)的發(fā)端和鼻祖,創(chuàng)造了先有國家旅行社開展入境游業(yè)務(wù),后有國家旅游局發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的罕見模式。入境游先后經(jīng)歷過的大磨難有89停滯,03SARS,09金融危機(jī),當(dāng)下又碰到COVID-19。可謂篳路藍(lán)蔞,風(fēng)風(fēng)雨雨!
重振入境游是中國旅游人的期盼,是品質(zhì)旅游的基石。入境旅游不僅是國家軟實力的直接輸出,也是增加就業(yè),拉動經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)。世界各國都把入境旅游放在優(yōu)先發(fā)展,原因很簡單,對國有利。
2019年入境游是熱詞,從梁建章先生的大聲疾呼,到中國旅游研究院馬不停蹄調(diào)研入境游,大力發(fā)展入境游重新被提到頭條位置。然而2020年春節(jié)爆發(fā)的新冠肺炎肆虐神州,給剛剛有點精氣神的入境游當(dāng)頭一棒,這一棒不僅將好幾年的上下努力化為烏有,甚至有被致命一擊,“美麗中國”旅游戰(zhàn)略徹底泡湯的危險。
可以肯定,此次疫情對入境游的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十七年前的SARS影響,原因如下:
2003年,WHO對中國沒有全面宣布國際突發(fā)公共衛(wèi)生事件PHEIC,這次宣布了。而且這次的疫情的傳染性比SARS更為猛烈,給人們造成的恐慌心理更甚。
2003年,入境游人才濟(jì)濟(jì),外聯(lián)人員和語種陪同正處于高光期,入境游的企業(yè)大多還都是國有中大型旅行社,抗風(fēng)險能力強(qiáng)。今天,入境游已經(jīng)分散于中小微旅企中,人才隊伍良莠不齊,經(jīng)營業(yè)態(tài)單一,抗風(fēng)險能力可想而知。
2003年,國家對入境游的創(chuàng)匯能力非常重視,創(chuàng)匯獎勵結(jié)合各地旅游局(委)海外促銷資金充裕,疫情之后有能力立即啟動大規(guī)模海外促銷。今天,詩和遠(yuǎn)方走到了一起,新的文化和旅游機(jī)構(gòu)管理的事務(wù)范圍擴(kuò)大,是否還會用充足的資金去營銷入境游,對此筆者不報樂觀態(tài)度。
2003年,旅游是旅游,交通是交通,商業(yè)是商業(yè),文化是文化,還沒有形成文旅大消費產(chǎn)業(yè),旅游服務(wù)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)在聚光燈下,很容易得到關(guān)注。今天,文旅產(chǎn)業(yè)已涌進(jìn)來各路人馬,橫向到邊,豎向到底交織成一個旅游+大消費產(chǎn)業(yè),入境游作為旅游服務(wù)業(yè)中淹沒在國民大消費的一塊業(yè)務(wù),較難獨立發(fā)聲。
疫情嚴(yán)重,形勢如此嚴(yán)峻,只能等死么?
當(dāng)然不能!
幸運的是冬季對于入境游恰好是個淡季,從官方到企業(yè),只要有所行動,樹立底線思維,最大限度降低損失,將現(xiàn)有入境游的力量保存下來,以圖東山再起。
一、企業(yè)能做什么?
從1978年改革開放至今,入境游格局基本分為如下幾類,望各自做好自救工作。
大型央企、地方國企旅游集團(tuán)
國家隊是堅決不能放棄入境游的,這是擔(dān)當(dāng)也是使命。國家隊的身份較容易獲得政府給予的疫情惠企政策,疫情結(jié)束后公民旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)較快,可以統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移支付,自哺入境板塊。
從央企、國企走出來的高管自營的中小微企業(yè)
這群人處境最難,除了入境游,手里的牌不多,但手里都有客戶,且大都經(jīng)歷過SARS洗禮,心態(tài)鎮(zhèn)定,機(jī)動靈活,船小好掉頭。在積極爭取惠企政策的同時,壓縮成本,拓展其他業(yè)務(wù),只要客戶仍在,春天還會到來。
基于Google搜索引擎紅利,Tripadvisor為代表的平臺紅利的電子商務(wù)和導(dǎo)游自營的小B站群體
這部分群體主要是經(jīng)營旅游和活動類(Tours&activity)的入境游小商家,本身運營成本不高,應(yīng)收款風(fēng)險很低,存活率高。疫情過后,2C的業(yè)務(wù)重點關(guān)注下WHO的解禁聲明以及客源國對中國的旅游預(yù)警政策,客人詢問最關(guān)心的點就在這兒。
二、政府能做什么?
中國入境旅游需要長期的組織保障
過去張飛賣肉-一刀切的旅游管理模式對入境游的發(fā)展如同隔靴搔癢,入境游的特殊性應(yīng)該得到顧及。旅游法出臺讓入境游摸不著頭腦的記憶猶新。烈性疫情之下,既然要大力發(fā)展入境游,可設(shè)立專門的入境旅游管理機(jī)構(gòu),讓熟悉入境游的干部將入境旅游的事情全面管起來,有了組織保障才能精準(zhǔn)施策。
當(dāng)下疫情入境游需要精準(zhǔn)的支持援助
精準(zhǔn)施策的前提是要摸清家底,對存量的入境游企業(yè)、KOL、語種導(dǎo)游心中有數(shù),與入境游業(yè)者自發(fā)成立的一些聯(lián)盟建立起通氣的管道,了解入境游的此次疫情的痛點在哪里,將他們業(yè)務(wù)能力視為一筆寶貴的財富。入境游專業(yè)性強(qiáng),若是經(jīng)此一“疫”,失去了這些存量人企,那就徹底斷層,后繼無人,聽上去可怕卻真有可能發(fā)生。
最后,筆者仍將過去在不同場合提出的發(fā)展入境旅游的十條建議再次提出,過去我曾撰文建議過導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證合并歸一,提倡景區(qū)一律免收持導(dǎo)游證的門票,均隨著政策推動預(yù)測成真,說明我們的旅游主管部門是愿作為、能作為、有作為的。
希望危機(jī)之下,上下同欲,樂見讓這十條建議在反擊疫情中實現(xiàn)若干條,相信足以令旅游人振奮。中國旅游由美麗邁向清新!
第一,建議簡化游客來華簽證手續(xù),鼓勵電子簽證,指紋采集可在入關(guān)時進(jìn)行。團(tuán)體來華旅游簽證的邀請函下放到有合法資質(zhì)的國內(nèi)旅行社,最終由駐外使館審核是否批準(zhǔn)團(tuán)體來華簽證。
第二、建議對入境游企業(yè)按照實際經(jīng)營情況給予類似出口企業(yè)稅收減免或補(bǔ)貼的同等待遇。
第三、建議頂層設(shè)計需要設(shè)立專門的入境游委員會,制定指導(dǎo)相關(guān)入境游政策。
第四、建議將入境游業(yè)績納入地方政府政績考核。
第五、建議在國內(nèi)目的地全域旅游、智慧旅游建設(shè)中,將是否有方便服務(wù)入境游客的解決方案納入景區(qū)星級評定指標(biāo)中去。積極鼓勵國內(nèi)企業(yè)研發(fā)境外游客手機(jī)支付應(yīng)用。
第六、建議國內(nèi)公共交通智能終端,比如機(jī)場、車站、碼頭的自動售票機(jī)等要有接納境外游客的憑護(hù)照購票的功能以及外文操作系統(tǒng)。
第七、建議由外國游客入住的星級酒店和入境游旅行社提出申請,讓入境游客可在酒店內(nèi)申請不受限互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);讓入境游從業(yè)人員可以在境外某些受限網(wǎng)站上做營銷、開展業(yè)務(wù)。
第八、建議將入境游業(yè)績納入到旅游企業(yè)的星級評定的加分項,鼓勵旅游企業(yè)做強(qiáng)入境游。
第九、建議針對專門做入境游的電商小B給予扶持,幫助他們擺脫在境外平臺渠道因傭金過高無法產(chǎn)生效益的困局。
第十、建議鼓勵國內(nèi)有實力和國際影響力的OTA研發(fā)入境游業(yè)務(wù)分銷平臺,鼓勵入境游SaaS系統(tǒng)的研制開發(fā),方便供應(yīng)商對接國外的銷售端渠道,給國內(nèi)的入境游產(chǎn)品提供分銷支持。
*本文來源:微信公眾號“切斯特先生”(ID:CZJRKSJ),作者:智晨巖,原標(biāo)題:《COVID-19病毒下中國入境旅游何去何從?》。