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“沒有過不去的黑暗，沒有等不到的黎明?！币咔闆_擊下，旅游行業(yè)遭受危機，2月14日，時代文旅戰(zhàn)略營銷顧問公司董事長熊曉杰在分析當下旅游業(yè)形勢時這樣總結(jié)自己的觀點。

“盡管這場疫情影響不容小視，但是一定會迎來難關(guān)過后的強勢恢復，我們有這個信心?！睌y程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表達自己對旅游業(yè)的信心。

電影撤檔、交通管制、旅游業(yè)停擺……就當大家以為今年新春文旅行業(yè)會再創(chuàng)輝煌時，突然爆發(fā)的肺炎疫情卻讓整個文旅行業(yè)受到了前所未有的沖擊。

危中求機，文旅業(yè)的自救行動也陸續(xù)展開。2月11日鉑濤集團宣布借助錦江提供35億專項貸款資金，年利率不超過4.5%。同日，飛豬推出平臺商家扶助計劃。攜程也于2月5日推出了十億元資助合作伙伴的“同袍計劃”。

2月2日晚間，華住集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO季琦更是通過郵件向內(nèi)部全體員工發(fā)布《關(guān)于疫情的第二封信》。信中詳細闡述了華住的“自救”策略，關(guān)乎華住的員工、客人、加盟商以及華住自身，季琦指出：“（關(guān)于未來）僥幸心態(tài)和盲目樂觀要不得！華住的應對之策，是以2-3個月左右疫情基本結(jié)束，或者得到有效控制為假設。如果疫情進一步惡化和蔓延，時間上進一步拉長，我們再相應地采取應對措施?！?/p>

遇“冷”的文旅行業(yè)

疫情之下，文旅行業(yè)正在經(jīng)受一場大考。一時之間，文旅行業(yè)按下暫停鍵。

此前，隨著旅游業(yè)停擺、電影撤檔，文旅業(yè)在春節(jié)營收再創(chuàng)輝煌的“鴻圖”顯然已成碎片。

恒大集團首席經(jīng)濟學家任澤平在評估此次疫情帶來的經(jīng)濟損失時撰文表示，疫情對餐飲、旅游、電影、交運、教育培訓等行業(yè)沖擊最大。簡單估算，春節(jié)短短7天，僅電影、餐飲和旅游這三個行業(yè)直接經(jīng)濟損失就超過1萬億，相當于2019年一季度GDP21.8萬億的4.6%。

按照2019年中國旅游業(yè)總營收達6.5萬億元來計算，目前國內(nèi)旅游業(yè)日均損失超過178萬元。

文旅行業(yè)被突如其來的疫情“殺”個措手不及，數(shù)以萬計的退訂請求蜂擁而至，一些旅游平臺甚至錄得十倍于平日的退訂訴求。大量訂單及時退訂背后，各大平臺只能通過墊資解決數(shù)額巨大的資金折返問題。截至2月14日，去哪兒網(wǎng)墊資近10個億，馬蜂窩旅游墊資5億多元，同程集團墊資2億啟動危機應急保障金，攜程墊資2億啟動重大災害保障金。

旅游平臺下的資源商同樣遭受重擊。漫游國際的CEO湖湘東認為，其實最大的損失都讓資源商扛了?！氨热缇频辏瑳]有客源還要承擔著物業(yè)、租金。另一方面，有線下門店的一些小旅行社，因為人工成本，可能會瀕臨倒閉。” 目前疫情對文旅行業(yè)造成的損失對于大企業(yè)而言尚且吃不消，對于中小型企業(yè)而言更是致命打擊，收入大為削減的中小型企業(yè)還要支付人工、租金、水電等大量成本，缺少援助將岌岌可危。

旅游業(yè)受創(chuàng)也令相關(guān)板塊股市動蕩不斷。景點及旅游板塊、機場航運、酒店及餐飲等旅游相關(guān)板塊集體飄綠，相關(guān)股從1月中旬開始持續(xù)跌落。

文旅行業(yè)何時“回溫”

此次肺炎疫情不禁讓人回想起2003年那場“非典”，17年過去了，變與不變之間，行業(yè)的自愈能力是否也提高了？文旅行業(yè)是否能盡快“回溫”？

國泰君安證券在疫情爆發(fā)之初，就對非典中旅游業(yè)的表現(xiàn)進行了復盤，認為與其他危機事件相比，流行性傳染病對旅游行業(yè)的影響范圍最廣、沖擊最嚴重，并且由疫情引起的恐慌情緒在一定程度上使得行業(yè)復蘇有所滯后。

17年過去了，國內(nèi)的旅游行業(yè)依然擁有強勁的發(fā)展勢頭，但也面臨著不同的經(jīng)濟勢態(tài)。

“和2003年相比，現(xiàn)在服務業(yè)占經(jīng)濟的比重明顯上升，我國服務業(yè)占GDP的比重比2003年提升了20多個百分點。而人們對旅游的需求比這部分占比還要大得多，十幾年過去了，旅游增長近十倍。雖然這場疫情影響不容小視，但是我們要有信心一定會迎來難關(guān)過后的強勢恢復?！睌y程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在接受采訪時表達了對文旅業(yè)疫后恢復的信心。

時代文旅戰(zhàn)略營銷顧問公司董事長熊曉杰也表示，疫情對文旅行業(yè)的沖擊不僅僅是春節(jié)近5000億的損失，還會打擊文旅行業(yè)的投資信心、資金斷流導致企業(yè)岌岌可危。但他表示他依然看好文旅行業(yè)，并且呼吁政府采取金融政策扶持文旅業(yè)，通過減稅減租扶持企業(yè)。

另外，雖然觀影、旅游等線下文娛產(chǎn)業(yè)受到了重創(chuàng)，但是作為替代的互聯(lián)網(wǎng)娛樂形式卻意外地紅火，部分線上游戲甚至出現(xiàn)流量過大服務器崩潰的現(xiàn)象。

危機中的自救

危中求機，深諳此次疫情將會對文旅行業(yè)造成巨大沖擊的文旅人在危機下紛紛展開了自救行動。

最先從這場沉重打擊中回過神來的是“敏感”的各大旅游平臺，各大平臺紛紛采取措施對合作商家和門店進行扶持。

以攜程為例，疫情爆發(fā)至今，攜程幾乎是以周為單位不斷地更新“自救”計劃。

1月29日，繼發(fā)布面向游客和供應商的退改保障計劃和政策后，攜程再度發(fā)布“門店關(guān)懷計劃”，通過減免管理費、延長任務額度期、提供精英課程三大措施保障全國各省市約8000家門店減負和保存實力。

一周后，攜程于2月5日推出了資助合作伙伴的“同袍計劃”，宣布將通過十大措施從資金支持、費用減免、保險保障等多個方面保障合作伙伴的利益。攜程將啟動10億元供應商合作伙伴支持基金，減免合作酒店、旅行社傭金；分別針對酒店和旅游供應商推出經(jīng)營貸、程信鏈產(chǎn)品，聯(lián)合多家銀行為平臺商戶提供不少于100億額度規(guī)模的小微貸款；聯(lián)合中國平安為攜程平臺湖北地區(qū)機票、酒店、旅行社、門店合作伙伴提供免費“新冠”疫情公益保險；還為合作伙伴提供2000門精品線上課程。

2月13日，攜程宣布啟動主要面向中小企業(yè)的5000萬支持基金，承擔退訂訂單中無法減損的資源方費用。與此同時，該集團全球玩樂平臺與多家銀行達成合作，為旗下符合資質(zhì)的合作商，提供最高50萬元的低息貸款。

另一平臺飛豬也于2月11日推出平臺商家扶助計劃，依托阿里經(jīng)濟體力量，從增流量、免年費、提供貸款和保險、強營銷、助轉(zhuǎn)型等7大方面，對平臺上所有商家的后續(xù)經(jīng)營給予全面支持，并為本次疫情中提供安心退改保障的商家給予定向幫扶。

同時，酒店業(yè)也頻頻推出行業(yè)“自救”措施。

2月11日，鉑濤宣布在母公司錦江的支持下，將聯(lián)合旗下品牌對投資人予以力所能及的保障。錦江借助鉑濤年利率不超過4.5%的專項貸款資金35億元，主要用于酒店防疫物資采購、流動性資金補充、酒店升級改造、正常經(jīng)營恢復等；擴大減免鉑濤旗下各品牌在營酒店的持續(xù)加盟費和管理費用范圍；延緩已貸款鉑濤投資人6個月還款期。

另一方面，除了文旅行業(yè)的“自救”外，“他救”措施也來搭把手，政府方面出臺相關(guān)政策扶持文旅行業(yè)渡過難關(guān)。

2月6日晚，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于暫退部分旅游服務質(zhì)量保證金支持旅行社應對經(jīng)營困難的通知》，決定向旅行社暫退部分旅游服務質(zhì)量保證金。暫退范圍為全國所有已依法繳納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的旅行社，暫退標準為現(xiàn)有繳納數(shù)額的80%。

*本文來源：21世紀經(jīng)濟報道，作者：唐唯珂、謝淑云，原標題：《文旅“受創(chuàng)”：危中求機，等待“春天”》。

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