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登錄旅行社退團(tuán)、景區(qū)關(guān)停、酒店歇業(yè)、大量節(jié)慶活動(dòng)取消、“十四冬”宣布延期舉行……2020年伊始,新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐,對(duì)中國(guó)旅游業(yè)造成巨大沖擊,內(nèi)蒙古旅游業(yè)也全面停擺。
2月14日,中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游營(yíng)銷分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中青旅聯(lián)科公關(guān)顧問有限公司執(zhí)行總經(jīng)理葛磊接受內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)交通之聲采訪,針對(duì)疫情后內(nèi)蒙古旅游業(yè)的振興提出理性分析和具體建議。
應(yīng)對(duì)疫情影響,倒逼內(nèi)蒙古文化旅游高質(zhì)量發(fā)展
針對(duì)疫情對(duì)內(nèi)蒙古旅游的影響,葛磊表示:“冬季不是內(nèi)蒙古旅游的旺季,從全局來看,新冠肺炎疫情對(duì)內(nèi)蒙古旅游業(yè)帶來的直接影響相對(duì)有限。但是,‘十四冬’延期舉行,讓內(nèi)蒙古錯(cuò)失了一個(gè)宣傳冬季旅游的好平臺(tái)?!?/p>
與此同時(shí),疫情也給內(nèi)蒙古旅游帶來新的機(jī)遇?!耙环矫?,人們通過疫情開始反思人和自然的關(guān)系,更加珍愛大自然,珍惜生態(tài)環(huán)境。疫情造成人們被迫‘宅’在家里,疫情后,迫切期待到開闊疏朗、親近自然的地方去釋放壓力。另一方面,疫情也讓人們更加珍惜親情、友情、愛情。最近有一句話‘摘下口罩后,去想去的地方,見想見的人’,人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到旅游是一種高質(zhì)量的陪伴。對(duì)內(nèi)蒙古旅游而言,這兩個(gè)趨勢(shì)都是旅游產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇所在——內(nèi)蒙古有大天大地,最適合人們來‘放風(fēng)’;內(nèi)蒙古人熱情好客,最適合人們來敞開心扉。作為內(nèi)蒙古的旅游企業(yè),有責(zé)任為疫情后的旅游市場(chǎng)做好高質(zhì)量的產(chǎn)品儲(chǔ)備。”
葛磊表示:既往的內(nèi)蒙古旅游,經(jīng)歷過粗放式發(fā)展的過程,個(gè)別的地方甚至發(fā)生過“宰客”現(xiàn)象。此次疫情,為內(nèi)蒙古旅游跨入高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代做了一次整體動(dòng)員:只有贏得了游客的滿意,才能贏得市場(chǎng);只有贏得了游客的信任,才能換來內(nèi)蒙古旅游的可持續(xù)發(fā)展。
瞄準(zhǔn)消費(fèi)升級(jí),打好產(chǎn)品創(chuàng)新的“四張牌”
如何瞄準(zhǔn)疫情后的旅游市場(chǎng),推進(jìn)內(nèi)蒙古旅游的產(chǎn)品升級(jí)?葛磊認(rèn)為應(yīng)該聚焦即將到來的夏季,及早謀劃,全力推動(dòng)內(nèi)蒙古的產(chǎn)品創(chuàng)新。具體來說要打好“四張牌”。
一是要打好生態(tài)旅游牌。內(nèi)蒙古除了大草原,還有大森林、大火山、大湖泊、大沙漠、大戈壁、大黃河……內(nèi)蒙古旅游不只是要發(fā)展草原,更要發(fā)展圍繞多元生態(tài)資源的旅游產(chǎn)品。這其中,最大的機(jī)遇是沙漠。內(nèi)蒙古的西部,積聚了中國(guó)形態(tài)最多元、可進(jìn)入性最好、產(chǎn)品類型最豐富的沙漠旅游產(chǎn)品——巴丹吉林的沙漠越野、庫(kù)布齊沙漠的響沙灣度假區(qū)、烏海的“到沙漠看?!钡?,都已經(jīng)具備一定的市場(chǎng)影響力。把沙漠打造為內(nèi)蒙古生態(tài)旅游的第二張金字招牌,是整個(gè)內(nèi)蒙古西部旅游的希望所在。
二是要打好文化體驗(yàn)牌。很多游客到內(nèi)蒙古可能是為草原而來,但離開內(nèi)蒙古時(shí)留下最深刻的印象卻是文化。內(nèi)蒙古擁有極為厚重和豐富的歷史、文化、民俗資源,但要把文化資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品,還有巨大空間。比如我們的蒙古包,很有吸引力,但當(dāng)前游客的滿意度不高,亟待對(duì)蒙古包的旅游住宿功能進(jìn)行升級(jí),要融合傳統(tǒng)的手工藝、獨(dú)特的草原生活方式和現(xiàn)代化的、舒適的服務(wù)功能。再比如馬文化,可謂是草原文化的靈魂,但當(dāng)前旅游的馬體驗(yàn),就是有人牽著馬帶你溜達(dá),根本體會(huì)不到縱馬奔騰的豪情。有人說讓游客自己騎馬危險(xiǎn),那請(qǐng)問:潛水危險(xiǎn)不危險(xiǎn)?跳傘危險(xiǎn)不危險(xiǎn)?但潛水培訓(xùn)和跳傘培訓(xùn)本身就可以成為高消費(fèi)的旅游項(xiàng)目,騎馬為什么不可以?不要為一件事情做不成找借口,而要為把一件事情做成想辦法。
三是要打好親子旅游牌。內(nèi)蒙古真正的旅游旺季只有七、八兩個(gè)月,這個(gè)時(shí)間和暑期的親子游消費(fèi)市場(chǎng)高度重合。對(duì)于旅游旺季,我們最核心的目標(biāo)不是無限度地提升游客量,而是要改善游客結(jié)構(gòu),在保證生態(tài)安全的前提下提升旅游的消費(fèi)貢獻(xiàn)。這其中,最大的機(jī)會(huì)就是全力發(fā)展親子游。近幾年,我們和內(nèi)蒙古文旅廳聯(lián)合打造了“少年那達(dá)慕”品牌,就是希望全中國(guó)的家長(zhǎng)意識(shí)到:內(nèi)蒙古是一個(gè)能讓孩子們獲得男子漢氣概的地方,男子漢氣概不只是學(xué)習(xí)騎馬摔跤射箭,還可以學(xué)會(huì)如何禮敬父母,如何敬畏和珍愛大自然。
四是要打好周邊市場(chǎng)牌。內(nèi)蒙古的盟市中,只有呼倫貝爾和阿拉善是以遠(yuǎn)程客源為主體,其他所有盟市,最大的客源主體都來自周邊,來自和內(nèi)蒙古毗鄰的東北、華北、西北。內(nèi)蒙古文旅廳在去年打造了“72小時(shí)”這樣一個(gè)周邊游品牌,就是希望促進(jìn)內(nèi)蒙古旅游和周邊市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)。我們還要關(guān)切另一個(gè)利好:去年年底,內(nèi)蒙古已經(jīng)正式接入全國(guó)高鐵網(wǎng),跨入高鐵時(shí)代,這將進(jìn)一步密切內(nèi)蒙古和周邊市場(chǎng)的聯(lián)系,對(duì)于內(nèi)蒙古的旅游企業(yè),與其思考游客能不能來,不如思考如何游客“值不值得來”。
支持市場(chǎng)主體,讓內(nèi)蒙古旅游深入“人”心
內(nèi)蒙古旅游從業(yè)者最關(guān)心的問題,就是在旅游受到疫情重創(chuàng)之后,如何構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于旅游企業(yè)的未來發(fā)展,葛磊提出了三點(diǎn)建議:第一是掌握“核心能力”。未來的旅游市場(chǎng),是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng),每一個(gè)垂直領(lǐng)域都有巨大的產(chǎn)品創(chuàng)新空間。比如研學(xué),比如婚拍,比如康養(yǎng),比如會(huì)展,希望內(nèi)蒙古的旅游企業(yè)找到自己的賽道,培養(yǎng)核心能力。第二是學(xué)會(huì)“經(jīng)營(yíng)用戶”。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更多來自于“資源壁壘”,而現(xiàn)代旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力則更多在于“用戶黏性”。未來的旅游市場(chǎng),絕對(duì)不能再想著只做“一錘子買賣”,要與游客常來常往,要獲得游客的信任、追隨和推薦。第三是積極“擁抱變化”。旅游是一個(gè)包容性很強(qiáng)的行業(yè),也因?yàn)榇?,旅游要更加積極地?fù)肀ё兓⒖缃缛诤?,與新科技融合,與新渠道融合,與新的營(yíng)銷方式融合,以持續(xù)不斷的產(chǎn)品迭代構(gòu)建長(zhǎng)久的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?!氨热邕@次疫情中,旅行社業(yè)務(wù)停擺,但很多旅行社從業(yè)者立刻轉(zhuǎn)型在朋友圈售賣土特產(chǎn),我覺得特別好,這就是旅游人的‘變通’和審時(shí)度勢(shì)?!?/p>
對(duì)于在新時(shí)期內(nèi)蒙古文化旅游的品牌建設(shè),葛磊提出新的主張——“心靈的牧場(chǎng)”?!皟?nèi)蒙古的旅游品牌是‘亮麗內(nèi)蒙古’,這句話很貼切,值得長(zhǎng)期堅(jiān)守。我想說的是旅游推廣語,內(nèi)蒙古早期的旅游推廣語是‘美麗的草原我的家’,這句話很美,但這句話只強(qiáng)調(diào)了草原,且是從內(nèi)蒙古的視角來做自我介紹。新時(shí)期的品牌發(fā)展,需要構(gòu)建游客視角,在游客的心智中構(gòu)建與內(nèi)蒙古旅游的情感共鳴。內(nèi)蒙古是游牧文化的發(fā)祥地,以前的游牧是逐水草而居,是一種生產(chǎn)勞動(dòng),但游牧文化放在現(xiàn)代社會(huì)里,依然有強(qiáng)大的生命力——人們?cè)絹碓皆敢庾叱鍪煜さ沫h(huán)境,體驗(yàn)不一樣的生活,為心靈放牧。所以,內(nèi)蒙古的草原、沙漠、森林、冰雪,以及這片土地上的人文風(fēng)情,都是可為全世界共享的‘心靈的牧場(chǎng)’?!?/p>
“做旅游,要回歸初心?!备鹄趶?qiáng)調(diào)。旅游的本質(zhì)不是從資源出發(fā),而是從“人”的需求出發(fā)。內(nèi)蒙古的文化旅游,未來要打造成“孩子的內(nèi)蒙古”、“老人的內(nèi)蒙古”,“戀人的內(nèi)蒙古”、“兄弟的內(nèi)蒙古”……內(nèi)蒙古承載了每個(gè)不同人群對(duì)旅行的期待,對(duì)美好生活的向往,唯有“以人為本”、“以心相交”,內(nèi)蒙古旅游才能在新的時(shí)代煥發(fā)新的光彩。
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