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新型冠狀病毒肺炎疫情對全國文化和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展運(yùn)行帶來了巨大沖擊。受疫情影響，一系列春節(jié)文旅活動相繼取消，接連而來的還有各地文化場館陸續(xù)閉館、旅游景區(qū)關(guān)停、春節(jié)檔缺席、影視劇拍攝暫停等等。疫情之下如何止損、如何求生、如何復(fù)蘇，是擺在文旅企業(yè)面前的難題。

疫情之下的文旅產(chǎn)業(yè)

由于新型冠狀病毒肺炎疫情這一重大公共衛(wèi)生事件的特殊性，全國的交通運(yùn)輸、住宿餐飲、文化和旅游等消費(fèi)服務(wù)行業(yè)都受到了重大沖擊，影視產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)無疑是當(dāng)中的“重災(zāi)區(qū)”。

首先，疫情阻礙了行業(yè)正常的經(jīng)營運(yùn)行。疫情的發(fā)生，給文旅產(chǎn)業(yè)的正常經(jīng)營帶來了明顯限制。一是人員聚集性活動不能進(jìn)行。疫情發(fā)生后，直接導(dǎo)致春節(jié)檔影片撤檔，全國各地的影劇院陸續(xù)關(guān)門，文化場館、主題公園和旅游景區(qū)等也相繼關(guān)閉，一系列文化和旅游節(jié)慶活動紛紛宣布取消或延期。二是人員密集型工作不能開展。為加強(qiáng)疫情防控，減少人員聚集，中廣聯(lián)合會電視制片委員會、演員委員會聯(lián)合于1月31日發(fā)布《關(guān)于新冠疫情期間停止影視劇拍攝工作的通知》，要求相關(guān)企業(yè)和人員暫停影視劇拍攝工作，更好地保護(hù)從業(yè)者生命安全和身體健康。同樣受疫情影響，多家報業(yè)媒體對春節(jié)休刊計(jì)劃進(jìn)行了延期，包括湖北《楚天都市報》《武漢晚報》、山東《山東商報》《濟(jì)南時報》、云南《都市時報》等全國數(shù)十家都市類日報、周報等都宣布延期出報。三是人員流動滯緩，春節(jié)后員工復(fù)工返崗難。面對嚴(yán)峻的疫情形勢，各地在防疫要求下采取交通管制措施，人員出行受阻。從事互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等工作的人員還可以暫時居家在線辦公，但是對于產(chǎn)業(yè)下游的企業(yè)而言，員工不能及時返崗給復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來了極大阻礙。

其次，產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)損失。疫情的發(fā)生，嚴(yán)重影響了春節(jié)假期文旅市場的步調(diào)，帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。作為我國最具影響力的傳統(tǒng)節(jié)日，也是國民最關(guān)注的假期，春節(jié)假期對文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)、對國民經(jīng)濟(jì)拉動作用是不可替代的。燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)檔7天共計(jì)收獲59.05億元的票房，而2020年春節(jié)檔僅僅報收2357萬元，此前行業(yè)預(yù)期的70億票房已然成為空中樓閣。就旅游行業(yè)來看，以2019年中國旅游業(yè)總收入6.5萬億元來計(jì)算，旅游行業(yè)的停擺，將帶來每日178億元的損失，今年全國旅游業(yè)損失預(yù)計(jì)接近3萬億元。文旅產(chǎn)業(yè)的淡旺季明顯，節(jié)假日原本是創(chuàng)收的最佳時期。因此，企業(yè)都期盼疫情能及早得到控制，從而通過清明和“五一”小長假的大眾消費(fèi)增長來緩解資金壓力。

最后，企業(yè)生存面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。出于疫情防控的要求，各地春節(jié)后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)相應(yīng)推遲，企業(yè)不能照常經(jīng)營。但是期間的貸款、稅費(fèi)、各種行政事業(yè)費(fèi)，以及房租、水電費(fèi)等運(yùn)營成本，還有員工工資等仍需繼續(xù)支付。同時，隨著疫情時間的拉長，存量訂單不能及時交付，企業(yè)積壓的生產(chǎn)物料、未售出的時限性產(chǎn)品等也都將產(chǎn)生損失。如何在這段“入不敷出”的時期內(nèi)維持經(jīng)營是各個企業(yè)不得不面對的問題。疫情之下，文旅產(chǎn)業(yè)受疫情影響本就突出，而且文旅產(chǎn)業(yè)又恰恰是中小微企業(yè)較為集中的領(lǐng)域，頭部文旅企業(yè)、線上服務(wù)企業(yè)的應(yīng)對能力還相對較強(qiáng)，但是對中小微企業(yè)而言，如何在這突如其來的“寒冬”中生存成為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

當(dāng)下文旅企業(yè)的應(yīng)有判斷

面對疫情以及疫情結(jié)束后，文旅企業(yè)如何應(yīng)對，“非典”時期是一個鏡鑒。從2002年12月初廣東出現(xiàn)SARS病例，直到2003年7月13日全球不再有新增病例和疑似病例，疫情基本宣告結(jié)束，“非典”持續(xù)了長達(dá)8個月的時間。不過，2003年的中國正處于加入WTO后所帶來的市場紅利期，并且擁有巨大的人口紅利，財(cái)政、貨幣政策的空間也較大，經(jīng)濟(jì)韌性較強(qiáng)，整體市場還是處于蓬勃向上的狀態(tài)。相較之下，新型冠狀病毒的傳染性更強(qiáng)，疫情波及范圍更廣，而當(dāng)前我國面對的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境更復(fù)雜，最終疫情影響、經(jīng)濟(jì)走勢如何，是文旅企業(yè)繞不開的話題?；谝咔楝F(xiàn)狀，對比“非典”時期，對我國的經(jīng)濟(jì)走向，特別是文化和旅游領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，文旅企業(yè)應(yīng)有這樣幾個判斷：

其一，疫情對宏觀經(jīng)濟(jì)影響更大。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2003年我國GDP為13.74萬億元人民幣，而2019年中國GDP預(yù)計(jì)接近100萬億元人民幣。在大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)總量下，加之當(dāng)前國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的諸多考驗(yàn)，疫情最終對我國宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響較“非典”時期將更大，相應(yīng)地，文旅企業(yè)在疫情之下的經(jīng)營壓力也必然更大。

其二，行業(yè)之間聯(lián)系更加復(fù)雜。時下各行各業(yè)之間日益形成彼此相連的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈條聯(lián)系緊密，疫情之下的文旅產(chǎn)業(yè)更是處于牽一發(fā)而動全身的行業(yè)秩序當(dāng)中。因此，文旅企業(yè)在當(dāng)下務(wù)必團(tuán)結(jié)應(yīng)對、共克時艱，在疫情后期的生產(chǎn)恢復(fù)與市場復(fù)蘇上也需要形成合力。

其三，疫情的國際影響更加明顯。“非典”期間，中國僅占全球經(jīng)濟(jì)活動的4%，而現(xiàn)今約占全球經(jīng)濟(jì)活動的18%，已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的中國和全球的聯(lián)系更加密切。這起重大公共衛(wèi)生事件的中心在中國，但是全球都維系在其中。另外，疫情的發(fā)生對我國國際形象的影響不可忽視，在對外文化交流合作上，文旅產(chǎn)業(yè)有天然的親和力，疫情后期，業(yè)界應(yīng)有承擔(dān)起建構(gòu)國家積極形象地責(zé)任意識，這同樣也是對行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的幫助。

其四，我國有更強(qiáng)的應(yīng)對能力。積極的方面來看，經(jīng)過2003年“非典”的考驗(yàn)，我國在對疫情防控、社會治理、后續(xù)應(yīng)對等各方面能力上都有了很大程度的提升，政府將在更短的時間內(nèi)打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，同時，國際上的援助也將幫助我們更快渡過難關(guān)。疫情對經(jīng)濟(jì)的影響必然是階段性的、暫時性的，不會改變中國經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面，文旅企業(yè)應(yīng)持有堅(jiān)定的信心，期待春天的到來。

文旅企業(yè)如何走向春天

面對疫情這一“黑天鵝”事件，無論是有關(guān)部門，還是相關(guān)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要穩(wěn)住心態(tài)、沉住氣。雖然疫情趨勢暫時難下定論，但是必須有所前瞻，這也是后續(xù)推動文旅市場經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的首要前提。

一方面，應(yīng)對疫情，政府層面上的政策指導(dǎo)和支持一定是首位的。盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)既是恢復(fù)經(jīng)濟(jì)秩序的途徑也是目的，但是還要保證有一個過渡期，讓各行各業(yè)都能夠得到緩沖。在此基礎(chǔ)上，對受疫情影響較大的文旅行業(yè)，要在財(cái)政、貨幣、稅務(wù)以及社會政策等方面給予一定的政策傾斜，要廣泛聯(lián)系“政產(chǎn)學(xué)研用”多方面的智慧，讓政策的制定在宏觀上盡可能全面，在微觀上盡可能有效。

基于疫情現(xiàn)狀，目前全國各地都陸續(xù)發(fā)布政策，對受疫情影響的企業(yè)，特別是中小微企業(yè)在保經(jīng)營、穩(wěn)發(fā)展、渡難關(guān)上予以支持。2月3日，北京市發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步支持打好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)若干措施》，其中提到，文藝演出、影視劇院等受影響較大的行業(yè)企業(yè)，可延遲繳納社會保險費(fèi)等，在一定程度上幫助企業(yè)減輕經(jīng)營壓力。2月19日，北京市進(jìn)一步聚焦疫情下文化企業(yè)的燃眉之急，出臺28條務(wù)實(shí)舉措，著力助推文化企業(yè)健康發(fā)展。

另一方面，應(yīng)該看到這既是一個低迷期，同樣也是一個反思探索、孕育生長的時期。作為文旅產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營主體，企業(yè)更需要積極主動應(yīng)對。

1、及時跟進(jìn)政策動向

2月1日，中國人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會等聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，從金融方面對企業(yè)度過疫情期提供支持；2月6日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)通知，決定向旅行社暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，支持旅行社積極應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)營困難?，F(xiàn)階段，把握好、利用好政策利好對文旅企業(yè)渡過難關(guān)無疑具有重要意義。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、相關(guān)的政策研究部門、法務(wù)部門應(yīng)主動學(xué)習(xí)中央和地方相關(guān)文件，及時跟進(jìn)政策動向。

2、設(shè)定恢復(fù)生產(chǎn)的彈性區(qū)間

疫情結(jié)束后，大眾對文化和旅游產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)需求是迅速提高，引發(fā)報復(fù)性消費(fèi)，還是仍有一個波動時期，這都需要企業(yè)提前有所研判。文旅企業(yè)要加強(qiáng)風(fēng)險管控能力，預(yù)置恢復(fù)生產(chǎn)的彈性區(qū)間。后期，無論是對自然占主導(dǎo)的風(fēng)險還是人為的不確定性占主導(dǎo)的風(fēng)險，都要做好預(yù)案，避免在風(fēng)險發(fā)生后陷入完全的停滯狀態(tài)，從而盡可能維持穩(wěn)定經(jīng)營。

3、建構(gòu)行業(yè)“命運(yùn)共同體”

現(xiàn)階段，文化和旅游領(lǐng)域各行業(yè)是“命運(yùn)相牽”的關(guān)系，企業(yè)之間要加強(qiáng)防疫期間的互助與合作，共渡難關(guān)。此次在主管部門的指令下，國內(nèi)航司、鐵路免費(fèi)為用戶退訂。OTA和供應(yīng)商在所能承受的范疇內(nèi)，盡最大可能為用戶實(shí)現(xiàn)“無損退訂”。中間墊付所產(chǎn)生的虧損，OTA和供應(yīng)商在兜底承擔(dān)之后，通過未來互相讓利的舉措，實(shí)現(xiàn)損失的彌補(bǔ)，這也是市場規(guī)則與行業(yè)邏輯的新變革。

4、發(fā)揮輿論引導(dǎo)的積極作用

對于因疫情而延期或取消的文化和旅游產(chǎn)品及服務(wù)，企業(yè)要盡快和用戶進(jìn)一步妥善解決，最大程度上化解雙方壓力。與此同時，積極運(yùn)用媒介，發(fā)揮輿論引導(dǎo)的積極作用，重塑消費(fèi)者對企業(yè)的信任。在后期，更要有計(jì)劃地推出優(yōu)惠舉措，進(jìn)行有針對性的宣傳，刺激和重振大眾文旅消費(fèi)的積極性。

5、提高科技在企業(yè)經(jīng)營中的支撐效力

此次疫情充分顯露了重大公共衛(wèi)生事件下社會大眾在防疫期間的文化生活需求，除了直接拉動了網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)綜、網(wǎng)劇等的文化消費(fèi)，也加速推動了在線辦公、互聯(lián)網(wǎng)課程、VR旅游、數(shù)字展覽、“非接觸”自助消費(fèi)等的進(jìn)一步普及。作為涉及“吃住行游購?qiáng)省倍喾矫娴奈穆卯a(chǎn)業(yè)，在接下來一個時期，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化AI、VR等新興科技的應(yīng)用，充分提高企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的支撐能力，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新。

6、穩(wěn)定基礎(chǔ)員工的就業(yè)

特殊時期穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)是絕大多數(shù)企業(yè)的首要選擇，但不得不提的是，當(dāng)下無論是對企業(yè)而言還是對就業(yè)者而言，都是困難時期。文化和旅游領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，在此階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡最大可能穩(wěn)定廣大基礎(chǔ)員工的就業(yè)，這也是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)。

文旅產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)之一，其在拉動就業(yè)、穩(wěn)定民心、滿足廣大人民對于美好生活的需求、提高人民的生活質(zhì)量等方面上有著不可替代的作用。文旅市場的恢復(fù)，既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，也是發(fā)揮其社會效益的要求，做好文化和旅游領(lǐng)域的工作，具有雙重意義。這也要求各方面在現(xiàn)階段應(yīng)當(dāng)保持高度的關(guān)注，積極應(yīng)對，幫助文旅企業(yè)合理有效地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，穩(wěn)定度過疫情期和恢復(fù)期。

*本文來源：微信公眾號“言之有范”（ID:yzyf2014），作者：林一民，原標(biāo)題：《疫情之下，文旅企業(yè)如何走向春天？》。

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