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疫情當(dāng)前，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會(huì)、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個(gè)領(lǐng)域，縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細(xì)分項(xiàng)目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識(shí)就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識(shí)戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

文旅大咖公益課直播第八期課程，我們邀請(qǐng)到了尚游匯文旅董事長鐘暉帶來《未來兩個(gè)月，中小旅行社向死而生》主題分享。

鐘暉認(rèn)為，此次疫情對(duì)于新興旅游企業(yè)而言，正是縮小與知名企業(yè)差距的時(shí)機(jī)；對(duì)于老牌旅游企業(yè)而言，正是鞏固行業(yè)領(lǐng)袖地位的時(shí)機(jī)；對(duì)于旅游從業(yè)者而言，是苦煉內(nèi)功、提高專業(yè)技能和認(rèn)知水平的時(shí)機(jī)。作為旅游企業(yè)，如果商業(yè)模式、治理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)方向、流程運(yùn)營不足以抵御外部風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，就應(yīng)該認(rèn)真研討如何補(bǔ)短板。

鐘暉表示，信心與現(xiàn)金流是最重要的，尤其是對(duì)中小旅行社而言。我們這個(gè)行業(yè)每次經(jīng)歷大動(dòng)蕩都會(huì)有一批人改行，所以要讓員工有信心，不要發(fā)生大量培養(yǎng)多年的人才流失。旅游行業(yè)需要人員流動(dòng)起來，主體是人、客體是人、對(duì)象是人、形態(tài)就是人的位移，沒有人員流動(dòng)就沒有旅游行業(yè)，所以要讓消費(fèi)者有信心并克服恐懼。

鐘暉認(rèn)為，在抗疫期和運(yùn)營恢復(fù)期，需要政府扶持、行業(yè)互助、企業(yè)自救。自強(qiáng)則萬強(qiáng)，求人不如求己。他表示，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，需要處理好五大關(guān)系：

1、與客戶的關(guān)系。要秉承“雪中送炭”的原則，運(yùn)用高頻溝通法、內(nèi)容輸出法、源頭控制法、宣誓安全法、客戶盤點(diǎn)法、線上營銷法、預(yù)售產(chǎn)品法、市場規(guī)則法等8法；

2、與企業(yè)的關(guān)系（老板與員工的關(guān)系）。要秉承“有人才有一切”，加強(qiáng)對(duì)核心骨干員工的維護(hù)和員工的心理疏導(dǎo)；

3、在處理好政府關(guān)系和外部環(huán)境的關(guān)系上，要注意節(jié)奏。未來中小旅行社要跟著領(lǐng)袖干，別跟著商人干；

4、與自己的關(guān)系。疫情期間是實(shí)現(xiàn)自我蛻變的天賜良機(jī)，工作上按下了暫停鍵，學(xué)習(xí)上要啟動(dòng)加速鍵；

5、與未來的關(guān)系。要相信相信的力量，即期預(yù)計(jì)收入沒有了，遠(yuǎn)期預(yù)計(jì)收入別再?zèng)]有了，避免“雞飛蛋打”。

疫情結(jié)束后，旅游市場格局將出現(xiàn)怎樣的變化？鐘暉認(rèn)為有6個(gè)方面：

1、首先是行業(yè)集中度的提升，大災(zāi)大疫后往往是大整合。要加強(qiáng)數(shù)據(jù)化能力。目前很多頭部企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算去做庫存的儲(chǔ)備，我們也應(yīng)該在產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈?zhǔn)崂砩舷曼c(diǎn)功夫。

2、零售終端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化會(huì)加劇。經(jīng)過這次疫情，很多門店和小微定制游團(tuán)隊(duì)都會(huì)意識(shí)到提高效率，從專注線下提升到提升線上能力，線下線上運(yùn)營客戶。這次疫情其實(shí)為一些二、三線的單體區(qū)域渠道商敲響了警鐘，這些區(qū)域型的渠道商通常規(guī)模不大，經(jīng)歷新冠疫情后，會(huì)加速擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)門店進(jìn)行線上線下融合改造，通過完備供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)私域流量變現(xiàn)。

3、產(chǎn)業(yè)政策也會(huì)發(fā)生調(diào)整，比如黃金周假期是否會(huì)調(diào)整，是否會(huì)加大科技對(duì)文旅的賦能。

4、平臺(tái)和供應(yīng)鏈間的關(guān)系也會(huì)引發(fā)更多思考，例如是否需要在行業(yè)協(xié)同機(jī)制下形成更良性的關(guān)系。

5、新興旅游方式的出現(xiàn)，人們對(duì)品質(zhì)生活的渴望會(huì)催生旅游無界創(chuàng)新融合。比如在線博物館等等。

6、旅游定制師和旅游銷售操作的解放可能會(huì)是一個(gè)浪潮。

對(duì)于運(yùn)營恢復(fù)期應(yīng)該在哪方面開展工作？鐘暉認(rèn)為有6大維度。

1、變化的維度。

1）隨著遠(yuǎn)程辦公的常態(tài)與遠(yuǎn)程辦公能力的提升，旅行社銷售可以充分利用線上進(jìn)行；

2）萬物皆是媒體，內(nèi)容比真相更有影響力。越到這個(gè)時(shí)候，越不能減少的就是品牌宣傳的費(fèi)用，越不能減少的就是品牌宣傳的人。要通過自媒體的方式，通過一個(gè)團(tuán)隊(duì)來展現(xiàn)你的能量；

3）健康生活習(xí)慣的養(yǎng)成會(huì)催生健康旅行、體育旅行的興起，人們可能更熱愛生活；

4）消費(fèi)的兩極化趨勢(shì)——高性價(jià)比和精致高品位。這次的確有很多人被裁員、降薪等等，當(dāng)他的收入受到影響時(shí)，他的旅行收入的比重也會(huì)受到影響，所以高性價(jià)比是一個(gè)趨勢(shì)。此外，很多人受這次疫情影響之后會(huì)更追求品質(zhì)、追求奢華、追求獨(dú)立性、追求自由。所以我們要關(guān)注兩類人，一個(gè)叫沒錢的，一個(gè)叫想得開的。消失了的紅利就別惦記了，比如說天時(shí)的紅利，躺著賺錢的時(shí)候、容易賺錢的時(shí)候已經(jīng)過去了。因?yàn)槿丝诩t利已經(jīng)向新人口紅利轉(zhuǎn)移，流量紅利已經(jīng)變成存量博弈。對(duì)于疫情結(jié)束后的恢復(fù)規(guī)律，依次是周邊游、國內(nèi)游、出境游、入境游。

2、極限的維度。我們要做最好的努力，做最壞的打算。如果疫情在30天內(nèi)解除，我們做些什么？如果疫情在60天解除，我們做些什么？如果疫情在90天或更長時(shí)間解除，我們?cè)趺崔k？還要拆分到周、十天等。

3、區(qū)域的維度。要看你所在公司的區(qū)域是不是疫情的重災(zāi)區(qū)，因?yàn)橐咔榈姆植疾痪?，有湖北與非湖北。疫情不嚴(yán)重的區(qū)域有可能會(huì)先解除，不一定哪個(gè)地方先冒泡，所以要把自己所在的區(qū)域好好研究一下，采取相應(yīng)的對(duì)策。

4、細(xì)分的維度。此次疫情對(duì)旅游細(xì)分領(lǐng)域的影響是不均衡的，一些需求是被短期抑制的，例如出行需求、商旅需求，我們不會(huì)因?yàn)橐咔閺淖w機(jī)改成騎驢，從高鐵改成步行，所以出行的剛需、出差的剛需、商務(wù)的剛需應(yīng)該是最快啟動(dòng)的。跟團(tuán)可能要慢一些，自由行可能要快一些，還有主題游中，周邊的自駕游會(huì)恢復(fù)的快。親子產(chǎn)品、游學(xué)產(chǎn)品可能會(huì)受到一些影響。

5、生產(chǎn)的維度。運(yùn)營恢復(fù)期應(yīng)該做哪些工作？包括對(duì)客戶的分類評(píng)級(jí)、應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、收入結(jié)構(gòu)的調(diào)整與供應(yīng)鏈替代、底層數(shù)字化能力的建設(shè)、經(jīng)營恢復(fù)期的產(chǎn)品研發(fā)和庫存儲(chǔ)備、首發(fā)團(tuán)的方案與啟動(dòng)儀式的設(shè)計(jì)。

6、PK維度。價(jià)格戰(zhàn)不可避免，旅游產(chǎn)品的特性就是生產(chǎn)與消費(fèi)統(tǒng)一，不可儲(chǔ)存。這次受疫情影響的文旅企業(yè)不光是旅行社，還有景區(qū)、酒店、餐飲等等，所以PK在所難免。要想獲得客人，也得采取一些措施，比如景區(qū)免票、酒店降價(jià)，甚至政府埋單的一些惠民舉措。 

鐘暉表示，“?！闭邽橥酰彩窃谶@次疫情中留下來的企業(yè)，一定都是脫胎換骨的企業(yè)，一定都是具備一定競爭力的企業(yè)。在疫情下能繼續(xù)做旅游的，一定是真正熱愛旅游的人，請(qǐng)大家看多中國。沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨，沒有一個(gè)冬天不會(huì)過去，期待旅游界的美好明天。

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