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疫情當(dāng)前，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個(gè)領(lǐng)域，縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細(xì)分項(xiàng)目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

文旅大咖公益課直播第九期課程，我們邀請到了阿里云智能文旅行業(yè)解決方案總監(jiān)劉振宇帶來《數(shù)智文旅，從“戰(zhàn)役”到“戰(zhàn)疫”的思考》主題分享。

劉振宇表示，文旅行業(yè)的災(zāi)后重振需要6-12個(gè)月，在這段時(shí)間我們需要思考與消費(fèi)者的連接是否斷開，協(xié)同是否全域高效，要反思自己缺失什么核心能力，需要做哪些能力補(bǔ)齊，如何與全生態(tài)全社會協(xié)同提振，同時(shí)，還要思考災(zāi)重生如何思考創(chuàng)新。

對于整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)，劉振宇認(rèn)為有5個(gè)核心的要素：基礎(chǔ)設(shè)施、協(xié)同機(jī)制、運(yùn)營管理、游客服務(wù)、消費(fèi)信心。

他表示，首先基礎(chǔ)設(shè)施一定要先恢復(fù)，基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)以后，整個(gè)協(xié)同機(jī)制要在線，若不能做到及時(shí)在線，那么整個(gè)的溝通、協(xié)調(diào)、辦公，這些連接的基礎(chǔ)就不存在；

運(yùn)營是接下來需要考慮和發(fā)力的重點(diǎn)，也是下一個(gè)機(jī)會點(diǎn)。運(yùn)營管理的數(shù)字化也非常關(guān)鍵，比如做直播，包括云課堂、遠(yuǎn)程的視頻監(jiān)控，這都建立在整個(gè)運(yùn)營管理的數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)之上才能實(shí)現(xiàn)。

他認(rèn)為，此前我們對游客的服務(wù)形式、產(chǎn)品形式過于單一，基本上全都是線下體驗(yàn)、線下產(chǎn)品、線下服務(wù)為主，一旦線下鏈條被卡斷，線上部分缺失，會突然發(fā)現(xiàn)沒有抓手。而最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于消費(fèi)者信心的恢復(fù)。只有信心恢復(fù)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)才能恢復(fù)。

對于未來文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，劉振宇帶來了10個(gè)觀點(diǎn)，他表示：

1、危機(jī)過后會有報(bào)復(fù)性的消費(fèi)反彈，但是反彈來的猛烈還是平緩，這個(gè)非常關(guān)鍵。雖然這不是我們能夠決定的，但是我們完全可以在這個(gè)過程中去做一些事，能不能盡快去重振和提振整個(gè)市場信心和市場的消費(fèi)傾向。 

2、旅游淡旺季平衡出現(xiàn)短時(shí)紊亂。疫情完全打亂了社會大眾慣性的時(shí)間安排和行為規(guī)律，旅游的淡旺季被短時(shí)沖平，波峰波谷淡化，大規(guī)模的人群聚集型旅游將開始出現(xiàn)。 

3、文旅產(chǎn)品與服務(wù)將進(jìn)入新生代。疫情突顯了文旅企業(yè)的線上產(chǎn)品、線上服務(wù)和運(yùn)營能力不足的問題，線上能力亟需補(bǔ)齊，產(chǎn)品、服務(wù)的在線化、娛樂化、體驗(yàn)化變得非常重要。

4、差異化的能力是未來的核心競爭力。以前我們整個(gè)文旅產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)存在很多同質(zhì)化，而同質(zhì)化無法帶來增長。所以差異化的能力是非常重要一方面。

5、安全和衛(wèi)生的關(guān)注將被提到一個(gè)新的高度。安全與衛(wèi)生的數(shù)字化、透明化、響應(yīng)效率將是新的關(guān)注點(diǎn)。

6、文化產(chǎn)業(yè)將迎來彎道超車的新機(jī)遇。文化產(chǎn)品、文化IP、文化演出、文化相關(guān)的服務(wù)可能會迎來新的機(jī)遇。

7、客群可能會出現(xiàn)新的思維模式和行為習(xí)慣。消費(fèi)者的心智和行為必然會在這一次變革中發(fā)生變化，行為習(xí)慣的影響一定會映射到反彈以后游客的行為習(xí)慣上。

8、品牌將進(jìn)行一次融合升級，消費(fèi)者心智和行為的變化，直接導(dǎo)致需求的變化，品牌需要做體驗(yàn)化、在線化，進(jìn)行創(chuàng)新升級。

9、資源將進(jìn)行一次排列重組，需求的變化自然會導(dǎo)致供給的變化，從而對資源端造成一定的變化。

10、文旅產(chǎn)業(yè)人才將會有新的升級。因?yàn)橐咔橛绊懴碌囊幌盗凶兓?，對文旅產(chǎn)業(yè)人才提出了新的要求。 

劉振宇表示，疫情期間，我們要做的4件事是：省自身、磨尖刀、做差異、融生態(tài)。

危機(jī)時(shí)正是照鏡子的時(shí)間，要看看自己缺失什么，要找到自己的優(yōu)勢跟市場需求的結(jié)合點(diǎn)到底是什么，并形成尖刀方案和拳頭產(chǎn)品。要深化核心差異化能力，例如IP與內(nèi)容創(chuàng)新、全域時(shí)空調(diào)度、交旅融合、大數(shù)據(jù)洞察等。

最后，融生態(tài)一定是一個(gè)抱團(tuán)取暖的過程，要充分依靠伙伴去借力，鼓勵(lì)能力互補(bǔ)、資源互補(bǔ)。這個(gè)時(shí)候一定不能單打獨(dú)斗，一定要是抱團(tuán)取暖。 

他表示，只有在最寒冷的嚴(yán)冬，才有可能綻放出最美麗的梅花。“我們期待嚴(yán)冬過去以后，能夠看到一些新氣象、新景象。 ”

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