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各行各業(yè)都陸續(xù)復(fù)工后，一畢業(yè)就從事了旅游業(yè)的向陽(yáng)，卻直接暫時(shí)性的“被失業(yè)”了。

雖然知道此次疫情中，旅游是最受重創(chuàng)的行業(yè)之一，并已經(jīng)做好延遲復(fù)工的準(zhǔn)備，但每天在家參與“廚藝大賽”，看似生活“歲月靜好”的向陽(yáng)，在看到工作群里的消息后，還是心慌地去陽(yáng)臺(tái)上抽了2根煙。

工作群里，老板說(shuō)：“現(xiàn)階段我們還無(wú)法復(fù)工，大家可以想想我們的旅游產(chǎn)品怎么改革，不過(guò)，特殊時(shí)期公司也只能給大家支付基本的生活費(fèi)，如果大家有經(jīng)濟(jì)壓力的話，也可以去找找兼職吧?！?/p>

作為全職導(dǎo)游的向陽(yáng)，短期無(wú)法復(fù)工就意味著每個(gè)月壓在頭頂?shù)姆抠J車(chē)貸沒(méi)了著落，而他還是個(gè)“月光”90后。

沒(méi)有收入，更沒(méi)有存款，卻有大額支出，這怎么不心慌呢?

其實(shí)不僅是向陽(yáng)這樣的個(gè)體導(dǎo)游，包括旅行社、酒店、景區(qū)以及OTA等等的旅游行業(yè)，都被這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，推進(jìn)處于停擺的危機(jī)中。

而原本，根據(jù)中國(guó)文化和旅游部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，在2018年就已經(jīng)達(dá)到達(dá)到5.97萬(wàn)億元市場(chǎng)規(guī)模，并在2019年一直保持高增速增長(zhǎng)旅游業(yè)，光在2020年春節(jié)，預(yù)計(jì)就有高達(dá)4.5億的旅游人次。

然而，繁榮的市場(chǎng)，在肺炎的陰霾下，都成了泡沫。

市場(chǎng)上有聲音說(shuō)“疫情之后旅游業(yè)將會(huì)迎來(lái)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)”，畢竟在家宅久了，想出去放風(fēng)基本上是廣大民眾的心聲。

只是，在“螳螂財(cái)經(jīng)”看來(lái)，恢復(fù)行業(yè)繁榮的信心一定要有，但對(duì)于非剛需的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，可能不會(huì)出現(xiàn)。

肺炎全面波及的旅游業(yè)，只有危機(jī)，沒(méi)有機(jī)遇

危機(jī)與機(jī)遇并存，是大家的共識(shí)。正如老子所言：“福兮禍所倚，禍兮福所伏?！?/p>

因此，疫情危機(jī)下，我們也看到了很多行業(yè)在線上的爆發(fā)式增長(zhǎng)，比如在線買(mǎi)菜、在線辦公以及在線教育等等。

但是，對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情之下，只有危險(xiǎn)，沒(méi)有機(jī)遇。

中國(guó)旅游研究院綜合有過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)算，2019年春節(jié)假期，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，同比增長(zhǎng)7.6%；實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，同比增長(zhǎng)8.2%。

而2020年春節(jié)，疫情爆發(fā)后，按照2019年增幅推算，預(yù)計(jì)2020年春節(jié)將達(dá)4.5億，占全國(guó)總?cè)丝诮?2%的旅游人次，都成為了各個(gè)OTA需要緊急處理的退票訂單。

根據(jù)中國(guó)城市報(bào)報(bào)道，飛豬境內(nèi)行程訂單退訂率基本在70—80%，境外行程訂單退訂率在40—50%，機(jī)票、火車(chē)票、酒店退訂量最大；馬蜂窩平臺(tái)上的各品類(lèi)退訂單數(shù)已達(dá)百萬(wàn)級(jí)；攜程方面也接到了數(shù)百萬(wàn)春節(jié)退改訂單，并啟動(dòng)2億保障金，并為供應(yīng)商提供10億資金支持；驢媽媽退款給游客資金和預(yù)付給資源方、供應(yīng)商款項(xiàng)未消耗占用資金累計(jì)數(shù)億元……

2003年的非典時(shí)期，攜程梁建章就曾說(shuō)過(guò)：“對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，傳染性疾病是極大的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)想到，那場(chǎng)SARS差點(diǎn)讓整個(gè)行業(yè)停止運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

而此次的疫情，對(duì)旅游行業(yè)，尤其是各旅行社、經(jīng)典的影響，更是有過(guò)之而無(wú)不及。

凱撒旅業(yè)、眾信旅游等發(fā)公告表示，從1月27日開(kāi)始暫停各自經(jīng)營(yíng)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品；黃山旅游從1月25日起暫停對(duì)外開(kāi)放旗下運(yùn)營(yíng)的黃山風(fēng)景區(qū)和太平湖風(fēng)景區(qū)；宋城演藝1月24日起旅游演藝項(xiàng)目全部暫停......

這些上市旅游公司緊急按下的暫停鍵，不可避免地將對(duì)公司2020年第一季度業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。而放在整個(gè)旅游行業(yè)，根據(jù)同花順報(bào)道，2019年春節(jié)旅游總收入為5139億元，2020年春節(jié)估計(jì)只有零頭，預(yù)計(jì)損失超過(guò)5000億元。業(yè)內(nèi)人士更是估計(jì)，中國(guó)旅游業(yè)每停擺一天的損失達(dá)178億元。

即便，近日麗江市文旅局決定恢復(fù)營(yíng)業(yè)，麗江古城、玉龍雪山等景區(qū)向云南省內(nèi)、國(guó)內(nèi)疫情防控低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)開(kāi)放，但微博里出現(xiàn)的高贊評(píng)論幾乎都是持謹(jǐn)慎態(tài)度：“如果不是怕餓死，連超市都不想去”、“還是好好在家呆著吧”、“太著急了吧，再緩緩”......

回暖是必然，但報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)或與旅游業(yè)無(wú)關(guān)

“我們相信，沖擊只是一時(shí)的，疫情過(guò)后，旅游行業(yè)終將回暖，甚至?xí)袌?bào)復(fù)性增長(zhǎng)?！睋?jù)上海證券報(bào)，途家民宿執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮在接受記者采訪時(shí)充滿信心。

不管是李珍妮還是旅游界，對(duì)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)的信心，或是來(lái)自2003年“非典”結(jié)束后，旅游行業(yè)的強(qiáng)勁表現(xiàn)。

畢竟，根據(jù)攜程的數(shù)據(jù)，2003年7月，攜程平臺(tái)票量增長(zhǎng)200%；“非典”后的首個(gè)“十一”黃金周，攜程平臺(tái)上的機(jī)票訂單成交量同比增長(zhǎng)200%。而當(dāng)時(shí)國(guó)家旅游局資料也顯示，2003年8月，旅游業(yè)數(shù)據(jù)回彈到2002年同期水平。這年“十一黃金周”，旅游業(yè)更是創(chuàng)下歷史新高，旅游人數(shù)同比增長(zhǎng)11.5%，旅游總收入13.07%。

但實(shí)際上，這些看似強(qiáng)勁的表現(xiàn)，只是行業(yè)的回暖。

根據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，2003年受“非典”影響，我國(guó)入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游出現(xiàn)十多年以來(lái)的第一次下降。全年共接待入境游客9166.21萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游外匯收入174.06億美元。分別比上年下降6.4%和14.6%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)8.7億人次，收入3442.27億元人民幣，分別比上年下降0.9%和11.2%。

要知道，國(guó)家信息中心曾于2002年底做了一份預(yù)測(cè)報(bào)告，分析出2003年中國(guó)旅游收入將達(dá)到6010億，同比增長(zhǎng)12%。但2003年的旅游實(shí)際總收入，卻同比減少了12.4%。

這也意味著，以“非典”時(shí)期為參考，行業(yè)回暖是必然，但不足以說(shuō)明旅游業(yè)會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。

不僅如此，“螳螂財(cái)經(jīng)”認(rèn)為，從需求、時(shí)間以及經(jīng)濟(jì)這三點(diǎn)構(gòu)成旅游的硬性條件來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)也不會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。

從需求上來(lái)說(shuō)，按照馬斯洛需求層次理論，人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。在疫情的封閉期間，相比于旅游，人們對(duì)美食這種最基本的生理需求，有著最強(qiáng)烈的渴望。也只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素。因此，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情后的恢復(fù)，也是從最基礎(chǔ)的衣食住行需求恢復(fù)后，才會(huì)逐步走向旅游這些滿足精神享受的需求。

從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，旅游是有季節(jié)性的，不管是自然景觀還是人文景觀，一個(gè)旺季過(guò)去了，有些景色或者有些表演等等就沒(méi)了。即便是對(duì)于有強(qiáng)烈出行需求的人來(lái)說(shuō)，也需要等待合適的假期，而目前最近的假期是五一，那時(shí)候即便疫情已經(jīng)完全得到控制，但幾個(gè)月以來(lái)被疫情支配的恐懼依然讓人不敢輕舉妄動(dòng)，尤其是五一、十一這種“人滿為患”的長(zhǎng)假。

從經(jīng)濟(jì)上來(lái)說(shuō)，在疫情的停工停業(yè)期間，大多數(shù)企業(yè)、個(gè)人都是“只花錢(qián)不掙錢(qián)”，而旅游尤其是長(zhǎng)途旅游，卻不是像出門(mén)吃一頓飯一樣，花幾十幾百就能滿足的需求。當(dāng)企業(yè)需要恢復(fù)生產(chǎn)、社會(huì)需要恢復(fù)活力、個(gè)人需要經(jīng)濟(jì)來(lái)源時(shí)，大家是更愿意花更多時(shí)間在工作上先保證收入，還是貿(mào)然投入大筆資金去滿足非剛需的精神享受需求呢？

疫情的控制從來(lái)就不是戛然而止的結(jié)束，經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)也是一個(gè)緩慢的過(guò)程，當(dāng)然，我們十分確定，也十分有信心，旅游業(yè)肯定會(huì)恢復(fù)到如常的繁榮，當(dāng)一切如常之后，該出門(mén)玩的會(huì)出門(mén)玩，但該加班的，也依然會(huì)還這一顆想出去玩的心，繼續(xù)在辦公室加班。

只有自救，旅游業(yè)才能“咸魚(yú)翻身”

等不來(lái)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，停擺的旅游業(yè)宛如一只“咸魚(yú)”。尤其是那些重資產(chǎn)、重資金的企業(yè)，很可能會(huì)在這場(chǎng)疫情中遭遇洗牌，不僅無(wú)法成為“咸魚(yú)翻身”，很可能會(huì)因?yàn)椤罢冲仭倍罱K離場(chǎng)。

“10-1不等于9，而等于0。”驢媽媽集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華如是說(shuō)。

疫情肆虐之下，沒(méi)有一家企業(yè)可以“獨(dú)善其身”。而只有報(bào)團(tuán)取暖，奮力自救，整個(gè)旅游業(yè)最終才可能“咸魚(yú)翻身”。

從作為線上頭部OTA的攜程對(duì)抗疫情的動(dòng)作來(lái)看，旅游業(yè)“咸魚(yú)翻身”或指日可期。

于2月5日開(kāi)始，攜程向平臺(tái)上的機(jī)票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布推出“同袍”計(jì)劃，涉及設(shè)立10億支持基金、減免平臺(tái)費(fèi)用、承擔(dān)退訂損失等10項(xiàng)措施。這其中，攜程的10億元供應(yīng)商合作伙伴支持基金主要為平臺(tái)機(jī)票、酒店、旅游度假等合作供應(yīng)商緩解資金周轉(zhuǎn)壓力。

同時(shí)，攜程開(kāi)放線上旅行課程，為疫情過(guò)后的旅游復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。攜程數(shù)據(jù)顯示，自2月5日開(kāi)放以來(lái)，幾天內(nèi)活躍人數(shù)增加150%，達(dá)到近3萬(wàn)人，每日人均在線時(shí)長(zhǎng)77分鐘。目前已有超6700家攜程旗下門(mén)店加入學(xué)習(xí)計(jì)劃。

另外，針對(duì)疫情期間的出行，攜程發(fā)起“健康守護(hù)聯(lián)盟”，聯(lián)合商家共同守護(hù)客人健康，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)自救和復(fù)蘇。目前，已有300個(gè)城市、數(shù)萬(wàn)家酒店加入。

巨頭的助力起到帶頭拉動(dòng)作用，而行業(yè)里的各中小企業(yè)、員工，也可以從幾個(gè)方面入手來(lái)自救。

首先，企業(yè)員工要互相取暖，共克時(shí)艱。當(dāng)面臨不可抗拒的災(zāi)難時(shí)，企業(yè)想縮減成本過(guò)冬，而員工又需要自身生活得到保障，這就需要互相取暖來(lái)渡過(guò)難關(guān)。畢竟，如果企業(yè)以裁員來(lái)縮減成本，后期或?qū)⒚媾R無(wú)人可用的情況；而員工若一味只為自身利益，則可能導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法存活，傾巢之下，又豈有完卵？以向陽(yáng)所在的旅行社為例，老板愿意保障所有員工的基本生活，而員工也愿意在公司沒(méi)有恢復(fù)盈利之前，放棄所有績(jī)效獎(jiǎng)金。

其次，修煉內(nèi)功，細(xì)分旅游產(chǎn)品，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。按照向陽(yáng)所在的傳統(tǒng)旅行社，常規(guī)的旅行線路一般分為中高低三種路線，按客人的預(yù)算來(lái)推薦路線，沒(méi)有創(chuàng)新也沒(méi)有特色，從而，很少有回頭客。疫情發(fā)生后，公司意識(shí)到，按照老一套產(chǎn)品，無(wú)法俘獲已經(jīng)是消費(fèi)主力的年輕人的心，因此結(jié)合自身的資源，做細(xì)分市場(chǎng)成了改革的趨勢(shì)所在。

最后，優(yōu)化現(xiàn)金流管理，增強(qiáng)企業(yè)“抵抗力”。旅游業(yè)中有很多重資產(chǎn)、重資金的企業(yè)，當(dāng)疫情給給旅游業(yè)踩下了急剎車(chē)后，每天都有現(xiàn)金流出、卻無(wú)現(xiàn)金流入的情況，成了酒店、民宿等旅游相關(guān)企業(yè)的生死線。因此，也不得不讓這些企業(yè)重新審視自身的現(xiàn)金流管理，以各種“開(kāi)源節(jié)流”的辦法，來(lái)增強(qiáng)自身的“抵抗力”。

“如果情況樂(lè)觀，預(yù)計(jì)旅游業(yè)務(wù)二季度將逐步起穩(wěn)，三季度是暑期出游旺季和‘十一’黃金周銷(xiāo)售旺季，三季度或最遲四季度將迎來(lái)業(yè)務(wù)需求的充分釋放和反彈。”中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示。

由此看來(lái)，雖然會(huì)姍姍來(lái)遲，但旅游業(yè)回暖的春天，已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

“世界那么大，我想去看看！”不過(guò)，我們可以慢慢來(lái)，暫時(shí)別扎堆。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“螳螂財(cái)經(jīng)”（ID:TanglangFin），作者：易不二，原標(biāo)題：《自救吧！旅游業(yè)沒(méi)有“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)》。

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旅游業(yè) 疫情 報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)

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