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3月12日，由執(zhí)惠主辦的《振興·新生-2020中國文旅大消費線上公益峰會》正式召開，并在多個平臺進(jìn)行同步直播。本次峰會設(shè)置9大板塊，25個細(xì)分領(lǐng)域，30余家機構(gòu)參與，12個小時不停播。大會聯(lián)合業(yè)內(nèi)大咖、知名企業(yè)、疫情“風(fēng)暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創(chuàng)新，全方位解構(gòu)疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。大美兒童世界創(chuàng)始人肖述濤在直播現(xiàn)場帶來《疫情過后親子文旅百年大機遇》主題分享。

肖述濤認(rèn)為，未來3、5個月甚至6-12個月甚至更長的時間，以團客為生的景區(qū)或者度假村項目經(jīng)營都會比較難。而親子短途游主要在近郊游方面存在很多機會，主要原因包括孩子時間比較自由靈活、消費額度少一點、以家庭為單元出行限制會稍微少一點。

肖述濤表示，在面對疫情危機或者親子文旅行業(yè)內(nèi)的危機時，要如何跟這個市場貼合起來化解危機，做輕資產(chǎn)投資、快速有回報的事情。第二、如何能夠帶來大量客流，第三、做樂園流量的同時，如何做好外圍的商業(yè)促進(jìn)；以及如何做留客經(jīng)濟，將親子家庭逗留時間變長以后在這里進(jìn)行夜經(jīng)濟消費。

肖述濤還基于過去幾年的實踐探索分享了四個經(jīng)驗教訓(xùn)。

第一，在思路上轉(zhuǎn)型，在思維模式上打破邊界，從一個內(nèi)容生產(chǎn)者到內(nèi)容消費者的角色；

第二，用專業(yè)技術(shù)避免同質(zhì)化。想做內(nèi)容真正的關(guān)鍵點在于避免同質(zhì)化，講一個動聽的故事能夠讓家庭真正實現(xiàn)寓教于樂。第三，不斷去實踐規(guī)避風(fēng)險。在文旅行業(yè)，更多企業(yè)適合小步快跑，只能某一個點上引流量，用這個點上的流量托起來這個事情。而大園區(qū)和景區(qū)想大規(guī)模迭代，翻天覆地去否定或者重生不太可能。第四，“天下武功唯快不破”。

以下為肖述濤分享全文：

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

大家好，我想跟大家分享一下親子文旅這個細(xì)分領(lǐng)域疫情過后存在的挑戰(zhàn)和機遇。

這次疫情對文旅行業(yè)影響非常大，特別是親子這個板塊，比如說以家庭為單元宅在家里，不出行的話，作為親子產(chǎn)品，我們要考慮怎么樣通過線上線下互動，或者通過一些活動，通過一些方式，通過一些內(nèi)容能夠把客流繼續(xù)喚醒，這里面我們認(rèn)為親子短途游存在著很多機會。

我這里做了一個梳理，現(xiàn)在團客在很長時間，我們想未來3、5個月甚至6-12個月甚至更長的時間，以團客為生的景區(qū)或者度假村項目經(jīng)營都會比較難。另外，散客大家年假都修的差不多了，以前投資比較重的長途游項目，一些特大型或者大型或者中型（特大型比如迪士尼，大型是指強IP靠土地平衡的一些樂園），其實無論是境內(nèi)境外三天兩夜甚至更長時間旅游目的地在很長的一段時間內(nèi)生存都面臨著很大問題。

短途游存在機會主要是近郊游，第一孩子時間比較自由靈活，第二消費額度少一點，第三以家庭為單元出行限制會稍微少一點，所以，在團客沒法來、散客沒有年假大背景下，我們做一款小而美、小而精樂園的機會是存在的。

疫情之后總會在行業(yè)問自己幾個問題，第一個是客源主要靠團客的傳統(tǒng)旅游景區(qū)該怎么辦？客單價主要靠門票吃飯的怎么辦，運營商淡旺季比較明顯，夏天熱冬天冷主要靠天吃飯怎么辦，回頭客太少怎么辦？

在2016年的時候，實際上跟我們業(yè)主遇到過同樣的問題，2016年我們在北京的海淀區(qū)稻香湖景酒店，這樣一個酒店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式是靠團客和單一酒店住宿經(jīng)濟，2016年中央“八項規(guī)定”出臺以后，這個傳統(tǒng)模式業(yè)務(wù)受到很大挑戰(zhàn)，我們業(yè)主需要一些散客，需要一些家庭的親子客流去繼續(xù)支撐他的增長點，所以后來引進(jìn)了我們這樣一個親子樂園。

當(dāng)時的一個挑戰(zhàn)是，800畝園區(qū)、513套客房、1000多人面臨選擇，通過3到4年的運營我們給那個地方帶來了非常大的客流，一年的入園人數(shù)達(dá)到大概24萬人次。大家可以看到這個圖上大美兒童世界在北京客流量都非常好，所以過去幾年來，在面對這樣疫情危機或者說作為旅游作為親子文旅行業(yè)內(nèi)的危機時候，我們主要考慮的是，如何跟這個市場貼合起來化解危機，做輕資產(chǎn)投資、快速有回報的事情。第二、如何能夠帶來大量客流，主要是散客客流和以親子家庭為單元的客流；第三、做樂園流量的同時，如何做好外圍的商業(yè)促進(jìn)，比如說親子餐廳，親子劇場，親子商業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)態(tài)。第四，如何做留客經(jīng)濟，將親子家庭逗留時間變長以后在這里夜經(jīng)濟消費，餐飲住宿增加了3千萬左右。

經(jīng)過這幾年不斷的摸索，我今天想跟大家分享四個經(jīng)驗教訓(xùn)，為大家在疫情情況下如何去化解危機做參考。

第一個經(jīng)驗教訓(xùn)就是要在思路上轉(zhuǎn)型，在思維模式上打破邊界，這個是我們在傳統(tǒng)行業(yè)里不得不去面對的問題。我們做傳統(tǒng)行業(yè)，很難跳出自身行業(yè)去想這些問題，比如說這個左下角這幅圖里面，我們是傳統(tǒng)景區(qū)或者營地模式這是一個三角形的關(guān)系，傳統(tǒng)景區(qū)是景區(qū)、渠道和顧客之間的關(guān)系；傳統(tǒng)營地是學(xué)校、家長和兒童的關(guān)系。

這次疫情出現(xiàn)以后，其實早在2016年的時候我們一直在思考這個問題，就是如何打破這種邊界，從一個內(nèi)容生產(chǎn)者到內(nèi)容消費者的角色。這次疫情給我特別深刻的體會是，我們傳統(tǒng)的顧客，很多一年有一千萬客流量的景區(qū)，其實那些會員都不是他的，最終轉(zhuǎn)到線上去的時候會發(fā)現(xiàn)會員忠誠度不太好，活躍度不太好，我們想真正如何讓會員產(chǎn)生黏性產(chǎn)生二次消費甚至更多消費就變成了右下角模式，就是我們會員既是內(nèi)容生產(chǎn)者也是內(nèi)容消費者，作為景區(qū)來說或者作為我們這些旅游業(yè)態(tài)生態(tài)鏈上服務(wù)商來說，我們其實是平臺服務(wù)商或者是品牌參與者的角色，所以在這個思維模式下我有四句話：

第一個“文化創(chuàng)意驅(qū)動內(nèi)容”。其實，每次疫情出現(xiàn)以后遇到最大的危機并不是我們所說的消費危機，遇到最大危機是信任危機或者是信心危機，大家出來玩兒的意愿市場信心指數(shù)。其次是信仰的危機，所以疫情結(jié)束以后，如果景區(qū)再開放，景區(qū)同樣的客流基數(shù)上，或者同樣的景區(qū)市場容量下，怎么樣讓講一個故事，一定市場上的孩子和家長能夠來，我們的故事內(nèi)容非常重要。

第二個是原創(chuàng)樂園驅(qū)動客流。其實玩是特別剛性的需求，現(xiàn)在孩子無論是幼兒園孩子小學(xué)低年齡段，戶外空間特別有限孩子缺玩的場所和玩伴，如何通過一款項目來讓客流來，這是我們需要做的理由。

第三親子營地驅(qū)動客單。兩天一夜全包模式，一個營地含樂園還含營地課程的模式，能夠把單一的門票價格提升為一個含有教育屬性寓教于樂的客單。

第四個通過運營服務(wù)深耕客群。過去服務(wù)都是講標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而現(xiàn)在疫情出現(xiàn)，給市場帶來一個特別大的啟示或者機會，我認(rèn)為這種垂直化的VIP中VIP精細(xì)化服務(wù)非常重要，因為這種客戶對于我們來講特別有價值，這也是我們所說的營地教育或者教育領(lǐng)域里孩子、客戶的價值就是反復(fù)的消費頻次比較大，客戶忠誠度比較高，這是一個好的因素。

所以總結(jié)下來，做這樣的樂園我們覺得從三個維度入手，第一個維度是輕資產(chǎn)投資，就是這種無動力樂園比有動力的更小投資更好回報。第二個維度是，文化創(chuàng)意沒有邊界，因為教育和樂園以前是有邊界的，玩和教育是有邊界的，現(xiàn)在把玩兒和教育結(jié)合在一起就沒有邊界了；第三個維度是聚焦在運營的服務(wù)上，把孩子和孩子之間，家長和家長之間通過玩兒這種方式連接起來，成為圈層的社群。

第二個經(jīng)驗教訓(xùn)就是用專業(yè)技術(shù)避免同質(zhì)化。我說這個有四個建議：文化創(chuàng)意、環(huán)境創(chuàng)意、設(shè)施創(chuàng)意、營地客車創(chuàng)意。這四個方面的創(chuàng)意我們看這個圖，大家可以看到，右邊是網(wǎng)紅的吊籠秋天淘寶上就有，很多人就去景區(qū)抄過來了，抄的不知道內(nèi)容，不會講故事，實際上設(shè)計靈感來自于一個鳥巢的造型，很多人做我們景區(qū)，做親子樂園只有右邊造型沒有左邊的內(nèi)容，所以我們想做內(nèi)容真正的關(guān)鍵點在于避免同質(zhì)化，講一個動聽的故事能夠讓家庭真正實現(xiàn)寓教于樂。

這11年以來我們通過不斷實踐和創(chuàng)意做了33個不同主題的創(chuàng)意內(nèi)容，在接下來的時間節(jié)點我建議大家關(guān)注三個文化方向。一個是長城文化，一個是運河文化，一個是紅色文化。這三種文化融合與親子主題結(jié)合起來去衍生新內(nèi)容，去具像化表現(xiàn)出來，比如說表現(xiàn)成為一個特殊有了設(shè)施變成既有文化屬性，又有教育屬性還有玩兒屬性的產(chǎn)品，這是我們一直嘗試做研究和研發(fā)的事情，所以我們這些年以來做國家級高新技術(shù)企業(yè)就是在不斷的文化內(nèi)容，設(shè)施創(chuàng)意上做文章，真正把玩兒和教育及文化結(jié)合起來。

這里有核心技術(shù)，我從三個維度說一下技術(shù)的事情。第一個我們做樂園其實是做教育，其實現(xiàn)在來說疫情出現(xiàn)以后最大的危機行業(yè)并不是旅游行業(yè)，而是教育行業(yè)。大家有沒有看到，現(xiàn)在都在說，學(xué)校不復(fù)課，孩子和家長之間的三角形關(guān)系打破，孩子家長就是紐帶關(guān)系的，好象有沒有老師都一樣。

第一個維度是教育里面我們自然環(huán)境，我們所有環(huán)境內(nèi)容和孩子之間的關(guān)系。比如我們自然環(huán)境和孩子腦補科學(xué)里的同頻共振怎么結(jié)果，比如孩子眼動，橫向移動、豎向移動和孩子對色彩敏感度和情緒之間的關(guān)系，所以這個維度主要是說環(huán)境與教育與孩子身體、心理之間的關(guān)系。

第二個維度是，做樂園時候，我們講一個樂園是土生土長的從強調(diào)在地感，從這個地方搬不走樂園，或者同行業(yè)搬不走樂園，抄襲程度很高，樂園需要我們對環(huán)境有特別好研究，這個環(huán)境比如說因地制宜等，把設(shè)施怎么切入進(jìn)來，花最少錢做最有效運營投入，因為這是我們這些年一直在做的。我們運營角度去做園區(qū)規(guī)劃和運營，這里講的核心還是與孩子之間互動關(guān)系。

第三個維度講的是教育的一種方法，就是說玩兒是一種方法，除了玩兒我們還能夠延展到什么領(lǐng)域讓孩子覺得有趣能夠反復(fù)消費的營地課程。

我舉幾個例子，我們得到氣象學(xué)家的課本分析法，講解選址時氣候?qū)ξ覀兊挠绊懀奶鞜嵩趺崔k，冬天冷怎么辦，東南沿海臺風(fēng)來了怎么辦，雨季怎么辦，如何將樂園能夠四季運營是對我們最大的挑戰(zhàn)，在這幾年不斷摸索過程當(dāng)中，很有效解決了怎么樣避免運營壓力，解決氣候的影響、緩解客流量影響的壓力，其實這次疫情對于我們企業(yè)或者對于親子文旅行業(yè)最需要考慮的是，我們不要再靠天吃飯了，就是擺脫傳統(tǒng)商業(yè)模式或者客流模式。

第二個比如說植被和親子的關(guān)系，我們上面列舉了很多細(xì)節(jié)，就是很多時候哪些環(huán)境對孩子有害，哪些對孩子友好，哪些植物對孩子皮膚過敏或者有毒，利用好現(xiàn)場植被做好樂園的一些事情。

第三個要想做中國本土化好的樂園，我們這幾年一直找一個答案，辛棄疾有一首詞是樂園最高境界“溪上青青草”，說的環(huán)境積極性對孩子要友好。還有說中國的肩寬、臀寬、角度和呼吸之間跟中國山水互動和國外樂園不一樣。

中國樂園孩子的形式和表達(dá)方式更多的是跟自然主動玩耍，天人合一也好，主動融入山水也好，是這種關(guān)系。歐美樂園是被動玩耍，追求被動感官刺激，家長把安全座椅上一綁，外部的刺激而來的樂趣。

中式講的是孩子對自然回歸及走入自然主動玩耍的過程，中國親子關(guān)系跟國外不同，這種親子關(guān)系是三代人的關(guān)系，我們和孩子的關(guān)系，我們和父母的關(guān)系，還有和祖孫之間的關(guān)系。其實很多樂園應(yīng)該遵循中國田園山水和設(shè)施這種無動力設(shè)施結(jié)合的產(chǎn)品。

比如我們在房山區(qū)做的一款產(chǎn)品，無論從規(guī)劃還是從設(shè)施上，其實都是遵循這個原則，只有慢下來坐著才能欣賞風(fēng)景，站起來1.2米是看不到風(fēng)景的。我們把小兒精細(xì)化動作放在入口的位置，有微地形考慮，還有專業(yè)知識的考慮，比如說凸地形與凹地形的差別，就是要省成本，效率最大化。

比如這個景框是中式樂園的，媽媽比較愛美的，愛拍一族，我們設(shè)計中式傳統(tǒng)的景框便于大家拍照，這一類是中式的落地窗，下面是對設(shè)施的處理，已經(jīng)看不到中式風(fēng)格，但是可以看到我們這些理念，落地窗處理，包括蜂巢狀處理很多用的是傳統(tǒng)文化理念，不是一個傳統(tǒng)說把一個窗戶搬過來就是中國式的東西，而是從這里面提取一些元素，提取一些理念，讓孩子在玩兒的過程當(dāng)中了解中國的傳統(tǒng)文化和行為習(xí)慣。比如說我們把中式的斗拱改成一個滑梯，還有一些中庸之道改成筷子空間，中國如意改成攀爬設(shè)施。

第三、不斷去實踐規(guī)避風(fēng)險。在文旅行業(yè)，更多企業(yè)適合小步快跑，大園區(qū)和景區(qū)想大規(guī)模迭代，翻天覆地去否定或者重生不太可能，只能某一個點上引流量，用這個點上的流量托起來這個事情。前幾年我們在稻香湖做24畝的大美兒童世界，每年帶來24萬散客流量，對住宿餐飲有特別大的助推作用。我們一直在嘗試著跟各種業(yè)主合作，比如度假型酒店、礦山改造、景區(qū)升級、城市公園配套、旅游地產(chǎn)配套等等，這些年做了20多個園區(qū)，主要還是做樂園，就是做無動力樂園加上營地的課程。

第四個經(jīng)驗教訓(xùn)“天下武功唯快不破”。大家在行業(yè)當(dāng)中比較焦慮背后玻璃房子是國外裝置藝術(shù)，搬到中國來講不同故事，這是緩解慢慢心理教育，緩解孩子焦慮的，這個是冷調(diào)用大師吳冠中水墨畫的取色，站在這個房子里看這個房子的時候，對格調(diào)風(fēng)格完全變成本土生長的東西，所以這里我們對疫情過后自己景區(qū)度假村改造或者一個變的過程當(dāng)中，我認(rèn)為天下武功唯快不破。

總結(jié)一下我們這幾年對于行業(yè)的理解，對于親子文旅機遇的把握或者說一個結(jié)論是CPO模式，這個模式驗證了是成功的。疫情之下很不理想，據(jù)我了解，我們園區(qū)可能4月份復(fù)工，有的5月份開放，這個過程對我們來講是挑戰(zhàn)，更多是機遇，這種機遇我認(rèn)為是CPO的機遇。

”C”就是創(chuàng)意（Creative）。我反復(fù)說在文化創(chuàng)意上我們講什么樣的故事，講什么樣內(nèi)容，其實每一個景區(qū)，每一個度假村所在位置都會有很好的原生故事，但是如何用孩子們和家庭喜歡的新內(nèi)容包裝好以后讓顧客來，讓散客來，這個需要我們做二次包裝，這種包裝里我們要具像化成為一套營地化產(chǎn)品，花更少錢做這個事情。

“P”就是提升（Promote），我認(rèn)為傳統(tǒng)樂園模式是大拆大建，在環(huán)境里搞一些新建設(shè)，我們認(rèn)為這種投入可能不太有效，我們更多的是根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境提升，嵌入一些設(shè)備設(shè)施，真正實現(xiàn)親子短途游，把兩天一夜產(chǎn)品內(nèi)容放在里面，這個過程當(dāng)我們只需要花30-45天，形成可收費樂園以后延展到親子消費產(chǎn)業(yè)鏈上及一些其他的業(yè)態(tài)，比如說親子餐廳，親子商業(yè)業(yè)態(tài)，再影響到外面的一個圈方可餐，孩子玩兒累需要旅游度假服務(wù)的，所以我們這樣一個環(huán)節(jié)，設(shè)備設(shè)施的改進(jìn)或者擴建環(huán)節(jié)就要提升，就是環(huán)境提升一個環(huán)節(jié)。

第三是運營提升環(huán)節(jié)（Operate），我們需要通過小投入，兩年內(nèi)收回投資這樣一個模式保證我們邏輯行得通，這個模式里對于C端客戶來講也是一個CPO的過程，我們這些VIP客戶是內(nèi)容生產(chǎn)者，也是我們第二次內(nèi)容，甚至更多課程參與進(jìn)來的這些消費者和服務(wù)者，最后運營通過平臺產(chǎn)出內(nèi)容。說白了我提供空間同時又大V做活動，招募客戶來就把我設(shè)施和內(nèi)容做創(chuàng)新以后，他想成為增值服務(wù)所產(chǎn)生的收益。

最后簡介，我也是長不大的孩子，在行業(yè)里待了11年，很感謝這11年來300多萬家庭選擇大美，選擇我做的這個事情。我是非常熱愛中國傳統(tǒng)文化、熱愛本土文化、敬畏自然，北京很多泥土、空氣、水被污染了，孩子跟本自然紐帶關(guān)系越來越弱，所以這個行業(yè)內(nèi)如果大家手頭有空間和土地做自然樂園，做中國原創(chuàng)帶有文化屬性、教育屬性的樂園都是非常功德無量的事情。我做了一些樂園，服務(wù)了一些孩子在這方面有一些思考，很希望通過這樣一個機會為大家提供一些服務(wù)，能夠為行業(yè)有交流機會和大家成為朋友，謝謝大家！

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