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3月12日，由執(zhí)惠主辦的《振興·新生-2020中國(guó)文旅大消費(fèi)線上公益峰會(huì)》正式召開，并在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行同步直播。本次峰會(huì)設(shè)置9大板塊，25個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，30余家機(jī)構(gòu)參與，12個(gè)小時(shí)不停播。大會(huì)聯(lián)合業(yè)內(nèi)大咖、知名企業(yè)、疫情“風(fēng)暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創(chuàng)新，全方位解構(gòu)疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢(shì)。同程藝龍副總裁、同程文旅CEO王凱在直播現(xiàn)場(chǎng)帶來《文旅大消費(fèi)復(fù)蘇的新思考》主題分享。

王凱認(rèn)為，疫情讓所有的消費(fèi)按下了暫停鍵，不過這只是暫停，消費(fèi)者的能力和意愿還依然存在，甚至可能會(huì)進(jìn)一步得到增長(zhǎng)和釋放。

王凱表示，自駕游會(huì)在一個(gè)階段內(nèi)更快地復(fù)蘇和井噴。兩個(gè)小時(shí)高鐵車程范圍內(nèi)的周邊游也會(huì)迎來增長(zhǎng)。周邊短途游的細(xì)分市場(chǎng)，包括親自游、包括主題游民俗度假村，也一定會(huì)迎來更高質(zhì)量的新的機(jī)會(huì)。

在王凱看來，周邊游迎來了新的機(jī)遇期，目的地產(chǎn)品要更多地從單一到多元的內(nèi)容轉(zhuǎn)變。這種消費(fèi)不僅從線上完成交易，最終還會(huì)回到線下消費(fèi)場(chǎng)景。線上提供的消費(fèi)場(chǎng)景跟線下場(chǎng)景提供的樂趣是不可被替代的。

王凱還表示，疫情下會(huì)存在非常多的品牌機(jī)會(huì)、窗口期。如何能強(qiáng)化自己的目的地品牌，強(qiáng)化創(chuàng)新營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，不僅是各個(gè)旅游目的地要行動(dòng)，景區(qū)酒店要行動(dòng)，政府部門牽頭的、文旅部門牽頭的組合拳也會(huì)進(jìn)一步釋放出來。

以下為王凱分享全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

非常榮幸，也非常高興，應(yīng)執(zhí)惠的邀請(qǐng)，參加這一次中國(guó)文旅大消費(fèi)線上公益峰會(huì)論壇，跟大家一起交流和學(xué)習(xí)，我給大家?guī)硪恍┬虑赖乃伎己头窒怼?/p>

我們內(nèi)部在疫情期間其實(shí)也在跟團(tuán)隊(duì)探討這個(gè)問題，探討在疫情過后我們有什么樣新的機(jī)會(huì)。中國(guó)文旅大消費(fèi)品類種類非常繁多，已經(jīng)成為人們生活當(dāng)中不可或缺的一部分，能不能有一些新機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，能不能把握住。從文旅市場(chǎng)來看，中國(guó)的市場(chǎng)在疫情過后會(huì)變成什么樣。我們認(rèn)為中國(guó)文旅的大消費(fèi)種類非常繁多，已經(jīng)成為人們生活中非常重要的一部分，這個(gè)消費(fèi)的能量也是全球非常看好的。

我們看到疫情讓所有的消費(fèi)按下了暫停鍵，不過這只是暫停，消費(fèi)者的能力和意愿還依然存在，甚至可能會(huì)進(jìn)一步得到增長(zhǎng)和釋放。目前整個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中，大部分消費(fèi)者的意愿，通過周末就可以看到一些現(xiàn)狀，就是人未動(dòng)，心已非常向往。所以，消費(fèi)的能力和意愿沒有減少，是被積壓的，未來一定會(huì)出現(xiàn)新的釋放和增長(zhǎng)。

我們認(rèn)為，這種消費(fèi)增長(zhǎng)可能會(huì)跟它的品類和時(shí)間階段有關(guān)。當(dāng)然這種釋放可能有一些種類會(huì)不一樣，一些高客單價(jià)或者價(jià)格非常高的產(chǎn)品，未來的消費(fèi)可能會(huì)被推遲。所以，我們?cè)诜治鲋卸伎吹剑袊?guó)的房地產(chǎn)部門可能會(huì)被推遲，因?yàn)檫@部分是屬于非常高的消費(fèi)。從同程集團(tuán)最新的數(shù)據(jù)分析來看，中國(guó)文旅大消費(fèi)品類當(dāng)中，各個(gè)行業(yè)的類別都在逐步復(fù)蘇和恢復(fù)。高鐵流量、飛機(jī)流量在增加，酒店跟景區(qū)陸續(xù)開業(yè)、陸續(xù)復(fù)原，已經(jīng)有一部分游客已經(jīng)走出了家門。這種復(fù)蘇在穩(wěn)步推進(jìn)。隨著運(yùn)力增加和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我相信可以不斷地提供滿足這一部分能量釋放的消費(fèi)。整個(gè)供應(yīng)鏈端、供給側(cè)端我們可以做好準(zhǔn)備了，去迎接能量的釋放。所以，我們認(rèn)為中國(guó)文旅大消費(fèi)的市場(chǎng)是沒有改變的，這個(gè)市場(chǎng)的能量是沒有消減的。甚至因?yàn)榉e壓，因?yàn)橐咔檫^后大家對(duì)于美好生活的向往會(huì)進(jìn)一步的釋放。所以，消費(fèi)者大部分的狀態(tài)是人未動(dòng)心已動(dòng)。

疫情期間，文旅的用戶也發(fā)生了一些變化，線上化的進(jìn)程在加速。疫情期間，游戲又非?；穑曨l也非?；鸨€上教育、線上辦公也都非?；鸨＞W(wǎng)上有一個(gè)段子說，已經(jīng)沒有不會(huì)做線上教育的線上授課老師了，全部都線上化了，也沒有不會(huì)在線上聽課學(xué)習(xí)的孩子了，大部分公司的員工都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行辦公。雖然現(xiàn)在已經(jīng)開始逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是在線化的辦公、開會(huì)已經(jīng)培養(yǎng)出了他們非常好的習(xí)慣。所以，在線辦公軟件也非常火爆。原來要靠場(chǎng)景交易的零售，通過線上交易，線下配送，也已經(jīng)完成了生活零售部分的線上化進(jìn)程改造。很多博物館等公共文化也都進(jìn)行了線上化的音頻視頻各種內(nèi)容改造。所以，疫情加速了消費(fèi)者非常強(qiáng)的線上化習(xí)慣，甚至原來很多沒有的習(xí)慣這次全部被培養(yǎng)起來了。

騰訊的數(shù)據(jù)告訴我們，中國(guó)的國(guó)民在疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)的使用時(shí)長(zhǎng)被拉長(zhǎng)了很多。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)被拉長(zhǎng)的過程中，在線的游戲、視頻，包括辦公教育是很大的增長(zhǎng)點(diǎn)，說明這一部分原來線上化進(jìn)程沒有那么高，這次很快地提高了份額。目前這些用戶被更多的線上行業(yè)培養(yǎng)了消費(fèi)化的習(xí)慣，但是回到中國(guó)文旅消費(fèi)，我們需要看看文旅大消費(fèi)中有哪些需要被持續(xù)線上化，以及中國(guó)國(guó)民的休閑游或者文旅大消費(fèi)在線上的總時(shí)長(zhǎng)被哪些內(nèi)容瓜分了，我們應(yīng)該把握住這一次用戶習(xí)慣的改變，更多地?fù)肀Мa(chǎn)品、商品的線上化，滿足消費(fèi)者習(xí)慣。這是我們看到的用戶的變化。

再看一看產(chǎn)品。我們研究了市場(chǎng)，市場(chǎng)沒有變，還會(huì)進(jìn)一步井噴，但用戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，而且非常明顯，旅游等等各個(gè)行業(yè)都有。產(chǎn)品方面我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)，文旅產(chǎn)品非常豐富，我們無法一一列舉，但是周邊游市場(chǎng)一定會(huì)在今年迎來非常好的機(jī)遇期。原因是，疫情后復(fù)蘇需要分階段，國(guó)外也面臨疫情的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)因?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)的疫情管控不一樣和文旅部的要求，目前消費(fèi)能力沒有釋放出來。這種情況下，國(guó)內(nèi)游、出境游的消費(fèi)需求很大一部分會(huì)轉(zhuǎn)到周邊游市場(chǎng)中去。我們對(duì)國(guó)內(nèi)游、出境游的預(yù)判什么時(shí)候會(huì)高于正常的水平，這期間就給了周邊游非常好的機(jī)遇期。

大交通旅游消費(fèi)者的客單價(jià)是不一樣的，本來我們周邊消費(fèi)市場(chǎng)堅(jiān)持的主題一定會(huì)被進(jìn)一步放大，我們一定會(huì)非常追求周邊休閑游的高質(zhì)量。所以，我認(rèn)為自駕游會(huì)在一個(gè)階段內(nèi)更快地復(fù)蘇和井噴。兩個(gè)小時(shí)高鐵車程范圍內(nèi)的周邊游也會(huì)迎來增長(zhǎng)。周邊短途游的細(xì)分市場(chǎng)，包括親自游、包括主題游民俗度假村，也一定會(huì)迎來更高質(zhì)量的新的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)會(huì)有非常明確的表現(xiàn)，我們?cè)谟有碌膹?fù)蘇或者新的振興的時(shí)候，要把產(chǎn)品調(diào)一調(diào)，看看是不是完全符合新需求。

除了我們講的高質(zhì)量主題和周邊市場(chǎng)巨大的機(jī)遇期之外，消費(fèi)會(huì)最終回歸到很多目的地當(dāng)中去，而我們?cè)诤芏辔穆眯偷哪康牡禺?dāng)中還要看到消費(fèi)的綜合品類的變化。因?yàn)橐咔榈挠绊?，到店消費(fèi)的這一部分受到了巨大的影響，被停滯了。

中國(guó)文化旅游大消費(fèi)中，覆蓋了一二三產(chǎn)的很多產(chǎn)品，有許多產(chǎn)品不需要完成到店才能消費(fèi)，到家也可以配送。很多旅游人都轉(zhuǎn)型到了到家產(chǎn)品銷售當(dāng)中，提出旅游+生活。所以這種產(chǎn)品是來自于目的地的。目的地產(chǎn)品的多樣化、零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)品，會(huì)更加補(bǔ)充到這一輪的消費(fèi)當(dāng)中去。目的地產(chǎn)品一定會(huì)進(jìn)一步升級(jí)可消費(fèi)的結(jié)構(gòu)，會(huì)從單一向多元轉(zhuǎn)變。從原來只能到店消費(fèi)，消費(fèi)完帶走一部分，到可以直接在線上完成，線上線下融合。原來到店消費(fèi)，現(xiàn)在可以有更多的配送到家，因?yàn)樾铝闶蹣I(yè)態(tài)加上線上化，加上物流的能力，目的地?fù)碛凶约旱囊慌放坪陀脩糁?，他們都希望能讓綜合消費(fèi)更高，能讓自己的單客收入更高，能對(duì)自己的這一批用戶進(jìn)行私域的流量運(yùn)營(yíng)。這是產(chǎn)品的第二個(gè)變化。一個(gè)是非常具化的旅游產(chǎn)品，一個(gè)是綜合消費(fèi)的產(chǎn)品，我們都可以有更多的機(jī)會(huì)提升優(yōu)化。

產(chǎn)品的消費(fèi)是有一定場(chǎng)景的，剛才講了很多線上化的進(jìn)程在加快，但是很多產(chǎn)品的消費(fèi)必然要回到場(chǎng)景當(dāng)中去。所以，我們認(rèn)為這一點(diǎn)也是我們要提的。不是把線下全部取代了，線下的消費(fèi)場(chǎng)景，線下消費(fèi)場(chǎng)景給大家?guī)淼臉啡な蔷€上沒有辦法替代的，所以還要回到線下去?？梢允蔷€上購(gòu)買，線下體驗(yàn)。所以，我們?cè)诰€下場(chǎng)景中的產(chǎn)品和服務(wù)還是要很深刻地打磨，能不能提供疫情下或者復(fù)蘇之后持續(xù)地場(chǎng)景內(nèi)的保障措施，能不能給用戶傳遞你保障了非常好的信心，能不能把自己的產(chǎn)品跟服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，因?yàn)樽非蟾哔|(zhì)量服務(wù)的要求。在這種場(chǎng)景當(dāng)中，一定要讓我們看到細(xì)分的場(chǎng)景表達(dá)出來，不僅是線下的體驗(yàn)，體驗(yàn)是產(chǎn)品，服務(wù)也是產(chǎn)品。所以，你的目的地當(dāng)中的產(chǎn)品一定要通過體驗(yàn)、通過感受、通過線上化的表達(dá)反映到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中去。所以它要從線上回到線下。我們認(rèn)為，線上的消費(fèi)場(chǎng)景和線下的消費(fèi)場(chǎng)景樂趣是不可被替代的，但是線下消費(fèi)場(chǎng)景現(xiàn)在的組織情況，產(chǎn)品跟服務(wù)的情況，包括場(chǎng)景提供樂趣的體感情況，都會(huì)重新回到線上，讓用戶感受得到。這是場(chǎng)景有一些新的變化跟升級(jí)，我們也要把握住。

再看看用戶如果來了，肯定會(huì)沖著一個(gè)品牌來。當(dāng)然疫情在恢復(fù)階段，我們看到很多旅游局目的地，還有很多景區(qū)酒店，都在強(qiáng)化自己的品牌。我認(rèn)為這個(gè)是非常好的機(jī)會(huì)，尤其是預(yù)售期間都在抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。疫情下是有品牌的窗口期的，尤其是品牌強(qiáng)化跟創(chuàng)新營(yíng)銷的窗口期。很多用戶有這樣的身未動(dòng)心已遠(yuǎn)的意愿和需求，他會(huì)沖哪些目的地和品牌去，我們?nèi)绾文茏屗€沒有出發(fā)，就對(duì)我們的目的地和產(chǎn)品心生向往，種草，這個(gè)就需要品牌來做。所以，疫情下的品牌是有這樣的品牌窗口期的。怎么進(jìn)行創(chuàng)新性營(yíng)銷，做公益的、做預(yù)售的、做私域流量新的運(yùn)營(yíng)的，都有很多種方式。

這種營(yíng)銷方式在疫情下跟03年會(huì)有很大的類似，全域旅游營(yíng)銷組合拳會(huì)被強(qiáng)化。因?yàn)榫包c(diǎn)、目的地的品牌導(dǎo)入了很多目的地流量，流量會(huì)帶來更多消費(fèi)的機(jī)會(huì)，交通的消費(fèi)、酒店的消費(fèi)，餐飲、娛樂、文化的消費(fèi)。政府牽頭對(duì)全域資源進(jìn)行組合拳的品牌強(qiáng)化和營(yíng)銷，一定能成為疫情當(dāng)下和之后非常常見的現(xiàn)象。

品牌做完之后我們能不能做好新一輪機(jī)遇的把握，我們看到文旅大消費(fèi)當(dāng)中供給側(cè)的組織其實(shí)很大一部分都是停滯的，不上班或者輪休上班，但是資產(chǎn)被閑置，尤其是人才被閑置，很多超級(jí)個(gè)體人才資產(chǎn)被閑置，其實(shí)是非常浪費(fèi)的。

我們自己也在研究如何能夠找到疫情下最大化地釋放組織人才閑置的能量。有沒有新的機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)雙技能，在不同崗位都能適應(yīng)，多技能能不能做到。在疫情下要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技能，用知識(shí)和技能提高免疫力，讓自己豐富起來。所以，我們也非常愿意跟大家探討，目的地或者說文化旅游大消費(fèi)市場(chǎng)中，能不能也有雙崗雙產(chǎn)。

 我們?cè)瓉硎窃谶@個(gè)崗位的，因?yàn)橐咔橛行〇|西停擺了，未來復(fù)蘇需要更多地把握新的機(jī)會(huì)。所以，能不能掌握雙技能，能不能有雙崗位的表現(xiàn)，帶來雙份產(chǎn)出，這個(gè)產(chǎn)出可能目前已經(jīng)有一些表現(xiàn)了。

非常高興看到我們有一些旅游人士保持了非常頑強(qiáng)的態(tài)度。我認(rèn)識(shí)原來包郵輪的開始賣大米、賣獼猴桃，真的是非常頑強(qiáng)。我認(rèn)為這種超級(jí)個(gè)體，在文化旅游大消費(fèi)當(dāng)中的人才非常多，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游、老板們。我看到文旅局的領(lǐng)導(dǎo)們也親自來到直播間，來到平臺(tái)當(dāng)中去為自己的品牌代言、目的地代言。這就是一種雙產(chǎn)雙崗的表現(xiàn)。未來在平臺(tái)技術(shù)運(yùn)營(yíng)更成熟的情況下，通過更多的技術(shù)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司跟大家共享共建這樣的能力，一定能夠迎來更大的全面代言浪潮。這種組織會(huì)發(fā)生巨大的變化，能力也會(huì)被更大地釋放。我們也在探討未來的文旅大消費(fèi)中的員工一定會(huì)一部分走向雙產(chǎn)雙崗內(nèi)容帶貨的模式，帶來新的機(jī)會(huì)。

小結(jié)一下，也是我們自己的思考，希望這種思考可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，同時(shí)我們也非常希望基于這種思考的框架，同程文旅能跟大家繼續(xù)去找到契合的合作機(jī)會(huì)。用戶在疫情期間被培養(yǎng)了新的習(xí)慣，進(jìn)一步線上化，行業(yè)已經(jīng)證明了。所以，用戶在文化旅游大消費(fèi)當(dāng)中的線上化它的時(shí)間你能搶占多少，你能把握住什么樣的機(jī)會(huì)，需要我們?nèi)タ紤]。

還有我們的產(chǎn)品，我們認(rèn)為周邊游的機(jī)會(huì)有了新的機(jī)遇期，目的地產(chǎn)品要更多地從單一到多元的內(nèi)容轉(zhuǎn)變。這種消費(fèi)不僅從線上完成交易，最終還會(huì)回到線下消費(fèi)場(chǎng)景。線上提供的消費(fèi)場(chǎng)景跟線下場(chǎng)景提供的樂趣是不可被替代的。這種創(chuàng)造的場(chǎng)景和服務(wù)，以及產(chǎn)品的樂趣它也會(huì)成為新的產(chǎn)品，重新用互聯(lián)網(wǎng)的形式表達(dá)到網(wǎng)上，讓更多消費(fèi)者看到。

疫情下會(huì)存在非常多的品牌機(jī)會(huì)，窗口期。如何能強(qiáng)化自己的目的地品牌，強(qiáng)化創(chuàng)新營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，這不僅是各個(gè)旅游目的地要行動(dòng)，景區(qū)酒店要行動(dòng)，政府部門牽頭的、文旅部門牽頭的組合拳也會(huì)進(jìn)一步釋放出來。我也相信會(huì)有更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入進(jìn)來，幫助更多的目的地進(jìn)行振興。

最后，所有的一切需要組織，需要人來把握。我們認(rèn)為在這種新的情況下，除了原有的能力提升保持之外，一種新的模式雙崗雙產(chǎn)，所有人員都可以創(chuàng)造內(nèi)容、生產(chǎn)內(nèi)容，去為品牌做營(yíng)銷、去帶貨，帶來新一輪能量的釋放。這是組織進(jìn)一步帶來的機(jī)會(huì)。

今天給大家從市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景、品牌和組織的角度分享一下，我們能不能把握文旅大消費(fèi)在疫情過后復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)蘇之后的機(jī)會(huì)。以上是我們的一些思考，也希望跟大家共同把握這些機(jī)會(huì)，謝謝大家！

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