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景區(qū)開業(yè)、企業(yè)復(fù)工，文旅漸有復(fù)蘇之勢(shì)。

值此，執(zhí)惠專訪國(guó)內(nèi)旅游集團(tuán)20強(qiáng)等頭部旅企，橫縱向立體呈現(xiàn)它們過往1月、當(dāng)下的真實(shí)面，以及對(duì)未來的謀劃與思考，希望通過它們的所遇、所為和所思等，對(duì)這次疫情“黑天鵝“帶給文旅業(yè)的苦痛、反思和可能的變革，進(jìn)行一次特殊記錄。

逾越寒冬，春天將至。

以下為第二篇，執(zhí)惠專訪海昌海洋公園CEO張建斌，了解他對(duì)主題公園乃至文旅產(chǎn)業(yè)的研判分析。

疫情這只“黑天鵝”正逐漸飛遠(yuǎn)，但帶給文旅業(yè)的印跡依然明顯，典型如主題公園景區(qū)，還在等待復(fù)開園、重啟消費(fèi)，以及回暖復(fù)蘇。

作為國(guó)內(nèi)主題公園尤其海洋主題公園的典型代表，海昌海洋公園，疫情期無可避免地受到頗大影響。海昌海洋公園CEO張建斌在接受執(zhí)惠專訪時(shí)表示，海昌旗下各個(gè)項(xiàng)目客流因疫情瞬間歸零，現(xiàn)有近一萬名員工、十萬多頭/只海洋極地動(dòng)物、百萬平方米規(guī)模的場(chǎng)館和龐大的維生系統(tǒng)，需要維持基礎(chǔ)保障和運(yùn)行，由此也產(chǎn)生了較大的付現(xiàn)成本支出壓力。

目前海昌海洋公園旗下各園區(qū)恢復(fù)開放時(shí)間暫未確定，閉園對(duì)第一季度營(yíng)收影響已成事實(shí)，復(fù)開園后消費(fèi)者信心重建需要過程，企業(yè)在面對(duì)種種困難該做如何應(yīng)對(duì)，這個(gè)問題時(shí)刻擺在企業(yè)管理者面前。

面對(duì)短期的困境，海昌海洋公園直面疫情，快速響應(yīng)，多措并舉，做好現(xiàn)金流及業(yè)務(wù)規(guī)劃，重新評(píng)估重點(diǎn)投資方向，主動(dòng)爭(zhēng)取內(nèi)外部資源儲(chǔ)備與支持，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略積蓄力量，等待疫情后的業(yè)務(wù)復(fù)蘇。

張建斌認(rèn)為，今天的中國(guó)旅游正發(fā)生很多變化，包括研學(xué)、親子、運(yùn)動(dòng)休閑旅游，線上旅游、在線教育等相關(guān)領(lǐng)域的資源整合和業(yè)態(tài)共生會(huì)有很大發(fā)展空間；當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗(yàn)和創(chuàng)新欠佳，文旅產(chǎn)品的科技創(chuàng)新還有很大空間，文旅+科技應(yīng)該有更多玩法和創(chuàng)新模式。

他建議，要加強(qiáng)旅游區(qū)域合作，深度挖掘合作潛能及市場(chǎng)空間，打通消費(fèi)者體驗(yàn)各環(huán)節(jié)瓶頸，為旅游者提供一個(gè)政策寬松、交通暢順、互惠互利、服務(wù)滿意的旅游大環(huán)境。在區(qū)域旅游合作的力度、深度和廣度上進(jìn)一步拓展，使得各合作主體更加積極，合作層次更加豐富，合作內(nèi)容更加全面，達(dá)成多贏局面。

一季度營(yíng)收受損、市場(chǎng)回溫不再遙遙無期

春節(jié)是海昌海洋公園一年中的高峰期之一，其后的元宵節(jié)、情人節(jié)等，將1月下旬、2月中上旬，串聯(lián)成一個(gè)較完整的產(chǎn)品熱銷期，為此其在春節(jié)前已投入大量人力物力等成本，并提前做了品牌營(yíng)銷，但疫情導(dǎo)致這一切直接陷入停擺。

海昌海洋公園旗下已開業(yè)項(xiàng)目達(dá)10個(gè)，分別位于上海、三亞、大連、青島、煙臺(tái)、成都、天津、武漢和重慶。張建斌告訴執(zhí)惠，海昌海洋公園在全國(guó)各地的項(xiàng)目自1月24日起閉園，整個(gè)春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)等營(yíng)收歸零，產(chǎn)生了嚴(yán)重的損失。面對(duì)突如其來的疫情讓整個(gè)旅游行業(yè)都備受打擊，海昌海洋公園肯定也無可避免，集團(tuán)以及各項(xiàng)目原計(jì)劃推進(jìn)的品牌營(yíng)銷動(dòng)作，包括極地冰雪節(jié)、春節(jié)活動(dòng)、乃至園區(qū)節(jié)日氛圍包裝、廣告投放、合作渠道的開展等，也都全部停止，且前期品牌投放也受到損失。

公開數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年春節(jié)假期全國(guó)景區(qū)和主題公園企業(yè)收入與去年同期水平相比，損失達(dá)到90%，預(yù)計(jì)在2020年一季度，與去年同期相比損失達(dá)到80%。

目前海昌海洋公園旗下各項(xiàng)目開放時(shí)間仍未最終確定，這對(duì)后續(xù)清明小長(zhǎng)假也存在一定影響，海昌第二季度的營(yíng)收亟待通過積極布局、重啟消費(fèi)進(jìn)行有效拉動(dòng)。

不過，他也認(rèn)為，前景已在逐步向好，隨著疫情控制初見成效，各地已經(jīng)開始發(fā)布新政積極推動(dòng)A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，雖然還是嘗試解封的階段，但已經(jīng)有不少景區(qū)恢復(fù)營(yíng)業(yè)、開門迎客，“相信旅游行業(yè)重新回溫不再是遙遙無期”。

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的三大變化走向

在閉園前一天（1月23日），海昌海洋公園已成立防疫小組，高管牽頭成立隔天會(huì)議機(jī)制，統(tǒng)一決策。同時(shí)，借閉園期重新梳理業(yè)務(wù)規(guī)劃，研究未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向，精簡(jiǎn)事項(xiàng)、調(diào)整節(jié)奏，保證企業(yè)平穩(wěn)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)。

合理的現(xiàn)金流規(guī)劃是基礎(chǔ)。海昌的做法是疫情期優(yōu)先控制內(nèi)部現(xiàn)金支出，保障剛性支出，同時(shí)主動(dòng)溝通積極爭(zhēng)取外部資源，包括金融機(jī)構(gòu)（貸款、利息）、政府政策（遞延、減免、補(bǔ)貼）等。同時(shí)，海昌及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，關(guān)注力量積蓄和資源儲(chǔ)備。主要是三方面：第一，在維護(hù)企業(yè)和項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)、確保運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和安全前提下，合理節(jié)降成本；并將充分把握疫情過后的機(jī)會(huì)，把疫情對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響降到最低。

第二，當(dāng)下在各類媒介平臺(tái)的廣告投放上做了相應(yīng)縮減，同時(shí)在重點(diǎn)公共媒體平臺(tái)上積極做好疫情防控宣傳，并聯(lián)動(dòng)合作伙伴、主流媒介開展公益抗疫情傳播。

第三，目前營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算已轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃€上為主，專注于線上渠道價(jià)值和粉絲的轉(zhuǎn)化，以及結(jié)合海昌自有優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)打造提供部分在線科普、在線服務(wù)、在線游公園等創(chuàng)新業(yè)務(wù)；自2月14日起，海昌聯(lián)動(dòng)新浪微博、抖音、快手、頭條號(hào)、一直播等多平臺(tái)開啟線上“云直播”模式，通過在線游園、在線科普講解提升親子客群黏性，即時(shí)觀看量超2000萬，這為之后園區(qū)的重新開放打下基礎(chǔ)；另外2月24日在官方微信平臺(tái)推出的“海博士在線咨詢”服務(wù)依托自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)及專業(yè)資源，在線義務(wù)幫助魚友們解決各種飼養(yǎng)、疾病問題，對(duì)線上服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新。

對(duì)今年國(guó)內(nèi)的文旅經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，張建斌認(rèn)為，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入較成熟產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，具有較好的內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力，長(zhǎng)周期來看應(yīng)能抵消新型疫情的巨大影響，但是我們要更加關(guān)注旅游業(yè)的收入多元化和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，積極推動(dòng)品質(zhì)旅游，增加品牌在消費(fèi)者心中的好感度和影響力，以更好的應(yīng)對(duì)各種不確定性。

經(jīng)過20年的蓬勃發(fā)展以后，今天的中國(guó)旅游正在發(fā)生很多變化：

一是新生活方式，推廣綠色旅游生產(chǎn)方式、生活方式、消費(fèi)方式，文旅消費(fèi)模式綠色升級(jí)，將實(shí)現(xiàn)更有創(chuàng)新活力的旅游可持續(xù)發(fā)展，形成更健康安全的旅游公共環(huán)境。

二是娛樂+教育+健康，研學(xué)、親子、康養(yǎng)旅游，體育及戶外運(yùn)動(dòng)旅游，線上旅游、在線教育等相關(guān)領(lǐng)域的資源整合和業(yè)態(tài)共生會(huì)有很大發(fā)展空間。

三是科技助推旅游。用科技的手段降低人力成本、運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”模式創(chuàng)新，開拓新收入渠道。當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗(yàn)和創(chuàng)新欠佳，文旅產(chǎn)品的科技創(chuàng)新還有很大空間，文旅+科技應(yīng)該有更多玩法和創(chuàng)新模式。

做持久戰(zhàn)準(zhǔn)備，要?jiǎng)?chuàng)新變陣應(yīng)對(duì)

海昌海洋公園管理者對(duì)于文旅業(yè)有幾個(gè)判斷：“新冠”疫情影響將大于非典，要放低期望，做持久戰(zhàn)準(zhǔn)備；旅游業(yè)將面臨更艱巨挑戰(zhàn)，“宅經(jīng)濟(jì)”對(duì)實(shí)體旅游業(yè)的分流，要關(guān)注消費(fèi)者意識(shí)與消費(fèi)意愿的變化，關(guān)注人均效能、錯(cuò)峰流量。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新消費(fèi)者體驗(yàn)與營(yíng)銷模式，開發(fā)線上消費(fèi)的場(chǎng)景與流量，“旅游+” 的融合趨勢(shì)；此外，旅游與文化、健康、科技、娛樂等行業(yè)將加速在線上與線下的融合，要挖掘概念、場(chǎng)景、智能化等創(chuàng)新型內(nèi)容創(chuàng)造與品質(zhì)提升。

目前，海昌海洋公園各項(xiàng)目密切跟蹤疫情發(fā)展，全面進(jìn)行復(fù)工復(fù)園的各項(xiàng)準(zhǔn)備，計(jì)劃于3月底至4月初陸續(xù)恢復(fù)開園，并重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略及市場(chǎng)布局。

同時(shí)，海昌利用自身品牌資源重點(diǎn)進(jìn)行線上傳播和創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展，比如上述的云直播、海博士在線咨詢等，同時(shí)提前規(guī)劃重新開園后的動(dòng)作安排，為海昌在疫情之后的用戶運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化積蓄力量。

此外，海昌正加速進(jìn)行創(chuàng)新型收入研究，開發(fā)衍生商品收入新模式，結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新開發(fā)在線銷售及服務(wù)模式，官方自營(yíng)店鋪目前將推出旗下全國(guó)十大項(xiàng)目的超值年卡預(yù)售、數(shù)十款居家優(yōu)品大禮包及開學(xué)文具禮盒等。

疫情目前尚未真正消失遠(yuǎn)去，旅游業(yè)雖漸有回暖跡象，但疫情對(duì)旅游業(yè)帶來的中長(zhǎng)期影響，還需要一個(gè)更長(zhǎng)的淡化消退過程，不少文旅企業(yè)在生存與發(fā)展上依然存在不小挑戰(zhàn)。

對(duì)于主題公園來說，當(dāng)前是要盡快實(shí)現(xiàn)安全復(fù)工開業(yè)，才真正有開源和回暖的機(jī)會(huì)，但當(dāng)前復(fù)工也不等于復(fù)產(chǎn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的開源、支出與現(xiàn)金流的“安全”平衡，亦需著重考量。

張建斌希望政府、各級(jí)文旅主管部門能夠持續(xù)評(píng)估研判疫情影響，積極推動(dòng)各類景區(qū)在具備恢復(fù)營(yíng)業(yè)條件的基礎(chǔ)上盡快重啟；懇請(qǐng)多方部門給予文旅行業(yè)更多的關(guān)懷與支持，文游行業(yè)上下游企業(yè)更應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，全行業(yè)共同努力，迅速推進(jìn)旅游重振計(jì)劃，恢復(fù)國(guó)內(nèi)旅游信心，共克時(shí)艱。

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